Otimizando a escuta social com ferramentas de IA | IA nos negócios #87

O que é escuta social?

Vamos começar do básico. A escuta social é o processo de monitorar conversas na internet para entender o que as pessoas estão falando sobre sua marca, produtos, serviços e quaisquer assuntos relevantes para o seu negócio.

Envolve duas etapas: monitorar menções nos canais sociais e analisar essas menções para tirar conclusões práticas. As ferramentas de escuta social de IA resumem automaticamente as descobertas e fornecem insights acionáveis, agilizando todo o processo. Por exemplo, com a IA, podemos aprender não só quantas vezes uma marca foi mencionada, mas também o contexto dessas menções e as emoções que envolvem a discussão.

Como a IA ajuda na escuta social?

A inteligência artificial acelera e aprimora significativamente o processo de escuta social. Ele permite o monitoramento em tempo real de conversas online, fornecendo insights instantâneos sobre o tom das expressões e seu alcance. A IA melhora a escuta social ao:

• categorizar menções como positivas, negativas ou neutras – por meio da análise de tons emocionais nas expressões, conhecida como análise de sentimento,
• Processamento de Linguagem Natural, PNL – para compreender a linguagem humana de uma forma que vai muito além da simples análise de palavras-chave,
• identificar tendências – especialmente ao lidar com milhares de menções,
• fornecendo recomendações com base nos dados coletados para aumentar a presença nas redes sociais.

Melhores ferramentas de escuta social de IA

A escolha da ferramenta de escuta social certa pode ter um impacto significativo no sucesso de uma estratégia de marketing de mídia social. Vale a pena dar uma olhada em diversas ferramentas recomendadas por especialistas e que utilizam recursos avançados de IA. Aqui estão algumas das melhores opções disponíveis.

Marca24

Brand24 (https://brand24.pl/) é uma ferramenta com uma interface amigável que fornece acesso regular a menções e insights de uma variedade de fontes, incluindo mídias sociais, notícias, blogs, vídeos, fóruns, podcasts e avaliações. Ele oferece uma variedade de recursos, como:

• análise de sentimento – permite identificar emoções como alegria, tristeza, raiva ou medo,
• rastrear métricas principais – permite rastrear métricas como reconhecimento da marca, sentimento social e participação da marca em conversas sociais,
• notificações em tempo real – os usuários podem receber informações sobre novas menções por meio de notificações no aplicativo, e-mail ou Slack.

Os usuários podem experimentar a ferramenta gratuitamente por 14 dias, enquanto um plano individual custa US$ 79. O painel inclui uma guia de menções, filtros avançados, análise de sentimento, alcance de mídia social e outras análises.

Fonte: Brand24 (www.brand24.pl)

Broto Social

O Sprout Social (https://sproutsocial.com/) fornece reconhecimento de imagem baseado em IA e recursos de escuta profunda em todas as principais redes sociais e fontes online. Esta ferramenta de escuta social processa até 50.000 postagens por segundo e aproximadamente 600 milhões de postagens por dia.

Com uma escala tão grande, ajuda a identificar com eficácia tendências, principais insights de negócios e sentimentos do cliente, além de oferecer integrações e parcerias para melhorar o gerenciamento de mídias sociais. Apesar do custo mais elevado em comparação com outras ferramentas, os recursos e insights avançados são considerados valiosos por muitas empresas.

Fonte: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Relógio de marca

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) gerencia vários canais sociais e rastreia conversas a partir de um banco de dados de 1,6 trilhão de conversas históricas e monitoramento de mídia social em tempo real.

Oferece análise de segmento para categorizar conversas, dividindo-as em, por exemplo:

• opiniões,
• reclamações, ou
• comentários.

Também inclui uma ferramenta de marketing de influenciadores com um banco de dados de mais de 30 milhões de criadores. Uma vantagem adicional desta ferramenta de escuta social é um painel analítico intuitivo e detalhado com relatórios sobre os concorrentes. O preço do Brandwatch é individual e a ferramenta é considerada líder em análise de mídia social e inteligência digital do consumidor.

Fonte: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) oferece um teste gratuito de 30 dias, enquanto o plano profissional custa US$ 49 por mês. Ele fornece um painel para gerenciar várias contas de mídia social.

Os recursos de escuta social disponíveis no Hootsuite incluem:

• planejamento e publicação de conteúdo,
• monitoramento de mídia social,
• análises e relatórios,
• Colaboração em equipe,
• envolvimento do cliente e
• Integração de IA.

A Hootsuite pretende ser a melhor plataforma de gerenciamento de mídia social do mundo. É utilizado por 200.000 clientes em mais de 200 países e por mais de 4.000 empresas que utilizam a conta Enterprise, como Ikea, Allianz e Domino's Pizza, e a sua popularidade continua a crescer.

Fonte: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

O módulo de escuta social da HubSpot (https://www.hubspot.com/) faz parte de seu software de gerenciamento de mídia social, que permite aos usuários monitorar interações sociais e criar fluxos personalizados de monitoramento de palavras-chave. Os principais recursos do Hubspot incluem:

• monitoramento de mídia social – permite rastrear conversas relacionadas à sua marca, setor ou concorrentes,
• agendamento e publicação de conteúdo – permite gerenciar a programação de publicação de conteúdo nas redes sociais,
• encaminhando para as caixas de entrada apropriadas – dividindo efetivamente o trabalho entre aqueles que gerenciam as mídias sociais,
• análises e relatórios – fornecem os dados necessários para medir a eficácia das atividades de mídia social,
• Integração de CRM e fluxos X (Twitter) personalizados.

O HubSpot permite monitorar conversas nas redes sociais relacionadas à sua marca, setor ou concorrentes, rastreando menções, hashtags e palavras-chave.

Fonte: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Resumo. O futuro da IA ​​na escuta social

A escuta social está impulsionando uma grande mudança nas estratégias de mídia social das organizações. Com 61% das empresas a utilizarem este sistema, mais de 82% consideram-no uma parte fundamental do planeamento. Os principais objetivos da escuta social incluem análise de sentimento, aumento do reconhecimento da marca e acompanhamento das tendências do setor. Ferramentas de IA integradas à escuta social auxiliam no processamento e análise de dados gerados pelos internautas todos os dias.

A escuta social ajuda a encontrar leads monitorando menções relevantes e usando filtros para identificar clientes em potencial. Métricas como análise de sentimento, participação da marca em conversas, alcance nas mídias sociais e muito mais são essenciais para compreender o envolvimento do cliente e a percepção da marca.

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Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando aos outros como cooperar de forma eficaz durante a codificação.

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