Oportunidades de negócios com a Salesforce em 2022

A Salesforce foi capaz de liderar desde a frente quando se trata de vários recursos de CRM que pode oferecer. Ele expandiu a capacidade das empresas de descobrir, conquistar e manter clientes. Com a digitalização se espalhando, há muitas empresas que continuam se transformando em vendas digitais para se manterem competitivas. Isso, por sua vez, resultou em muitas empresas aproveitando ao máximo a força de vendas para os negócios .

Se você é de uma das organizações que ainda estão se acostumando com o trabalho remoto, deve estar ciente dos desafios que surgem com o gerenciamento de sistemas e parcerias fora do escritório. Esses desafios são resolvidos facilmente pelo Salesforce a ponto de ser impossível negar o poder e o conforto oferecidos pela integração do Salesforce . Tornou-se valioso para as empresas crescerem e atenderem às demandas em constante mudança dos clientes.

À medida que avançamos para 2022, o Salesforce trouxe muitos novos recursos. A tradição de apresentar novos recursos para empresas continua forte com o Salesforce. É essa inovação que mantém os assinantes do Salesforce no topo. Este ano, a Salesforce deu mais ênfase à colaboração, automação e orquestração. Ele já lançou muitas novas ferramentas projetadas para ajudar as equipes a trabalhar com eficiência.

Podemos dizer facilmente que o Salesforce se tornou mais robusto em 2022. Neste blog, falaremos sobre as oportunidades de negócios que vêm com o Salesforce em 2022 e as diferentes maneiras pelas quais as inovações podem nos ajudar a seguir em frente. Vamos começar.

1. Plataforma Conectando Clientes, Parceiros, Funcionários

O Salesforce e o Slack têm um histórico apreciado de trabalho um com o outro. Muito antes da aquisição do Slack pela Salesforce, as duas empresas trabalharam juntas por muitos anos integrando os serviços que ofereciam e ajudando as equipes de vendas a acessar informações importantes da conta.

Com a base de clientes compartilhada do Salesforce crescendo para dezenas de milhares de instalações de equipe, as solicitações de clientes para integrações na plataforma Salesforce também cresceram. Desde o seu lançamento, o Slack-First Customer 360 vem garantindo que a maneira como as pessoas trabalham melhore consideravelmente. A plataforma é tal que conecta os clientes, funcionários, parceiros entre si facilmente.

Os aplicativos que esses clientes já estão usando também podem ser conectados aos registros atuais do Salesforce que vêm no Slack. A plataforma inclui o aplicativo Salesforce para Slack e muitas outras integrações, como Sales Cloud, Marketing Cloud e Service Cloud.

Usando o Slack-First Customer 360, as equipes podem responder rapidamente a novas oportunidades e trabalhar facilmente entre si em todas as empresas. Isso permite que o enxame entre empresas resolva desafios rápidos rapidamente, planeje e aja de acordo com insights instantaneamente e torne os parceiros parte da equipe.

A plataforma é capaz de oferecer uma rica experiência ao usuário no mundo digital. Os aplicativos e fluxos de trabalho têm a capacidade de aumentar a produtividade e a colaboração da equipe e também apoiar o sucesso contínuo de todos os clientes. O Slack e o Salesforce juntos oferecem às empresas uma plataforma única para conectar funcionários, parceiros e clientes entre si e com os aplicativos que estão sendo usados ​​todos os dias.

2. Saúde baseada em valor com Health Cloud 2.0

Em setembro de 2021, a Salesforce se tornou líder global em CRM ao anunciar o Health Cloud 2.0, uma tecnologia projetada para capacitar as empresas a oferecer saúde e segurança muito melhores para seus próprios funcionários, comunidades e clientes.

Com o mundo inteiro entrando em um híbrido de modo digital, presencial e presencial, o foco mudou completamente para garantir a saúde, as operações comerciais e a segurança no novo normal. Essas coisas se tornaram fatores importantes para garantir a confiança e a continuidade dos negócios.

A Salesforce percebeu que itens como vacinação, rastreamento de contatos, avaliação de bem-estar, testes e vacinação se tornaram críticos em todos os setores, à medida que as empresas buscam maneiras de manter seus clientes e funcionários seguros. Por isso, a Salesforce criou o Dreampass, que permite protocolos de segurança robustos e escaláveis ​​para todos os participantes presenciais.

O Dreampass foi feito para oferecer eventos presenciais seguros para todos os funcionários, comunidades e clientes. Os recursos incluem gerenciamento de registro de participantes, integração de fornecedores de testes, vacina COVID-19, verificação de testes para emissão de kits de teste.

