Planejando o horário de pico de vendas
Publicados: 2024-09-12Conheça os especialistas
Kevin Chung
Kevin é Diretor de Marketing na FedEx, onde apoia a estratégia de comércio eletrônico e a execução de entrada no mercado. Ele tem experiência estratégica em comércio eletrônico e varejo on-line, incluindo marketing e comunicações multicanais. Kevin tem experiência comprovada trabalhando com clientes no desenvolvimento de sites, engajamento online, gerenciamento de canais e implementação de tecnologia de marketing. Ele também tem a tarefa de avaliar tecnologias emergentes de comércio eletrônico, tendências de mercado, impacto da IA no comércio eletrônico e fornecer conteúdo de liderança inovadora aos clientes da FedEx. Antes de ingressar na FedEx em 2007, Kevin foi Vice-Presidente Diretor Associado da Digitas; uma agência de publicidade e marketing digital localizada em Boston.
Sensi Graves
Sensi é proprietária e fundadora da Sensi Graves Swim. Sensi é um kitesurfista profissional, especialista em confiança e palestrante de capacitação. Sensi Graves Swim é uma linha de moda praia sustentável para mulheres ativas. Ela ajuda as pessoas a sentirem que já são suficientes, compartilhando a história de como se tornou uma kitesurfista profissional e começou um negócio antes que ela acreditasse que poderia. Quando não está viajando para sessões de fotos ou palestras, Sensi administra retiros e acampamentos de kitesurf para mulheres e orienta sobre confiança e negócios.
Identificando seu horário de pico de vendas
Cada empresa tem seus próprios horários de pico de vendas. Para alguns, pode ser a temporada de férias de inverno. Para outros, pode estar vinculado a eventos específicos, como uma floricultura no Dia das Mães, ou a estações, como uma sorveteria em uma área turística durante o verão ou um contador durante a época de impostos. O pico de vendas também pode estar ligado a oportunidades promocionais de amplo alcance, como estar em um programa de notícias nacional ou ser recomendado por um influenciador que esteja em contato com seu público-alvo.
Como identificar seu horário de pico de vendas:
Prever o horário de pico de vendas é uma arte, não uma ciência. Quando se trata de maximizar as vendas em períodos de aumento do interesse do cliente e das vendas, o planejamento é fundamental. No entanto, antes de planejar, você precisa saber quando está planejando. Aqui estão algumas dicas para prever períodos de aumento nas vendas:
- Revise os dados históricos de vendas, se os tiver
- Analise os padrões de comportamento do cliente usando dados do setor, mídias sociais e interações com o cliente
- Considere as tendências do setor, a sazonalidade e os influenciadores
- Monitore a atividade do concorrente, os ciclos de vendas e promoções
O uso de ferramentas como Google Analytics, sistemas POS (ponto de vendas) e software CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) pode fornecer informações valiosas sobre seus padrões de vendas. Embora os números sejam importantes, eles contam apenas metade da história: os dados qualitativos são essenciais para compreender os seus padrões de vendas. Converse com seus clientes e com a equipe da linha de frente para coletar informações que não aparecem nos números por si só.
Fontes de dados e ferramentas para prever tempos de vendas sazonais
Você pode usar várias fontes de dados e ferramentas para prever os horários de pico de vendas:
- Registros de vendas: analise os dados de vendas dos anos anteriores para identificar padrões
- Análise de sites: rastreie o tráfego online e as taxas de conversão
- Insights de mídia social: monitore o envolvimento e o interesse em seus produtos
- Relatórios do setor: mantenha-se informado sobre tendências mais amplas do mercado
- Previsões meteorológicas: Para empresas afetadas por mudanças sazonais
- Indicadores económicos: Considere como as tendências económicas mais amplas podem impactar as suas vendas
- Relatórios de tendências de comércio eletrônico : A FedEx e outras grandes corporações divulgam relatórios do setor de comércio eletrônico que podem fornecer informações importantes para pequenas empresas de comércio eletrônico
Investir em um sistema robusto de gerenciamento de estoque pode ajudá-lo a acompanhar as tendências de vendas e prever a demanda futura com mais precisão. Às vezes, seu sistema POS também terá recursos de gerenciamento de estoque.
