Pipedrive vs Salesmate: uma comparação definitiva [fevereiro de 2024]

Vejamos Pipedrive vs Salesmate: dois ótimos CRMs com prós e contras

Pipedrive e Salesmate são players importantes de CRM com pontos fortes e fracos únicos. Mas qual deles se destaca como o CRM certo para você?

Ao escolher um CRM, a tomada de decisão exige um exame meticuloso de suas capacidades em áreas críticas. Estaremos comparando esses pacotes de CRM nas seguintes dimensões:

• Fácil de usar
• Qualidade de suporte
• Personalização de CRM
• Marketing de email
• Disponibilidade de automação

Também exploraremos o que diferencia o NetHunt CRM e por que ele é a peça que falta em seu quebra-cabeça de CRM. Ao final deste artigo, você saberá qual desses três sistemas de CRM se adapta melhor ao seu negócio.

Vamos começar!

Fácil de usar

Antes de compararmos a facilidade de uso desses sistemas de CRM, é essencial definir o que significa “facilidade de uso” no contexto deste artigo.

Definimos facilidade de uso pela facilidade com que os usuários de um sistema CRM podem navegar pela interface, acessar e utilizar os principais recursos e pela curva de aprendizado que precisam percorrer para usar o software de maneira eficaz.

A facilidade de uso é fundamental para um CRM porque o tempo que você gasta enfrentando problemas, falando com o suporte ou passando por treinamento de produto é tempo que você poderia gastar fechando negócios . Se você comprar uma nova ferramenta, você vai querer entrar e começar a usá-la o mais rápido possível. A facilidade de uso faz essa diferença.

Facilidade de uso do Pipedrive

Embora o Pipedrive esteja definitivamente no lado mais amigável do espectro do CRM (em comparação com a lata de worms que é o Salesforce ou o Zoho CRM), ainda não é um problema. Este é um problema para alguns usuários.

O Pipedrive exige que os usuários invistam tempo e esforço para aprender como usá-lo antes que possam realmente usá-lo para melhorar o relacionamento com os clientes. Isto é especialmente verdadeiro se sua equipe nunca usou um pacote de CRM.

Numa nota mais positiva, a UI do Pipedrive é relativamente simples e minimalista. Depois de pegar o jeito, você notará que também tem uma aparência bastante refrescante no mundo do CRM. Sua equipe não deverá ter problemas para contornar o software e navegar por todas as guias necessárias.

Vendedor

A interface do usuário do Salesmate parece um cruzamento entre planilha e CRM normal. A imagem abaixo descreve o que queremos dizer com isso.

Se sua equipe já usou planilhas para rastrear interações com clientes, eles não acharão tão difícil mudar para o Salesmate. No entanto, com todo o conforto de uma interface familiar, vêm os aspectos negativos de intermináveis ​​​​linhas de dados sempre que você precisa verificar o banco de dados de seus clientes.

Você também encontrará um painel lateral, semelhante ao do Pipedrive, com botões simples para ajudar a navegar na interface. Além disso, alguns usuários relatam que há muitos campos na seção de negócios para que seja fácil de usar. No geral, eles acham demorado inserir todos os detalhes da maneira que o Salesmate deseja que sejam inseridos.

CRM NetHunt

NetHunt CRM oferece um aplicativo web robusto e integração perfeita com o Gmail. Isso significa que os recursos do NetHunt CRM são facilmente acessíveis diretamente de sua caixa de entrada , abrangendo gerenciamento de banco de dados de clientes, automações de fluxo de trabalho e todas as integrações oferecidas pelo pacote CRM.

Se sua equipe se sentir confortável usando o Gmail, eles se sentirão confortáveis ​​usando o NetHunt CRM.

Na verdade, a facilidade de uso do NetHunt CRM é avaliada como 9,3 no G2. Ele tem uma classificação superior ao Pipedrive e ao Salesmate.

Segundo o G2, o NetHunt é muito mais fácil de usar do que outras soluções.

Qualidade de suporte

Quer você seja um novato no uso de sistemas CRM ou um superusuário experiente, precisará de suporte para alcançar o que deseja em um estágio ou outro. Facto.

Acima de tudo, o tempo que o suporte ao cliente leva para responder à sua consulta, bem como a qualidade da resposta, afeta a sua capacidade de fechar negócios.

Pipedrive

O suporte ao cliente do Pipedrive é bom. Na verdade, é um 8,3 no G2 bastante bom.

