Comparação de CRM entre Ultimate Pipedrive e Keap (anteriormente Infusionsoft): edição de março de 2024

Vamos comparar os dois sistemas para ver qual é realmente o melhor para as necessidades do seu negócio.

Ao comprar um CRM, muitas empresas escolhem entre Keap e Pipedrive. A escolha entre esses dois sistemas pode não ser tão clara quanto você gostaria – é importante tomar uma decisão com base nas especificidades do seu negócio.

Primeiro de tudo, você precisa saber como esses sistemas se comparam. Também ajuda saber se existe uma terceira e melhor opção disponível para você no mercado de CRM.

É exatamente nisso que estamos aqui para ajudá-lo. Sem mais delongas, vamos entrar na comparação definitiva entre Pipedrive e Keap!

O que é melhor, Pipedrive ou Keap?

Responder a esta pergunta é bastante difícil. Empresas diferentes têm necessidades diferentes, portanto a escolha não será a mesma para todos.

Por exemplo, o Pipedrive pode ser ótimo para usuários experientes de CRM. Eles precisam de gerenciamento profundo de pipeline e nada mais. Os usuários que buscam automação profunda podem se sentir um pouco limitados.

O Keap, por outro lado, é uma boa opção de primeiro CRM para pequenas empresas. Isso se deve à sua interface de usuário simples e fácil de navegar e às estruturas de preços que oferecem todos os recursos básicos desde o início. No entanto, à medida que seu negócio cresce, você pode sentir que superou esse CRM rapidamente.

Por outro lado, NetHunt CRM serve como uma escolha perfeita para pequenas e médias empresas (SMBs) que procuram integração de alto nível e facilidade de uso. Este CRM está disponível diretamente na sua caixa de entrada. Além disso, o NetHunt CRM tem dezenas de integrações nativas com ferramentas que você provavelmente já usa e a equipe também adiciona novas integrações regularmente.

Pipedrive vs. Infusionsoft (agora Keap): Interface do usuário

O Pipedrive existe em uma interface simples e minimalista. É uma experiência bastante agradável de se ver, mas uma boa aparência não torna algo fácil de navegar.

Embora o Pipedrive seja definitivamente o lado mais fácil quando se trata de aprender como usá-lo, ainda não é nada fácil. O CRM exige que os clientes invistam tempo e esforço para aprendê-lo. Eles devem fazer isso antes de poder usá-lo para melhorar o relacionamento com os clientes. Isto é especialmente verdadeiro para empresas que nunca usaram um sistema CRM antes.

O Keap CRM possui uma interface semelhante ao Pipedrive, porém com um visual mais moderno. A interface do Keap CRM também é um pouco mais fácil de usar do que o Pipedrive, o que significa que a curva de aprendizado é muito mais suave.

Embora a interface do Keap seja mais amigável que a do Pipedrive, não é de forma alguma a melhor.

(IU do NetHunt CRM)

A interface do NetHunt CRM oferece uma interface significativamente mais simples e robusta. Por um lado, os usuários podem criar quantas pastas personalizadas forem necessárias, garantindo que seu banco de dados seja classificado da maneira que você deseja. Além disso, o NetHunt CRM se integra nativamente ao Gmail e todo o poder de um sistema CRM moderno está perfeitamente embalado em sua caixa de entrada.

A melhor parte? Ele se encaixa perfeitamente, como se o próprio Google tivesse feito isso. Confira a lista de Google CRMs, experimentados e testados por nossa equipe.

Pipedrive x Keap: marketing por e-mail

O marketing por email é um grande negócio, como tem sido desde a invenção dos emails. Muitos vendedores e profissionais de marketing veem o marketing por email como um recurso essencial de um sistema de CRM moderno.

O Pipedrive possui uma plataforma abrangente de email marketing que permite:

• Crie fluxos de trabalho de e-mail com uma interface intuitiva de arrastar e soltar.
• Use informações de CRM para segmentar seu público, garantindo que as mensagens cheguem às pessoas certas.
• Monitore os compromissos de e-mail, como taxas de abertura, para obter insights valiosos.
• Aplique filtros para refinar a segmentação. Isso inclui o status da assinatura, os motivos da devolução do e-mail e a data de envio.

Essencialmente, o Pipedrive combina recursos de CRM com ferramentas de email marketing para oferecer uma solução unificada.

No entanto, apenas aqueles no plano Avançado ou superior podem acessar esses recursos. Isso pode forçar as empresas menores a gastar mais em uma assinatura.

Esta situação aumenta muito o custo por cliente. Isso ocorre porque o marketing por email é essencial para empresas de todos os tamanhos.

