O que é Conteúdo Personalizado? Mais 5 exemplos para alavancar sua estratégia

Você já fez compras online e viu uma oferta irrelevante?

Talvez você estivesse comprando um maiô, mas o site que você estava navegando continuava oferecendo descontos em casacos e jaquetas. É frustrante quando a experiência do usuário não tem nada a ver com o que você realmente está interessado!

É por isso que a personalização da web é uma parte cada vez mais importante do comércio eletrônico moderno.

Hoje, as lojas online podem fornecer conteúdo relevante com base em dados individuais do consumidor em toda a jornada do cliente, o que torna a experiência de compra muito mais fácil e agradável. As lojas fazem isso usando todos os dados disponíveis sobre seus clientes para entender em que estão interessados, o que lhes permite fornecer experiências altamente personalizadas.

Pode parecer complicado fornecer conteúdo personalizado em seu site, mas na verdade existem muitas maneiras fáceis de oferecer uma experiência personalizada ao cliente para seus visitantes.

Neste artigo, abordaremos os conceitos básicos de conteúdo personalizado e abordaremos 5 exemplos incríveis de personalização de sites. Por fim, veremos como você pode usar as mesmas estratégias de personalização que as principais marcas de comércio eletrônico em seu próprio site.

Pronto para aprender sobre personalização? Vamos começar!

Conteúdo personalizado (também conhecido como conteúdo dinâmico) basicamente significa entregar conteúdo para seus visitantes e clientes com base em suas interações anteriores com seu site, além de dados demográficos, dados contextuais e dados comportamentais.

Essencialmente, a personalização de conteúdo exige que você utilize todos os dados e informações disponíveis sobre seus visitantes para criar experiências únicas para eles.

O conteúdo personalizado vem em muitas formas. Você pode exibir conteúdo personalizado em um site (incluindo títulos, CTAs, mensagens de sobreposição etc.), mas a personalização de conteúdo também pode ser usada em e-mails, anúncios de redirecionamento e muito mais.

Dezenas de estudos mostram que os consumidores esperam personalização em um site. Os visitantes ficarão aborrecidos se tiverem que levar mais tempo do que o necessário para encontrar o que estão procurando ou concluir a compra.

Vejamos algumas das estatísticas:

• 91% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar com empresas que oferecem ofertas e recomendações relevantes.
• 74% dos clientes ficam frustrados quando o conteúdo do site não é personalizado.
• 88% dos profissionais de marketing viram melhorias mensuráveis ​​graças à personalização.

Conforme mencionado, você pode personalizar o conteúdo com base em três tipos amplos de dados: dados demográficos, dados contextuais e dados comportamentais . Vamos discutir esses tipos de dados com mais detalhes!

Os dados demográficos incluem pontos de dados definidos, como:

• Localização
• Era
• Nível de educação
• Estado civil

Os dados contextuais fornecem contexto adicional sobre como um visitante está navegando em seu site. Alguns exemplos são:

• Tipo de dispositivo
• Qual navegador eles estão usando

Os dados comportamentais (ou comportamento do site) fornecem insights sobre o que os usuários fazem quando estão em seu site, como:

• URLs visitados
• Tempo gasto no local
• Origem do tráfego
• Estágio de conscientização
• Compras anteriores

Cada um desses dados do cliente pode ser usado para dividir seu público-alvo geral em diferentes segmentos com algo em comum.

Por exemplo, você pode enviar determinadas mensagens para os visitantes do site que estão em um estágio inicial de conscientização e mensagens diferentes para aqueles que estão adiantados o suficiente para formar a intenção de compra.

Uma boa personalização do site tem tudo a ver com encontrar segmentos de visitantes que compartilham características e interesses específicos. Se você puder fazer isso, poderá criar conteúdo (seja para campanhas de marketing, marketing de conteúdo ou marketing por e-mail) adaptado aos interesses desses grupos específicos de clientes.

Agora que abordamos os fundamentos da personalização de sites, é hora de dar uma olhada em 5 exemplos de como as empresas de comércio eletrônico bem-sucedidas usaram a personalização para melhorar a experiência on-line de seus clientes.

1. Cuidados/de

Care/of é um site de comércio eletrônico que vende planos de vitaminas e suplementos por assinatura.

Para diferenciar seu site, eles usam uma das ferramentas mais poderosas para coletar informações relevantes sobre segmentos de público: um questionário que ajuda seus clientes a entender quais produtos são adequados para eles.

A principal chamada para ação no site Care/of é “Faça o teste”, como você pode ver na página de destino abaixo:

Depois que um visitante do site faz o teste, ele recebe recomendações sobre o melhor regime vitamínico para ele. Mesmo que um indivíduo não faça uma compra, o Care/of ainda coletou muitas informações valiosas que os ajudarão a executar campanhas de remarketing personalizadas.

Importante para um negócio focado em saúde, o Care/of usa muitas informações para respaldar as recomendações que eles fazem.

