A importância da entrega fora de casa no comércio eletrônico

Seus clientes compraram seu produto, ele foi coletado e embalado no depósito e agora está a caminho do destino - a etapa final é a entrega, também conhecida como 'última milha'. Hoje em dia, os consumidores esperam uma entrega rápida e precisa nas suas compras online; na porta da frente ou em um local fora de casa (OOH).

Apenas 53% das empresas de comércio eletrônico do Reino Unido oferecem entrega OOH aos seus clientes. A entrega OOH não é tão popular no Reino Unido como noutras partes da Europa, mas dada a sua conveniência para os consumidores e especialistas em entrega, isso deverá mudar. Este artigo explorará os benefícios da entrega OOH para comércio eletrônico e por que ela deve ser incluída como uma opção de entrega para vendas online.

O que é entrega fora de casa (OOH) no comércio eletrônico?

A entrega fora de casa (OOH) é simplesmente o processo de entrega de compras online em um local conveniente pré-determinado pelo cliente para coleta.

É sem contato, flexível, conveniente e pode ser usado para oferecer suporte a devoluções fáceis e baratas. Esses são alguns dos vários benefícios que a entrega OOH pode oferecer às empresas de comércio eletrônico. Existem dois tipos populares de entrega OOH; Recolha e entrega de encomendas (PUDO) em local específico próximo do cliente e máquinas automáticas de encomendas ou “armários” de encomendas (APMs).

Quais são os benefícios da entrega OOH

Embora receber os pacotes diretamente em sua porta seja a opção mais conveniente para a maioria dos compradores on-line, nem sempre é 100% confiável. Dificuldade em encontrar o endereço certo, garantir que alguém esteja em casa e atrasos devido a inúmeras paradas podem resultar em perda ou atraso na entrega, o que pode afetar a satisfação do cliente. A entrega OOH pode ser uma forma de contornar alguns desses problemas.

Mais conveniente e flexível

Com milhares de locais (alguns com acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana), a entrega OOH está se tornando mais centrada no cliente e flexível. Em vez de esperar em casa para assinar um pacote, os compradores podem escolher quando é conveniente retirá-lo. Quanto mais locais, mais conveniente pode ser a coleta.

Diminui entregas perdidas

Entregas perdidas acontecem o tempo todo, geralmente porque alguém não está em casa para receber a encomenda ou ela acaba com um vizinho. A entrega OOH ajuda a combater esse problema. Quando vários pacotes são entregues em um local que sempre pode recebê-los, o número de pacotes perdidos ou devolvidos diminui. Para os vendedores de comércio eletrônico, isso significa menos logística reversa para enfrentar!

Melhor para o meio ambiente

A entrega OOH pode ser um pouco mais favorável ao clima do que os métodos de entrega mais comuns. A utilização de locais centralizados pode contribuir para a sustentabilidade ambiental, otimizando as rotas de entrega para um único local e, portanto, reduzindo as emissões de carbono associadas a tentativas de entrega e devoluções falhadas.

Melhor experiência do cliente

A entrega OOH oferece aos consumidores outro método de entrega conveniente para que eles tenham mais opções e flexibilidade sobre como receber seus pedidos. Fornecer mais opções de entrega melhora a experiência do cliente.

Economia de custo

Para empresas de comércio eletrônico, a entrega OOH pode economizar dinheiro. Consolidar as entregas para serem enviadas para locais centralizados, como cacifos ou lojas, pode reduzir a necessidade de múltiplas tentativas de entrega e reduzir os custos de transporte, combustível e pessoal.

Oferece melhor privacidade

Alguns clientes podem não querer que seu endereço residencial seja divulgado na Internet. As opções de entrega OOH oferecem uma opção descomplicada para indivíduos preocupados com a privacidade. Enviar um pacote para uma loja ou armário elimina a necessidade de compartilhar um endereço de esperança com uma fonte ou site não confiável.

Exemplos de métodos de entrega OOH

Existem dois tipos de entrega OOH que são amplamente utilizados pelas empresas de entrega – coleta e entrega (PUDO) e máquinas automatizadas de encomendas, ou “armários” de encomendas (APMs).

Locais ímpares de coleta e entrega OOH (PUDO)

A localização do PUDO pode ser qualquer coisa; uma loja de esquina, posto de gasolina, loja de conveniência ou depósito de pacotes. É um local centralizado que irá recolher a encomenda do entregador em nome do cliente e armazená-la com segurança até que possa ser recolhida.

A variedade de locais que podem se tornar um spot PUDO significa maior flexibilidade e comodidade aos consumidores. O cliente geralmente poderá escolher o local de sua preferência ao organizar a entrega no check-out. Eles podem escolher locais próximos de casa, do trabalho, da escola dos filhos – qualquer lugar que torne a coleta conveniente.

Máquinas automatizadas ou armários (APMs)

Os AMPs são armários automáticos que geralmente podem ser acessados ​​por meio de um código exclusivo que o cliente receberá na entrega ou com o clique de um botão em seu smartphone. Os armários podem ser acessados ​​24 horas por dia, 7 dias por semana e geralmente estarão localizados em algum lugar com fácil estacionamento para otimizar os horários de coleta.

A diferença entre PUDO e APMs: Qual é melhor?

Qual sistema de entrega OOH você usará dependerá de alguns fatores; localização, flexibilidade, conveniência e preferência do cliente. Existem benefícios para ambos.

Embora o PUDO tenda a oferecer um maior número de locais, os APMs são totalmente sem contato e eliminarão possíveis filas. Eles também costumam estar acessíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa retirar seu pacote dia ou noite. Dito isto, os locais PUDO tendem a manter os pacotes por mais tempo do que os armários antes de serem devolvidos ao armazém e são mais convenientes para pessoas mais velhas ou que não são tão alfabetizadas tecnologicamente.