Por outro lado, as automações de email marketing do Keap permitem:

• Combine modelos de e-mail com automação fácil de configurar para estimular leads, economizar tempo e gerar receitas recorrentes.
• Escolha modelos impressionantes de nossa biblioteca selecionada ou crie seu próprio design de e-mail personalizado.
• Segmente automaticamente seus contatos no CRM do Keap por setor, comportamento e informações pessoais para melhor direcionamento.
• Visualize relatórios resumidos para monitorar a eficácia da campanha e descobrir as próximas etapas de melhoria.

Você pode fazer tudo isso através do painel de contatos do Keap.

Agora, imagine se sua ferramenta de email marketing não apenas se conectasse ao seu email, mas se tornasse seu email - isso é exatamente o que o NetHunt CRM oferece aos seus usuários. Sua integração nativa com o Gmail faz com que o marketing por email pareça um recurso do Gmail, e não uma ferramenta secundária para você usar.

Os usuários podem:

• Segmente um banco de dados de leads para divulgação direcionada por e-mail.
• Componha e salve modelos de e-mail.
• Utilize macros para uma personalização fácil e imediata.
• Envie campanhas usando Gmail ou SMTP personalizado.
• Acompanhe as estatísticas da campanha por e-mail.
• Atualize contatos em massa com base nos resultados da campanha por e-mail.
• Envie campanhas de acompanhamento por e-mail sem complicações extras.
• Visualize o histórico de campanhas por e-mail e acompanhe a eficácia das campanhas por e-mail.

Pipedrive x Keap: integrações

Outro fator importante a considerar ao escolher um sistema CRM é quão bem ele conecta as outras ferramentas da sua pilha de tecnologia. Afinal, o seu CRM deve ser o hub que une todas as suas atividades de vendas em um único ambiente. Porém, como existem muitas ferramentas que os vendedores utilizam no dia a dia, vamos nos concentrar nas principais integrações disponíveis no mercado.

Integração com LinkedIn

A integração do Pipedrive com o LinkedIn é altamente limitada. Ele oferece apenas integrações com o recurso de formulários web do LinkedIn. Para qualquer outra funcionalidade do LinkedIn, os usuários teriam que utilizar a integração através do Zapier, um serviço de terceiros. É claro que isso limita bastante a usabilidade da integração.

A integração do Pipedrive com o LinkedIn pode não parecer tão boa quanto você gostaria, mas ainda é muito fácil em comparação com o que o Keap tem (ou melhor, não tem) a oferecer.

Você leu certo, o Keap CRM não se integra nativamente com nada. A única maneira de conectar este pacote de CRM a outros aplicativos da sua pilha de tecnologia é através do Zapier, uma ótima ferramenta para ingressar na sua pilha. Porém, suas habilidades são muito mais limitadas do que as de uma integração nativa.

Por outro lado, NetHunt CRM possui mais de 14 integrações nativas com outras ferramentas. Isso inclui o LinkedIn. Com a integração do NetHunt CRM com o LinkedIn, você pode:

• Adicione registros de clientes ao pipeline visualizado.
• Excelente nutrição automatizada de leads com fluxos de trabalho automatizados.
• Crie e enriqueça leads automaticamente com o clique de um botão.
• Muitos outros recursos estão chegando, com o complemento Outreach Pro que será lançado em breve.

Integração do Google Workspace

O Pipedrive se integra ao Gmail, e sua integração permite que você veja o contexto por trás de uma oferta ao consultar o e-mail na sua caixa de entrada. Este é um ótimo recurso, pois permite que você tenha informações sobre seus leads em mãos ao enviá-los por e-mail. Não há necessidade de alternar entre guias sempre que você decidir escrever um e-mail.

No entanto, esta integração é bastante limitada no âmbito. Você ainda precisa mudar muito de guia, como mudar de canal de comunicação (ligar para alguém depois que ele lhe enviar um e-mail) ou registrar novas informações de lead (receber um novo e-mail).

Keap não oferece integrações integradas. Os usuários devem unir sua pilha de tecnologia por meio do Zapier, uma ferramenta de terceiros.

O NetHunt CRM, por outro lado, oferece ainda mais do que apenas integração com o Gmail. Ele pode ficar dentro da sua caixa de entrada, fornecendo funcionalidade completa de CRM a partir daí. Isso significa que você pode:

• Lance campanhas por e-mail.
• Crie campos e pastas.
• Crie cartões de clientes.
• Crie e execute automações.
• Ligue para seus clientes.
• E faça tudo o que puder no aplicativo da web.

