Como planejar e publicar boletins SaaS

Publicados: 2022-02-21

De campanhas de mídia social a anúncios pagos e marketing de influenciadores - existem várias maneiras de alcançar seu público-alvo. Mas há uma estratégia que se destaca mais eficaz: e-mail marketing.

O marketing por e-mail é uma maneira incrível de compartilhar sua mensagem, construir relacionamentos com clientes e aprimorar o envolvimento com sua marca. De fato, pesquisas mostram que 90% dos clientes preferem receber atualizações da marca por meio de newsletters, enquanto 10% preferem atualizações nas mídias sociais. Além disso, a McKinsey & Company descobriu que os e-mails são 40 vezes mais bem-sucedidos na aquisição de novos clientes do que o Facebook ou o Twitter.

Um boletim informativo SaaS é um e-mail que oferece aos assinantes informações sobre seu conteúdo, anúncios e promoções, cria autoridade da marca e ajuda você a se comunicar melhor com os assinantes em todas as etapas da jornada do cliente.

Como uma pessoa comum verifica seu e- mail 15 vezes por dia ou a cada 37 minutos , isso pode fornecer às empresas de SaaS infinitas oportunidades de colocar seu conteúdo, produtos e serviços na frente do público.

Nesta postagem do blog, vamos nos aprofundar em tudo o que você precisa saber sobre como criar uma newsletter interativa e bonita para sua marca SaaS.

Como criar uma newsletter SaaS envolvente?

1. Conheça seu público

Você pode investir muito tempo e dinheiro escrevendo um boletim informativo SaaS. Mas, como você garante que está entregando a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo?

Conhecer seu público-alvo é a base para criar um boletim informativo SaaS de sucesso. Isso significa entender seus assinantes ideais e sobre o que eles querem saber mais.

Veja como você pode fazer isso:

Entenda suas preferências de leitor . Algumas pessoas se inscrevem em sua newsletter para receber ofertas exclusivas, enquanto outras se inscrevem para ler seus posts e se manter informados. Então, estabeleça personas de usuário – personagens fictícios usados como um espaço reservado para representar clientes e clientes reais.
Realize pesquisas de concorrentes para ter uma ideia sobre os interesses do seu público-alvo. Além disso, reúna informações de seus blogs e outros recursos para descobrir quais informações seu público está procurando.
Vamos encarar; você não pode agradar diferentes grupos de clientes com um único e-mail. Portanto, segmente seus usuários ideais dividindo-os em grupos menores que receberão e-mails personalizados. Esses e-mails têm taxas de cliques mais altas, taxas de cancelamento de assinatura mais baixas e geram 18 vezes mais receita do que e-mails em massa genéricos.
Para empresas de SaaS que não têm tempo e recursos para realizar pesquisas, a maneira mais fácil de obter dados essenciais sobre seu público é adicionar perguntas ao seu formulário de inscrição . Alguns exemplos incluem indústria, empresa, seu maior desafio e o que eles gostariam de saber.

As estratégias acima podem tornar seus boletins SaaS mais atraentes e ajudar a orientá-lo sobre quais tópicos e tipos de conteúdo você deve incluir em seus boletins.

2. Entregue conteúdo relevante e valioso

Não importa o que você vai incluir em seu boletim informativo SaaS, a maioria de seus assinantes estará interessada em quão valioso e relevante é para eles. Entregue conteúdo inútil ou promocional, e você provavelmente perderá assinantes e prejudicará a reputação da sua marca e as oportunidades de crescimento.

Se você precisar de ideias para manter seu boletim informativo SaaS atualizado e relevante, considere estas dicas:

Entenda o formato adequado para o seu boletim informativo. Algumas empresas enviam newsletters super curtas destacando seus posts mais recentes, enquanto outras enviam longas onde os leitores podem consumir mais conteúdo sem visitar o site.
Decida sobre um tema mensal para seus boletins. Dessa forma, você pode incluir seu conteúdo antigo que se adeque ao tema ou até mesmo solicitar que sua equipe crie um novo material.
Seu boletim informativo SaaS deve ser focado em sua marca, mas você também pode usá-lo para abordar os pontos problemáticos do seu público. Por exemplo, se seu tema mensal é suporte ao cliente, você pode cobrir suas preocupações nesse campo e fornecer soluções valiosas com blogs, vídeos, tópicos do Twitter e muito mais relevantes.
Evite cópias de vendas insistentes e ofertas promocionais que podem frustrar seus leitores e fazer com que seus e-mails sejam capturados em filtros de spam.