Observe como todo o conteúdo apresentado parece claro e profissional. Este é um lembrete de que, mesmo que você ofereça conteúdo personalizado, ele ainda precisa ser um conteúdo vencedor em que os clientes possam confiar.

Leitura recomendada: 2. Lua

Lunya é um site de comércio eletrônico de roupas de dormir e lingerie que usa várias táticas de personalização diferentes.

Primeiro, eles realmente se concentram em fazer com que os usuários se inscrevam em uma conta em seu site. Essa é uma ótima maneira de promover a fidelidade do cliente, mas também de coletar muitos dados do cliente por um longo período de tempo. E como eles sabem muito sobre os interesses de seus usuários, é fácil fornecer conteúdo relevante e direcionado.

Eles iniciam a experiência personalizada cumprimentando seus clientes pelo nome.

O Lunya também personaliza seu site com conteúdo dinâmico para mostrar informações específicas do país aos visitantes.

No pop-up abaixo, eles não apenas informam aos visitantes da Hungria que eles enviam para seu país... eles também informam quanto eles precisam gastar para se qualificar para o frete grátis. Como um toque agradável, eles também fornecem essas informações na moeda local.

Leitura recomendada: Análise de 3. Clube de barbear do dólar

A Dollar Shave Club, que é uma empresa que vende pacotes de produtos de cuidados pessoais por assinatura, também usa um questionário para coletar dados sobre seus clientes.

O questionário deles parece uma conversa e pergunta aos usuários sobre sua rotina típica para se preparar pela manhã.

Segue uma das perguntas do quiz:

Depois de concluir o questionário, os visitantes recebem recomendações personalizadas:

Leitura recomendada: 4. ASOS

ASOS é uma marca de roupas com sede no Reino Unido. Eles vendem tanto sua própria linha de produtos quanto itens de outros designers.

Na tela abaixo, você verá duas táticas diferentes de personalização da web.

Primeiro, eles têm conteúdo dinâmico nas páginas dos produtos, oferecendo 20% de desconto apenas para novos visitantes.

Segundo, eles têm um sistema de dimensionamento em seu site que não apenas lembra seu tamanho, mas também o converte automaticamente em tamanhos padrão de todo o mundo. Este é um ótimo exemplo de personalização de pequenos aspectos da experiência do cliente para tornar as compras mais fáceis e convenientes, algo que seus clientes realmente apreciarão.

5. Equipamentos Urbanos

Urban Outfitters é uma marca de roupas famosa com toneladas de clientes fiéis. Isso significa que eles têm muitos dados sobre as compras anteriores de seus clientes.

Com base no histórico de compras de cada cliente específico, a Urban Outfitters sugere novos produtos que eles possam gostar.

O processo de personalização de conteúdo pode ser resumido em 3 etapas principais:

Etapa 1: descoberta do público-alvo

O primeiro passo para a personalização do site é encontrar o público certo para segmentar com seu conteúdo personalizado.

É aqui que você deve dar uma olhada em todos os dados disponíveis. Certifique-se de verificar sua conta do Google Analytics, que possui vários relatórios que podem ajudar você a entender os problemas que os visitantes enfrentam ao navegar em seu site. Você deseja suavizar todas as partes difíceis da jornada do cliente para torná-la o mais fácil e agradável possível.

Você deve procurar segmentos de visitantes que tenham taxas de conversão significativamente mais baixas em comparação com outros segmentos. Esses grupos de visitantes de baixo desempenho podem ser segmentados por origem, país, conteúdo ou páginas de destino visitadas (só para citar alguns).

Etapa 2: criação da mensagem

Depois de decidir quais segmentos precisam de mais atenção, é hora de criar mensagens para cada um dos segmentos de visitantes identificados.

Que tipo de mensagens você deve criar? Bem, depende tanto do segmento que você está tentando atingir quanto da natureza do seu negócio. Não existe uma resposta única.

Mas, em geral, você quer entrar na cabeça de seus clientes e pensar em como tornar a jornada do cliente mais fácil para eles.

Etapa 3: avaliação

A etapa final é medir e analisar seus resultados. Você quer garantir que qualquer software que esteja usando para personalizar seu site esteja fornecendo um bom retorno sobre o investimento.

Uma ferramenta de personalização como o OptiMonk pode facilitar a segmentação do seu público, criar mensagens personalizadas e testá-las. Mesmo que sua primeira tentativa de criar uma mensagem personalizada seja um sucesso, você ainda vai querer usar o teste A/B para otimizar ainda mais suas mensagens.

Neste ponto, você pode voltar para a etapa 1 e encontrar mais segmentos de clientes para focar (e cuja experiência pode ser melhorada com a personalização). Lentamente, você poderá usar cada vez mais seus gastos com marketing em campanhas personalizadas de alta conversão que obtêm resultados reais!

Leitura recomendada: Pensamentos finais

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