Software de CRM para pacientes de saúde: recursos, benefícios e custos

Qualquer que seja o setor, as pessoas precisam acumular dados para análises posteriores ou outros usos.

O setor de Saúde também permanece sob o mesmo teto. Para fornecer o tratamento adequado e necessário, os profissionais de saúde devem ter acesso ao histórico abrangente do paciente e outros dados relacionados ao paciente.

Voltando a cara, saberemos que o primeiro lançamento para otimizar o processo de manutenção de registros foi o Electronic Health Record Systems (EHRs). Apesar de depender de arquivos em papel, ele ajuda a indexar, analisar e recuperar registros digitais com apenas algumas teclas.

Os EHRs transformaram completamente o setor de saúde e criaram um caminho para outros avanços no software de gerenciamento de pacientes.

Esta postagem irá orientá-lo sobre como criar um software de CRM para pacientes com o Salesforce, quem o usa, por que usá-lo, os principais recursos, benefícios e muito mais.

O que é software de CRM para pacientes?

O sucesso de uma organização de saúde depende das experiências e resultados dos pacientes. Para atender a esse requisito, existe um software de gestão de saúde, o Patient Relationship Management (PRM), que auxilia na melhoria do engajamento, acesso e comunicação entre profissionais de saúde e pacientes, levando a melhores experiências.

Também conhecido como software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) de assistência médica, o software PRM permite que as práticas ofereçam aos pacientes os detalhes que eles desejam para permanecer engajados e bem informados em sua borda de assistência médica. Essa experiência personalizada faz com que os pacientes voltem repetidamente.

O software Patient Relationship Management facilita as principais comunicações entregues aos pacientes no momento certo através do canal certo.

Quem usa o software de gerenciamento de relacionamento com o paciente (PRM)?

O software de gerenciamento de pacientes é criado para acumular dados relacionados de dispositivos médicos.

Elaborando sobre ele, o software de gerenciamento de pacientes é qualquer sistema digital desenvolvido para ajudar na coleta, organização e análise de dados do paciente.

Vários aplicativos de gerenciamento de pacientes permitem que os usuários implementem soluções para determinados campos médicos, como atendimento clínico odontológico, saúde mental e muito mais.

Muitos médicos usam esses serviços de comunicação com o paciente:

• Prestadores de cuidados de saúde
• Pessoal de consultório médico
• Pacientes

Por que você precisa de gerenciamento de pacientes?

Um sistema de gerenciamento de pacientes tem o calibre para garantir que se possa efetivamente agendar suas consultas com antecedência. Além disso, esse software de saúde pode rastrear e registrar as informações dos pacientes de várias fontes, o que permite acompanhar os pacientes e simplificar o agendamento de consultas para os pacientes.

O Healthcare CRM pode integrar histórico de consultas, diagnósticos de pacientes, informações, prescrições, registros de cobrança, etc. Além disso, auxilia os hospitais e pratica a redução de custos automatizando tarefas, como envio de lembretes, agendamento de consultas e cobrança.

Recursos do software de gerenciamento de relacionamento com o paciente

1. Dimensione com mais eficiência

Evidentemente, o crescimento é sempre empolgante, embora seja um dos maiores desafios para qualquer organização.

Com um sistema PRM, pode-se garantir que os processos permaneçam os mesmos mesmo durante a expansão rápida.

2. Acompanhe de perto as jornadas dos pacientes

Este software de saúde salva os dados do paciente para os profissionais de saúde para facilitar a verificação dos dados conforme e quando necessário. Até os médicos pesquisam facilmente os dados dos pacientes por seus nomes ou outras opções de filtragem.

3. Deixar os pacientes satisfeitos com melhores serviços de saúde

Alguns serviços de saúde são desafiadores e complexos para os pacientes usarem.

Aqui chega um sistema PRM simples que ajuda a oferecer aos pacientes um processo fácil de usar que os faz controlar sua saúde.