Aqui estão alguns tipos de conteúdo que você pode incluir em seus boletins de SaaS:

Links das suas principais postagens do blog
Destaques do evento
As principais notícias do setor que são muito sensíveis ao tempo
Recursos de aprendizagem evergreen, gratuitos e pagos.
Atualizações de software ou uma versão importante do produto
Mensagens de marketing como promoções especiais, ofertas, anúncios de parceria e muito mais.

3. Mantenha-se consistente

A consistência é outro fator crucial na criação de um boletim informativo SaaS que os usuários ficarão animados em abrir e ler. Não importa quantas newsletters você envia por semana ou mês. O que realmente importa é a consistência.

Seus assinantes devem saber o dia exato em que sua newsletter chegará na caixa de entrada. Se você enviar seu boletim informativo quatro vezes no primeiro mês e desaparecer nos próximos três meses, sua taxa de abertura cairá drasticamente quando você reiniciar.

Por outro lado, ser consistente permite que seus usuários se preocupem mais com seu boletim informativo. Além disso, você estabelece uma conexão com eles, fazendo com que eles fiquem com você por um longo tempo e compartilhe seu boletim informativo com seus colegas e colegas.

Determine com que frequência e quando você enviará seu boletim informativo e cumpra-o. Muitas empresas de SaaS não criam um boletim informativo, a menos que tenham notícias importantes para compartilhar. Evite essa abordagem, pois permite muito tempo para que seus assinantes esqueçam você e seu trabalho.

Além disso, lembre-se de que consistência e qualidade importam mais do que frequência. Mesmo que você entregue um boletim informativo por mês, faça-o repleto de conteúdo que seu público achará valioso. Crie um cronograma de publicação realista que você sabe que poderá seguir. E você sempre pode aumentar sua frequência à medida que avança.

4. Considere o design

O design é o componente mais negligenciado de um processo de criação de newsletter SaaS. Otimizar o design do seu boletim informativo é crucial, pois pode não apenas torná-lo mais atraente, mas também melhorar sua legibilidade e aumentar os cliques e o engajamento. Em suma, seu conteúdo valioso não importará se o design não o tornar acessível o suficiente.

Atualmente, os profissionais de marketing por e-mail contam com modelos bem projetados para seus boletins SaaS para simplificar o processo de design. Portanto, escolha um modelo que esteja de acordo com as diretrizes do seu boletim informativo. Além disso, você deve poder personalizar o modelo o máximo possível para garantir que ele seja capaz de atingir seus objetivos.

Além disso, incorpore estes elementos de design para destacar seu boletim informativo:

Uma cópia concisa é vital , pois seus assinantes não querem ler seu e-mail o dia todo.
Use o espaço em branco para eliminar a sensação de confusão e tornar os boletins informativos fáceis para os olhos.
Evoque o sentimento da sua marca usando modelos de design semelhantes aos do seu logotipo e outros materiais de marketing. Um design consistente desenvolve confiança e credibilidade da marca com os assinantes, pois eles podem reconhecer facilmente o remetente do email apenas pelo design.
Por último, mas não menos importante, use fontes e cores fáceis de ler em diferentes dispositivos. Usar as cores da sua marca é uma boa opção, mas nem todas as cores proporcionam uma boa experiência de leitura. Portanto, evite cores brilhantes que são difíceis de ler e cores que desbotam seu texto. Além disso, use uma fonte exclusiva e legível relacionada à sua marca.

5. Inclua os elementos necessários

Criar um boletim informativo SaaS de leitura obrigatória é complicado. Agora que você planejou seu design, é hora de garantir que seu boletim informativo tenha esses cinco componentes:

Linha de assunto

Mesmo que as pessoas se inscrevam no seu boletim informativo, não há garantia de que eles o abrirão assim que o receberem. É aqui que escrever uma linha de assunto interessante ajuda.