Preparando-se para aumentar as vendas
Depois de identificar os períodos de tempo em que é mais provável que você aumente as vendas, é hora de se preparar. Aqui estão algumas etapas principais para elaborar um plano de pico de vendas:
- Preveja as necessidades de estoque com base nos dados dos anos anteriores e nas preferências do consumidor durante o ano passado
- Certifique-se de ter pessoal suficiente para lidar com o aumento da demanda
- Teste e otimize seu site. Para empresas de comércio eletrônico, é especialmente importante testar também seu sistema de pagamento e funil de vendas
- Planeje campanhas de marketing com antecedência e tenha todos os seus ativos prontos para uso
- Prepare sua cadeia de suprimentos para o aumento da atividade, fazendo pedidos com antecedência e conversando com os fornecedores sobre suas necessidades previstas
- Certifique-se de que suas finanças estejam estrategicamente organizadas para estarem preparadas para o pico de vendas e os custos (marketing, estoque, etc.)
- Se você precisar de financiamento adicional para se preparar para a alta temporada de vendas, solicite o financiamento o quanto antes
- Não ter um plano em vigor se você vender o estoque (como oferecer pré-encomendas ou a opção de se inscrever e ser notificado sobre reabastecimento)
- Negligenciar o atendimento ao cliente durante períodos de maior movimento
- Não planejar o acompanhamento pós-pico
- Ignorar o bem-estar dos funcionários durante períodos de alta demanda
Marketing Estratégico para Pico de Vendas
Pode ser um desafio trabalhar com grandes corporações durante grandes eventos de vendas, mas as pequenas empresas têm vantagens únicas. Considere estas estratégias:
- Concentre-se em experiências personalizadas do cliente e em contar sua história
- Ofereça produtos ou serviços exclusivos
- Comercialize para todos os influenciadores da família, não apenas para o cliente principal (por exemplo, parceiros adultos podem influenciar uns aos outros e os pais influenciam os filhos)
- Crie campanhas de marketing locais direcionadas
- Comunique-se com seus clientes antecipadamente, com frequência e durante todo o processo de vendas
- Colabore com outras pequenas empresas para promoções cruzadas
- Enfatize sua proposta de valor exclusiva e o que o diferencia das grandes corporações do seu setor
- Envolva-se diretamente com os clientes acompanhando os comentários e incentivando-os a compartilhar suas postagens
- Compartilhe ofertas e atualizações urgentes
- Mostre produtos por meio de vídeos ou histórias ao vivo, se seus clientes-alvo estiverem em plataformas que favorecem conteúdo de vídeo
- Incentive o conteúdo e as avaliações geradas pelos usuários (e certifique-se de acompanhar quaisquer comentários ou avaliações)
- Crie antecipação para vendas ou eventos futuros como parte de sua estratégia de marketing para pequenas empresas
Estratégias de comunicação com o cliente
A comunicação eficaz é fundamental durante os horários de pico de vendas para manter seus clientes satisfeitos e engajados. As melhores práticas incluem:
- Ser transparente sobre os prazos de envio e níveis de estoque
- Fornecendo vários canais para suporte ao cliente
- Usando respostas automatizadas para consultas comuns (como um bot de bate-papo automatizado ou uma página de perguntas frequentes)
- Personalizar a comunicação de acordo com os interesses e perfis exclusivos de seus clientes sempre que possível
- Resolver proativamente possíveis problemas ou preocupações por meio de comunicações com o cliente
- Check-in com os clientes após a venda também
Negócios de comércio eletrônico e horário de pico de vendas
As plataformas de comércio eletrônico oferecem vantagens e desafios durante os horários de pico de vendas. Os benefícios incluem:
- Capacidade de atingir potencialmente um público mais amplo
- Fácil implementação de ofertas por tempo limitado, como feriados ou vendas sazonais
- Gerenciamento de estoque em tempo real, se oferecido pela sua plataforma de vendas de e-commerce
- Análise detalhada da sua plataforma de vendas
- Aumento da concorrência de empresas de todos os tamanhos
- Problemas técnicos durante períodos de tráfego intenso
- Gerenciar as expectativas dos clientes em relação ao envio e entrega (especialmente ao competir com grandes corporações que podem oferecer remessas mais rápidas ou mais baratas)
- Potencial de fraude ou violações de segurança
Para superar esses desafios, certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico seja robusta, compatível com dispositivos móveis e possa lidar com o aumento do tráfego. Implemente fortes medidas de segurança e tenha um plano em vigor para lidar rapidamente com problemas técnicos.
