Como coletar dados por meio de pop-ups para personalizar seus fluxos de e-mail e SMS do Klaviyo

Destacar-se nas caixas de entrada de seus assinantes não é tão fácil quanto costumava ser.

Eles provavelmente estão inscritos em dezenas de outras listas de e-mail e SMS... Então, como você torna seus e-mails e mensagens de texto atraentes o suficiente para que seus assinantes abram cada um deles? A chave, argumentaremos, é a personalização.

Se seus e-mails e mensagens de texto parecerem explosões de mercado de massa, ninguém ficará muito interessado em abri-los. Mas quando suas mensagens parecem uma conversa individual, seus clientes estarão muito mais interessados ​​em se envolver com eles.

E não, não estamos falando apenas de inserir o primeiro nome do assinante na linha de assunto. Para se destacar, você precisa ir além!

Neste artigo, discutiremos por que você deve usar a personalização e, em seguida, abordaremos algumas estratégias práticas para ajudá-lo a personalizar seus fluxos de e-mail e SMS do Klaviyo.

Vamos começar!

A personalização tornou-se incrivelmente importante para as lojas de comércio eletrônico.

Quanto mais você personalizar seu conteúdo para segmentos de usuários bem definidos, mais relevante será sua mensagem. E mensagens relevantes geram mais receita porque falam diretamente com as necessidades e desejos do cliente que as recebe.

As estatísticas comprovam isso: e-mails personalizados geram de 5 a 15% mais receita do que aqueles sem qualquer personalização.

Além disso, 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com marcas que lembram suas preferências e as usam para fornecer ofertas e recomendações relevantes.

O mesmo estudo descobriu que 83% dos consumidores estão dispostos a compartilhar seus dados para receber os benefícios de uma experiência personalizada.

Outros benefícios de personalizar suas campanhas de email marketing incluem:

• Aumento das taxas de abertura e cliques
• Maior engajamento do cliente
• Taxas de cancelamento de assinatura reduzidas

Esses benefícios não são um segredo para os profissionais de marketing, e 94% das empresas dizem que a personalização é fundamental para seu sucesso presente e futuro.

Apesar da consciência da importância da personalização, as empresas de comércio eletrônico ainda lutam para coletar os dados corretos sobre seus clientes e usá-los adequadamente nas comunicações por e-mail.

Isso levanta a questão…

Os pop-ups são uma ótima maneira de coletar dados de terceiros sobre seus clientes. Você pode usá-los para pedir praticamente qualquer tipo de informação que queira saber sobre seus clientes.

Com os pop-ups de conversação do OptiMonk , você não está limitado a pedir apenas uma ou duas informações. Em vez disso, você pode fazer uma série de perguntas a seus clientes sobre quais problemas eles estão tentando resolver e em que tipo de produtos estão interessados.

Quando seus clientes informam diretamente quais são seus interesses, é muito mais fácil criar segmentos bem definidos que você pode usar para criar mensagens cuidadosamente personalizadas.

Aqui está a sequência pop-up de conversação mais simples:

1. Faça uma pergunta e forneça algumas opções de resposta
2. Colete os endereços de e-mail dos visitantes
3. Recomendar produtos com base em sua resposta

Mas você pode adicionar quantas combinações de perguntas/respostas quiser para coletar mais dados de clientes.

Se você está preocupado em fazer muitas perguntas e irritar seus visitantes, geralmente é uma boa ideia enquadrar essas sequências como “quizzes” que ajudarão seus clientes a aprender algo sobre si mesmos.

Os clientes adoram se envolver com esses pop-ups. Nossos dados internos indicam que eles convertem, em média, 15,2% das impressões.

Aqui estão mais alguns dos nossos modelos de pop-up de conversação que você pode começar a personalizar para sua loja com apenas alguns cliques:

Como você verá nesta seção, todos os dados valiosos que você coleta usando os pop-ups do OptiMonk podem ser facilmente transferidos para sua conta Klaviyo para que você possa personalizar suas campanhas de marketing por e-mail.

Etapa 1: Integrar Klaviyo e OptiMonk

A integração Klaviyo do OptiMonk permite que você conecte sua conta Klaviyo ao OptiMonk em minutos. Isso enviará automaticamente todos os novos endereços de e-mail e números de telefone coletados com os pop-ups do OptiMonk diretamente para o Klaviyo.

