8 exemplos brilhantes de marketing personalizado e por que funcionaram

Os consumidores de hoje esperam marketing personalizado, e as marcas que usam campanhas baseadas em dados para adaptar o conteúdo aos seus interesses estão vendo os benefícios.

Na verdade, a intenção de pesquisa aumenta 7% e a relevância da marca aumenta 6% em situações em que um anúncio se alinha ou reflete o conteúdo em que aparece. Como revela nossa pesquisa mais recente:

Mais de 6 em cada 10 consumidores consideram as recomendações personalizadas de produtos extremamente úteis.

Os consumidores são atraídos por anúncios personalizados que os fazem sentir vistos, ouvidos e compreendidos. 39% da geração X e da geração do milênio dizem que os anúncios que alteram o conteúdo ou as promoções com base no comportamento específico do consumidor são os mais eficazes. A questão é que hoje os clientes não apenas esperam personalização, mas também a valorizam .

O que é marketing personalizado?

A criação de conteúdo personalizado, marketing e experiências do cliente tem tudo a ver com dados de boa qualidade e com a maneira como você os usa.

As marcas que combinam dados do consumidor com tecnologia de publicidade estão entregando mensagens, produtos e experiências individualizadas aos clientes de maneiras mais inovadoras do que nunca.

As táticas para apoiar o marketing personalizado podem ser implementadas de várias maneiras, algumas mais óbvias do que outras. Tecnologia aprimorada, algoritmos e a maneira como os dados são coletados e analisados ​​significam que essas táticas estão se tornando mais sutis e incorporadas.

Hoje, vemos um número crescente de marcas e profissionais de marketing tornando a personalização uma parte fundamental da experiência na Web e em dispositivos móveis para seus clientes. Isso é particularmente verdadeiro no espaço de comércio eletrônico, onde o conteúdo e as ofertas são exibidos de maneira diferente dependendo de quem está recebendo – tanto que os consumidores podem se surpreender ao saber quantos sites exibem marketing personalizado.

Os benefícios do marketing personalizado

O grande benefício da personalização é a relevância. O que poderia ser mais eficaz do que fornecer ao seu público conteúdo e experiências personalizados para eles?

É fácil entender o porquê. A gama de produtos e serviços disponíveis para os consumidores pode muitas vezes ser esmagadora; o marketing personalizado ajuda a estreitar o leque de opções com base nos gostos e prioridades reais de cada consumidor, com o efeito indireto de aumentar a fidelidade do cliente. Mas não acredite em nossa palavra; vamos ver algumas marcas que estão arrasando com a personalização.

8 exemplos de marketing personalizado e por que funcionaram

Esses exemplos brilhantes de marketing individual demonstram o valor dos profissionais de marketing em conhecer seu público e usar a personalização em todo o seu potencial.

1. Amazônia

O algoritmo de recomendação da Amazon sempre faz manchetes por sua abordagem estratégica de marketing personalizado.

Sendo continuamente atualizada para ajudar os profissionais de marketing da Amazon a criar conteúdo e experiências mais personalizados, a ferramenta sugere produtos não apenas para o indivíduo como um todo, mas também para diferentes aspectos de seu caráter.

Ao destacar os principais gostos pessoais e sugerir produtos para combinar, a personalização impulsiona a compra por impulso de uma forma que pode realmente valer a pena.

E embora o crescimento estratosférico da Amazon tenha diminuído um pouco desde a pandemia, a empresa ainda registrou um aumento de vendas muito saudável de 9% ano a ano, de US$ 469,8 bilhões em 2021 para US$ 514,0 bilhões em 2022.

A chave para levar

O marketing personalizado não é apenas uma tática para construir a confiança da marca e melhorar a experiência do cliente. Quando bem feito, apresenta infinitas oportunidades para melhorar as vendas.

2. Maria Curie

Além de encorajar as pessoas a arrecadar dinheiro para a caridade nas ruas, o The Great Daffodil Appeal também reuniu os dados de geolocalização dos apoiadores e os comparou com o banco de dados de locais de coleta de Marie Curie.

Essas informações foram usadas para integrar um mapa personalizado em tempo real a uma campanha de e-mail, mostrando os pontos de coleta mais próximos do apoiador. Os profissionais de marketing da instituição de caridade usaram a modelagem para obter uma população-alvo e direcionar o conteúdo voltado para a persona com base em seu histórico de coleção e interações anteriores com Marie Curie.

A campanha aumentou as inscrições ano após ano, com uma grande tendência para inscrições online.

A chave para levar

Os consumidores querem saber como algo os afeta diretamente, então a personalização é uma maneira segura de dar maior ressonância a uma mensagem.

3. Starbucks

Os profissionais de marketing da Starbucks mantêm os clientes engajados com seu aplicativo móvel gamificado. Integrando o sistema de recompensas da marca com a capacidade de personalizar e pedir bebidas pelo aplicativo, ele utiliza informações como histórico de compras e localização para ficar o mais pessoal possível.

A introdução do sistema de recompensas fez com que a receita da Starbucks subisse para US$ 2,56 bilhões, enquanto o aplicativo gerou cerca de 6 milhões de vendas por mês (cerca de 22% de todas as vendas nos Estados Unidos).

A chave para levar

Quanto mais dados de clientes você obtiver de seus consumidores, mais personalizado será seu marketing personalizado.

4. Matsmart

A varejista sueca de alimentos sustentáveis ​​queria divulgar sua oferta no Facebook. Realizou uma série de campanhas de prospecção segmentadas pelos principais públicos-alvo, agrupadas principalmente por dados demográficos, destinadas a atrair novos visitantes ao seu site.

Os profissionais de marketing do varejista exibiram anúncios dinâmicos altamente relevantes com diferentes produtos, com base em diferentes segmentos de perfil de usuário do Facebook. Concedido, é um exemplo antigo, mas é muito forte.

