Benchmarking de desempenho: um guia para iniciantes

Benchmarks são uma segunda língua se você for responsável pelo gerenciamento de negócios ou receita. De fato, todo líder empresarial sabe que não é possível melhorar sem uma linha de base ou meta – mas como chegar a essas metas?

O benchmarking de desempenho é o padrão-ouro de todos os tipos de benchmarking porque vai direto ao ponto. Ele não se importa com o histórico, a história ou os sentimentos de sua empresa. Em vez disso, dá-lhe a linha de fundo. O benchmarking de desempenho diz onde você deveria estar. Mas o que são benchmarks de desempenho, exatamente?

Hoje abordaremos tudo o que você precisa saber sobre benchmarking de desempenho, incluindo:

• A definição de benchmarking de desempenho
• Como criar benchmarks de desempenho
• Exemplos de benchmarking de desempenho

O objetivo final? Melhoria consistente e crescimento dos negócios.

O que é benchmarking de desempenho?

Benchmarking é tudo sobre comparações. Como o nome sugere, o benchmarking de desempenho mede o desempenho de sua empresa e o compara com outros em seu setor. Especificamente, você considerará seu desempenho em:

• Vendas
• Produtos
• Serviços
• Atendimento ao Cliente
• Expansão ou Crescimento

Agora, como você mede o desempenho do seu negócio? Os principais indicadores de desempenho (KPIs) são o seu primeiro passo. São métricas que indicam o progresso em uma determinada área de negócios. Existem centenas de KPIs por aí. Alguns exemplos incluem crescimento da receita, margem bruta de lucro, número de clientes retidos, tráfego mensal do site, número de artigos de blog publicados em um mês, etc.

5 Exemplos de benchmarking de desempenho

1. Benchmarking de desempenho do atendimento ao cliente

Como você mede seu desempenho no atendimento ao cliente? Você pode considerar o uso de uma pontuação líquida do promotor.

As empresas perguntam aos clientes como foi sua experiência em cada etapa da jornada do cliente - após uma compra, após uma interação com o atendimento ao cliente, etc. Uma pontuação líquida do promotor informa a probabilidade de um cliente recomendar sua empresa de 0 a 10. A pontuação cai entre -100 a 100.

Quem responder de 0 a 6 é um detrator, que pode espalhar um feedback negativo sobre sua marca. Os passivos respondem de 7 a 8, enquanto os promotores respondem de 9 a 10. Para calcular seu NPS, subtraia a porcentagem de detratores da porcentagem de promotores.

Agora, seu NPS KPI é consistente ou próximo de suas tendências históricas? Caiu? Parece comparável aos seus concorrentes? É aqui que entra o benchmarking do desempenho.

Depois de ter uma linha de base, ela se torna seu padrão. Seu objetivo básico é atender a esse padrão (benchmark), mas você pode continuar elevando esse benchmark e superar as expectativas de seus clientes. Você trataria outros benchmarks de desempenho da mesma forma, revisando-os e tentando consistentemente construí-los.

2. Benchmarking de desempenho do produto

Um KPI popular para benchmarking de desempenho é o custo por unidade. Essencialmente, é quanto cada unidade ou produto custa para você criar. Você adicionará despesas fixas e variáveis ​​e dividirá pelo número total de produtos fabricados para obter esse número.

Compare-o com seus lucros ou preço de varejo. Você está ganhando o suficiente para impulsionar seus negócios? Caso contrário, tente melhorar sua atividade orçamentária para reduzir o custo, sem sacrificar a qualidade. Depois de atingir o equilíbrio perfeito, essa é a sua referência de desempenho.

3. Benchmarking de desempenho de eficiência empresarial

Seus processos de negócios são os assistentes por trás da cortina, ajudando você a vender seus produtos e serviços. Mas quanto tempo eles levam para fazer sua mágica? Aqui está uma referência de desempenho que você pode usar para descobrir: tempo de lançamento no mercado.

Nos negócios, tempo é dinheiro. Você pode levar meses para criar o produto perfeito, apenas para que ele não signifique nada diante da grande produção e dos custos de mão-de-obra que consomem seus lucros. Time to market é o período de tempo entre a concepção do seu produto até o primeiro dia de disponibilidade no mercado.

Compare seu tempo de comercialização com produtos concorrentes semelhantes. Encontre maneiras de aprimorá-lo para um cronograma agradável. Depois disso, você pode usar o benchmarking de desempenho para melhorar seu tempo de entrega (claro, sem sacrificar a qualidade).

4. Benchmarking de desempenho de vendas

O benchmarking de desempenho de vendas é algo que todas as empresas devem examinar regularmente. Ele ajuda as organizações a identificar onde estão apresentando desempenho superior e inferior no mercado atual e quantifica as oportunidades que sua equipe pode ter perdido ao detectar.

Se a sua empresa perceber que certos produtos estão diminuindo nas vendas, enquanto a concorrência está aumentando, sua equipe poderá implementar um plano de solução para melhorar o desempenho das vendas. O benchmarking de desempenho de vendas visa reduzir o risco de não atingir as metas de vendas e melhorar as chances de atingir as metas de vendas de forma consistente.

Ao observar o desempenho das vendas de seus concorrentes, você também pode fazer anotações sobre o que está funcionando melhor para eles e implementar estratégias de vendas novas e aprimoradas.

5. Benchmarking de desempenho de SEO

Há uma tonelada de KPIs diferentes que você pode observar para comparar o desempenho do seu SEO, incluindo:

• Classificações de palavras-chave
• tráfego orgânico
• Backlinks
• taxa de rejeição
• Duração média da sessão
• Tráfego de pesquisa por mecanismos
• Pesquisa paga

Usando o módulo de Análise Competitiva do Similarweb, você pode coletar dados sobre todos esses KPIs com apenas um clique de um botão.

Descubra quais palavras-chave trazem mais tráfego para os sites de seus concorrentes e adapte seu conteúdo de acordo. A ferramenta Keyword Gap Analysis também é útil para benchmarking de desempenho de SEO, para que você possa ver exatamente onde seu site tem oportunidade de melhorar – além disso, comemore as vitórias que você já tem em seu nicho (o que também é importante!).

Como está o desempenho do seu negócio?

O benchmarking de desempenho é uma estratégia que toda empresa deve realizar regularmente. Considerando que existem inúmeros benchmarks a serem examinados, tente escolher alguns benchmarks de desempenho selecionados que sejam mais importantes para o seu negócio e compare-os com mais frequência – talvez mensalmente ou trimestralmente. Outros você pode decidir examinar apenas uma vez a cada 6 meses, ou mesmo apenas uma vez por ano. Programe-os no calendário da sua equipe ao longo do ano para não esquecer! Quanto mais você comparar, melhor você e sua equipe otimizarão seus processos, seja SEO, atendimento ao cliente ou qualquer coisa intermediária. O resultado final? Melhores práticas de negócios, usuários mais felizes e crescimento contínuo ao longo do tempo.

Para avaliar seu desempenho digital, confira a ferramenta de comparação de concorrentes da Similarweb.