E você pode até enviar diferentes segmentos de usuários para diferentes listas do Klaviyo (o que significa que você pode enviar diferentes e-mails de boas-vindas).

Para ajudar a explicar o processo de integração, criamos um exemplo usando um de nossos modelos pré-fabricados. Vamos fingir que temos uma marca de cuidados com a pele e criamos a seguinte campanha:

Para conectar sua conta Klaviyo ao OptiMonk, vá até as configurações da sua campanha OptiMonk e navegue até o menu “Adicionar integração”…

… e selecione Klaviyo na lista:

Agora, pegue sua chave de API da sua conta Klaviyo e cole-a no campo apropriado em sua conta OptiMonk:

A última coisa que você precisa configurar no OptiMonk é o “Identificador de campo no Klaviyo” que vincula cada campo de entrada da sua campanha do OptiMonk ao campo correspondente no Klaviyo.

No exemplo acima, os dados de “problema de pele” do OptiMonk conterão a resposta para a pergunta do nosso pop-up “Quais são suas preocupações com a pele?” Esses dados ajudarão você a personalizar suas mensagens no futuro.

Etapa 2: crie segmentos em sua conta Klaviyo

Agora iremos para Klaviyo e criaremos diferentes segmentos de clientes com base nos dados que coletamos do pop-up OptiMonk.

Vamos dar uma segunda olhada no nosso pop-up de conversação sobre cuidados com a pele:

Nosso objetivo é enviar os clientes que escolhem cada uma dessas diferentes opções para diferentes segmentos da Klaviyo.

Primeiro, clique na seção “Listas e Segmentos” no Klaviyo. Em seguida, clique em “Criar lista/segmento” e escolha “Segmento”.

Para cada resposta à nossa pergunta sobre o maior problema de pele dos visitantes, criaremos um segmento da seguinte forma:

Primeiro, vamos nomear o segmento – vamos começar com “Problema de pele é acne”.

Então, teremos que definir o que isso significa selecionando “Propriedades sobre alguém” no menu suspenso:

Como estamos trabalhando no segmento "skin problem is acne", queremos adicionar "skin_problem" como uma dimensão (este é o nome do campo que estamos enviando para Klaviyo do OptiMonk) e, em seguida, selecione "equals" em no segundo menu suspenso e escreva "Acne" como o valor da dimensão:

Isso diz a Klaviyo que sempre que um visitante seleciona “Acne” em nosso questionário, ele pertence ao segmento “problema de pele é acne”.

Em seguida, clique no botão “Criar segmento” e pronto! Agora, basta repetir o processo para criar segmentos diferentes para os visitantes que responderam Rugas , Vermelhidão , Secura ou Poros Entupidos .

Agora você poderá criar mensagens de e-mail diferentes para cada um desses segmentos. Por exemplo, você pode enviar seu novo produto para acne por e-mail para o grupo de pessoas que disseram ter acne, enquanto envia um produto antirrugas para o segmento “problema de pele são rugas”.

Etapa 3: personalize e-mails e mensagens de texto em sua conta Klaviyo

Depois de configurar tudo isso, é hora de personalizar seu e-mail e mensagens de texto com base em todos os dados coletados por meio do OptiMonk.

Neste exemplo, além do endereço de e-mail e dos problemas de cuidados com a pele, também estamos transferindo um código de cupom OptiMonk para nossa lista Klaviyo.

Você pode inserir qualquer nome que desejar como um “Identificador de campo em Klaviyo”. Nesse caso, usamos “OptiMonk_coupon_code”. Isso criará automaticamente um elemento que você pode adicionar aos seus modelos de e-mail Klaviyo.

Ao inserir esta propriedade em seus e-mails, você pode incluir automaticamente o código de cupom exclusivo do seu assinante.

Nossa campanha imaginária é apenas um exemplo. Você pode solicitar qualquer dado personalizado que desejar (e que faça sentido para o seu negócio), como cores favoritas, aniversários ou até mesmo dias preferidos para ser contatado.

Usando exatamente o mesmo processo, você pode transferir esses dados para o Klaviyo e usá-los para personalizar suas campanhas de e-mail ou SMS.

Esperamos que você tenha encontrado algumas informações úteis em nossa explicação sobre como aproveitar ao máximo a integração entre OptiMonk e Klaviyo. Personalizar suas campanhas de e-mail e SMS usando esse método pode gerar 5 a 15% mais receita imediatamente !

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