A linha de assunto é, sem dúvida, a parte mais importante da sua newsletter SaaS. É a primeira informação que seus assinantes veem que determina se eles abrirão ou não seu e-mail. Se não for atraente o suficiente, eles simplesmente o ignorarão, e todo o tempo gasto na elaboração de seu boletim informativo será desperdiçado. Na verdade, 69% dos assinantes de e-mail relatam e-mail como spam com base apenas nas linhas de assunto.

Aqui está o que você pode fazer para criar linhas de assunto dignas de cliques:

A linha de assunto aparecerá de forma diferente dependendo do dispositivo do usuário. Portanto, é recomendável mantê-lo o mais curto possível – de preferência 25 a 30 caracteres.
Deve dar um vislumbre do tópico ou informação que seu leitor encontrará no boletim informativo.
56% das marcas dizem que adicionar um emoji aumentou suas taxas de abertura. Portanto, experimente os emojis , mas não os exagere, a menos que queira parecer pouco profissional. Por exemplo, o boletim matutino da Morning Brew dá o tom com o emoji da xícara de café:
Personalize sua linha de assunto adicionando o nome do usuário ou da empresa. Isso faz com que os leitores sintam que o e-mail foi escrito especificamente para eles.
Faça uma pergunta em sua linha de assunto para deixar os leitores curiosos sobre como encontrar as respostas.
Coloque em maiúscula a(s) palavra(s) que você deseja destacar. Por exemplo, “Histórias de sucesso reais de PEQUENOS negócios online”.

Visualizar texto

O texto de visualização ou pré-cabeçalho é o snippet do conteúdo de e-mail que os assinantes podem ver antes de ler todo o boletim informativo SaaS. Basicamente, é a extensão da sua linha de assunto que provoca o leitor sobre a mensagem do boletim informativo. Feito corretamente, pode ter um impacto poderoso em suas taxas de abertura.

Algumas dicas para escrever textos de visualização eficazes são:

O texto de visualização aparece de forma diferente em diferentes provedores de e-mail, como Gmail, Yahoo, Outlook etc. Além disso, os leitores de dispositivos móveis veem menos do texto do pré-cabeçalho em comparação com os leitores de desktop. Portanto, uma boa regra geral é mantê-lo entre 40 e 100 caracteres . Se for muito curto, os clientes de e-mail podem extrair texto do corpo principal do seu e-mail.
Por padrão, a primeira linha do texto do e-mail aparecerá como texto de visualização. Mas você sempre tem a opção de preencher um texto de pré-cabeçalho exclusivo e envolvente que obriga seus leitores a abri-lo.
Sua linha de assunto deve ser sempre diferente do texto de visualização . Isso ocorre porque, se sua linha de assunto não for atraente o suficiente, a visualização pode ser sua segunda chance de atrair seus assinantes.
Adicione uma call-to-action em seu pré-cabeçalho de e-mail para que mais pessoas o abram. Por exemplo, “Você deveria abrir isto — há um bom negócio em…”.
Certifique-se de que o texto do pré-cabeçalho combine bem com a linha de assunto . Quando eles trabalham juntos, aumenta a curiosidade entre os assinantes. Confira este exemplo do Kommunicate :

Corpo Principal

Em seguida, vem o corpo principal do seu boletim informativo SaaS. Ele fornece uma visão geral de diferentes tópicos ao mesmo tempo. Portanto, é importante dividi-lo em seções separadas para cada assunto. Embora cada seção seja sobre um tópico diferente, elas são unificadas sob um tema comum. Dessa forma, seus assinantes podem escanear rapidamente seu conteúdo em busca dos detalhes que os atraem.

Naturalmente, os boletins informativos são mais longos que os e-mails de vendas. Alguns estudos dizem que boletins com 50 a 200 palavras têm as melhores taxas de cliques. No entanto, recomendamos considerar os hábitos de seus leitores para determinar o comprimento correto. Por exemplo, mães ocupadas que trabalham não têm muito tempo de sobra e, portanto, não podem ler boletins longos. Mas, os profissionais de marketing de SaaS podem preferir um longo resumo semanal.

