4 maneiras de personalizar sua estratégia de marketing

Com o público experimentando mais barulho do que nunca, as marcas estão se voltando para mensagens hiperpersonalizadas para se conectar com os consumidores em um nível individual. A nova tecnologia continua a fornecer mais informações sobre a demografia e o comportamento do cliente, tornando a personalização mais acessível para as empresas e mais esperada pelos consumidores. Sessenta e sete por cento dos profissionais de marketing planejam usar dados e melhorar a personalização para aumentar suas vendas e reter clientes. Integre a personalização à sua estratégia de marketing usando uma abordagem orientada por dados.

O que é Marketing Personalizado?

O marketing personalizado, ou marketing um-para-um, atende aos desejos e necessidades exclusivos do seu público-alvo como indivíduos, e não como um grupo. Muito ao contrário do marketing de massa, que enfatiza a quantidade sobre a relevância, o marketing personalizado é a prática de oferecer experiências únicas, identificando o que os consumidores respondem em um nível individual. Ao obter uma compreensão profunda desses indivíduos por meio de coleta e análise constante de dados, as marcas podem coletar insights e se perguntar “o que faremos de diferente com essas informações?”.

Embora personalizar a jornada do cliente para cada indivíduo possa parecer assustador para a maioria dos profissionais de marketing (como ilustrado com mais detalhes pela tabela à direita do eMarketer.com ), as empresas que adotaram essa abordagem tiveram um enorme crescimento na receita e na reputação da marca. limitada em recursos de tecnologia ou largura de banda interna, uma agência de estratégia de marketing pode ajudar a encontrar resultados fáceis, segmentar públicos e sinalizar outras oportunidades para personalização aprimorada.

Saiba mais sobre como construir uma persona de comprador aqui .

Como personalizar sua estratégia de marketing

No âmbito do comércio eletrônico, as marcas têm a vantagem de poder capturar os dados de um usuário em vários pontos ao longo da jornada do cliente e transformar esses dados em insights acionáveis. Antes de ir para a prancheta para personalizar sua estratégia de marketing, inspire-se nos exemplos de definição de marca abaixo:

1 – Recomendações de produtos personalizados

Em uma era de comércio eletrônico em que os consumidores passam mais tempo online, desejam respostas imediatas e têm pouco tempo de atenção, as recomendações de produtos são cruciais para aumentar a receita. Com base no histórico de compras do cliente, as marcas podem recomendar produtos que o cliente provavelmente comprará.

Vários anos atrás, as pessoas descobriram que a Target atribuía uma 'pontuação de previsão de gravidez' aos seus compradores com base em seu histórico de compras. Eles então usariam esses dados para enviar cupons oportunos com base no trimestre em que a mãe grávida estava no momento. Conceitualmente, a Target seria capaz de aumentar a receita apresentando aos compradores produtos que talvez não conhecessem e oferecendo um incentivo à compra.

Plataformas de streaming de vídeo e música, como Netflix e Spotify, também fornecem ótimos exemplos. A Netflix entendeu a importância de oferecer uma lista com curadoria de filmes recomendados e ofereceu um prêmio de US$ 1 milhão para o melhor algoritmo para prever as classificações dos usuários para filmes. Embora eles não tenham usado o algoritmo do vencedor devido a restrições de recursos, você ainda pode ver os títulos “Recomendado para você” quando estiver percorrendo a plataforma.

2 – E-mails personalizados

E-mails personalizados não são negociáveis ​​para qualquer estratégia de marketing. A personalização no e-mail pode levar a um aumento de 14% na taxa de cliques e aumentar as taxas de conversão em 6 vezes, de acordo com o WP Forms . Embora seja quase impossível gerar um e-mail exclusivo para cada cliente manualmente, o uso de um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) permitirá que você forneça informações ao seu provedor de serviços de e-mail (ESP) para criar e-mails dinâmicos. Personalizar e-mails é mais do que simplesmente usar tags de mesclagem que substituem “[FNAME]” por algumas informações extraídas de uma coluna em uma planilha – trata-se de entregar conteúdo baseado em dados demográficos, psicográficos, comportamentos de compra do usuário e muito mais.

