Avanços em IA de comércio eletrônico personalizado para pequenas empresas em crescimento

A IA, ou inteligência artificial, está rapidamente abrindo caminho para uma variedade de indústrias e negócios. Com o poder da IA, as marcas estão vendo novas maneiras de aumentar o engajamento, automatizar processos e melhorar a eficiência e a produtividade para um melhor ROI geral. E a indústria de comércio eletrônico é uma delas.

A IA no comércio eletrônico está focada em dois aspectos principais – otimizar processos e operações para melhor produtividade e permitir a personalização para oferecer uma melhor experiência ao usuário. Este último é vital, pois permite que as empresas ofereçam uma experiência de vendas única e otimizada, o que é fundamental para o crescimento de uma pequena empresa.

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No entanto, é aí que reside a confusão. Um grande número de ferramentas de personalização de IA, como chatbots e muito mais para comércio eletrônico, estão disponíveis no mercado. Então, como saber quais ferramentas e recursos de IA seu negócio exige antes de tomar essa decisão?

Vamos dar uma olhada em alguns dos principais avanços na tecnologia de IA e ver como eles podem ajudar uma pequena empresa a otimizar seus processos e operações para crescer.

Qual é o papel da IA ​​no comércio eletrônico e no crescimento dos negócios?

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Uma das maneiras mais populares de usar IA para expandir os negócios é usá-la para analisar grandes quantidades de dados e obter insights úteis. O crescimento dos negócios costumava depender de como você comercializa seu produto em sua plataforma de comércio eletrônico.

No entanto, os tempos mudaram. Hoje, o que importa é quão bem você se conecta com seus usuários e quão boa é a experiência que seu site oferece.

Nos últimos anos, houve um grande salto no número de empresas de comércio eletrônico e cada marca tem seu próprio conjunto de necessidades e requisitos de crescimento.

Por exemplo, algumas empresas podem ter excelentes jornadas de vendas, mas precisam de ajuda no envolvimento do cliente . Outros podem ter ótimos sistemas de recomendação, mas um sistema de pesquisa que não está otimizado.

Com base nisso, a IA pode ajudar uma empresa a encontrar essas lacunas, resolvê-las e posteriormente acompanhar o seu desempenho para avaliar o impacto da mudança. Aquilo que pode levar dias para um indivíduo ou uma equipe de pessoas realizar, uma IA pode resolver em questão de minutos ou horas.

Com as empresas gerando hoje grandes quantidades de dados, desde análises de marketing digital até estatísticas de inventário, a IA pode ser usada de várias maneiras para ajudar no crescimento de uma empresa.

Outro aspecto importante da IA ​​é ajudar uma empresa de comércio eletrônico a fornecer uma experiência personalizada aos seus clientes, resultando em uma porcentagem de conversão mais alta.

Leia mais sobre o funil de conversão de comércio eletrônico.

Essa personalização é possível sugerindo itens com base no histórico do usuário, sugerindo reposição de consumíveis, preenchimento automático de resultados de pesquisa com base na personalidade do usuário e muito mais.

Portanto, podemos dizer que a IA tem um papel importante na transformação e no crescimento de um negócio de comércio eletrônico.

Os 5 principais avanços na personalização de IA no comércio eletrônico que promovem o crescimento

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1. Pesquisa personalizada centrada no cliente
2. Direcionando leads para produtos específicos
3. Otimizando o Processo de Vendas de acordo com a necessidade de cada cliente
4. Personalização de tela entre dispositivos
5. Chatbots de IA para aumentar o envolvimento

Hoje, muitos avanços de IA estão disponíveis que podem ajudar a transformar um negócio de comércio eletrônico para o crescimento.

No entanto, discutiremos as cinco técnicas mais úteis que podem ajudar seu negócio de comércio eletrônico a melhorar a personalização, aumentando assim as vendas e aumentando a probabilidade de crescimento do negócio. Vamos dar uma olhada.

Pesquisa personalizada centrada no cliente

A primeira tecnologia de personalização de IA nesta lista usa IA para implementar uma opção de pesquisa centrada no cliente. Isso significa que o modelo de IA implementado em seu site de comércio eletrônico analisaria os hábitos do usuário e as tendências de navegação para adaptar seus parâmetros de pesquisa de acordo.

Por exemplo, seu site vende roupas e calçados. Um cliente está navegando principalmente em itens masculinos. Depois de um tempo, se eles pesquisarem simplesmente “Sapatos”, sua IA deverá mostrar resultados para homens.

As empresas de comércio eletrônico relatam hoje que uma fração considerável de seus leads perdidos se deve ao abandono da experiência de compra pelos clientes devido a resultados de pesquisa inúteis e irrelevantes.

Os humanos tendem a ficar frustrados facilmente se o outro lado não consegue entender o que estamos dizendo. E um consumidor frustrado se comporta de maneira irregular, algo que nenhuma empresa de comércio eletrônico deseja.

