4 maneiras de otimizar seu fluxo de carrinho abandonado

Se você tem uma marca ou loja de comércio eletrônico, perdeu receita potencial por abandono de carrinho.

Isso é apenas um fato. Pesquisas do Baymard Institute e Barilliance descobriram que as taxas médias de abandono de carrinho oscilam entre 70-75%.

Isso significa que, mesmo que você esteja fazendo tudo certo, apenas três em cada 10 compradores que adicionam itens ao carrinho concluirão a compra.

Temos meios, porém, de mitigar os danos.

Você pode otimizar seu processo de checkout, o que pode ajudar a aumentar as conversões de comércio eletrônico em mais de 35%.

E se você puder vincular um carrinho abandonado a um comprador específico, poderá usar mensagens de e-mail personalizadas para reduzir os carrinhos abandonados e transformá-los em vendas.

Mas primeiro, precisamos abordar por que os compradores abandonam seus carros em primeiro lugar.

Por que os compradores abandonam seus carrinhos em primeiro lugar?

Ótima pergunta!

Saber por que os consumidores abandonam seus carrinhos digitais facilita a criação de uma solução eficaz. E existem alguns motivos comuns pelos quais os compradores não convertem – todos os quais você pode resolver.

1. Custos Extras no Checkout

De acordo com uma pesquisa da Baymard com mais de 4.000 compradores de comércio eletrônico, cerca de metade dos compradores de comércio eletrônico abandonaram seus carrinhos devido a custos ocultos ou extras no checkout final. Isso pode incluir frete, impostos e outras taxas diversas.

Você pode remover essa objeção do seu processo de checkout sendo transparente sobre quaisquer taxas antecipadamente.

Tente mostrar todos os custos de transação na página do produto da sua loja de comércio eletrônico e incorporar uma caixa de CEP para estimar os custos de envio.

2. Exigindo criação de conta

Você já desistiu de um processo de checkout porque o vendedor exigiu que você criasse uma conta?

Isso é mais comum do que você imagina.

Alguns estudos descobriram que até 37% das pessoas abandonam os carrinhos porque não querem criar uma conta de cliente. O estudo da Baymard acima mostrou que 24% dos entrevistados abandonaram seus carrinhos por esse motivo – o segundo maior da lista.

Esta é outra solução fácil para a maioria das marcas. Comece a oferecer uma opção de check-out para convidados que não exija tantas informações. Você ainda poderá capturar um endereço de e-mail e o atrito para os usuários será significativamente reduzido.

3. Preocupações de envio

Custos extras de envio são uma preocupação de primeira linha para possíveis compradores, mas as armadilhas relacionadas ao envio não param por aí. Quase um em cada quatro compradores abandona seus carrinhos por causa de problemas de envio.

Esses problemas podem incluir poucas opções de envio, preço e falta de transparência em relação aos custos de envio.

Qual é a solução aqui? Tente oferecer uma variedade maior de métodos de envio, prazos de entrega e opções de pagamento.

Você também deve estimar e exibir os custos de envio associados antes de chegar à página de checkout, que mencionamos acima.

4. O checkout é muito longo ou confuso

Como é o seu processo de checkout?

Se for muito longo ou confuso, você provavelmente está perdendo mais consumidores do que deveria.

Baymard relata que 17% dos consumidores abandonaram seus carrinhos por causa de um check-out complicado, ou aproximadamente um em cada seis. Outros estudos também descobriram que esse é um obstáculo comumente citado pelos compradores de comércio eletrônico.

Se isso for um problema para sua loja – e os dados de rastreamento devem ajudá-lo a verificar se é – sua melhor aposta é reduzir o número de formulários necessários no checkout.

Essa correção não é tão rápida ou fácil quanto algumas das outras até agora, mas pode ter um grande impacto nas suas taxas de conversão.

Comece garantindo que você está solicitando apenas dados críticos. Você também pode usar extensões e dicas de usuário para preencher formulários automaticamente e atualizar seu checkout para salvar automaticamente as informações do usuário para que eles possam continuar de onde pararam se abandonarem os carrinhos.

5. Compradores de vitrines

A pesquisa recente da Baymard descobriu que quase 60% dos compradores de comércio eletrônico dos EUA abandonaram um carrinho nos últimos 90 dias porque estavam navegando ou não estavam prontos para comprar.

(O Baymard optou por não incluir esses dados em seu gráfico de carrinho abandonado porque “é quase impossível reduzir esse segmento de usuários por meio de um design de checkout melhor – a maioria deles abandonará antes mesmo de iniciar o fluxo de checkout”. , uma chatice.)