Integrações de mídia social e mensageiro

O Pipedrive está integrado a uma variedade de canais de comunicação diferentes, incluindo plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens. O Pipedrive oferece um conjunto de integrações com ferramentas como Facebook Messenger e WhatsApp. Eles permitem que você envie mensagens aos seus clientes potenciais com o aplicativo preferido, tornando-o uma ferramenta inestimável no ambiente de vendas.

Não gostamos de três turfeiras, mas vamos lá – o Keap não tem integrações nativas com nenhum aplicativo – você precisa usar o Zapier para integrar ferramentas. Ainda assim, o Zapier não tem muitas integrações de mídia social disponíveis – você terá que usar terceiros para atingir os objetivos desejados.

Por outro lado, NetHunt CRM oferece integrações com diversas plataformas de mídia social e aplicativos de mensagens, como:

• Instagram
• Whatsapp
• Facebook Mensageiro
• Viber

Essas integrações permitem que seus vendedores conectem todos os seus canais de comunicação sob o mesmo teto, proporcionando uma experiência de comunicação omnicanal perfeita.

Pipedrive vs Keap: Personalização

Personalizar seu CRM é a chave para implementar com sucesso uma solução para o seu negócio. O principal objetivo do Pipedrive é fornecer aos usuários um pipeline de vendas estruturado. Também é visualmente atraente e fácil de entender, e você pode personalizar esse pipeline extensivamente. Comparada com outra solução analisada aqui, parece um tanto inflexível.

No banco de dados de leads do Pipedrive, você só pode adicionar campos que o Pipedrive já tenha definido. Não há opção de personalizar ou criar novos campos por conta própria.

A necessidade de personalizar um CRM é mais prevalente em alguns setores do que em outros, como o de manufatura. Eles precisam registrar medições ou pedidos, registrando informações fora do Pipedrive, o que está longe de ser o ideal.

Empresas com necessidades especializadas podem descobrir que falta muita personalização no Keap. O serviço Keap Expert Coaching pode aliviar isso até certo ponto, mas não é uma solução perfeita.

O NetHunt CRM, por outro lado, permite aos usuários uma personalização quase incomparável . Isso significa que você pode adaptar o sistema CRM às suas necessidades comerciais específicas:

• Crie ou exclua pastas.
• Renomeie pastas.
• Adicione ou remova diferentes tipos de campos dos cartões de clientes.
• Adicione ou remova campos obrigatórios.
• Crie campos de fórmula.
• Aplique filtros e salve visualizações ilimitadas para acesso instantâneo aos dados.

Pipedrive vs Keap: Automação

O principal motivo de você adquirir um CRM é para facilitar sua vida, certo? A automação é uma parte crucial desse processo. Com a ajuda de fluxos de trabalho automatizados, você pode eliminar a maioria das tarefas rotineiras associadas ao processo de vendas, como:

• Nutrição de leads
• Acompanhamentos
• Mudanças no status do lead
• Criação de tarefa

No entanto, a automação só pode levá-lo até onde seu pacote de CRM permitir. Os recursos de automação do Pipedrive se destacam em diversas áreas, e você pode gerar novas tarefas, enviar e-mails de acompanhamento, modificar etapas de negócios e muito mais. Além disso, os fluxos de trabalho do Pipedrive possuem automação e construtor de ótima aparência, simplificando a compreensão da função de cada automação e seus componentes.

O Pipedrive também oferece opções de automação interna. Porém, eles podem não ser tão detalhados quanto algumas empresas desejam.

Os recursos de automação do Keap são incrivelmente semelhantes em funcionalidade ao Pipedrive. O ambiente através do qual eles são configurados é um construtor visual de pipeline. Esta ferramenta é bastante robusta e simples de usar. No entanto, as opções de configuração oferecidas são bastante restritas.

O NetHunt CRM, por outro lado, torna muito fácil aumentar a eficiência operacional graças aos recursos de automação abrangentes.

A automação de tarefas aumenta a produtividade da sua equipe, incluindo personalização de mensagens, registro de chamadas e rastreamento de documentos. Isso os ajuda a fechar negócios com mais rapidez. NetHunt CRM apresenta recursos de automação que incluem:

• Uploads de dados em massa de diversos canais como LinkedIn, e-mail e formulários da web, eliminando a necessidade de entrada manual de dados.
• Os fluxos de trabalho podem ter muitas ramificações, oferecendo flexibilidade além dos processos lineares de outros CRMs.
• Sequências automatizadas de e-mail que são acionadas por atividades ou marcos específicos, como adicionar um novo contato ou atualizar o status do lead.
• Ajustar automaticamente o status de um lead com base no envolvimento dele com sua empresa.