Alguns exemplos desse tipo de personalização incluem o envio de descontos especiais no aniversário de um cliente, produtos recomendados com base em compras anteriores (parece familiar?) ou acompanhamentos de carrinho abandonado.d.

As marcas devem incluir a opção de cancelar a assinatura para manter a conformidade com os regulamentos de marketing por e-mail, mas em vez de oferecer uma opção de “cancelar a assinatura de todos os e-mails”, as marcas devem fornecer a opção de cancelar a assinatura de tipos específicos de e-mails, como promocionais, diários, semanais, boletins informativos, etc. Essa personalização das preferências de e-mail significa que é mais provável que você mantenha um ponto de contato com o cliente em vez de perdê-lo completamente.

Para obter mais dicas de e-mail, confira: Práticas recomendadas de marketing por e -mail

3 – Produtos e Embalagens Personalizados

A campanha “Compartilhe uma Coca-Cola” é um ótimo exemplo de embalagem personalizada, especialmente considerando a escala global da Coca-Cola. Esta campanha anual de verão multinacional estoca garrafas que substituem a embalagem padrão pela frase “Compartilhe uma Coca-Cola com…” seguida por 250 dos nomes mais comuns dos millennials, juntamente com alguns outros termos como “BFF”, “Bestie” e “Wingman .” Esta campanha foi lançada pela primeira vez na Austrália em 2011 e foi trazida para os EUA em 2014, gerando o primeiro aumento de vendas da marca em mais de uma década . A cada ano que passa, a Coca-Cola continua inovando nesta campanha para manter os clientes interessados.

O serviço NikeID da Nike permite que os clientes personalizem e projetem seus próprios tênis. Diferentes cores, materiais e logotipos podem ser trocados e personalizados para incluir iniciais ou números para que o usuário possa sentir que esses sapatos foram projetados especificamente para eles. É provável que isso tenha aumentado o tráfego direto para o site da Nike, já que os clientes teriam que fazer pedidos pela Nike em vez de pelo site de um varejista, como Footlocker ou Nordstrom. Embora a Nike não tenha divulgado nenhum número de vendas especificamente para o serviço NikeID, é provável que tenha contribuído para o crescimento da receita da empresa .

4 – Conteúdo personalizado

O Content Marketing Institute define o marketing de conteúdo como “uma abordagem de marketing estratégica focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido – e, finalmente, impulsionar a ação lucrativa do cliente”. Para fornecer dados valiosos, relevantes e consistentes a um público, faz sentido tratar seu público como indivíduos e não como um todo. Ao usar dados de engajamento, as marcas podem garantir que seus esforços de marketing de conteúdo forneçam continuamente conteúdo que educa, inspira ou entretém seu público.

Existem inúmeras formas diferentes de conteúdo que podem ser personalizadas para um público. Com base no comportamento do usuário em um site, tendências de compra e consultas de pesquisa, uma empresa pode desenvolver blogs, e-books, jornais, webinars e muito mais para atender às necessidades e curiosidades de seu público. Complemente o conteúdo baseado em cópia com ativos criativos projetados para viralidade ou mídia social que tornam sua marca acessível a espectadores passivos. Isso cria uma abordagem completa que visa diferentes formatos em diferentes estágios da jornada do cliente para manter os usuários voltando.

Para mais dicas sobre conteúdo, confira: Content Marketing 101

Conclusão

Em vez de pensar em seus diferentes segmentos de clientes como um grupo, vale a pena concentrar seus esforços em como alcançar indivíduos de forma criativa, conforme descrito nos exemplos acima. Seja fornecendo produtos, sites, conteúdo ou experiências, observe todos os diferentes pontos de contato na jornada do cliente e priorize quais deles podem ser personalizados de maneira significativa usando uma abordagem orientada por dados . O marketing personalizado deve ser emocionante! Se parecer assustador, lembre-se de que a orientação e implementação da estratégia de marketing da agência certa pode ter todos os sistemas para implementar esses planos personalizados imediatamente.