Entre outubro de 2015 e março de 2016, alcançou um aumento de 84% na receita do site.

A chave para levar

Segmentar o público impulsiona a personalização e permite que as marcas exibam o conteúdo, produtos ou serviços mais relevantes para o cliente certo no momento certo.

4. YW Istambul

A agência criativa e de mídia YW Istanbul usou os dados da GWI para entender os múltiplos públicos da marca de alimentos turca Bizim Muftak, com o objetivo de aumentar os seguidores e o engajamento no Instagram e no Facebook.

Com a pesquisa de público bem definida, a equipe criativa recrutou chefs para produzir receitas tradicionais que pudessem ser feitas com os produtos Bizim Mutfak. A partir daí, YW Istanbul criou um plano de mídia sob medida para cada grupo de persona.

As postagens foram elaboradas no formato preferido de cada público-alvo, alinhadas com seus interesses, e publicadas no Instagram e no Facebook em dias e horários específicos com maior potencial de interação.

As visualizações únicas do perfil do Instagram cresceram de 955 para 19 mil, aumentando as interações mensais de postagem de 324 para 25 mil (+7.616%), enquanto os usuários da conta do Instagram Bizim Mutfak aumentaram de 152 mil para 1 milhão.

A chave para levar

Definir e analisar o público de uma marca é o primeiro passo para entender qual conteúdo personalizado realmente chamará sua atenção.

5. Netflix

A Netflix é famosa por suas recomendações de exibição, usando um algoritmo que está sendo constantemente desenvolvido e aprimorado. Mas a personalização não para por aí.

Um exemplo recente é a campanha da Netflix para promover a 6ª série da imensamente popular série de ficção científica Black Mirror. O episódio de abertura – Joan Is Awful – segue uma mulher chamada Joan que descobre que sua vida foi adaptada como uma série de TV na plataforma de streaming fictícia Streamberry.

Os fãs foram convidados a fazer seu próprio pôster no site You Are Awful e pediram seu consentimento para o uso de sua foto para marketing, com o aviso também visto como uma sugestão de que pode até ser usado em um outdoor.

A Netflix então exibiu fotos de fãs sortudos em outdoors em todo o Reino Unido, incluindo Londres. O resultado foi muito inteligente, muito criativo e muito, muito personalizado.

A chave para levar

Personalização mais imaginação é igual a corte massivo e relevância para o público. Não é fácil, mas é incrivelmente eficaz.

6. O2

Procurando tornar seu anúncio de 'renovação tarifária' mais relevante e envolvente para o público móvel, a equipe de marketing da O2 usou dados com base no dispositivo e localização para introduzir personalização em suas mensagens ao cliente.

Usando esses dados, eles poderiam oferecer anúncios de marketing personalizados e de nicho que mostrassem qual era a melhor oferta para aquele indivíduo, para qual atualização de usuários semelhantes e onde ficava a loja mais próxima.

Os anúncios personalizados tiveram desempenho 128% melhor em termos de taxa de cliques.

A chave para levar

Entendendo como os clientes usam seus dispositivos, em conjunto com outros dados comportamentais, você pode otimizar uma campanha para obter resultados mais impactantes.

7 . Coca Cola

A famosa campanha 'Share a Coke', lançada pela primeira vez na Austrália em 2012, ainda mantém seu título como um dos exemplos mais originais de marketing personalizado até hoje.

A ideia era espalhar a advocacia e o amor pela marca, substituindo o logotipo dos refrigerantes pelos nomes dos consumidores, incentivando as pessoas a compartilhar com os amigos e divulgar a mensagem da marca usando a hashtag #shareacoke.

Na sequência da campanha original, a Coca Cola Co. viu um aumento nas vendas pela primeira vez em mais de uma década.

Um porta-voz da Coca-Cola disse: “Esta campanha nos ensinou que a personalização só pode ser altamente envolvente e eficaz se puder ser compartilhada com um público amplo”.

A chave para levar

Não basta torná-lo personalizado, torná-lo compartilhável.

8. EasyJet

Para marcar seu 20º aniversário, os profissionais de marketing da marca lançaram uma campanha baseada em dados que deu vida ao histórico de viagens de cada cliente com a companhia aérea. Sua campanha de e-mail usou dados de clientes para criar histórias individuais, como quando e onde viajaram pela primeira vez com a easyJet e para onde gostariam de ir a seguir.

Os e-mails usaram 12 módulos combinando dispositivos gráficos, imagens de destino e cópia com base em 28 pontos de dados de personalização chave.

Um total de 12.473.608 e-mails únicos foram enviados, 7,5% dos destinatários fizeram uma reserva nos 30 dias seguintes e 78% tiveram sentimentos positivos sobre a campanha, a maioria usando a palavra 'amor' para descrevê-la.

A chave para levar

A narrativa que aproveita os dados do cliente permite que as marcas gerem conexões mais significativas em um nível pessoal e aumentem a fidelidade à marca.

Principais considerações ao criar campanhas personalizadas:

1. Saiba quem você está mirando ao interrogar os dados de seus clientes – desde dados demográficos básicos até comportamentos, atitudes, interesses e percepções on-line.
2. Crie personas reais, baseadas em dados, de seus grupos-alvo e personalize suas comunicações para cada um deles.
3. Use conteúdo dinâmico para personalizar a experiência do cliente com base em interesses e comportamentos de navegação.
4. Descubra quais plataformas sociais seu público prefere, quando provavelmente estarão online e com que tipo de conteúdo eles gostam de interagir.
5. Leve em consideração a propriedade e o uso do dispositivo para que seus profissionais de marketing saibam o que, como e onde a personalização realmente será pontuada.