Plugins e estratégias para lidar com o abandono do carrinho

Você entra em uma loja, enche seu carrinho de compras com todas as coisas que deseja e, de repente, decide deixá-lo para trás sem comprar nada. Isso pode parecer um pouco estranho, certo?

Bem, a mesma coisa acontece quando as pessoas fazem compras online. É chamado de “abandono do carrinho” e é um desafio comum para lojas online.

Entendemos; pode ser frustrante para as empresas quando os clientes enchem seus carrinhos, mas não fazem uma compra. É por isso que elaboramos este guia prático.

Neste artigo, explicaremos por que ocorre o abandono do carrinho e, mais importante, como evitá-lo. Também apresentaremos algumas ferramentas e estratégias que podem tornar sua loja online um lugar melhor para os clientes.

Antes de mergulhar fundo, aprenda primeiro quais são os benefícios de recuperar carrinhos abandonados.

Pule para:

• Benefícios de recuperar carrinhos abandonados de especialistas do setor
• Por que os compradores abandonam seus carrinhos?
• 9 melhores plug-ins para reduzir o abandono do carrinho
• Estratégias simples para combater o abandono do carrinho

Benefícios de recuperar carrinhos abandonados de especialistas do setor

Recuperar carrinhos abandonados pode trazer diversas vantagens significativas para um negócio online. Aqui estão alguns benefícios dos especialistas do setor:

Maximizando a receita

Quando os compradores abandonam seus carrinhos, é um sinal de interesse com uma pitada de hesitação.

“Aproveitar esse momento de quase venda pode ser a ponte entre a navegação e a compra”, afirma Edward Mellett, cofundador do Wikijob .

Ao recuperar esses carrinhos abandonados, você lhes dá um leve empurrão para que voltem e concluam a compra, levando a um aumento direto na receita ao capturar vendas que, de outra forma, poderiam ter escapado.

Melhor retenção de clientes

Robert Smith, chefe de marketing da Psychometric Success afirma: “Alcançar aqueles que deixaram seus carrinhos para trás é mais do que apenas uma tática de vendas; é um gesto que diz: “Percebemos e nos importamos”.

Este tipo de atenção personalizada não só os lembra do seu interesse inicial, mas também pode plantar as sementes da lealdade, garantindo que eles voltem sempre para mais.

Insights aprimorados do cliente

Mergulhar profundamente nos dados de carrinhos abandonados é o mesmo que remover as camadas do processo de tomada de decisão de seus clientes.

Ao compreender quais produtos geralmente permanecem nos carrinhos e discernir os motivos pelos quais os compradores podem desistir, você terá insights inestimáveis.

Como diz Tiffany Parra, proprietária do FirePitSurplus.com , "É como ter uma janela para a alma do comprador", ajudando você a tomar decisões informadas sobre seus produtos, preços e design do site.

Eficiência de custos

Cada visitante do seu site é um investimento e, quando eles deixam itens no carrinho, é uma oportunidade em jogo.

“Recuperar um carrinho abandonado não é apenas uma venda; é maximizar o ROI de seus esforços iniciais de marketing”, diz Graham Grieve, Scottish Travel Blogger da My Voyage Scotland .

Comparado aos custos de aquisição de novos clientes, este processo de recuperação é uma forma mais eficiente de obter mais valor dos recursos já comprometidos.

Agora vamos explorar por que os compradores fazem isso.

Por que os compradores abandonam seus carrinhos?

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Quando as pessoas fazem compras online, às vezes colocam coisas no carrinho, mas não terminam de comprá-las. Mas por que isso acontece? Existem várias razões por trás disso. Abaixo, cobrimos alguns motivos comuns pelos quais os compradores abandonam seus carrinhos:

Custos inesperados

Imagine a emoção de encontrar aquele brinquedo perfeito, aquele que você estava procurando.

Você passa rapidamente para a finalização da compra, apenas para se deparar com taxas inesperadas ou custos de envio exorbitantes. É como receber uma conta surpresa no final de uma refeição.

Como diz Claire Jill Parker, Diretora de Gestão de Negócios da GoVisaFree : “Custos ocultos podem rapidamente transformar uma experiência de compra alegre em um momento de hesitação”.

Essas adições inesperadas podem impedir muitos de concluir a compra, levando-os a abandonar o carrinho.

Processo de checkout demorado

Todos nós já passamos por isso: ficar em uma longa fila no caixa de uma loja, olhar para nossos relógios e sentir o peso da impaciência. O mundo digital não é diferente.

“Um caixa tedioso é como uma estrada com muitos sinais de parada”, afirma Christine Evans, Diretora Sênior de Comunicações de Marketing da FICTIV - CNC Machining Services .