O Dreampass permite a admissão após os resultados dos testes integrados com um código QR personalizado serem verificados corretamente. Se o protocolo for alterado ou houver uma exposição, as notificações e mensagens também serão enviadas diretamente ao participante.

3. Desempenho da página do Lightning

Se você trabalhou como usuário final em uma organização do Salesforce, saberia que as páginas do Lightning não são otimizadas nem inconsistentes. O Salesforce Lightning Page Performance foi criado para resolver esse problema. Ao trabalhar com a organização Salesforce, o recurso auxilia no gerenciamento de páginas inconsistentes ou não otimizadas.

A ferramenta de desempenho da página Lightning é criada com o construtor de aplicativos Lightning para fazer todas as análises. Os usuários finais podem executar suas tarefas com muito mais rapidez e eficiência, aproveitando o desempenho da página do Lightning e otimizando a localização do componente do Lightning. Isso pode ser feito evitando distrações que aparecem nas páginas de abertura para concluir as atividades diárias.

4. Orquestrador de Fluxo

Os requisitos de fluxo de trabalho de todos os administradores tendem a se tornar cada vez mais complexos. Os processos considerados simples abrangem vários usuários e departamentos. As pessoas podem até ter que esperar dias, semanas e meses entre cada estágio de um fluxo de trabalho. Cada transferência entre usuários e o período de espera entre as etapas é uma lacuna dispendiosa para todas as empresas. Essa lacuna pode reduzir a satisfação do cliente, a produtividade e a receita.

Com as equipes cada vez mais distribuídas, as lacunas só aumentaram à medida que os usuários se acostumassem com reuniões remotas e canais digitais. As pessoas estão esgotadas e lutando para manter-se. Eles dependem do Salesforce para configuração e manutenção rápidas de fluxos de trabalho de negócios. Como resultado, a Salesforce criou o Flow Orchestrator para que os administradores possam criar rapidamente processos de negócios automatizados de vários usuários e várias etapas com cliques e não com código.

Um administrador experiente do Salesforce pode informar facilmente que o Flow pode maximizar seu impacto e criar a melhor experiência do usuário. O Flow Orchestrator ajuda a ampliar o impacto de fluxos novos e existentes ao introduzir novos recursos, etapas e estágios. As etapas definem qual fluxo você deseja executar, o número de indivíduos atribuídos, as informações que eles recebem e onde o fluxo deve aparecer. As etapas podem ser atribuídas sequencialmente e em paralelo para flexibilidade.

Os estágios são para agrupar as etapas e executar as coisas sequencialmente. Os estágios podem ser separados por um elemento de decisão para dar suporte à lógica complexa. O estágio consiste em uma ou mais etapas. A organização de diferentes fluxos em etapas e várias etapas em etapas permite que o Flow Orchestrator preencha a lacuna no fluxo de trabalho. Isso equivale a melhor produtividade, clientes satisfeitos e melhor receita.

5. Nuvem Pública

O Salesforce Hyperforce oferece a empresas de todo o mundo a capacidade de aproveitar ao máximo o poder de que a nuvem pública é capaz. Essa é uma arquitetura de infraestrutura nova e de última geração que usa parceiros da Salesforce na nuvem pública para ajudar as empresas a expandir rapidamente e atender aos requisitos de armazenamento de dados locais.

Isso pode ser feito com o uso de ferramentas comuns, práticas de segurança, padrões de implantação e processos de desenvolvimento de software. As organizações podem armazenar dados importantes em uma região para dar suporte a regulamentações e conformidades específicas dos negócios ou setores. As instalações regionais de infraestrutura em nuvem trabalham com agilidade no desempenho do país e rotas curtas entre usuários finais e data centers que ajudam na melhoria da experiência do usuário.

O Salesforce vem com a capacidade de escalar rapidamente devido à flexibilidade e eficiência adicional da nuvem pública. O Hyperforce reduz o tempo de implementação e também permite que os recursos sejam implementados na nuvem pública de forma rápida e fácil. Algo que levava meses no passado leva apenas alguns dias agora.

6. Orientação no aplicativo para engajamentos

A manutenção do engajamento dos funcionários é algo que inclui processos que podem ser benéficos. Desde a integração de novos funcionários até a adoção dos usuários para as melhorias sistemáticas, os funcionários que trabalham em ciclos de vendas e suporte podem achar difícil lembrar as etapas necessárias para concluir os trabalhos.