4. E-mail Marketing

Uma maneira fantástica de ficar em primeiro lugar nos pensamentos de seus pacientes é enviando e-mails regulares. Quer você escolha um boletim informativo ou campanhas direcionadas, seu software de PRM precisa oferecer modelos personalizáveis ​​para mostrar sua marca e enviar mensagens relacionadas com facilidade.

Você pode adotar uma solução de PRM que forneça segmentação de público de e-mail, um histórico abrangente de campanhas e monitoramento de desempenho perfeito.

5. Mensagens de texto

Atualmente, as mensagens de texto se tornaram um modo de comunicação amplamente utilizado por diversos clientes.

Na verdade, um relatório diz que alguns anos atrás, os consumidores dos EUA trocaram dois trilhões e mais mensagens de texto recentemente.

Assim, uma solução de PRM com um recurso de mensagens de texto bem integrado auxilia os provedores com os pacientes onde quer que estejam.

Também pode incluir recursos de mensagens de texto em massa que permitem o envio de mensagens essenciais aos pacientes com mensagens de texto bidirecionais, solicitações de revisão e lembretes de compromissos.

6. Lembretes de compromisso

De acordo com estudos recentes, as consultas perdidas custam US$ 150 bilhões anualmente para o setor de saúde dos EUA.

Usando compromissos perdidos, você pode evitar compromissos perdidos à medida que chega com lembretes de compromissos personalizados para alcançar os pacientes por e-mail, texto e voz.

O software PRM de alta qualidade permite que você agende lembretes de pacientes em um horário que funcione para seus pacientes e consultórios, integrando-se perfeitamente à sua solução de agendamento.

7. Recuperar Mensagens

Várias práticas médicas geralmente se preocupam com pacientes inativos. Enviar um lembrete para pacientes inativos é uma boa estratégia para reengajar.

Lembretes de recall automatizados enviados por texto, e-mail e voz são essenciais para reconectar facilmente os pacientes desengajados.

Uma solução de PRM deve oferecer suporte a mensagens de chamadas automatizadas para informar os pacientes sobre seus check-ups ou consultas anuais agendados.

8. Reservas Online

Hoje em dia, o agendamento de consultas online tornou-se viável para quase tudo.

As práticas médicas também podem entrar neste mundo escolhendo uma solução de gerenciamento de relacionamento com o paciente que oferece a facilidade de marcar consultas on-line.

Você só precisa adicionar um widget de calendário ao seu site que sincronize com o sistema de agendamento e comece a receber alertas por e-mail para cada novo compromisso.

Além disso, o software de gerenciamento de pacientes permite visualizar todos os compromissos no painel principal e aceitá-los, reagendar ou sinalizá-los facilmente.

9. Check-in de agendamento móvel

Ultimamente, o contato presencial entre médicos e pacientes tornou-se limitado durante os dias de pandemia, o que era imperativo.

Aqui, uma solução avançada de PRM permite um processo de check-in móvel sem contato, incluindo formulários de triagem, lembretes de compromissos e alertas de texto para informar aos pacientes que os provedores estão prontos para vê-los.

Mais tarde, mesmo após a pandemia, podemos manter esse processo para facilitar o check-in e minimizar a carga da equipe de recepção.

10. Portal do Paciente

No entanto, o setor de saúde já estava se movendo para o mundo digital, mas a explosão do COVID-19 acelerou isso e levou várias pessoas a se conectarem com médicos por meio do modo online.

Um portal do paciente pode ajudar a atender aos requisitos de pacientes emergentes e com experiência digital.

Um PRM de saúde com um portal do paciente, incluindo um painel de consultas, opção de agendamento, mensagens seguras e formulário on-line do paciente, seria de grande ajuda. Os pacientes podem usar este portal para ficar conectado com seus compromissos.

11. Educação do Paciente

A educação do paciente é uma obrigação quando você precisa construir um vínculo com os pacientes e melhorar seus resultados de saúde.

Os serviços de comunicação com o paciente podem ajudar na criação de conteúdo centrado no paciente que você pode usar em seu site, no Portal do paciente e na divulgação por e-mail.