Se o processo de checkout online for complicado, solicitar informações redundantes ou simplesmente demorar muito, isso pode refletir a frustração na loja. Os compradores podem decidir que não vale a pena esperar e seguir em frente.

Preocupações com segurança

Steve Elliott, proprietário da franquia Restoration1 , afirma: “As compras online exigem um ato de fé, confiando informações pessoais e financeiras a uma loja virtual. É como compartilhar segredos; você só faria isso se confiasse no ouvinte."

Assim como você desconfiaria de alguém espreitando por cima do seu ombro em uma loja física, os compradores on-line se preocupam com a segurança de seus dados. Se um site transmitir pelo menos um indício de insegurança, pode ser suficiente para eles recuarem e deixarem o carrinho para trás.

Comparação de preços

“Na era da informação, os compradores estão mais informados do que nunca. Colocar um item no carrinho às vezes pode ser um marcador, uma forma de lembrar antes de tomar uma decisão final”, afirma Martin Seeley, CEO da Mattress Next Day .

É como provar amostras antes de comprar o prato inteiro. Eles podem se aventurar em outros sites, comparar preços ou ler avaliações. Se eles encontrarem um negócio melhor ou uma avaliação mais convincente em outro lugar, o carrinho inicial poderá ser deixado na poeira digital.

Esses são alguns motivos comuns pelos quais as pessoas abandonam seus carrinhos. Para resolver esses problemas, abaixo estão alguns plug-ins que podem ser úteis.

9 melhores plug-ins para reduzir o abandono do carrinho

Nesta secção:

1. Carrinho Abandonado WooCommerce Pro
2. Remetente
3. Klaviyo
4. Retentivo
5. Hubspot para WooCommerce
6. CarrinhoBounty
7. Metorik
8. ShopMagic
9. Carrinho Abandonado Lite para WooCommerce

Se você está lutando contra o abandono do carrinho e perdendo clientes dia após dia, experimente os plug-ins abaixo para obter melhores resultados - ou verifique estas estratégias de geração de leads .

1. Carrinho Abandonado WooCommerce Pro

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WooCommerce Abandoned Cart Pro é uma ferramenta útil para lojas online. Ele faz algumas coisas legais que podem fazer uma grande diferença.

Você pode usá-lo para compartilhar códigos de desconto com seus clientes e enviar mensagens personalizadas para lembrá-los de carrinhos abandonados.

Também é inteligente o suficiente para saber quando alguém está prestes a sair do seu site e pode mostrar um pop-up para mantê-lo interessado. Essa ferramenta ajuda você a coletar endereços de e-mail de clientes, definir algumas regras e ver se está funcionando bem.

Porém, pode ser um pouco complicado de configurar para alguns usuários e tem um preço alto.

2. Remetente

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Sender é uma ferramenta útil para empresas online que buscam combater o abandono de carrinho. Ele foi projetado para ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados, criando campanhas de recuperação inteligentes.

Com o Sender, você pode automatizar e-mails e mensagens SMS para atrair os clientes de volta à sua loja. Um recurso de destaque é a capacidade de personalizar campanhas com base no valor do carrinho, comportamento do cliente e muito mais.

Essa ferramenta também oferece um criador de e-mail fácil de arrastar e soltar com modelos prontos – economizando tempo na criação de campanhas. O Sender se integra perfeitamente ao WooCommerce, tornando-o uma solução útil para lojistas cansados ​​de lidar manualmente com o abandono do carrinho. Além disso, é gratuito para até 2.500 contatos, tornando-o acessível para empresas de todos os tamanhos.

3. Klaviyo

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Klaviyo é uma ferramenta especializada de automação de marketing projetada principalmente para comércio eletrônico. Ela se destaca na criação de campanhas de recuperação de carrinho personalizadas e altamente direcionadas.

Seus pontos fortes estão no marketing por e-mail e SMS , aproveitando os dados do cliente para entregar mensagens personalizadas e oportunas. Klaviyo também fornece recursos robustos de análise e ciência de dados, permitindo que as empresas ajustem seus esforços de marketing.

Para quem busca uma plataforma poderosa para recuperar carrinhos abandonados e aumentar o envolvimento do cliente, Klaviyo se destaca como uma escolha confiável.

4. Retido

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Retainful é uma plataforma de marketing por e-mail focada no comércio eletrônico que ajuda as empresas a recuperar carrinhos abandonados e a aumentar a retenção de clientes. Oferece fluxos de trabalho pré-concebidos, agilizando a comunicação com quem abandonou o carrinho.

