Personalização para Iniciantes: Olá, {{${first_name}}}

A personalização é uma ferramenta poderosa. Mas se você não tiver experiência em usá-lo como parte de seu alcance ao cliente, pode ser um pouco assustador. Afinal, personalizar de forma eficaz significa organizar os dados que você coleta sobre seus clientes e descobrir como adicioná-los às suas mensagens de maneira a agregar valor.

A boa notícia é que existe uma maneira fácil de começar, um tipo de personalização amigável para iniciantes que oferece benefícios enormes: personalização baseada em nome. Ou seja, adicionar os nomes de seus clientes às mensagens que você envia a eles. É simples, poderoso e uma ótima maneira de mergulhar na personalização.

Como funciona a personalização baseada em nome?

Em sua essência, a personalização consiste em pegar as informações que você tem sobre seus clientes – quem são, com o que se importam, como interagem com sua marca – e usá-las para informar suas mensagens e experiências. Isso pode significar inserir informações de seus perfis de público diretamente nas mensagens, mas também pode significar usar essas informações para determinar qual versão de uma mensagem cada cliente receberá e muito mais .

A personalização baseada em nome é um exemplo da primeira. Quando você envia uma mensagem usando esse tipo de personalização, está extraindo o nome de cada destinatário do perfil do cliente e adicionando-o onde achar que funciona melhor. Isso significa que a mensagem será personalizada individualmente para cada destinatário para garantir que eles sejam abordados pelo nome em seu perfil de cliente.

Se sua solução de tecnologia de marketing oferece suporte à personalização baseada em nome e você coleta nomes de clientes em seus perfis de público, aproveitar esse tipo de personalização é tão fácil quanto indicar onde você deseja que os nomes dos clientes sejam inseridos antes de enviar suas campanhas. É simples assim.

O que acontece quando você não sabe o nome de um dos seus clientes?

Uma de duas coisas. Se você enviar uma campanha para um segmento de seu público e nem todos os membros do segmento fornecerem seus nomes, a mensagem sairá normalmente, mas o local para onde o nome deveria ir ficará em branco. Então, em vez de dizer “Oi Siobhan” ou “Oi Dikembe”, ele dirá apenas “Oi”.

Se desejar, você pode definir um padrão que aparecerá no lugar desse espaço vazio. Mas encontrar algo que funcione bem é muito difícil: você realmente gostaria de receber notificações push endereçadas a “você” ou “amigo” ou “cliente valioso”? (Usar “lá”––como em “Olá”––é provavelmente a melhor opção.) Então, quando possível, faz sentido direcionar suas mensagens com personalização baseada em nome para clientes em seu público cujos nomes você realmente conhece.

Por que começar com a personalização baseada em nome?

1) É fácil visualizar como a personalização baseada em nome funcionará

Se você recebe regularmente mensagens dos aplicativos que baixou e das marcas das quais compra, é provável que você já tenha recebido um e-mail ou uma notificação por push que usa personalização baseada em nome para tratá-lo como indivíduo. E isso possibilita imaginar como será adicionar esse tipo de personalização às mensagens da sua marca, tornando menos assustador enviar aquela primeira campanha personalizada.

2) É aproveitar os dados que você provavelmente já possui

Embora algumas formas de personalização – como a personalização de conteúdo dinâmico , por exemplo – funcionem melhor quando há informações detalhadas do cliente para usar, a personalização baseada em nome requer apenas um dado: nomes de clientes. (Isso era o que você estava adivinhando, certo?) E embora nem todos os clientes forneçam o nome deles, você provavelmente já está trabalhando para coletar essas informações de seu público quando possível, facilitando o início dos seus dados.

3) Está disponível para todos os principais canais de mensagens

Talvez sua marca atualmente envie apenas e-mails para alcançar clientes. Ou talvez você esteja focado em canais de mensagens móveis, como notificações push e mensagens no aplicativo . De qualquer forma, a personalização baseada em nome funcionará com o canal de mensagens de sua escolha, permitindo que você aproveite os benefícios desse tipo de personalização individual à medida que envolve seus clientes.

Quais são os benefícios da personalização baseada em nome?

1) As pessoas estão particularmente sintonizadas com seus nomes – então elas percebem seu alcance

A maioria de nós já teve a experiência de estar em algum lugar e pensar que seu nome está sendo chamado – apenas para descobrir que é o nome de outra pessoa ou apenas uma palavra que soa semelhante. Mas naquele breve momento em que você tem certeza (erroneamente) de que alguém está tentando chamar sua atenção, há uma cobrança, uma sensação de que está perdendo algo importante.