É assim que você pode orientar seus pacientes a escolher um estilo de vida saudável ou oferecer a eles informações sobre as condições de saúde, mantendo-se conectado com eles durante toda a jornada de saúde.

12. Gerenciamento de reputação

O boca a boca ainda mantém seu lugar, pois vários consumidores verificam as avaliações on-line para obter informações sobre os fornecedores.

Um estudo mostra que cerca de 91% dos consumidores concordam que as avaliações online são os tomadores de decisão para a realização de negócios.

Com uma solução de PRM que inclui gerenciamento de reputação, é possível enviar solicitações de avaliação automatizadas, receber alertas sobre novas avaliações e enviá-las para os sites de avaliação que você deseja.

13. Pesquisas de satisfação

Com as pesquisas de satisfação, você pode acumular insights e agir de acordo com o feedback se precisar oferecer um excelente atendimento ao cliente.

Sua solução de PRM deve facilitar a automação do processo enviando uma postagem de pesquisa de paciente a cada consulta. Você também pode usar ou personalizar perguntas padrão do setor para se manter atualizado sobre o sentimento do cliente.

14. Integração EHR Salesforce

Quando integrado com EHR e CRM, o cuidado centrado no paciente torna-se mais acessível. Você pode economizar tempo confirmando informações de diferentes fontes de prestação de cuidados e gastar mais em conhecer seus pacientes e suas necessidades.

Benefícios do software de CRM para pacientes

1. Aumenta o crescimento

Os programas de software PRM ajudam a melhorar o crescimento das organizações de saúde, aumentando as taxas de envolvimento dos pacientes e mantendo-se conectado com eles. Além disso, facilita a retenção de seus pacientes atuais e a obtenção de novos.

2. Evita que os pacientes caiam nas rachaduras

O software de gerenciamento de relacionamento com o paciente pode evitar que os pacientes passem despercebidos, pois automatiza notificações de agendamento e lembretes de compromissos para que você nunca precise se preocupar em esquecer de conectar qualquer paciente para compromissos.

3. Aumenta a satisfação do paciente

Usando o software Patient CRM, você pode deixar seus pacientes mais felizes. Você pode criar novas maneiras de agendar compromissos e conectar os provedores, apesar de apenas fazer uma ligação e esperar que alguém retorne.

Ao manter seus pacientes satisfeitos, você pode aumentar as taxas de retenção.

4 . Melhorar o envolvimento do paciente

Os tratamentos de saúde oferecem aos pacientes acesso a toda a sua jornada médica. O crédito vai para o CRM de saúde, que torna os dados mais acessíveis aos pacientes e prestadores de cuidados.

Médicos e pacientes permanecem conectados por meio de serviços de mensagens seguras. Ambas as partes podem verificar o andamento do prontuário, avaliar e até definir suas metas de saúde e entrar em contato com os especialistas quando necessário.

Os relatórios dizem que cerca de 72% dos médicos acessam os detalhes dos medicamentos usando seus smartphones, cerca de 44% se conectam com enfermeiros e outras equipes médicas por meio de smartphones e 63% passam pela pesquisa médica a partir de tablets.

O sistema de gerenciamento de pacientes é compatível com celulares e, portanto, mantém pacientes, médicos e dados bem conectados.

5. Melhore o gerenciamento de pacientes

Os profissionais de saúde precisam ficar atualizados sobre a saúde de todos os pacientes.

Um CRM de saúde pode ajudar gerando uma interface com visualização de dados precisa para permitir que especialistas médicos visualizem todos os pacientes e tarefas. Dessa forma, você pode definir a prioridade das ações por sensibilidade e importância do tempo.

Além disso, os usuários podem dividir as populações em grupos para uma comunicação mais clara e permitir que a equipe assistencial participe facilmente, possibilitando uma transferência mais efetiva do paciente entre os profissionais.

Além disso, este sistema automatiza os processos e alerta a equipe caso as tarefas não sejam cumpridas.

