Personalização da comunicação com clientes de comércio eletrônico na nova era da IA ​​| IA no comércio eletrônico nº 6

Você deseja que sua marca de comércio eletrônico não seja apenas uma entre muitas opções, mas que se torne a escolha favorita do cliente? A solução está na personalização avançada apoiada em inteligência artificial. No entanto, não estamos falando apenas de simples recomendações de produtos ou e-mails personalizados. Estamos falando de integração total com IA, que aprenderá seu cliente aprendendo seus hábitos e proporcionando uma experiência única em todas as etapas do processo de compra.

Personalização na era da IA

As ferramentas de comunicação com os clientes baseadas em IA permitem criar mensagens profundamente personalizadas, principalmente:

• Projetar uma oferta de produtos adaptada às necessidades de cada cliente,
• Combine o conteúdo exibido com o perfil de uma pessoa,
• Analise os canais preferidos de comunicação com o cliente e ajuste as formas de campanha em conformidade.

Mas como é a personalização em cada uma dessas áreas e quais recursos a IA possui para se comunicar com os clientes de comércio eletrônico?

Personalização de ofertas de produtos

Uma oferta de produtos adaptada às necessidades do cliente e que atinge o momento perfeito? Ferramentas que usam inteligência artificial estabelecem exatamente esses objetivos. Graças a eles é possível criar:

• Recomendações personalizadas de produtos – a IA pode analisar o histórico de compras e o comportamento dos usuários no site para sugerir produtos que possam interessá-los.
• Preços dinâmicos – A IA pode analisar fatores de mercado em tempo real para ajustar os preços dos produtos de acordo com a situação do mercado e o perfil do cliente.

Personalização de conteúdo na comunicação com o cliente

A segunda área de personalização está relacionada ao tipo de conteúdo exibido ao cliente ao entrar em um site de e-commerce, em emails individuais, ou mesmo na criação de campanhas de email personalizadas:

• Personalização do conteúdo do site – a IA pode analisar o comportamento dos usuários no site para adaptar o conteúdo às suas preferências,
• Personalização do e-mail marketing – os dados do cliente permitem gerar mensagens cujo texto, imagem e formato são adaptados ao dispositivo,
• Crie campanhas personalizadas – a IA ajudará você a decidir ou selecionar automaticamente para quem enviar mensagens, que conteúdo incluir ou qual canal usar para se comunicar melhor com o cliente.

Personalização dos canais de comunicação com clientes de e-commerce

O canal de personalização mais importante do e-commerce é o site da loja, onde é possível não só exibir anúncios dedicados às compras anteriores do cliente, mas também recomendações de produtos e preços dinâmicos. Ao adicionarmos um chatbot ou assistente virtual que reconheça o cliente e continue a conversa interrompida, a experiência do cliente será única para cada pessoa que visita o site da nossa loja.

3 ferramentas de personalização de comércio eletrônico

Como começar com IA no desenvolvimento de comunicação personalizada com seu cliente de comércio eletrônico? Vale a pena experimentar as seguintes ferramentas:

• Clerk.io (https://www.clerk.io/) – equipado com tecnologia ClerkCore, este aplicativo pode personalizar as comunicações com os clientes, recomendações de produtos e criar ofertas personalizadas. ClerkCore aplica um algoritmo baseado em gráfico de conhecimento que analisa os comportamentos e interesses dos usuários e, em seguida, fornece recomendações de produtos personalizadas com base em suas preferências. Ele pode ser usado para personalizar conteúdo em vários canais, como e-mail, site e aplicativos móveis.


Fonte: Clerk.io (https://www.clerk.io/)

• OneSpot (https://onespot.pro/) – é uma plataforma que combina automação de marketing, gerando conteúdo personalizado e recomendações de produtos para e-commerce, monitorando feedback do cliente e análise de sentimento, otimizando o desempenho da campanha e acompanhando o progresso com testes A/B, análises e relatórios.


Fonte: OneSpot (https://onespot.pro/)


• SalesManago (https://www.salesmanago.pl/) – esta ferramenta poderosa usa inteligência artificial para criar recomendações personalizadas de produtos de comércio eletrônico. A ferramenta oferece:
• monitoramento de feedback do cliente, análise e relatórios de sentimento,
• gerar e-mails, mensagens SMS ou conteúdo exibido em um site,
• enviar automaticamente mensagens dinâmicas aos clientes, lembrando-os dos produtos que desejam comprar ou nos quais possam ter interesse.

Os módulos baseados em inteligência artificial mais interessantes do SalesManago são AI Studio e Deep Behavioral Profiling. AI Studio é um gerador de conteúdo baseado em soluções da OpenAI, criadora do ChatGPT. O AI Studio permite que você crie conteúdo personalizado, como assuntos de e-mail, descrições de produtos e slogans adaptados ao comportamento e às preferências do cliente.

O módulo Deep Behavioral Profiling permite rastrear a interação do usuário com o site e criar funcionalidades dos produtos visualizados pelo cliente com base nisso.

Fonte: SalesManago (https://www.salesmanago.pl/info/deep-behavioural-profiling.htm)

Resumo

A IA está mudando as regras do jogo no campo da personalização da comunicação com o cliente no comércio eletrônico. O seu papel não se limita apenas a recomendações personalizadas ou preços dinâmicos, mas também à personalização total de conteúdos e canais de comunicação . Com ferramentas como Clerk.io, OneSpot e SalesManago, você pode melhorar significativamente a eficácia de suas comunicações e vendas.

O que acontecerá no futuro com a personalização das comunicações com os clientes? Vamos nos deliciar com um pouco de previsão de ficção científica. Imagine que algoritmos avançados de IA possam prever mudanças no comportamento do consumidor antes que elas ocorram. Isto abre a porta à chamada “personalização preventiva”, a capacidade de conceber ofertas não só para o que o cliente pretende agora, mas também para o que irá gostar no futuro. Nesta visão do futuro da personalização, responder às necessidades dos clientes tornar-se-á tão importante como antecipá-las.

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Autor: Robert Whitney

Especialista em JavaScript e instrutor que orienta departamentos de TI. Seu principal objetivo é aumentar a produtividade da equipe, ensinando aos outros como cooperar de forma eficaz durante a codificação.

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