9 razões pelas quais as empresas precisam personalizar a comunicação por e-mail - Gist

Os consumidores querem ser compreendidos e tratados como seres humanos. Eles querem se conectar com suas marcas favoritas em um nível pessoal.

Isso significa que o marketing genérico por e-mail não pode influenciá-los a fazer uma compra. Simplesmente enviar a eles um e-mail sobre seus produtos mais vendidos não ajudará a converter compradores.

Você precisa desenvolver uma compreensão de seus clientes, suas necessidades, pontos problemáticos e objetivos e, em seguida, usar essas informações para fornecer uma experiência personalizada para eles. Só assim você poderá criar campanhas eficazes de email marketing.

Embora todas as empresas devam aproveitar a personalização de e-mail, menos da metade delas o faz.

Neste post, falaremos sobre nove razões principais pelas quais personalizar a comunicação por e-mail é crucial para as empresas de hoje.

Incluímos muitas estatísticas de personalização de e-mail em todo o post para realmente fazer você entender a importância de personalizar seus e-mails.

Você está pronto? Vamos começar.

1) A comunicação personalizada por e-mail aumenta o engajamento

A maioria das campanhas de email marketing negligenciam as necessidades dos clientes e simplesmente se concentram em fazer uma venda, o que, na maioria das vezes, resulta em taxas de engajamento míseras.

O conteúdo personalizado e centrado no cliente é fundamental para aumentar o engajamento de suas campanhas de marketing por e-mail. Até 79% dos consumidores só se envolverão com mensagens de marketing se forem personalizadas de acordo com seus interesses.

74% dos profissionais de marketing concordam que a personalização aumenta o envolvimento do cliente. 82% deles afirmam que experimentaram um aumento nas taxas de abertura como resultado da personalização de e-mail.

Um estudo do Campaign Monitor apoia isso, mostrando que e-mails contendo uma linha de assunto personalizada obtêm taxas de abertura 26% mais altas. Isso não deveria surpreender, pois é óbvio que os consumidores são mais propensos a abrir um e-mail endereçado diretamente a eles em comparação com um com uma linha de assunto genérica.

As taxas de abertura não são a única coisa que melhora quando você personaliza a comunicação por e-mail. 75% dos profissionais de marketing afirmam que a personalização de e-mail também os ajudou a obter taxas de cliques mais altas.

Um estudo da Aberdeen mostrou que os e-mails personalizados obtêm taxas de cliques 14% mais altas.

2) E-mails personalizados aumentam as taxas de conversão

Os e-mails personalizados são preenchidos com conteúdo relevante e útil para os clientes em potencial, o que aumenta a probabilidade de que eles façam uma compra como resultado da abertura e leitura desses e-mails.

De acordo com a Econsultancy, 93% das empresas experimentam taxas de conversão aumentadas ao usar a personalização. A pesquisa também mostra que e-mails personalizados obtêm taxas de conversão 10% mais altas do que e-mails não personalizados.

3) A personalização de e-mail encurta o ciclo de vendas

A personalização de e-mail permite que você aproveite os dados que você tem sobre seus clientes para reduzir o atrito nas vendas, melhorar seu processo de nutrição de leads e encurtar o ciclo de vendas.

Personalizar e-mails enviados aos clientes garante que você ofereça exatamente os produtos ou serviços de que eles precisam e evite incomodá-los com ofertas irrelevantes.

Além disso, a personalização permite que você melhore seus esforços de nutrição de leads, fornecendo aos leads conteúdo que os ajudará a resolver seus pontos problemáticos e alcançar seus objetivos.

A personalização pode diminuir os custos de aquisição de clientes em até 50%.

4) Empresas que personalizam a comunicação por e-mail geram mais receita

As campanhas de e-mail personalizadas podem gerar até 760% mais receita do que as campanhas de e-mail não personalizadas.

De acordo com a Segment, 44% dos consumidores tendem a fazer compras repetidas com uma marca depois de ter uma experiência de compra personalizada, enquanto 40% afirmam que compraram um produto mais caro do que o planejado inicialmente como resultado de uma experiência personalizada.

Os varejistas online geram mais da metade de sua receita relacionada a e-mail por meio de e-mails personalizados.

53% dos profissionais de marketing afirmam que a comunicação personalizada com os clientes existentes impactou significativamente a receita de suas empresas, resultando em um aumento médio de 20% nas vendas.

E-mails de aniversário, em particular, geram mais de três vezes mais receita do que outros e-mails promocionais não personalizados.

O marketing personalizado, como um todo, gera um ROI médio de 122%.

5) A personalização de e-mail ajuda você a desenvolver um relacionamento mais profundo com seu público

62% dos consumidores ficam felizes em responder a mensagens personalizadas de marcas. A personalização de campanhas de e-mail permitirá que você desenvolva um relacionamento mais profundo com seu público, permitindo que você alcance seus clientes com o conteúdo certo no momento certo.

Enviar aos clientes conteúdo educacional de que eles precisam ou recomendações de produtos que resolverão seus pontos problemáticos ajuda a criar confiança e fortalecer o relacionamento que você tem com seus clientes. Também ajuda os compradores a desenvolver uma imagem mais positiva da sua marca.

Exemplos de emails personalizados que permitem que você construa um relacionamento mais profundo com seu público incluem emails de aniversário, emails de aniversário e emails educacionais.

6) Ao personalizar a comunicação por e-mail, você melhora a satisfação do cliente

Os consumidores querem experiências mais personalizadas. Eles querem que as marcas aprendam mais sobre eles e entendam o que eles precisam.