6. Melhor gerenciamento de reputação

Com um sistema de gerenciamento de pacientes, a equipe médica e os pacientes não enfrentarão nenhum problema relevante para o trabalho administrativo, levando a uma melhor reputação da organização de saúde. Além disso, os usuários podem verificar as avaliações e avaliações dos pacientes, acumulando feedbacks que podem melhorar a prática médica.

7. Melhora a eficiência operacional

Como o software Patient CRM automatiza várias tarefas que você pode executar manualmente, você encontrará uma maneira mais eficiente de realizar as coisas. Além disso, você pode diminuir o tempo de espera dos pacientes, deixando-os ocupados preenchendo o formulário antes de se conectar com os médicos. Isso facilitará a organização de assistência médica a atender seus pacientes a tempo, aumentando suas taxas de engajamento.

8. Serviços de Comunicação do Paciente

Um sistema de gerenciamento de relacionamento com o paciente melhora o envolvimento, a comunicação e o acesso, levando a melhores experiências dos pacientes e das organizações de saúde. Não há necessidade de verificar as planilhas ou outros livros de bolso para obter detalhes do paciente.

9. Reduz No-Shows

Usando o software PRM, você pode enviar lembretes automáticos para seus pacientes sobre suas consultas. Consequentemente, você não permitirá que seus pacientes esqueçam suas próximas consultas, reduzindo sua taxa de não comparecimento.

Além disso, você pode facilitar o agendamento de seus pacientes e até mesmo o reagendamento de suas consultas através do modo online.

10 . Gestão da experiência do paciente

Usando o CRM do paciente, você pode obter informações que o ajudarão a melhorar o envolvimento do paciente. Além disso, você pode garantir que se importa, oferecendo informações úteis aos seus pacientes sobre suas doenças e lesões e usando-as para aproveitar ao máximo as consultas de acompanhamento.

11. Melhorar a manutenção de registros

Você está aumentando o envolvimento do paciente oferecendo acesso à jornada de saúde do paciente por meio da manutenção de registros. Quando integrado aos registros eletrônicos de saúde (EHRs) atuais, um sistema de gerenciamento de pacientes permite que os pacientes e os profissionais de saúde acessem os dados dos pacientes de forma rápida e direta.

12. Acumule dados do paciente em tempo real

O software Patient CRM ajuda a acumular dados essenciais de dispositivos médicos por meio da conectividade IoT para analisar com rapidez e perfeição os dados atualizados do paciente.

13. Resolver problemas de interoperabilidade

Várias organizações de saúde estão colhendo os benefícios desse software. Eles interagem com outros sistemas médicos para obter registros de pacientes, enviá-los a outros especialistas médicos eletronicamente e com segurança, receber dados de novos pacientes e integrá-los ao EHR dos pacientes. Ele ajuda na comunicação suave através da compatibilidade e padronização com EHRs.

14. Tome decisões mais inteligentes

Os avanços tecnológicos ajudam a transformar as relações com os pacientes. Da mesma forma, a IA fornece poderes preditivos para que os provedores de ajuda conheçam os requisitos dos pacientes e forneçam atendimento personalizado.

Na área da saúde, os consumidores aceitam a IA como uma perspectiva cativante; na verdade, aproximadamente 84% acreditam que será melhor oferecer lembretes relevantes para a saúde, como metas de saúde e outras tarefas do plano de saúde.

15. Visão de 360 ​​graus do paciente

Obviamente, os CRMs fornecem uma visão completa do estado de saúde abrangente do paciente que os usuários podem acessar facilmente e agir.

Um CRM de saúde permanece sincronizado com dados de uma ampla variedade de fontes, incorporando dispositivos médicos e EHRs para criar uma visão completa da saúde do paciente. Os profissionais de saúde podem acessar detalhes de medicamentos, pesquisar condições existentes e verificar os históricos de consultas dos pacientes.

