Plataformas versus canais: qual é a diferença?

Publicados: 2022-03-05

No cenário de engajamento digital em rápida evolução de hoje, uma das coisas mais importantes que você pode fazer para aumentar os resultados de seus negócios e garantir relacionamentos fortes com os clientes é se envolver cuidadosamente com seu público em toda a gama de plataformas e canais que eles usam. Mas mais de uma década após o lançamento do primeiro iPhone, muitos consumidores – e executivos de marketing, aliás – ainda não sabem a diferença entre plataformas digitais e canais.

Essa é a questão: embora muitas pessoas usem as palavras “canal” e “plataforma” quase de forma intercambiável, os termos não são sinônimos e vêm com seus próprios benefícios, oportunidades e desafios – significativamente diferentes. Então, vamos dar uma olhada nesses conceitos-chave e explorar como eles se relacionam entre si e o que eles significam para seus esforços de marketing.

1. O que é uma Plataforma?

A definição mais básica de uma plataforma é uma tecnologia que permite que outras empresas se conectem e construam em cima dela. As plataformas permitem que empresas menores construam, inovem e cresçam mais rapidamente, ao mesmo tempo em que capacitam as empresas que as administram, fortalecendo sua aderência e dando aos consumidores mais motivos para continuar com sua oferta. Nos últimos quinze anos, vimos empresas como Apple, Google, Facebook e Amazon amadurecerem além de suas ofertas de produtos originais para criar plataformas digitais que suportam milhares de negócios e produtos em todo o mundo.

Algumas plataformas importantes que desempenham um papel importante no cenário digital de hoje incluem:

A Web: Indiscutivelmente uma das primeiras plataformas digitais verdadeiras e certamente a mais descentralizada, a web oferece um ambiente aberto onde as marcas podem se envolver diretamente com seus clientes por meio de sites e mensagens na web.
iOS (Apple) e Android (Google): Esses sistemas operacionais móveis, que alimentam a App Store da Apple e a Google Play Store, respectivamente, ajudaram a estabelecer os aplicativos móveis como uma forma atraente para as empresas se envolverem com seus clientes online e possibilitaram a construir marcas totalmente novas (ou seja, Instagram) no celular.
Facebook (Meta) : Este é um exemplo de plataforma construída em cima de outras plataformas. Enquanto muitas empresas usam o Facebook (e outras plataformas Meta como Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp) para se conectar com os consumidores, esses consumidores tendem a entrar no ecossistema do Facebook pela web ou usando aplicativos móveis Android ou iOS, mostrando o potencial das plataformas para camadas umas sobre as outras.

2. O que é um Canal?

Em sua essência, um canal de mensagens é uma tecnologia que possibilita que as marcas se comuniquem diretamente com os membros de seu público digital. Existem muitos canais diferentes por aí, cada um com suas próprias capacidades, pontos fortes e fracos e regras relacionadas, mas esse foco na comunicação é central para todos eles. Alguns canais comuns incluem:

Canais de mensagens móveis

Notificações push . Essas mensagens móveis que chamam a atenção são uma maneira poderosa de divulgar informações urgentes e atualizações urgentes.
Mensagens no aplicativo . Essas mensagens versáteis possibilitam a comunicação com os usuários quando eles estão ativos em seu aplicativo móvel e podem assumir várias formas diferentes, permitindo que você combine a abordagem de divulgação com seu público.
SMS/MMS . Esse canal móvel de longa data é anterior aos smartphones, tornando possível alcançar e envolver os clientes em praticamente qualquer dispositivo móvel com comunicações urgentes e que chamam a atenção.

Canais de mensagens da Web

Notificações Web Push . A versão web das notificações push, essas mensagens permitem que os profissionais de marketing alcancem facilmente os usuários, mesmo quando eles não estão visitando o site de uma empresa.
Mensagens no navegador . A versão web das mensagens no aplicativo, essas mensagens possibilitam envolver os visitantes da web no contexto de sua visita ao site.

Canais de mensagens multiplataforma

E- mail . O canal original de mensagens digitais e ainda um dos mais impactantes, o e-mail permite que as marcas alcancem usuários na web e em dispositivos móveis com comunicações ricas e memoráveis.
Cartões de Conteúdo . Esse canal emergente oferece suporte a mensagens discretas e persistentes que parecem nativas de um site ou aplicativo móvel, abrindo novas oportunidades de marketing para as marcas.

3. Como as plataformas e os canais se relacionam?

Em geral, pense nas plataformas como “locais” virtuais onde os consumidores podem se envolver com a presença digital de uma marca (seja um site, um aplicativo móvel, uma página de mídia social ou qualquer outra coisa), enquanto os canais são meios de comunicação digital frequentemente associados com uma determinada plataforma.

Quando as pessoas falam sobre canais de marketing móvel, por exemplo, estão se referindo a canais de mensagens que funcionam exclusivamente no contexto de um sistema operacional móvel como Android ou iOS. No entanto, é importante ter em mente que alguns canais – como e-mail – são projetados para funcionar em diferentes plataformas, permitindo que os profissionais de marketing alcancem usuários da web e de dispositivos móveis com uma única mensagem.

4. Por que as plataformas e canais são importantes para o envolvimento do cliente?

Para a maioria das marcas, as plataformas digitais representam as principais experiências digitais que estão oferecendo a seus clientes – e no mundo cada vez mais digital de hoje, essas experiências podem ser fundamentais para como cada cliente percebe e valoriza essa marca. Da mesma forma, os canais de mensagens geralmente oferecem as maneiras mais eficazes para as marcas engajarem, monetizarem e reterem seus clientes. Ao entender as plataformas e canais que ressoam (ou não) com seus clientes, você pode avaliar melhor onde investir seus recursos finitos para gerar melhores resultados de marketing.

Como é isso na prática? Imagine que sua marca está procurando construir uma grande campanha de férias. Se você sabe que, por exemplo, seus usuários de aplicativos para dispositivos móveis tendem a fazer compras com mais frequência e que notificações push e mensagens no aplicativo usadas em conjunto historicamente geraram mais conversões, você pode garantir que suas plataformas e canais de maior impacto estejam sendo aproveitado para dar suporte aos seus objetivos de negócios e, em seguida, procure maneiras de melhorar os resultados para as outras plataformas e canais com os quais seu público se envolve.

Pensamentos finais

Interessado em expandir potencialmente o mix de canais que você está usando para envolver seu público digital em dispositivos móveis, na Web e além? Em nosso guia Experiências brilhantes, canal por canal, exploramos a funcionalidade de diferentes canais, como e-mail, notificações push e canais da web. Também descrevemos por que é tão importante que seus canais correspondam às preferências específicas de cada cliente. Confira o guia aqui.