CRM de gerenciamento de pipeline de vendas: melhore o processo de vendas AGORA
Publicados: 2023-04-05O que é um pipeline de vendas?
Um cliente em potencial progride no ciclo de vendas de uma empresa por meio de uma série de fases chamadas estágios no funil de vendas. O cliente em potencial é movido para o próximo estágio do pipeline após a conclusão de cada estágio. A seguir estão algumas das etapas mais comuns em um funil de vendas:
A empresa avalia se o candidato é adequado antes de qualificá-lo.
O prospect e sua empresa se reúnem para discutir o produto e se ele atende aos desejos do prospect.
O representante de vendas apresenta uma proposta de preço e recursos para o cliente em potencial, que então vota nele. Saiba mais sobre gerenciamento de pipeline crm.
A compra é finalizada ao final do fechamento, quando as duas partes negociam e finalizam seus acordos.
Um pipeline de vendas é uma série de estágios pelos quais um cliente em potencial passa à medida que passa pelo ciclo de vendas de uma empresa. Depois que cada etapa do pipeline é concluída, o cliente em potencial é movido para a próxima. Algumas etapas tradicionais de um funil de vendas estão listadas aqui.
O que é CRM de gerenciamento de pipeline?
Gerenciar as oportunidades de vendas recebidas e monitorá-las nas diferentes fases da jornada do lead até que sejam fechadas como ganhas ou perdidas costuma ser chamado de gerenciamento do funil de vendas. Rastrear vendas e acompanhamentos à medida que crescem e mudam pode ser difícil para uma empresa que opera com planilhas. Escolher um CRM com recursos de gerenciamento de pipeline é a opção atual para organizações que desejam sair do domínio das planilhas.
O gerenciamento de pipeline é um recurso que permite definir vários estágios de seu pipeline no CRM. Você pode ter vários estágios em um pipeline, cada estágio com sua própria definição e propriedades. Por exemplo, o primeiro estágio do seu processo de vendas pode ser um e-mail ou uma campanha de texto para informar ao cliente em potencial que você o possui em sua lista de endereços. À medida que se aproximam, você pode acompanhar as chamadas gerais, mas também definir lembretes ad hoc que podem acontecer a cada mês ou sempre que for importante. Uma vez que existem vários contatos com base em estágios definidos e limitações de gerenciamento de contatos por meio de sistemas de CRM, hoje ferramentas como o Salesforce podem rastrear a qualificação, o que ajudará a descobrir novos clientes em potencial que estão chegando perto o suficiente para colocá-los em um estágio de pipeline.
Usar o CRM para gerenciar mídias sociais pode fornecer granularidade adicional e dados sobre leads que você talvez não conseguisse coletar facilmente antes. Você receberá todas as contas criadas ou adicionadas por meio do seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente e aquelas carregadas automaticamente de vários sistemas internos, como campanhas de e-mail, conteúdo do site etc., com base nas seleções feitas pelo próprio lead.
O Salesforce Marketing Cloud oferece uma experiência totalmente conectada em todas as plataformas de mídia social integradas ao CRM. Você pode encontrar leads relevantes a partir de seus dados de análise da web, pois muitas decisões de compra são influenciadas por informações de vendas online; com a automação de marketing e os recursos de pontuação de leads no Salesforce, você pode rastrear quem contatou quem, quem respondeu diretamente ou adicionou sua postagem aos favoritos, etc.
A importância de um pipeline de vendas no CRM
O status de cada cliente em seu processo de vendas é mostrado em um pipeline de vendas, dando a você uma compreensão instantânea de onde eles estão. Esse conhecimento ajuda você a determinar quais etapas tomar para fechar um negócio. Seu pipeline pode dizer se você está no caminho certo para atingir sua meta de vendas semanal ou mensal.
Usando as taxas de conversão de leads de seus representantes de vendas, você também pode calcular o desempenho deles. Em resumo, o software de gerenciamento de pipeline está no centro do processo de vendas de cada empresa. É um organismo vivo e mutável que deve ser cuidadosamente monitorado para garantir que continue assim.
A importância de um pipeline de vendas no CRM pode ser entendida pelo fato de que não se trata apenas de rastrear oportunidades, mas também de prever o futuro. O pipeline de vendas desempenha um papel importante em ajudar as empresas a entender a natureza de seus clientes, como eles reagem e o impacto de seu produto sobre eles.
Benefícios de usar um software de gerenciamento de pipeline
O software de gerenciamento de pipeline ajuda as empresas a gerenciar seus processos de vendas de maneira oportuna e eficiente.