Além disso, os usuários podem reconhecer as opções de contato de um paciente para envolver os pacientes em seus canais preferidos.

De acordo com a pesquisa da Salesforce, a maioria dos consumidores de assistência médica está alinhada aos canais mais recentes que oferecem reversões instantâneas, como chat/mensagens ao vivo, MS/texto e bate-papo por vídeo. Na verdade, os consumidores da Geração Z e da Geração Y são mais propensos a valorizar esses canais do que as gerações mais antigas.

16. Envolva-se em Plataformas, Dispositivos, Redes e Partes Interessadas.

Em todo o mundo, os dados dos pacientes valem a pena se estiverem disponíveis para as pessoas a tempo, quando necessário. Caso contrário, não adianta.

Assim, o CRM de saúde é criado para facilitar e proteger a colaboração. Especialistas médicos coordenam esforços, atribuem trabalhos e enviam mensagens diretamente uns aos outros.

Simultaneamente, os planos de cuidados precisam de pacientes em sua jornada de tratamento.

Um sistema de CRM de saúde é criado para incluir pacientes, atribuir metas, traçar o progresso e encontrar profissionais de saúde para responder a consultas relevantes para os cuidados. Isso melhorou o envolvimento mais profundo e permitiu que os pacientes construíssem um senso de responsabilidade e propriedade por seu autocuidado.

Estudos de caso da Salesforce

1. História de sucesso da Stanley Healthcare

A Salesforce auxilia a Stanley Healthcare na conexão com os clientes da Stanley para oferecer uma melhor experiência ao paciente em um ambiente seguro e protegido.

A Stanley é uma solução de visibilidade e provedor de análise líder de mercado no setor de saúde. Stanley contribui para o atendimento de pacientes e residentes de alta qualidade em cerca de 5.000 sistemas de saúde, hospitais e mais de 12.000 comunidades de idosos.

A Stanley fez parceria com a Salesforce para atender aos requisitos dos profissionais de saúde para melhorar a qualidade do atendimento ao paciente e diminuir os custos operacionais.

As equipes de vendas e serviços da Stanley Healthcare agora podem resolver os problemas dos clientes com visões de 360 ​​graus dos provedores de assistência médica e uma pilha de opções de autoatendimento.

Com o tempo, a satisfação do cliente aumentou e ficou acima dos níveis de referência, a resolução na primeira chamada aumentou 20% e a produtividade do agente aumentou cerca de seis vezes.

“O atendimento ao cliente é realmente nossa cultura e é o que nos esforçamos para fazer. Usamos o Salesforce para entregar isso, para realmente nos inserirmos na vida de nossos clientes, para que vejamos as coisas como eles.”

MARTY GUAY, PRESIDENTE, STANLEY HEALTHCARE

2. História do Sistema de Saúde Mount Sinai

A empresa de CRM nº 1 do mundo, a Salesforce, uma Plataforma Inteligente de Sucesso do Cliente, declarou que um sistema de saúde integrado, o Mount Sinai Health System, comprometido em oferecer atendimento excepcional, realizar pesquisas transformadoras e promover a educação biomédica, está utilizando o Salesforce para organizar e lidar com os cuidados dos beneficiários do Medicaid em seu Sistema de Prestador de Serviços (PPS).

O Sistema de Saúde buscou uma maneira eficaz de se conectar com todas as organizações e provedores em seu amplo ecossistema com visões abrangentes dos pacientes. Obtendo esses detalhes quando necessário, os profissionais de saúde podem conhecer melhor as necessidades dos pacientes e oferecer a eles um atendimento mais personalizado e proativo.

A Salesforce ajudou o Mount Sinai a vencer o desafio e simplificar a forma como as comunidades são atendidas.

Usando o Health Cloud e o Community Cloud, os sistemas de saúde estão criando um programa de coordenação de atendimento móvel em tempo real que pode ajudar todos os membros do Mount Sinai PPS a obter assistência em todas as etapas da jornada de atendimento.

Qual é o custo médio de um CRM em 2022?