Direcionando leads para produtos específicos

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No comércio eletrônico, a maioria das empresas visa um nicho mais amplo, em vez de um nicho restrito e específico. Por exemplo, a maioria das lojas de vestuário online tem categorias de itens amplamente relacionados entre si, mas têm como alvo diferentes grupos demográficos de clientes.

Nesses casos, uma campanha promocional bem-sucedida exigiria que cada cliente potencial fosse direcionado de acordo com as suas necessidades demográficas e padrões de navegação. Mas como avaliar cada meta para que isso seja um sucesso?

As empresas podem usar ferramentas de IA para avaliar os hábitos e atividades do usuário no site e outras opções disponíveis para identificar as opções de produtos mais prováveis ​​a serem promovidas para eles. Dessa forma, suas campanhas promocionais têm maiores chances de conversão, resultando em um melhor ROI.

Essa técnica também é conhecida como marketing preditivo, onde a IA ajuda as empresas a prever os itens mais prováveis ​​que um consumidor potencial pode comprar. Tem o feliz efeito colateral de fazer com que o cliente estabeleça uma conexão mais profunda com o negócio de comércio eletrônico, acreditando que ele é uma marca que entende as necessidades específicas de seu consumidor.

Otimizando o Processo de Vendas de acordo com a necessidade de cada cliente

Agora, apenas atingir os consumidores com as promoções certas não é suficiente. A menos que todo o seu processo de vendas seja otimizado, mesmo um lead importante terá dificuldade de conversão. E hoje, técnicas como atormentar o cliente até que ele converta não são tão eficazes como décadas atrás.

Isso significa que além de suas promoções serem direcionadas às pessoas com as necessidades corretas, elas também precisam fazer parte de um processo de vendas que direcione o consumidor de maneira suave, mas assertiva, até sua marca.

Desde o emprego de vários canais para divulgar sua marca, como TVCs ou mídias sociais ( marketing do Facebook ou Instagram ), até a criação de mensagens de vendas que apelam à sensibilidade do consumidor, o processo de vendas abrange uma série de elementos.

Você pode usar IA para incorporar avanços tecnológicos, como processamento de linguagem natural, para que as pessoas possam usar comandos de voz ou pesquisas vagas para encontrar o que procuram.

Um ótimo exemplo é The North Face, uma grande marca de comércio eletrônico que tem como alvo consumidores que gostam de atividades ao ar livre para vender de tudo, desde roupas a calçados e até acessórios como bolsas. Eles usam o IBM Watson AI para encontrar os itens que procuram com os mais vagos termos de pesquisa por voz.

A forma como funciona para eles é que a IA pede aos consumidores que respondam a perguntas como “Onde o consumidor usaria esse item?”, através de entrada de voz.

A resposta é então analisada e métricas relevantes identificadas para selecionar o número de opções mostradas ao consumidor com base em suas necessidades explícitas. E a melhor parte é que, depois de processar uma consulta como essa, a IA se treina para responder a uma pergunta semelhante mais rapidamente na próxima vez, aprendendo com essa experiência.

Personalização de tela entre dispositivos

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As pessoas hoje tendem a navegar em qualquer lugar e frequentemente alternam entre dispositivos, como um laptop/PC ou um smartphone. Freqüentemente, eles podem estar navegando em seu site em seus laptops quando precisam se ausentar dele por algum motivo.

Nesses casos, é possível que, quando a pessoa retornar, já não esteja com vontade de comprar. Agora, como a tecnologia de IA poderia ajudá-lo com esse problema específico?

Se o seu site de comércio eletrônico permitir que eles continuem sua jornada de compra por meio do telefone, sua IA poderá analisar a atividade deles em seu site e enviar notificações push sobre isso.

Com um lembrete constante do motivo pelo qual eles estavam em seu site, há grandes chances de que eles continuem essa jornada no telefone e comprem o produto que desejavam anteriormente.

A IA ajuda a personalizar as notificações e a visualização do site para cada indivíduo, destacando os produtos que eles desejam em destaque. Dessa forma, com os itens certos atraindo-os, há maiores chances de conversão do consumidor.

Chatbots de IA para aumentar o envolvimento

Finalmente, vamos falar sobre engajamento. Os consumidores hoje tendem a patrocinar marcas que lhes oferecem mais do que apenas seus produtos. Eles preferem marcas que tenham uma vibração de marca que agrade às suas sensibilidades.

Isto é especialmente verdadeiro para a Geração Z , que está mais enraizada socialmente do que as gerações anteriores e prefere marcas que sejam mais ativas e presentes socialmente.

Um aspecto disso é como essas marcas se conectam e se envolvem com seus clientes, um fator vital que pode afetar a reputação de sua empresa por meio do marketing boca a boca baseado em mídia social . Você deve ter visto o Twitter de Wendy se envolver em brincadeiras amigáveis ​​com seus clientes e trollar suas contas rivais.

Essa é uma ótima maneira de aumentar seu envolvimento social, especialmente se você tiver uma clientela entre a geração Y e a geração Z, que sem dúvida constituem uma fração considerável dos clientes do comércio eletrônico.