Além disso, o NetHunt CRM oferece muitos gatilhos e ações de automação, permitindo a criação de fluxos de trabalho complexos para operações internas e interações com o cliente.

Todos os clientes do plano Business ou superior podem acessar as ferramentas de automação do NetHunt CRM.

Pipedrive vs Keap: qualidade do sucesso do cliente

Você precisa se sentir apoiado pelo fornecedor de CRM escolhido e o gerenciamento proativo do sucesso do cliente é essencial. É a diferença entre você ter sucesso com um pacote de CRM e fracassar com o CRM.

O suporte ao cliente do Pipedrive é bom. Quando você começar a implementar a solução, eles estarão presentes o tempo todo, ajudando a implementar o Pipedrive em seus processos. Além disso, eles fornecem respostas extremamente rápidas a quaisquer problemas de cobrança e relatórios de bugs.

No entanto, se você estiver tentando obter ajuda com qualquer outra coisa, poderá estar sem sorte. Alguns usuários relatam que a equipe de suporte do Pipedrive demora a responder aos clientes menores.

Os tempos de resposta do suporte ao cliente do Keap são praticamente iguais aos do Pipedrive. Eles são rápidos no início, mas depois ficam lentos para solicitações “menos importantes”, como ajuda na configuração ou suporte geral.

No entanto, se você conseguir o agendamento do serviço Keap Expert Coaching, eles fornecerão suporte no prazo e conforme programado. A equipe de suporte ao cliente Keap é excelente e repleta de profissionais procurando ajudá-lo; só que entrar em contato com eles pode ser um incômodo.

Os usuários costumam elogiar a equipe de sucesso do cliente do NetHunt CRM. Eles gostam de respostas rápidas e de alta qualidade. Isso também se reflete em uma classificação impressionante de 9,3 no G2. Nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudá-lo. Eles trabalharão com você para ajudá-lo a ter sucesso com o NetHunt CRM.

Pipedrive vs Keap: preços

A estrutura de preços do Pipedrive é:

O preço do Keap, por outro lado, é:

O preço do NetHunt CRM é o seguinte:

• Básico : US$ 24 por usuário por mês, cobrado anualmente
• Basic Plus : US$ 34 por usuário por mês, cobrado anualmente
• Empresarial : US$ 48 por usuário por mês, cobrado anualmente
• Business Plus : US$ 68 por usuário por mês, cobrado anualmente
• Avançado : US$ 96 por usuário por mês, cobrado anualmente

Verifique os preços

Claro, o preço do NetHunt CRM pode parecer um pouco mais caro do que o do Pipedrive, mas são oferecidos significativamente mais recursos.

Por exemplo, o plano Business do NetHunt CRM (equivalente ao plano Professional do Pipedrive) oferece aos usuários:

• Integração nativa com dezenas de ferramentas.
• Um grande número de fluxos de trabalho automatizados.
• Sequências de e-mail.
• Funcionalidade de geração de relatórios.
• Integrações VoIP.
• Integração do LinkedIn.
• Acesso à API.
• SMTP personalizado.

Ao mesmo tempo, o plano de preço equivalente do Pipedrive oferece funcionalidades de relatórios e assinatura eletrônica como benefícios do plano. Com campanhas de e-mail, geração de leads e inúmeros outros recursos bloqueados por complementos para você comprar.

Pipedrive vs Keap: O que os usuários dizem?

Neste ponto, pensamos que já dissemos o suficiente sobre as nossas opiniões sobre os sistemas. É hora de deixar que os clientes e usuários desses sistemas falem por si. Vejamos alguns comentários que os clientes deixaram no G2 sobre os sistemas de CRM que estamos comparando neste artigo.

Pipedrive

Manter

CRM NetHunt

Pipedrive x Keap x NetHunt CRM

Muitas vezes as pessoas perguntam…

Palavras finais

Tanto o Pipedrive quanto o Keap têm pontos fortes e limitações que se aplicam a você dependendo das necessidades e do crescimento do seu negócio. O Pipedrive brilha com gerenciamento profundo de pipeline e é para usuários experientes de CRM. Keap é um ponto de entrada acessível para pequenas empresas, com uma interface amigável e preços claros.

No entanto, é importante ver o NetHunt CRM como um forte concorrente. Isto é especialmente verdadeiro para pequenas e médias empresas. NetHunt CRM possui um conjunto robusto de recursos e integrações nativas e pode ser profundamente personalizado. É uma solução versátil que cresce com o seu negócio e você pode experimentá-la sem riscos com uma avaliação gratuita de 14 dias – comece uma aqui.