Na verdade, 31% dos consumidores afirmam que gostariam que as experiências de compras online fossem mais personalizadas do que são atualmente. Experiências de compras impessoais os frustram.

Os consumidores não se importam em compartilhar seus dados pessoais e comportamentais se isso tornar sua experiência de compra mais fácil ou mais acessível. A geração do milênio, em particular, fica feliz em compartilhar seus dados se isso resultar em uma melhor experiência de compra.

De acordo com o estudo da Segment, apenas 22% dos compradores estão satisfeitos com o nível de personalização que recebem atualmente ao fazer compras online. Isso significa que há muito espaço para melhorias quando se trata de fornecer experiências personalizadas para os compradores.

Fornecer aos compradores uma experiência de compra personalizada ajudará você a melhorar a satisfação do cliente e a diferenciar sua empresa da concorrência.

7) A personalização de e-mail permite que você forneça melhores recomendações

As marcas fornecem recomendações de produtos aos clientes há anos.

No entanto, quando essas recomendações de produtos são irrelevantes para os clientes, elas podem fazer mais mal do que bem e resultar em aborrecer seus clientes e fazer com que eles desenvolvam uma imagem negativa de sua marca.

As recomendações personalizadas de produtos resolvem esse problema.

80% dos compradores afirmam que gostam de receber recomendações personalizadas de produtos das marcas. Eles têm até 40% mais chances de visualizar produtos que foram recomendados com base nas informações que compartilharam com uma marca.

91% dos consumidores afirmam que são mais propensos a comprar de marcas que oferecem ofertas e recomendações personalizadas. Eles também estão dispostos a pagar mais se tiverem uma experiência personalizada.

Além disso, 49% dos compradores compram produtos de que não precisavam inicialmente como resultado de receber essas recomendações.

É fácil entender o porquê. As recomendações personalizadas de produtos ajudam os compradores a encontrar produtos que resolvam seus problemas, apresentá-los a produtos que eles nem sabiam que precisavam, além de simplificar toda a experiência de compra.

8) A comunicação personalizada por e-mail melhora a retenção de clientes e a fidelidade à marca

A pesquisa mostrou que a maioria dos consumidores só quer comprar de marcas que mostram que se importam com eles.

O conteúdo de marca personalizado tem uma influência positiva sobre como os consumidores se sentem em relação à sua marca. A personalização ajuda a criar confiança e faz com que os clientes se sintam mais à vontade para comprar de você novamente.

Também reduz a rotatividade de clientes.

73% dos compradores preferem comprar de empresas on-line que usam suas informações pessoais para melhorar sua experiência de compra. Além disso, 87% dos consumidores afirmam que experiências personalizadas aumentam a fidelidade à marca.

Melhorar a fidelidade à marca leva a compras repetidas, bem como referências. Clientes fiéis costumam agir como embaixadores da sua marca, recomendando sua marca para familiares e amigos.

9) As empresas que personalizam a comunicação por e-mail ficam à frente da curva

Enquanto 51% dos profissionais de marketing digital afirmam que a personalização é uma prioridade, apenas 39% das empresas personalizam seus e-mails. Da mesma forma, 77% dos profissionais de marketing acreditam que a personalização em tempo real é essencial, mas até 60% deles lutam com isso.

Apenas 12% dos profissionais de marketing estão satisfeitos com seus esforços de personalização.

Aproveitar a personalização de e-mail (e fazê-lo corretamente) pode ajudá-lo a ficar à frente da curva e superar seus concorrentes.

Personalize a comunicação por e-mail para maximizar seu ROI de marketing por e-mail

A personalização de e-mail é a chave para melhorar suas campanhas de marketing por e-mail. Na verdade, a maioria dos consumidores nem vai se envolver com seu e-mail se ele não for personalizado de acordo com suas necessidades ou interesses. Personalizar seus e-mails ajuda a melhorar as taxas de abertura, as taxas de resposta e as taxas de cliques. Também torna mais provável que os clientes em potencial comprem de você depois de ler seus e-mails.

Comparado ao marketing por e-mail não personalizado, os e-mails personalizados obtêm taxas de conversão 10% mais altas. A personalização de e-mail permite reduzir o atrito de vendas e encurtar seu ciclo de vendas. Isso ajuda você a ter mais facilidade em nutrir seus leads, pois oferece a oportunidade de fornecer a eles conteúdo relevante que eles acharão útil.

Personalizar e-mails pode diminuir os custos de aquisição de clientes em 50%. Também pode ajudar a gerar até 760% mais receita com suas campanhas de marketing por e-mail.

A personalização de e-mail é responsável por 50% da receita relacionada a e-mail gerada por varejistas online. Além disso, mais da metade dos profissionais de marketing afirmam que a comunicação personalizada com os clientes resultou em um aumento médio de 20% nas vendas de suas empresas.

62% dos consumidores adoram responder a mensagens personalizadas de marcas. Os e-mails personalizados oferecem a oportunidade de desenvolver um relacionamento mais profundo com seus clientes, fornecendo a eles o conteúdo certo de que precisam no momento exato em que precisam. Isso, por sua vez, ajuda os clientes a ver sua marca de uma forma mais positiva.

A personalização de e-mail pode ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes e a fidelidade à marca, mostrando aos clientes que você se importa com eles e influenciando positivamente como eles se sentem em relação à sua marca. Com míseros 39% das empresas personalizando seus e-mails, o foco na personalização de e-mail também ajuda você a ficar à frente da concorrência.