Seja qual for o tamanho que você escolher, certifique-se de que o boletim informativo seja o mais nítido possível, mas também contenha tudo o que você precisa para convencer o leitor a realizar uma ação pretendida.

Pesquise sobre seu público para ver quais tópicos podem interessá-los. Inclua links relevantes e confiáveis de blogs, destaque eventos e webinars da empresa e forneça recursos gratuitos. Além disso, evite encher seu boletim informativo com muitos anúncios, a menos que você o queira no lixo.

Tome como exemplo o Boletim da Morning Brew . Este boletim informativo leva o prêmio por converter o maior número de tópicos em um único e-mail. A melhor coisa? Todos os tópicos estão organizados em seções específicas, sem confundir os leitores. Além disso, ele menciona vários links de artigos e explica sua relevância antes de clicar neles.

Call to action (CTA)

Você pode ter criado um boletim informativo fabuloso com informações valiosas e um belo design. Mas, se não guiar o leitor para os próximos passos, é um beco sem saída. É aí que entra o call to action (CTA).

Um CTA é um botão ou palavra ou frase com hiperlink que solicita ao usuário que execute a ação desejada, como visitar um blog, assistir a um vídeo, preencher um formulário e assim por diante. Esses botões simples, mas poderosos, são a diferença entre bons boletins informativos e ótimos. Além disso, garante uma interação contínua entre a marca SaaS e o consumidor.

Siga estas dicas para CTAs eficazes:

Você não precisa bombardear seus assinantes com vários CTAs . Usar pelo menos um CTA é suficiente para estimular algum engajamento. No entanto, o número de CTAs que você menciona depende do tamanho do e-mail, do número de produtos ou blogs que você está promovendo e muito mais. Podem ser botões de compartilhamento social ou links para seu site ou postagens de blog.
Use botões coloridos de CTA que saem da página usando cores contrastantes. Você também pode usar espaços em branco ao redor do CTA para torná-lo atraente.
Seja qual for o número de CTAs que você incluir, certifique-se de mencionar um CTA principal que deve descrever claramente a ação que você deseja que seus assinantes tomem.
Use palavras poderosas como “Comece” e “Sim, inscreva-me!”. Crie um senso de urgência e FOMO com palavras-chave como “agora” e “termina em breve”. E, não se esqueça de mantê-los curtos .
Como as telas de dispositivos móveis são menores que as de desktops, inclua CTAs mais curtos que caibam em uma linha.
Os leitores normalmente leem do canto superior esquerdo para o direito. Portanto, certifique-se de colocar seus botões de CTA na parte inferior ou à direita da newsletter.

Por exemplo, o Airtable usa uma maneira sutil de chamar sua atenção para o botão CTA. Além disso, tanto o gráfico quanto o botão CTA são vinculados ao mesmo vídeo.

Rodapé

Um rodapé de email é o último e mais negligenciado componente de um boletim informativo SaaS. No entanto, é tão essencial quanto o início, pois contém muitas informações sobre sua marca que podem direcionar seus leitores para a ação pretendida. Em suma, eles melhoram a qualidade da interação com sua marca.

Veja o que um rodapé deve incluir:

Um botão de cancelamento de inscrição
Opção para gerenciar as preferências do boletim informativo
Informações legais, como informações de contato, endereço da sede da empresa, caixa postal, política de privacidade, termos e condições e direitos autorais
Provas sociais, como links de perfis sociais, certificações, etc.
O link do seu site ou blog
Maneiras de entrar em contato com você - via chat ao vivo, mídia social, WhatsApp ou e-mail.

Dê uma olhada neste rodapé de e-mail da newsletter do Zapier :

6. Use recursos visuais impressionantes

Imagine que você está vendendo passagens de avião para Paris. Claro, você vai contar a eles sobre os detalhes do voo e o preço. Mas, o que vai conquistar e emocionar as pessoas são as fotos dos belos cafés, museus e da famosa Torre Eiffel.

É exatamente isso que as imagens podem fazer pelo seu boletim informativo SaaS. Eles apoiam sua mensagem e ajudam seus assinantes a se conectarem com seu conteúdo, tornando sua escrita mais impactante e aumentando sua taxa de cliques. Boletins informativos visualmente aprimorados também permitem que seus leitores entendam melhor seu produto e sua marca.