Você pode conectar a melhor experiência de atendimento com a plataforma nº 1 de gerenciamento de relacionamento com o paciente pelo melhor preço.

Plano Enterprise : $ 300/usuário/mês (cobrado anualmente)

Plano Ilimitado: $ 450/usuário/mês (cobrado anualmente)

Desafios com o software de gerenciamento de relacionamento com o paciente (PRM)

1. Segurança

As empresas de assistência médica devem seguir uma abordagem proativa à segurança, pois geralmente ocorrem ameaças de segurança cibernética. Aqui, as pessoas podem provar ser um ativo apto para prevenir crimes cibernéticos. Os líderes devem treinar todos os funcionários nos termos de segurança, pois as violações de dados podem gerar problemas graves para a reputação da organização e levar a multas devido à falha de conformidade com HIPAA.

2. Integrações

As soluções de CRM para pacientes geralmente têm integrações com vários outros aplicativos externos. Ele economiza o tempo dos administradores na transmissão manual de dados por meio de aplicativos de terceiros. Os fornecedores também podem cobrar por interações extras.

3. Treinamento e Integração

O treinamento prático e a integração ajudarão a acelerar a adoção do software PRM. Além disso, administradores e profissionais rapidamente começam a encontrar softwares fáceis de usar e se sentem enérgicos ao usar e se comunicar.

O treinamento regular também diminui o uso incorreto, a falta de comunicação ou a documentação insuficiente. A equipe se beneficiará de cursos de treinamento de desenvolvimento profissional, manutenção de conformidade e desenvolvimento de competências.

4. Migração de dados

Seria difícil transportar dados de um produto para outro devido à plataforma hospedada exclusiva do fornecedor. Os usuários podem achar a migração de dados bastante desafiadora. As consultas de migração de dados precisam ser mencionadas em demonstrações e discussões de fornecedores.

5. Sistemas díspares

Vários processos vitais, como verificação de seguro, coordenação de cuidados, script/orientação de chamadas, triagem de enfermeiros, agendamento, gerenciamento de rede de provedores e muito mais, divididos em sistemas individuais, afetando a produtividade do coordenador e do agente.

6. Fluxos de trabalho ineficientes e conhecimento em silos

Durante e após o fluxo de trabalho de engajamento, a falha em impulsionar e otimizar a padronização e os tempos de acompanhamento mais longos acabam restringindo a produtividade do agente.

A incapacidade de visualizar outras linhas de serviço, instalações, atributos do provedor ou perguntas frequentes do programa prejudicam o calibre de oferecer a resolução na primeira chamada.

7. Capacitação de agentes e coordenadores limitados

É o fracasso em acompanhar as melhores práticas, preferências do cliente e conhecimento/orientação para aumentar a eficiência e integração do paciente e a incapacidade de aproveitar as vantagens das interações do paciente para melhorar a educação do serviço e aumentar o envolvimento e os resultados.

Como podemos ajudá-lo a criar um CRM de saúde com o Salesforce?

Nós da Emizentech temos equipes de desenvolvedores certificados do Salesforce que irão ajudá-lo de todas as formas possíveis para que você possa colher os benefícios de um CRM de saúde usando o Salesforce.

Oferecemos aos provedores uma abordagem comprovada e econômica para aumentar o envolvimento do paciente, mantendo a prestação de cuidados de primeira classe, adequada ao ambiente de saúde existente.

Nós o ajudaremos a construir seu CRM de saúde, incluindo suas necessidades de negócios personalizadas, ou podemos integrar um novo ao seu sistema existente para permitir que você aproveite um Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Paciente.

Conclusão

O CRM mantém o calibre para aumentar a conversão para cerca de 300%. Então, você pode imaginar o quão importante é um CRM em uma organização de saúde.

Desenvolver um CRM de saúde a partir do zero exige amplo conhecimento. Você precisa se conectar com consultores experientes e proficientes da Salesforce que podem orientá-lo para o melhor e mais adequado caminho para o sucesso.