Promoções e descontos eficazes
Durante o horário de pico de vendas, você pode aumentar as vendas oferecendo as promoções certas para o seu público-alvo. Por exemplo:
- Ofertas por tempo limitado para criar urgência
- Agrupar ofertas para aumentar o valor médio do pedido
- Recompensas de fidelidade para clientes recorrentes
- Limites de frete grátis para incentivar compras maiores
- Acesso antecipado para assinantes de e-mail ou membros do programa de fidelidade
- Considere o momento de seus anúncios - pode não valer a pena tentar concluí-los em momentos em que as grandes corporações estão anunciando intensamente ou consideram a publicidade de forma diferente
Para equilibrar descontos com margens de lucro com sucesso, você precisará planejar cuidadosamente e com seus dados em mente. Analise seus custos, considere sua estratégia geral de preços e concentre-se em promoções que impulsionem as vendas e a fidelidade do cliente. Lembre-se, o objetivo não é apenas aumentar o volume de vendas, mas sim manter a lucratividade.
Tendências emergentes em marketing de comércio eletrônico
Fique à frente da curva, observando estas tendências:
- Mensagens de sustentabilidade e consumo ético
- Experiências de compra personalizadas por meio de IA
- Integrações de mídia social
- Experiências de compra que priorizam os dispositivos móveis
- Modelos baseados em assinatura
Incorporar essas tendências em sua estratégia de pico de vendas pode ajudá-lo a se destacar dos concorrentes, atrair os consumidores modernos e aumentar suas margens de lucro no longo prazo. Fique de olho em suas métricas de análise de marketing para descobrir tendências emergentes e avaliar suas campanhas de marketing.
Dicas de especialistas para um pico de vendas bem-sucedido
Os especialistas recomendam as seguintes práticas recomendadas para uma temporada de pico de vendas bem-sucedida:
- Comece a planejar com antecedência: pelo menos 3 a 6 meses antes do pico previsto
- Concentre-se na construção de relacionamentos de longo prazo com os clientes, não apenas em transações, durante todo o ano
- Use dados para informar suas decisões, mas não se esqueça do toque humano e de seu poder para construir conexões com clientes e estratégia de negócios
- Esteja preparado para se adaptar rapidamente se as estratégias não funcionarem conforme o esperado
- Treine sua equipe minuciosamente para lidar com o aumento da demanda
- Não negligencie sua base de clientes leais e existentes em busca do crescimento
- Considere estender o horário de atendimento ao cliente durante períodos de pico
- Analise seu desempenho pós-pico para melhorar estratégias futuras
Lembre-se de que o horário de pico de vendas não envolve apenas ganhos de curto prazo. É uma oportunidade de criar relacionamentos duradouros com os clientes que beneficiarão o seu negócio durante todo o ano.
Estratégias de vendas pós-pico
O trabalho não termina quando termina o período de pico de vendas. Aqui está o que fazer depois:
- Analise seus dados de desempenho
- Acompanhar novos clientes para incentivar novos negócios
- Obtenha feedback de clientes e funcionários
- Comece a planejar seu próximo ciclo de pico de vendas
- Considere estratégias para suavizar as vendas entre períodos de pico
Aqui está um exemplo de um dos relatórios de vendas pós-pico da FedEx: Relatório de vendas pós-pico de férias