Os recursos de orientação no aplicativo ajudam os funcionários a navegar nos sistemas, oferecendo lembretes, dicas e orientações graduais também. Pode-se encontrar esse recurso para exibir uma mensagem flutuante na barra de utilitários para rastrear a eficácia das implementações. Além disso, esse recurso também oferece recursos aos usuários antes mesmo que eles comecem a perceber que possuem um requisito que auxilia ainda mais no aumento da receita da empresa.

7. Nuvem de Marketing

Muitas empresas enfrentam problemas para encontrar clientes, que é uma das muitas prioridades concorrentes. Caso você esteja mais focado no desenvolvimento de um serviço ou produto que as pessoas vão adorar, muitas vezes não resta muito para identificar leads. É aqui que soluções como o Marketing Cloud se mostram úteis, pois ajudam as empresas a criar conexões significativas com os clientes, capturar leads e obter mais conversões.

Há muitas maneiras pelas quais o Marketing Cloud pode ajudar a encontrar mais clientes. Permite automatizar processos enquanto melhora a eficiência e libera recursos. Ele funciona facilmente com o Salesforce e permite que as empresas usem dados que já foram coletados. O Data Studio no Marketing Cloud ajuda na análise de marketing aprimorada.

O Marketing Cloud e o Pardot ajudam na criação de campanhas de email personalizadas e orientadas por dados. É fácil alcançar os clientes nos canais preferenciais, o que também ajuda a acelerar o retorno do investimento. O Pardot também ajuda na geração de relatórios para que você possa entender todos os elementos das estratégias. Esses são os recursos que oferecem resultados reais. Usando o Pardot, muitos clientes testemunharam um aumento na receita de vendas e na eficácia do marketing.

8. Nuvem de vendas

Com mais clientes procurando por empresas que possam entender, as empresas reagem melhorando seu investimento em plataformas de tecnologia de vendas. A automação do fluxo de trabalho do Salesforce que acompanha o Sales Cloud oferece às empresas as ferramentas necessárias para modernizar o processo de vendas em um mundo digital e remoto.

Uma rica linha do tempo de atividades do cliente, automação avançada e um aplicativo móvel são alguns dos recursos poderosos. O Sales Cloud continua capacitando cada aspecto do processo de vendas com uma ampla visão dos clientes. Todos os dados do cliente estão em um só lugar e a equipe de vendas pode contribuir para cada venda.

Não há mais planilhas e fica fácil olhar através de e-mails ou notas adesivas. Os usuários podem até aproveitar as ferramentas de vendas com inteligência artificial que podem automatizar os processos diários. Isso ajuda as equipes de vendas a fechar mais negócios. Assim como outros produtos Salesforce, o Sales Cloud vem com uma interface intuitiva que torna a vitória sem complicações. Também existem painéis em tempo real para capacitar e melhorar a tomada de decisões.

9. Nuvem de Serviços

No ecossistema do Salesforce Cloud , o Service Cloud ajuda a reter clientes após a venda. A Salesforce entende que os clientes estão se tornando seletivos e está longe de ser certo que uma venda levará a outra. Em vez disso, a maioria das empresas em todo o mundo está migrando para o software de atendimento ao cliente.

Muitos clientes tomam uma decisão com base no serviço ao cliente que lhes é oferecido e há um aumento nas expectativas dos clientes também desde os últimos dois anos. A solução Salesforce Service Cloud é ideal para empresas que desejam estabelecer e manter níveis mais altos de atendimento personalizado ao cliente.

Ele permite que as empresas se envolvam com os clientes nos canais, atendam-nos mais rapidamente e implantem chatbots com inteligência artificial. O Service Cloud também simplifica a configuração de opções de autoatendimento para os clientes. É fácil para os clientes acessarem artigos, informações da conta e suporte da comunidade.

Conclusão

As empresas devem ser capazes de aproveitar ao máximo o Salesforce e os muitos recursos que ele oferece para aumentar a receita dos negócios. A Salesforce apresenta muitas oportunidades de negócios focadas em duas áreas, incluindo receita crescente e custo de investimento reduzido. Pode ser benéfico se as empresas garantirem que os funcionários estejam fazendo tudo para cumprir esses dois objetivos.

O consultor Salesforce da Encaptechno pode ajudar na personalização da infraestrutura Salesforce para atender às necessidades específicas de negócios. Se você deseja maximizar as oportunidades de negócios com a Salesforce em 2022 e além, entre em contato conosco.