Você pode personalizar campanhas com base nos detalhes e comportamento do cliente, aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico com cupons dinâmicos e monitorar insights em tempo real sobre carrinhos abandonados e comportamento do cliente.

Retainful simplifica o processo de automatização da recuperação do carrinho e da comunicação com o cliente – tornando-o uma ferramenta eficaz para empresas.

5. HubSpot para WooCommerce

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A integração do HubSpot para WooCommerce permite sincronizar dados do WooCommerce com o HubSpot CRM, tornando mais fácil automatizar sequências de abandono de carrinho e obter insights valiosos.

Ajuda a identificar carrinhos abandonados e os produtos abandonados com mais frequência, permitindo campanhas de acompanhamento direcionadas.

A interface amigável e a integração de dados do HubSpot são uma vantagem para os usuários do WooCommerce que buscam agilizar os esforços de recuperação de carrinho.

6. Carrinho Recompensa

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CartBounty é um plugin WooCommerce que se concentra em salvar e recuperar carrinhos abandonados. Ele notifica você sobre carrinhos abandonados recentemente e permite enviar lembretes aos clientes – ajudando a minimizar o abandono do carrinho.

Um recurso importante é a capacidade de “lembrar campos de checkout”, minimizando o atrito para os clientes ao reter as informações inseridas, mesmo que eles saiam da página de checkout.

CartBounty oferece versões gratuitas e profissionais, com a versão profissional integrada ao Mailchimp para recursos de e-mail mais robustos.

7. Metorik

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Metorik é uma ferramenta poderosa projetada para proprietários de lojas WooCommerce obterem insights profundos sobre seus clientes e automatizarem campanhas de recuperação de carrinhos abandonados.

Ajuda as empresas a compreender o comportamento do cliente, identificar produtos comumente abandonados e criar perfis detalhados de clientes.

Metorik aciona automaticamente campanhas de recuperação quando um produto é adicionado ao carrinho, permitindo que as empresas enviem e-mails personalizados e ofertas para incentivar compras.

A plataforma também fornece dados em tempo real sobre abandono de carrinho e desempenho de campanha, incluindo número de carrinhos recuperados e crescimento de receita.

Metorik é uma ferramenta essencial para lojas WooCommerce que buscam reduzir o abandono do carrinho e melhorar o envolvimento geral do cliente .

8. Loja Mágica

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ShopMagic é um plugin poderoso que desempenha um papel vital na recuperação de carrinhos abandonados. Esta ferramenta útil é como um anjo da guarda para empresas de comércio eletrônico, garantindo que nenhuma venda potencial passe despercebida.

ShopMagic automatiza o processo de envio de e-mails personalizados para clientes que deixaram itens em seus carrinhos. Ele gentilmente os lembra do carrinho abandonado, oferece incentivos como descontos e proporciona uma experiência de compra perfeita.

Com o ShopMagic em seu kit de ferramentas, você pode impulsionar seus esforços de recuperação de carrinho e aproveitar os benefícios do aumento da receita e maior retenção de clientes.

9. Carrinho Abandonado Lite para WooCommerce

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Abandoned Cart Lite é um plugin valioso para WordPress projetado para combater eficazmente o problema de carrinhos de compras abandonados. Ele aborda o desafio capturando informações tanto de clientes cadastrados quanto de convidados que abandonam seus carrinhos.

Com um modelo de e-mail padrão, oferece uma configuração rápida e descomplicada, enviando lembretes oportunos aos clientes sobre seus pedidos abandonados.

Este plugin não só ajuda a recuperar vendas potencialmente perdidas, mas também identifica os produtos específicos nos carrinhos abandonados e fornece informações do cliente.

Agora, vamos explorar estratégias que podem ajudá-lo a converter carrinhos abandonados em compras bem-sucedidas.

Estratégias simples para combater o abandono do carrinho

Siga estas estratégias simples para lidar com o problema de abandono do carrinho:

Nesta secção:

1. Personalize e-mails
2. Oferecer descontos
3. Adicionar uma opção de checkout de convidado
4. Fornece políticas claras de devolução e reembolso
5. Ofereça várias opções de pagamento
6. Simplifique o processo de checkout
7. Ofereça frete grátis
8. Otimize a velocidade de carregamento

1. Personalize e-mails

No vasto mar de emails promocionais, destacar-se é fundamental. Personalizar e-mails é como costurar um terno – cabe perfeitamente e parece pessoal.

Como diz Sam McKay, CEO da Enterprise DNA , “Um toque personalizado nos e-mails fala diretamente com o cliente, fazendo-o sentir-se visto e valorizado”.