Outra forma de aumentar o engajamento, principalmente se você não quer perder um potencial cliente por demora na resposta às dúvidas, é utilizar um chatbot em seu site.

Agora, com os chatbots, você pode estar pensando naqueles programados para responder a algumas perguntas pré-determinadas, retransmitindo as respostas alimentadas em seu banco de dados.

No entanto, nos últimos anos, os avanços do chatbot baseado em IA agora significam que você pode incluir um chatbot capaz de manter conversas inteiras com um consumidor de forma natural e rápida. Esses bots são projetados não apenas para responder às perguntas, mas também para combinar o tom, a vibração e o estilo para deixá-los à vontade.

Dessa forma, sua equipe de vendas fica livre para lidar com leads reais, enquanto o chatbot filtra aqueles que estão ali para navegar ou envolver os consumidores em uma conversa até que um representante de vendas esteja disponível.

Leia este artigo para saber como gerar leads.

Fatores a serem considerados antes de escolher suas ferramentas de IA para expandir seu negócio de comércio eletrônico

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Depois de ler o artigo, você poderá ficar entusiasmado em integrar soluções tecnológicas de IA em suas operações de comércio eletrônico para aumentar a produtividade e expandir seus negócios.

No entanto, antes de fazer isso, você deve considerar alguns fatores para tornar esse empreendimento bem-sucedido. Alguns dos fatores mais críticos a serem considerados incluem:

• As necessidades do seu negócio

O fator mais crítico que você precisa considerar são as necessidades do seu negócio.

Por exemplo, se você atender a um estoque limitado de itens, incorporar um sistema de IA preditivo ou sugerido seria uma perda de tempo e dinheiro. Em vez disso, um sistema de geração e qualificação de leads baseado em IA pode ser o que você precisa.

Portanto, antes de escolher uma ferramenta ou tecnologia de IA para incorporar, você deve determinar se o seu negócio de comércio eletrônico precisa dela.

• Capacidades Técnicas do Sistema Existente

Depois de determinar que precisa de uma tecnologia de IA específica, você precisa avaliar os recursos técnicos da sua infraestrutura de TI existente. Isso o ajudará a identificar se a opção disponível se adapta à sua infraestrutura atual. Agora, é raro que a solução de IA de que você precisa seja fornecida por um único fornecedor.

Nesse caso, você pode escolher a opção que mais se adequa à infraestrutura do seu negócio. No entanto, se for uma ferramenta proprietária de IA, pode ser necessário avaliar as modificações necessárias e seus custos antes de finalizar a escolha.

• Precisão da ferramenta

A seguir está a precisão de sua escolha preferida. Não existem duas ferramentas de IA iguais e elas são transferidas para sua eficácia dentro de uma empresa.

Você deve encontrar uma ferramenta de IA com precisão boa o suficiente para pesquisar as necessidades de seu negócio. Quanto mais precisas forem suas ferramentas, mais felizes seus clientes ficarão. E essa é a maneira de aumentar a receita e expandir seus negócios.

• Escalabilidade da ferramenta

Outro fator ao obter uma tecnologia ou solução de IA é verificar se ela é escalonável. À medida que as empresas crescem, também crescem as suas exigências técnicas.

E para uma ferramenta de IA que forme a espinha dorsal de seus processos de vendas, ela deve ser escalonável. Caso contrário, como seu objetivo é usar IA para expandir sua pequena empresa, integrar uma solução de IA que não se adapte ao seu negócio seria uma má jogada.

• Custo da ferramenta de IA

O fator final e mais crítico é o custo da ferramenta ou solução de IA .

O processamento necessário para IA e análise de dados depende do poder de processamento prontamente disponível. E à medida que o número de solicitações aumenta, também aumentam as suas demandas de processamento.

Isso pode rapidamente se tornar muito caro para uma pequena empresa, portanto, você deve compreender claramente as letras miúdas para avaliar se o custo vale os benefícios.

Conclusão

A personalização pode ser uma ótima ferramenta para colocar seu negócio de comércio eletrônico em primeiro plano. Ele permite um melhor envolvimento da comunidade, aumento de vendas e uma melhor experiência do usuário.

Mas se você não sabe por onde começar a aproveitar o poder da IA ​​para expandir sua pequena empresa, os caminhos e avanços tecnológicos descritos acima podem ajudá-lo a fazer isso de maneira inteligente.

Então, por que esperar? Aproveite o poder dos avanços da IA ​​para experiências personalizadas em comércio eletrônico e veja o crescimento do seu negócio explodir!

Biografia do autor : Hailey Savona é uma ávida profissional de marketing de conteúdo em um provedor de serviços de design de logotipo online | Logo Poppin . Ela adora falar e escrever sobre tudo que é tecnologia, incluindo as últimas tendências. Quando Hailey não está blogando, ela gosta de levar seus cachorros ao parque para brincar de pega-pega.