Portanto, certifique-se de não manter seus boletins com muito texto e coloque estrategicamente imagens, infográficos, vídeos e gráficos.

Aqui estão algumas práticas recomendadas:

Imagens de pessoas personalizam o vínculo entre você e seus leitores. E não apenas qualquer pessoa - fotos de seus funcionários, clientes e executivos C-suite.
Embora as imagens de estoque sejam livres de direitos autorais, evite usá-las , a menos que queira que seu boletim informativo se pareça muito com um site de estoque. Além disso, eles podem parecer spam e tornar sua marca menos autêntica. Se você precisar usá-los, escolha imagens que não se pareçam com estoque ou personalize-as adicionando o logotipo da sua empresa. Ou você pode até usar imagens em movimento como GIFs e memes para animar as coisas.
Hiperlink suas imagens para que, se os leitores clicarem nelas, você possa direcioná-las para páginas relevantes para a imagem, economizando algumas etapas.
Muitas vezes, as pessoas não terão imagens habilitadas em seus e-mails. Use texto alternativo para transmitir aos leitores sobre o que é a imagem. Isso é especialmente importante se seus CTAs forem imagens – você deseja garantir que seus assinantes cliquem no botão, mesmo que a imagem esteja ausente.
Não abuse das fotos. Uma boa regra geral é fazer a proporção de 20% de imagens para 80% de texto. Isso não é apenas mais atraente para o usuário, mas também faz com que seu boletim informativo pareça mais profissional. Além disso, certifique-se de que o tamanho de cada imagem seja inferior a 1 MB — o mais baixo possível (100 KB ou menos).

Confira os diferentes tipos de imagens utilizadas nesta newsletter da Monday.com .

7. Programe bem seus boletins informativos

Você trabalhou tanto para projetar e criar conteúdo para seu boletim informativo – criou uma cópia poderosa, uma linha de assunto envolvente e um CTA forte. E, no entanto, por que seus e-mails ainda têm uma baixa taxa de abertura ou de cliques? Pode ser que o seu timing não esteja correto.

As pessoas recebem centenas de e-mails todos os dias, e os que estão na parte superior da caixa de entrada obtêm um engajamento melhor do que os que estão na parte inferior. Portanto, enviar seus boletins SaaS no momento certo é tão importante quanto seu conteúdo e design.

Um email mal cronometrado perderá seu valor e provavelmente será ignorado por seus assinantes para outros boletins. Por outro lado, enviá-los no momento certo pode aumentar suas taxas de abertura e cliques, pois seus leitores provavelmente os verão e os abrirão.

Mas, qual é o momento certo para enviar uma newsletter? Como você pode encontrar o momento certo que se alinha com sua estratégia de newsletter? Considere estas dicas:

Entenda o fuso horário em que seus leitores vivem. Por exemplo, se seus assinantes moram internacionalmente, você deve enviar seus boletins informativos em um horário conveniente para eles, em vez de escolher um horário adequado para você.
Em seguida, descobrir quando seus clientes verificam seus e-mails é crucial para escolher o momento certo para enviar sua newsletter. Eles verificam sua caixa de entrada quando acordam, durante o intervalo do almoço ou à noite? Eles se envolvem mais durante a semana ou fins de semana? Eles são mais propensos a verificar os e-mails por telefone ou laptop?

Ao escolher o melhor dia para enviar newsletters, faça alguns testes A/B na sua lista. Crie algumas hipóteses com base em dados de engajamento, taxas de abertura e taxas de cliques. Seja qual for o dia que você selecionar, certifique-se de enviar seu boletim informativo ao mesmo tempo. Isso cria confiança e faz com que seu público espere seu conteúdo ao mesmo tempo.

8. Escolha a plataforma de newsletter certa

Anteriormente, as pessoas usavam planilhas do Excel conectadas ao Outlook para gerenciar sua lista de assinantes e enviar e-mails. Mas hoje, isso não é mais necessário – você precisa de algo mais eficiente para otimizar sua estratégia de newsletter.

É aqui que o software de newsletter entra em ação.