Acontece que há alguma ciência por trás desse sentimento. Estudos sugerem que quando alguém ouve seu nome dito em voz alta, isso ativa uma região específica de seu cérebro que está relacionada a uma série de comportamentos de autorrepresentação. Nossa reação ao nosso próprio nome é distintamente diferente da maneira como reagimos a outras palavras ou mesmo a outros nomes, e essa ressonância especial pode ser um trunfo para suas mensagens.

Quando você faz referência ao nome de um cliente, ele AVISO. Isso não significa que eles necessariamente estarão interessados ​​no apelo à ação da sua mensagem, mas significa que eles provavelmente olharão para o seu alcance e prestarão atenção.

2) Usar nomes pode criar intimidade e confiança, fortalecendo o relacionamento com o cliente

Muitas vezes, o alcance do cliente parece um discurso de vendas genérico lançado para todos e qualquer pessoa possível. Isso pode alienar os clientes, fazê-los se sentirem anônimos e desvalorizados. Para ter sucesso a longo prazo, as marcas precisam construir relacionamentos de longo prazo com seus clientes , e isso não acontecerá se você os tratar de forma descuidada.

Dito isto, você ainda precisa de maneiras de informar seus clientes sobre as próximas vendas, novos recursos do aplicativo e outras informações que os farão valorizar sua marca. A personalização baseada em nome pode ajudar. Usar os nomes dos clientes pode reforçar que sua marca sabe quem eles são e os valoriza como indivíduos.

Mesmo se você estiver tentando encorajar alguém a fazer uma compra, é possível fazê-lo de uma forma respeitosa e honesta. Pense em como você diria a um amigo que confia em seu julgamento sobre uma oportunidade que você acha que servirá aos interesses dele e use isso como modelo para sua linguagem. Diga o nome deles. Explique quais são os benefícios. E então deixe a oferta falar por si.

3) As mensagens personalizadas superam as não personalizadas

As pessoas gostam de personalização. Isso é particularmente verdadeiro para clientes mais jovens, com 90% das pessoas entre 18 e 34 anos dizendo que valorizam fortemente a personalização; no entanto, 82% das pessoas com mais de 45 anos concordam , sugerindo que personalizar seu alcance é importante, independentemente da idade do seu público-alvo. E quando as marcas atendem a essas preferências e enviam mensagens personalizadas para seus clientes, elas obtêm 27% mais conversões do que as marcas que não .

Coisas a evitar ao usar a personalização baseada em nome

1) Distrair os clientes do seu call to action

O alcance bem-sucedido do cliente funciona porque você está vendendo ao seu público a relevância de cada mensagem para seus interesses e necessidades pessoais e porque as informações que você compartilha são valiosas para eles como indivíduos. Se adicionar o nome de um cliente à sua mensagem promove esse objetivo, esse tipo de personalização faz sentido. Mas se incluir o nome deles parecer chocante ou fora de lugar, você corre o risco de desviar a atenção do que a mensagem está tentando transmitir, tornando seus esforços contraproducentes.

2) Surpreendendo seus clientes

Feita de forma errada, a personalização pode ser assustadora – e clientes assustados não são clientes satisfeitos. A personalização baseada em nome é menos propensa a esse problema do que algumas formas de personalização, mas você ainda deve pensar se o uso da personalização provavelmente afetará os clientes da maneira errada.

Uma grande coisa a evitar é enviar mensagens com personalização baseada em nome para clientes que não compartilharam conscientemente seu nome com sua marca. Ter um estranho se dirigindo a você pelo nome geralmente é perturbador e desagradável, e o mesmo acontece quando você ouve falar de uma marca. Um relacionamento forte requer adesão de ambos os lados: não tente forçá-lo imitando uma intimidade que você ainda não conquistou.

3) Uso excessivo

A personalização baseada em nome pode adicionar muito às suas mensagens, mas se você incluir nomes de clientes em cada campanha que enviar, até mesmo membros leais de seu público podem achar que é um pouco demais. Como incluir nomes é uma ótima maneira de chamar a atenção dos clientes, considere usar esse tipo de personalização em situações em que há algo especial que você deseja destacar: por exemplo, uma promoção excepcionalmente atraente, um novo recurso importante do aplicativo ou um conteúdo é especialmente provável que seja do interesse das pessoas que o recebem.

E agora?

A personalização baseada em nome é um ótimo ponto de partida quando se trata de personalizar individualmente o alcance que você envia aos seus clientes, mas você não deve parar por aí. Confira nosso artigo sobre como fazer uso eficaz e atraente de todo o espectro de opções de personalização para saber mais!