Mas é tão bom quanto o Salesmate ou o NetHunt CRM? O que o impede de ser mais alto?

Bem, alguns usuários reclamam que o atendimento ao cliente do Pipedrive é muito incômodo com processos confusos para conseguir alguém para ajudá-lo. Outros observam que o custo de obter apoio prioritário é superior ao da concorrência.

Vendedor

O suporte ao cliente do Salesmate é avaliado em 8,9 no G2, o que é melhor que o Pipedrive, mas um pouco pior que algum outro CRM (Dica: rima com JetStunt EBM). Isto se deve em grande parte ao fato de alguns usuários receberem suporte limitado. Alguns usuários também afirmam que seus tickets não são tratados adequadamente, fazendo com que eles próprios tenham que encontrar soluções.

CRM NetHunt

O suporte ao cliente do NetHunt CRM é frequentemente elogiado pelos usuários por seus tempos de resposta extremamente rápidos e respostas de alta qualidade. Isso também se reflete em nossa impressionante classificação de 9,3 no G2. Nossa equipe de suporte ao cliente está sempre disponível para ajudá-lo quando necessário e trabalhará junto com você para ajudá-lo a obter sucesso ao usar o NetHunt CRM.

Personalização de CRM

Cada negócio é diferente e seu ambiente de CRM deve refletir isso. A forma como seu sistema é personalizado deve ser única e adaptada aos requisitos de suas operações diárias. Caso contrário, você corre o risco de não obter o valor total do seu CRM.

Além disso, à medida que sua empresa cresce, você poderá notar mudanças em seus processos. Quando o seu CRM não consegue acompanhar as demandas do seu crescimento, você se verá forçado a mudar – o que nunca é um processo agradável.

Então, como os três CRMs se comparam?

Pipedrive

A principal função do Pipedrive é fornecer aos usuários um pipeline de vendas organizado, fácil de interpretar e visualizado. Esse pipeline é bastante personalizável, embora em comparação com as outras opções que estamos analisando nesta análise - pareça bastante rígido.

No banco de dados de Leads do Pipedrive você só pode adicionar campos previamente pré-definidos pelo Pipedrive. É impossível criar ou personalizar seus campos.

Isso é um problema para algumas empresas — em setores como o de manufatura, as medições ou os produtos encomendados precisam ser registrados fora do Pipedrive. Não é ideal.

Quanto à seção Ofertas, as opções de personalização de etapas permitem criar quantas etapas personalizadas forem necessárias. Ainda assim, eles oferecem apenas algumas opções de personalização de como você pode configurar esses estágios.

Com toda a honestidade, as opções de personalização do Pipedrive se adaptam perfeitamente à maioria das empresas – elas são apenas limitadas em alguns aspectos, então alguns casos de uso serão difíceis.

Quando se trata de filtros, o Pipedrive permite aos usuários filtrar seu pipeline e contatos por qualquer campo presente no negócio ou nos cartões do cliente. Este é um benefício definitivo, pois permite que você se concentre nas informações que deseja rastrear e obtenha uma melhor compreensão de determinados estágios do seu pipeline. Em última análise, isso ajuda a identificar gargalos que retardam o processo.

Vendedor

Em comparação com o Pipedrive, as opções de personalização do Salesmate são significativamente mais fortes. Por um lado, existem mais campos predefinidos que você pode escolher para adicionar aos seus cartões de clientes ou negócios.

Salesmate também permite criar campos personalizados, permitindo adaptar seus dados de CRM às necessidades e processos específicos do seu negócio.

O Salesmate também permite reordenar a forma como os campos aparecem no cartão do cliente e definir os campos conforme necessário, evitando valores duplicados em determinados campos. Essa também é uma ótima opção de customização, permitindo mais controle sobre o processo de entrada de dados.

Você também pode criar vários pipelines de vendas no Salesmate para acompanhar o progresso das vendas. Porém, a plataforma não permite criar pastas separadas para os contatos ou empresas inseridas no seu CRM.

CRM NetHunt

O NetHunt CRM é adaptado às suas necessidades comerciais específicas. Você pode configurar opções de personalização para…

• Criando ou excluindo pastas
• Renomeando pastas
• Adicionar ou remover diferentes tipos de campos de cartões de clientes
• Adicionando ou removendo campos obrigatórios
• Criando campos de fórmula
• Aplicar filtros e salvar visualizações ilimitadas para acesso instantâneo aos dados

O NetHunt CRM também permite que você gerencie a jornada de um lead com sua empresa da maneira que melhor lhe convier.