Ao sugerir produtos que se alinham aos seus interesses e enviar lembretes gentis sobre o carrinho abandonado, as empresas podem reacender a centelha das compras.

Mergulhe mais fundo nas nuances do marketing por e-mail de comércio eletrônico para realmente aproveitar seu potencial. Confira as melhores maneiras de se destacar em marketing por e-mail de comércio eletrônico .

2. Ofereça descontos

Todo mundo adora um bom negócio. É o antigo fascínio de conseguir mais com menos.

“Um desconto oportuno pode ser o empurrãozinho que transforma a contemplação em ação”, diz Sumeer Kaur, fundador do Lashkaraa.com .

Se um comprador está em dúvida sobre um item de US$ 100, cortar mesmo uma pequena porcentagem pode inclinar a balança a favor de uma compra. Adicionar uma restrição de tempo, como uma janela de 24 horas, infunde um senso de urgência, fazendo-os pensar duas vezes antes de desistir de um bom negócio.

3. Adicione uma opção de checkout de convidado

Simplificar o processo de registro, fornecendo uma opção de check-out para convidados, é uma medida amigável ao cliente.

Muitos compradores não gostam de perder tempo criando uma conta. Os checkouts dos convidados agilizam o processo, reduzindo o atrito e o abandono do carrinho.

Como afirma Derek Bruce, Diretor de Operações do Skills Training Group : “Quando os clientes não precisam criar contas, é mais provável que concluam suas compras no local, melhorando a experiência geral de compra”.

4. Forneça políticas claras de devolução e reembolso

A confiança é a base de qualquer transação.

"Políticas claras de devolução e reembolso são como uma rede de segurança, captando quaisquer dúvidas remanescentes que um comprador possa ter", afirma Gerrid Smith, CMO da Joy Organics .

Quando os clientes sabem que têm a liberdade de mudar de ideia sem problemas, eles ficam mais inclinados a arriscar.

Enfatizar estas políticas não apenas acalma os medos, mas também constrói uma base de confiança, que é fundamental para reduzir o abandono do carrinho.

5. Ofereça várias opções de pagamento

O pagamento é a fronteira final na jornada de compras e a flexibilidade aqui é fundamental.

“Diversas opções de pagamento são como múltiplas portas para o mesmo destino – cada uma atendendo a um viajante diferente”, diz Adam Fard, fundador e chefe de design da Adam Fard UX Agency .

Quer alguém prefira cartões de crédito, carteiras digitais ou outros métodos, oferecer uma variedade de opções garante que a etapa final seja tão tranquila quanto o resto da jornada, minimizando desistências e maximizando conversões.

6. Simplifique o processo de checkout

Aumentar o envolvimento dos utilizadores através da gamificação é uma estratégia inovadora. Adicionar elementos divertidos ou recompensas ao processo de checkout pode cativar os clientes e mantê-los interessados.

A gamificação pode incluir desafios, descontos ou recursos interativos que tornam as compras agradáveis. Um cliente engajado tem maior probabilidade de concluir a compra e menos probabilidade de abandonar o carrinho.

7. Ofereça frete grátis

Minimizar os custos surpresa oferecendo frete grátis é uma estratégia poderosa. Taxas de envio inesperadas podem impedir os clientes de concluir suas compras.

Oferecer frete grátis, mesmo que esteja incluído no custo do produto, elimina essa barreira e incentiva os clientes a finalizarem seus pedidos. É uma maneira simples de aprimorar a experiência de compra e reduzir o abandono do carrinho.

8. Otimize a velocidade de carregamento

Otimizar a velocidade de carregamento é crucial para sua loja online. Quando o seu site carrega lentamente, isso pode frustrar os visitantes, fazendo com que eles saiam antes mesmo de ver seus produtos.

Um site rápido garante que os clientes tenham uma experiência de compra tranquila e agradável, o que tem maior probabilidade de resultar em compras concluídas.

Para conseguir isso, você pode compactar imagens, reduzir scripts desnecessários e escolher um provedor de hospedagem confiável.

Palavras Finais

Lidar com o abandono do carrinho é crucial para o sucesso de qualquer negócio online.

Compreender as razões por trás disso pode fornecer informações valiosas. Ao implementar estratégias como oferecer diversas opções de pagamento e descontos, as empresas podem reduzir efetivamente as taxas de abandono de carrinho.

Os benefícios são claros: aumento de receita, fidelização de clientes e economia em custos extras. Lembre-se de que é um investimento inteligente que não apenas aumenta as vendas, mas também fortalece o relacionamento com os clientes e orienta futuras decisões de negócios.

Portanto, siga um guia adequado e use plug-ins para lidar com problemas de abandono de carrinho.