1. Melhor gerenciamento de leads e oportunidades: Com esta ferramenta, as empresas podem obter relatórios mais precisos sobre o fluxo de leads para garantir que estão conseguindo atingir suas metas de vendas. O pipeline aumenta o conhecimento recém-adquirido da empresa sobre clientes em potencial interessados em comprar seu produto ou serviço.
Sua capacidade de prever dados demográficos, níveis de motivação e perfis de clientes pode ajudar as empresas a melhorar a qualidade geral dos leads adquiridos por meio de atividades de marketing, bem como lidar melhor com oportunidades não respondidas por meio de lembretes por e-mail e ferramentas de automação de campanha.
2.Os gerentes de vendas podem visualizar o desempenho de sua equipe.
Os representantes de vendas podem ficar por dentro de seu pipeline e acompanhar os clientes em potencial rapidamente.
O software de gerenciamento de pipeline permite que os gerentes de vendas gerenciem todas as etapas de um processo de vendas em um só lugar. Isso os ajuda a gerenciar os custos de um lead, que podem até ser mesclados em campanhas e processos de vendas mais eficientes que antes eram duplicados.
3 A comunicação bidirecional é habilitada pelo software de gerenciamento de pipeline: os gerentes podem facilmente manter a comunicação bidirecional com seus representantes usando um processo automatizado na ausência de atualizações do público em questão, como dados necessários para tomar decisões informadas, como feedback do cliente ou sugestões sobre futuras estratégias de marketing.
4. O software de gerenciamento de pipeline ajuda as empresas das seguintes maneiras:
O custo de um sistema abrangente de gerenciamento de dutos não é muito alto. O investimento em tecnologia da informação é recompensado se os usuários finais do software de gerenciamento de pipeline puderem fornecer recursos e relatórios úteis para os gerentes. Portanto, é aconselhável que uma pesquisa de mercado completa seja realizada antes de investir em qualquer tipo de aquisição, pois diferentes ferramentas podem levar a gastos mais do que o normal.
5.
Crescimento de receita - Com o gerenciamento de pipeline no CRM, métricas importantes relacionadas a receita e produtividade podem ser medidas com precisão e facilidade. Os gerentes também podem ficar de olho em negócios maiores em andamento e intervir, se necessário.
6. Esforços de marketing aprimorados
Com o gerenciamento de pipeline no CRM, as empresas podem localizar e entrar em contato com clientes não ativos, revisar o status dos negócios que não parecem mais ativos. Eles também têm uma visão geral de quem está atuando em suas campanhas anteriores para leads (quem não os está comercializando) e como esses contatos não ativados estão se saindo como leads.
Melhor Programa para Pipeline de Vendas
Existem muitos programas de vendas disponíveis no mercado, mas é importante escolher o ideal para a sua empresa. Os programas de pipeline de vendas ajudam as empresas a desenvolver e gerenciar seu processo de vendas, desde as atividades de pré-venda até as de pós-venda. Eles podem ajudá-lo a identificar e rastrear leads, gerar propostas de vendas e fechar negócios.
Alguns dos programas de pipeline de vendas mais populares incluem Salesforce, SugarCRM e Microsoft Dynamics 365. Cada um tem seus próprios pontos fortes e fracos, por isso é importante escolher aquele que é mais adequado para sua empresa. O Salesforce é conhecido por sua interface amigável e sua capacidade de rastrear leads e progredir no processo de vendas. SugarCRM é popular por sua capacidade de gerenciar relacionamentos com clientes e gerenciar informações em diferentes canais. O Microsoft Dynamics 365 é conhecido por sua escalabilidade e capacidade de automatizar processos de vendas complexos.
perguntas frequentes
1.O que é um CRM de pipeline?
Um pipeline de CRM é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) que ajuda as empresas a rastrear e gerenciar seus clientes desde o momento em que são contatados até que não sejam mais clientes. Ele permite que as empresas identifiquem e rastreiem facilmente as interações com os clientes e, posteriormente, criem e gerenciem relacionamentos com os clientes. Isso pode ajudar a melhorar a satisfação do cliente, aumentar as vendas e reduzir o atrito com o cliente.
O software Pipeline CRM pode ser usado para gerenciar dados de contato, como nome, e-mail, número de telefone e outras informações de contato. Ele também pode rastrear as interações do cliente, como solicitações de reunião, cotações, pedidos e reclamações. Além disso, pode automatizar a comunicação com o cliente, fornecendo modelos e mensagens pré-escritas que podem ser enviadas automaticamente aos clientes com base em seus dados de contato. Por fim, pode acompanhar registros de clientes e dados de desempenho para fornecer insights que podem ser usados para melhorar o relacionamento com os clientes.