Não gosta de pipelines? Com o NetHunt CRM, você pode criar um fluxo de trabalho que considere confortável de operar.

Funcionalidade de marketing por e-mail

Claro, acompanhar o progresso do negócio e armazenar informações do cliente são os principais recursos de um CRM - mas você também precisa se comunicar com esses clientes, certo? A maioria dos sistemas CRM modernos oferece alguma forma de funcionalidade de marketing por e-mail, seja envio de e-mail em massa ou apenas conexão endereço de e-mail para poder responder diretamente do seu CRM.

Mas com a imensa pressão do setor de vendas, uma solução simples de marketing por email pode não ser suficiente para atender até mesmo as menores empresas.

Então, como os três sistemas de CRM que estamos analisando hoje se comparam? Vamos descobrir!

Pipedrive

O Pipedrive oferece um pacote robusto de marketing por e-mail, no qual você pode:

• Crie fluxos de trabalho de e-mail usando a funcionalidade arrastar e soltar.
• Segmente os destinatários usando os dados de CRM do Pipedrive, garantindo uma comunicação direcionada.
• Acompanhe as interações por e-mail, incluindo aberturas, para obter informações valiosas.
• Use filtros integrados, como status da assinatura, motivo da devolução do e-mail e data de envio.

Em outras palavras, a funcionalidade de email marketing do Pipedrive oferece uma solução holística, combinando os pontos fortes do CRM e uma ferramenta de email marketing sob o mesmo teto.

No entanto, esta funcionalidade está disponível apenas para assinantes do plano Advanced e superior . As pequenas empresas podem ser pressionadas a gastar dinheiro extra num plano de assinatura, sem margem para justificar o preço em relação a outras funcionalidades.

Isso aumenta bastante o custo por cliente, especialmente considerando o fato de que esse recurso é obrigatório para a maioria das empresas – independentemente do tamanho.

Vendedor

Os recursos oferecidos no complemento de marketing por e-mail do Salesmate são praticamente os mesmos do Pipedrive. Na verdade, eles são iguais a praticamente qualquer outro sistema de CRM que se preze, mas), com uma grande diferença.

Salesmate oferece funcionalidade robusta de teste A/B para marketing por e-mail , que permite aos usuários:

• Adicione até três variantes de e-mails para testar.
• Personalize designs, visualize textos e assuntos etc.
• Decida a porcentagem de destinatários que receberão o restante dos e-mails, bem como a duração do teste.
• Selecione métricas específicas para identificar a melhor variante dentre as testadas.

Vale ressaltar que o complemento de e-mail do Salesmate é um complemento – não um recurso incluído no plano de preços. Isso significa que não importa qual plano você escolha - você terá que desembolsar US $ 23 adicionais por usuário, por mês, para a funcionalidade de marketing por e-mail.

Se a funcionalidade do teste A/B por si só é suficiente para justificar que a funcionalidade de e-mail do Salesmate seja a mais cara das três, depende de você. Os recursos oferecidos fora desta funcionalidade são bastante padronizados (para não dizer que não são bons).

CRM NetHunt

A funcionalidade de marketing por e-mail do NetHunt CRM vem com recursos semelhantes a outras plataformas desta lista. Os usuários podem:

• Banco de dados de leads de segmento para divulgação direcionada por e-mail.
• Componha e salve modelos de e-mail.
• Utilize macros para uma personalização fácil e imediata.
• Envie campanhas usando Gmail ou SMTP personalizado.
• Acompanhe as estatísticas da campanha por e-mail.
• Atualize contatos em massa com base nos resultados da campanha por e-mail.
• Envie campanhas de acompanhamento por e-mail sem complicações extras.
• Visualize o histórico de campanhas por e-mail e acompanhe a eficácia das campanhas por e-mail.

Existem dois fatores muito significativos que diferenciam o NetHunt CRM da concorrência. Primeiro, o NetHunt CRM é nativamente integrado ao Gmail, o que significa que as campanhas por e-mail são criadas e enviadas diretamente da mesma guia do Gmail.

Em segundo lugar, a funcionalidade de marketing por e-mail do NetHunt CRM está disponível para assinantes de qualquer plano desde o início. Sim, você leu certo.

Ao contrário dos outros dois CRMs desta lista, o NetHunt CRM não possui complementos ou recursos essenciais bloqueados por plano. Isso significa que você pode usar todo o poder do pacote de CRM desde o primeiro dia, independentemente do plano de preços que melhor atenda às necessidades do seu negócio.