Da mesma forma, a SaleCycle descobriu que 18% dos compradores não pretendiam comprar quando abandonaram seus carrinhos porque estavam fazendo compras de comparação:

Hoje, a maioria dos consumidores dedica um tempo para pesquisar e comparar antes de fazer uma compra. E não é provável que você converta muitos clientes em potencial que estão nesse estágio da jornada do comprador.

Se você está configurado para o marketing por e-mail, no entanto, nem tudo está perdido.

Porque assim como você otimiza seu processo de checkout para capturar conversões, você pode otimizar seu fluxo de abandono de carrinho para nutrir leads interessados ​​desde o estágio de pesquisa até o estágio de compra do seu funil de vendas.

4 maneiras de nutrir leads com seu fluxo de e-mail de carrinho abandonado

Cobrimos os principais motivos para o abandono de carrinho e como otimizar seu fluxo de checkout para incentivar mais vendas para os compradores que estão prontos para comprar.

Agora é hora de falar que o email marketing pode trazer de volta aqueles que abandonaram o carrinho menos preparados.

1. Obtenha endereços de e-mail durante o checkout

Já mencionamos que processos complicados de checkout são um dos principais impulsionadores do abandono do carrinho de compras.

E se você está perdendo muitos clientes potenciais pouco antes da linha de chegada, não adianta exigir que eles criem contas, insiram informações pessoais ou até mesmo assinem sua lista.

Tudo o que você precisa para acompanhar de forma eficaz é um endereço de e-mail e um nome para que você possa adicioná-los ao seu fluxo de marketing por e-mail de carrinho abandonado.

Aqui está um bom exemplo de captura de e-mail na página de checkout do varejista de roupas Urban Outfitters:

O marketing por e-mail é um provedor comprovado de ROI mais alto em relação a outros canais de marketing e é uma ferramenta poderosa para se reconectar com os compradores e recuperar as vendas perdidas.

As estatísticas também confirmam isso. A taxa de compra de e-mails de abandono de carrinho geralmente é superior a 10%, e três e-mails de carrinho abandonado podem gerar até 69% mais receita do que apenas um e-mail.

O tempo também é importante, pois um e-mail de carrinho abandonado enviado em uma hora pode aumentar as taxas de conversão em 6,3%.

É por isso que os endereços de e-mail são as informações pessoais mais importantes que você pode obter de um cliente potencial ou cliente.

2. Envie e-mails de acompanhamento com conteúdo dinâmico

Um fluxo de e-mail de acompanhamento para quem abandonou o carrinho é vital, mas também é importante lembrar que alguns e-mails são mais importantes que outros.

Os dias de conteúdo de e-mail padronizado para um público de massa, por exemplo, se foram.

Se você deseja gerar resultados com esses e-mails, precisa torná-los altamente personalizados e convenientes para os compradores.

O conteúdo dinâmico é um componente do seu e-mail que usa dados comportamentais e da sessão do cliente para personalizar a mensagem.

Ao rastrear eventos acionadores e atribuí-los a um perfil de usuário, seu provedor de serviços de e-mail pode alternar blocos de conteúdo, imagens e até produtos para se alinhar melhor aos gostos desse consumidor — automaticamente.

Campanhas de e-mail personalizadas, de acordo com pesquisas, podem melhorar as taxas de cliques em 14%.

Os elementos de personalização comuns incluem endereçar o destinatário pelo nome no corpo do texto e na linha de assunto, bem como enviar mensagens para segmentos de lista específicos.

No entanto, se você quiser personalizar os e-mails de abandono de carrinho em escala, precisará de um provedor de serviços de e-mail com funcionalidade robusta de conteúdo dinâmico.

Aqui está um exemplo de conteúdo dinâmico do e-mail de carrinho abandonado da Vacation:

O conteúdo de e-mails como esses varia de acordo com o que os compradores deixaram em seus carrinhos. O design e as mensagens em torno deles, no entanto, permanecem consistentes.

O conteúdo dinâmico depende do rastreamento, portanto, você precisará de um sistema que saiba quais produtos clientes específicos adicionaram ao carrinho e, em seguida, envie um e-mail para esse cliente com os produtos exatos que eles estavam prontos para comprar.

Ferramentas de e-mail como Sendlane permitem que você adicione facilmente Blocos de Conteúdo Dinâmico em seus e-mails de carrinho abandonados que irão automaticamente puxar a imagem, nome e preço do produto do seu site!