2.
Como o CRM gerencia o pipeline de vendas?
Um pipeline de vendas é uma série de clientes em potencial que demonstraram interesse em seu produto ou serviço. O CRM gerencia o pipeline de vendas automatizando tarefas associadas à aquisição de novos clientes. Isso inclui identificar clientes em potencial, construir relacionamentos com eles e, eventualmente, convertê-los em clientes pagantes.
O CRM também ajuda os vendedores a acompanhar o andamento de seu pipeline de vendas, para que possam identificar e resolver quaisquer problemas que possam estar bloqueando a venda. Isso permite que eles façam previsões mais precisas sobre quando e quanto produto pedir. Também permite um melhor atendimento ao cliente, fornecendo informações precisas sobre o comportamento do cliente. Por fim, ajuda as equipes de vendas a medir seu desempenho e melhorar suas habilidades ao longo do tempo.
3.
Como você usa um pipeline no CRM?
O pipeline no CRM é uma ferramenta importante que ajuda a gerenciar e acompanhar o andamento das solicitações dos clientes. Ele pode ser usado para gerenciar o fluxo de solicitações e respostas, bem como para acompanhar o status das solicitações dos clientes. Além disso, pode ser usado para identificar possíveis problemas e problemas que possam surgir ao longo do caminho.
4.
Como você gerencia um pipeline?
Gerenciar um pipeline pode ser uma tarefa assustadora, mas com um pouco de planejamento e organização, pode ser uma experiência gratificante. O primeiro passo é ter uma ideia de produto ou serviço, e não, não precisa valer um milhão de dólares. Isso pode ser qualquer coisa, desde um novo produto ou serviço até uma nova maneira de fazer as coisas. Quando você tem a ideia e identificou seu nicho (se houver), precisa elaborar um plano de negócios. Isso deve delinear suas metas de negócios, estratégias, pesquisa de mercado e como você planeja alcançar seus objetivos.
Em seguida, é importante encontrar os investidores certos participando de eventos de negócios, entrando em contato com amigos e familiares e enviando suas propostas para incubadoras e aceleradoras de negócios. Depois de garantir o financiamento, coloque sua criatividade em primeiro plano para elaborar uma poderosa estratégia de marketing.
5.
Quais são algumas das melhores ferramentas gratuitas de CRM?
O software de CRM (gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos. Ele permite comunicação e rastreamento eficientes dos dados do cliente, o que ajuda as empresas a gerenciar e atender melhor seus clientes.
Algumas das melhores ferramentas gratuitas de CRM incluem LeadPages, CRM da HubSpot e CRM da Salesforce. LeadPages é uma plataforma de captura e conversão de leads que permite criar páginas de destino poderosas que convertem leads em clientes. O CRM da HubSpot é um software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que permite gerenciar seus contatos, leads e projetos. O CRM da Salesforce é um CRM amplamente utilizado por empresas de todos os portes. Ele oferece uma variedade de recursos, incluindo configuração de compromissos, captura de dados e marketing automatizado por e-mail.
É importante escolher o software de CRM certo para suas necessidades de negócios. Certifique-se de testar os diferentes recursos e ver qual se adapta melhor às suas necessidades.
CONCLUSÃO
Um bom crm de gerenciamento de pipeline deve incluir recursos como planejamento de projeto, alocação de recursos, rastreamento e geração de relatórios e comunicação. Ele também deve ser capaz de se integrar a outros aplicativos de software, como sistemas de gerenciamento de contabilidade e depósito, para facilitar o gerenciamento e a análise de dados.
O planejamento do projeto é essencial para evitar atrasos e garantir que os projetos sejam concluídos no prazo e dentro do orçamento. A alocação de recursos deve ser baseada nas habilidades e na experiência dos funcionários envolvidos, enquanto o rastreamento e a geração de relatórios podem ajudar a melhorar a tomada de decisões e a responsabilidade. A comunicação é importante para manter todos informados sobre o progresso e possíveis problemas.
Um bom crm de gerenciamento de pipeline pode ajudar as organizações a gerenciar seus projetos com mais eficiência e eficácia. Ele pode ajudar a evitar atrasos e estouros de orçamento, tornando-se uma ferramenta valiosa para gerentes e funcionários.