Uma plataforma de newsletter permite que você escreva, crie e envie newsletters SaaS para um grupo de pessoas e gerencie assinantes, meça o desempenho e muito mais. Ele vem com muitos recursos, como teste A/B, conteúdo inteligente, análise e modelos personalizáveis.

No entanto, nem todas as plataformas de newsletter são iguais. Por fim, você precisa selecionar aquele que se alinha às suas necessidades exclusivas. Aqui estão alguns fatores que você deve considerar:

Integração : Certifique-se de que seu software de newsletter se integre perfeitamente à sua ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Isso permitirá que você gerencie conteúdo valioso e dados de clientes. Além disso, você pode obter uma visão geral das principais métricas (taxas de abertura, taxas de cliques) para ver se seus boletins estão tendo um bom desempenho.
Preço : Este não é preciso dizer, mas certifique-se de selecionar o software que se encaixa no seu orçamento, fornecendo todos os recursos necessários.
Características : Se você é um novato em newsletters, você vai querer uma ferramenta com uma interface simples e recursos fáceis de usar. No entanto, o software com recursos robustos é adequado para profissionais de marketing por e-mail especializados.
Limite de assinantes : muitos provedores oferecem planos de preços diferentes com base no tamanho do banco de dados ou no número de e-mails que você envia mensalmente. Portanto, considere o número de seus assinantes e a taxa em que você deseja crescer.

Algumas das melhores ferramentas de newsletter por e-mail são Mailchimp , Sendinblue , ActiveCampaign , ConvertKit e Constant Contact .

9. Envie um e-mail de boas-vindas

Criar uma boa primeira impressão é altamente crucial nas interações por e-mail. Um e-mail de boas-vindas pode percorrer um longo caminho aqui.

E-mails de boas-vindas são enviados aos novos assinantes para apresentar o que é sua marca e com que frequência você entrará em contato. Na verdade, 74% dos assinantes de e-mail esperam um e-mail de boas-vindas. Portanto, certifique-se de enviá-lo para destacar seu boletim informativo e aumentar o envolvimento do assinante naturalmente.

Como é sua primeira interação com seus leitores, use-a para mostrar sua personalidade e fazê-los sentir que há uma pessoa real por trás da marca. Você pode fornecer algum conteúdo interessante antecipadamente, para que seus leitores não precisem esperar. Além disso, você pode usá-lo para dizer a eles como colocar seus e-mails na lista de permissões, levando à entrega do seu boletim informativo diretamente na pasta da caixa de entrada.

Veja o que você pode incluir em seu e-mail de boas-vindas:

Defina expectativas claras sobre o que seus leitores receberão e quando.
Permita que eles compartilhem o boletim informativo com seus colegas e amigos.
Incentive-os a adicionar seu endereço de e-mail aos contatos deles para que seu boletim informativo possa chegar à pasta principal deles.
Não comece a vender seus produtos ou serviços imediatamente — a menos que seja uma promoção especial por tempo limitado. Isso pode resultar em altas taxas de cancelamento de assinatura e baixas taxas de cliques. No entanto, você pode usar esse e-mail para promover suas postagens e conteúdo úteis no blog.
Pode ser tentador incluir o máximo de informações possível, mas certifique-se de manter seu e-mail de boas-vindas conciso e direto . Além disso, atenha-se a um CTA principal que mais importa para o seu negócio.

Confira este e-mail de boas-vindas da Later :

Empacotando

Um boletim informativo por e-mail é uma fantástica estratégia de marketing SaaS para interagir com seus clientes em potencial e convencê-los a realizar a ação desejada. Se você ainda não está aproveitando seu poder, está perdendo uma grande oportunidade de promover um relacionamento com seu público e construir autoridade de marca.

Mas um boletim informativo SaaS pouco atraente não atrairá a atenção de ninguém, enquanto um boletim organizado pode aumentar sua receita, levar mais pessoas a se inscreverem em sua lista de e-mails e garantir um fluxo constante de tráfego para seu site e canais de mídia social.

Quando seu boletim informativo estiver pronto, passe algum tempo testando-o. Envie-o a um colega que possa lhe dar um feedback útil. Além disso, verifique-o em um desktop e uma tela de celular para garantir que o design funcione perfeitamente em todos os dispositivos.