Capacidades de fluxo de trabalho automatizado

A automação de vendas tira tarefas manuais rotineiras – como atualizar estágios de leads ou criar novas tarefas – longe de seus funcionários. Por sua vez, isso permite que eles se concentrem nas tarefas que exigem atenção humana para o sucesso, como fechar negócios.

Mas o grau em que você pode eliminar processos que você mais não gosta é decidido pela robustez da funcionalidade de automação do seu sistema CRM.

Aqui está uma olhada na funcionalidade de automação dos CRMs que estamos examinando hoje.

Pipedrive

Os recursos do Pipedrive podem não ser tão robustos quanto algumas empresas precisam, especialmente aquelas com processos complexos. Existem apenas configurações de automação limitadas disponíveis.

Ainda assim, a funcionalidade de automação do Pipedrive é boa em algumas coisas. Com sua ajuda, você pode criar novas tarefas, enviar e-mails de acompanhamento, alterar fases do negócio e muito mais! Além disso, os fluxos de trabalho do Pipedrive vêm com um construtor de fluxo de trabalho visual bacana. Isso torna muito fácil entender qual automação executa quais tarefas e de quais blocos de construção a automação é feita.

Ao discutir automações, é importante observar que muitas empresas utilizam recursos de fluxo de trabalho para processos internos — como verificação cruzada de medições para fabricação ou troca de dados entre equipes. Embora o Pipedrive certamente ofereça opções internas para configuração de automação, elas não são tão robustas quanto algumas empresas gostariam.

Além disso, as automações também estão disponíveis para usuários do plano Avançado ou superior, o que significa custos extras caso você queira utilizá-las.

Vendedor

Os recursos de automação do Salesmate são bastante limitados, mesmo em comparação com os do Pipedrive. Isso é ainda agravado pelo fato de que a criação de fluxos de trabalho parece bastante desconfortável e desajeitada. O construtor de fluxo de trabalho Salesmates é apenas um conjunto de menus nos quais você pode clicar e especificar condições, em vez de um ambiente de configuração visualizado do tipo “aqui está o gatilho e aqui está o que acontece depois” .

As opções de gatilho (coisas que iniciam o fluxo de trabalho) e ação (coisas que acontecem assim que o fluxo de trabalho é iniciado) oferecidas pelo Salesmate são bastante limitadas. Isso significa que algumas empresas podem sentir que não estão aproveitando ao máximo as automações.

É claro que as automações têm um custo extra com o Salesmate . Eles estão disponíveis apenas para usuários do plano Pro e superiores. É uma opção cara para pequenas empresas que podem não precisar do conjunto completo de recursos oferecido no plano.

CRM NetHunt

Da geração ao cultivo de leads, os recursos de automação do NetHunt CRM garantem eficiência em cada etapa.

Você pode automatizar processos como personalizar mensagens e controlar chamadas e documentos. Isso torna suas equipes mais produtivas e ajuda a fechar mais negócios com rapidez. Além disso, o NetHunt CRM oferece os seguintes recursos de automação:

• Carregue grandes quantidades de dados de vários canais, como LinkedIn, e-mail e formulários da web, evitando o incômodo da entrada manual.
• Crie filiais diferentes dentro do mesmo fluxo de trabalho, tornando-as menos lineares que os outros CRMs.
• Configure séries de e-mails automatizados acionados por ações ou eventos específicos, como um novo contato ou uma alteração no status de um lead.
• Atualize o status de um lead com base nas interações dele com sua empresa.

Além disso, o NetHunt CRM possui uma ampla gama de gatilhos e ações de automação. Os usuários podem criar fluxos de trabalho altamente sofisticados e complexos para uma ampla gama de processos internos e voltados para o cliente.

Também é importante observar que a funcionalidade de automação do NetHunt CRM está disponível para todos os clientes inscritos no plano Business ou superior.

Perguntas frequentes

O resultado final

Ao escolher um dos dois sistemas de CRM, é importante lembrar que Salesmate e Pipedrive não são os únicos players no mercado. Embora sejam os líderes por si só, é essencial considerar outras opções, como o NetHunt CRM.

Eles podem ser uma opção melhor para o seu caso.

Dê uma olhada nas estruturas de preços, nos recursos e nas avaliações gratuitas, e você estará bem preparado para se equipar com o CRM adequado ao seu negócio. Boa sorte!