Um dos maiores benefícios de ambas as opções de entrega OOH para os consumidores é a privacidade. Ao escolher um local alternativo para um endereço residencial, os consumidores podem garantir que seu endereço residencial permaneça privado.

Quais são os desafios da entrega OOH para o comércio eletrônico?

Se há tantos benefícios na entrega OOH para consumidores e empresas de comércio eletrônico, por que ela não é mais popular? Existem vários motivos possíveis.

Investimento inicial

Configurar a infraestrutura necessária para métodos de entrega OOH, como parcerias com fornecedores de armários ou lojas locais, requer investimento inicial em tecnologia, hardware e logística operacional. Há também a necessidade de colaborar com terceiros para estabelecer parcerias e acordos de entrega, o que pode envolver negociação e comunicação contínua.

Preocupações e conscientização do cliente

Os clientes podem não adorar a ideia de que sua compra cara seja enviada para um local estranho e podem não confiar no nível de segurança do local. Eles podem preferir entrega em domicílio ou retirada nos correios. Alguns clientes podem até estar cientes do OOH como uma opção. As empresas de comércio eletrônico devem investir em estratégias de comunicação claras que informem os clientes sobre todas as opções de entrega disponíveis.

Desafios de integração

Integrar opções de entrega OOH em uma plataforma de comércio eletrônico e garantir que esse processo de entrega funcione perfeitamente com pedidos e sistemas de rastreamento existentes pode ser um desafio. Mais opções significam mais logística, mas depois de iniciar o processo, você descobrirá que oferecer aos seus clientes diversas opções de entrega melhorará sua experiência de compra on-line e se tornará outro benefício de usar sua marca.

Como implementar a entrega OOH no e-commerce

Se você é uma empresa de comércio eletrônico que deseja integrar opções de entrega OOH em sua plataforma, há algumas coisas que você deve considerar.

O OOH Delivery é adequado para o seu negócio?

A primeira questão é se as soluções de entrega fora de casa são adequadas para o seu negócio. Você deseja que a opção tenha um impacto comprovadamente positivo na conversão e na experiência do cliente. Ele também precisa se ajustar a um roteiro existente e ser perfeitamente integrado às opções de entrega que você já oferece.

Como integrar opções de entrega OOH em sua plataforma de comércio eletrônico

Ao considerar soluções de entrega OOH, é importante começar fazendo sua pesquisa. Procure serviços estabelecidos que ofereçam uma rede de pontos de coleta, armários ou parcerias com lojas de varejo. Escolha fornecedores que se alinhem com suas necessidades de negócios e clientes.

Depois de escolher quais provedores se alinham com seus objetivos de negócios, você precisará acessar sua interface de programação de aplicativos (API) ou quaisquer plug-ins/módulos disponíveis usados ​​por plataformas de comércio eletrônico populares, como Shopify, WooCommerce, Prestashop, etc. software está disponível, você pode integrar seus serviços diretamente em sua plataforma. Você precisará então atualizar seu processo de checkout para incluir a nova opção de selecionar entrega OOH.

Também pode ser benéfico integrar serviços de mapeamento de localização e em tempo real ao seu checkout para permitir que os clientes pesquisem pontos de coleta ou armários próximos. Você também deve atualizar seu site para que os clientes saibam que a entrega fora de casa está disponível.

Maneiras de garantir uma experiência perfeita do cliente com entrega OOH

Depois de implementar o OOH como uma opção, você deseja garantir que seus clientes se beneficiem dele. Isso pode vir na forma de suporte ao cliente e monitoramento contínuo de dados. Certifique-se de que seu cliente tenha alguém com quem entrar em contato diretamente se algo der errado durante o processo de entrega e treine especialistas de atendimento ao cliente para responder a dúvidas relacionadas à entrega OOH. Forneça instruções claras sobre como os clientes podem selecionar, rastrear e recuperar seus pedidos em locais OOH. Use esse feedback para fazer melhorias na integração, na experiência do usuário e em quaisquer pontos problemáticos que os clientes possam encontrar. Utilize dados de entregas, devoluções, coletas e feedback dos clientes para otimizar a logística.

Empresas de transporte que oferecem entrega OOH no Reino Unido

Existem várias empresas de transporte marítimo populares no Reino Unido que oferecem opções de entrega OOH.

DPD

O DPD oferece opções de entrega OOH (fora de casa) para diminuir efetivamente as tentativas de entrega e devoluções malsucedidas. Possuem a rede de encomendas mais densa da Europa, incluindo lojas, cacifos e depósitos urbanos, com a maioria dos clientes (95%) a apenas 15 minutos do ponto de recolha mais próximo. Eles têm 70.000 pontos PUDO em 31 países em todo o mundo.

Hermes

A Hermes opera uma rede de mais de 4.500 ParcelShops em todo o país, abertas 7 dias por semana. O serviço ParcelShop oferece aos clientes uma opção flexível para receber ou devolver encomendas e uma solução clique e retire para varejistas online. Desde o lançamento do myHermes ParcelShops em 2012, 100% de todas as entregas da Hermes foram concluídas com sucesso.

DHL

A DHL possui cerca de 12.000 Packstations automatizadas na Europa. Com seus Packstations, você pode receber e enviar encomendas independentemente do horário de funcionamento. Para usufruir do serviço basta registar-se como cliente. Estas estações convenientes e automatizadas continuam a ser um “verdadeiro avanço na entrega de encomendas” e a empresa está cada vez mais a instalar novas Packstations em áreas movimentadas e urbanas para melhorar o serviço. Eles também têm uma abundância de Packshops conectadas a lojas de esquina e lojas de conveniência.