3. Faça um teste A/B em seus e-mails de carrinho abandonado

Uma campanha de e-mail de carrinho abandonado perfeita para uma marca ou setor não é uma solução abrangente para todos os vendedores de comércio eletrônico. O que funciona para seus clientes varia muito, dependendo dos dados demográficos do seu público, valor médio do pedido e outros fatores.

Mas você não precisa adivinhar para acertar seus e-mails. É aí que entram os testes A/B e os testes multivariados.

Para marketing por e-mail, os testes A/B enviam uma variação de um e-mail para um grupo de assinantes e outra para um subconjunto de assinantes diferente. Ao acompanhar os resultados, você pode determinar qual e-mail é mais eficaz e usá-lo como sua linha de base daqui para frente.

Com o tempo, os resultados do seu teste A/B devem produzir um fluxo de carrinho abandonado de alta conversão. E há muitos componentes para testar nesses e-mails, incluindo:

• Call to action (CTA)
• cópia de
• Projeto
• Conteúdo dinâmico
• Imagens
• Mensagens
• Ofertas
• Horários de envio
• Linhas de assunto
• E mais!

No exemplo abaixo, Food52 mantém o mesmo design de e-mail e recomendação de produto, mas os títulos, o texto do botão e a cópia são diferentes em cada e-mail:

Existem algumas maneiras diferentes de determinar os vencedores em seus testes A/B, mas as métricas mais usadas incluem:

• Conversões: as conversões são a métrica final para o sucesso do email marketing porque têm um impacto direto na receita. Qualquer resultado de teste que indique mais conversões significa que você tem um vencedor em suas mãos.
• Taxa de cliques: se você está tentando determinar se sua linha de assunto, título, texto, CTAs, imagens, etc., estão ressoando com seu público-alvo, a taxa de cliques é uma boa métrica a ser observada.
• Taxa de abertura: saber qual variante de e-mail tem maior probabilidade de ser aberta ajudará você a cronometrar seus e-mails com eficiência e avaliar suas linhas de assunto.

Essas são apenas algumas das opções disponíveis para testes A/B, é claro. Quando estiver em funcionamento, se você puder testar um elemento em seu fluxo de carrinho abandonado, você deve absolutamente fazê-lo.

4. Redirecionamento entre plataformas

Mencionamos acima que quase 60% dos compradores abandonam seus carrinhos porque não estão prontos para comprar. Eles estão navegando, comparando preços ou fazendo outras pesquisas.

Então, você está sem sorte quando esses compradores que não estão prontos para comprar deixam seus carrinhos para trás? De jeito nenhum!

Se você acompanhar o comportamento de seus visitantes no site, saberá quais produtos os clientes mais se interessaram e/ou adicionaram aos carrinhos, mas não compraram.

E você pode aproveitar esses dados para automatizar anúncios de retargeting entre plataformas para que os produtos que eles consideraram em sua loja apareçam em suas telas quando estiverem pesquisando no Google ou navegando nas mídias sociais.

Sejamos honestos – você provavelmente já viu anúncios redirecionados. Você já visitou uma página de produto ou adicionou um produto a um carrinho apenas para ver o mesmo produto anunciado em uma página da web algumas horas depois? Isso é redirecionamento.

Bones Coffee Co. é um ótimo exemplo de uma marca que executa essas campanhas de forma eficaz. O e-mail do carrinho abandonado é assim:

E alguém que receber esse e-mail também verá este anúncio no Facebook:

O remarketing em vários canais é uma ótima maneira de levar os consumidores de volta à sua loja para que eles possam concluir suas compras.

De acordo com a DataXU, o retargeting pode aumentar as taxas de conversão em quase 150%. E o SmartInsights descobriu que 30% dos compradores que não converteram retornaram a um site por causa de um anúncio de redirecionamento.

Quando esses “pesquisadores” saem do seu site, não precisa ser o fim do seu relacionamento. Com o remarketing, você pode recapturar clientes em potencial e conduzi-los pelo funil de vendas.

Use Sendlane para otimizar seu fluxo de abandono de carrinho

Fatores que vão desde a concorrência no mercado até a má experiência do usuário estão elevando as taxas médias de abandono de carrinho.

Mas os varejistas podem ficar à frente simplificando os processos de checkout e otimizando os fluxos de e-mail de abandono de carrinho.

Os recursos avançados de marketing por e-mail no Sendlane podem ajudá-lo com todos os itens acima - e muito mais. Use o Sendlane para definir gatilhos comportamentais, personalizar mensagens com conteúdo dinâmico e orientar seus leads pela jornada do comprador com uma experiência personalizada do cliente.

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