A cadeia de valor de Porter como método de análise estratégica

Qual é a cadeia de valor de Porter?

A cadeia de valor é um conjunto de processos realizados por uma entidade empresarial para produzir, vender e entregar produtos aos clientes. O conceito baseia-se na visão da empresa como um sistema e seus subsistemas. Por sua vez, “valor” é entendido como a soma de dinheiro que os consumidores podem gastar nos produtos ou serviços produzidos pela empresa.

Porter dividiu as atividades empresariais em atividades primárias e secundárias. As atividades primárias incluem:

• Logística de entrada - recebimento de suprimentos, armazenamento e distribuição de materiais aos clientes,
• Logística de saída - distribuição de produtos prontos e processamento de pedidos,
• Operações - transformando matérias-primas em produtos,
• Serviço – ações corretivas ou manutenção da eficiência dos produtos após sua venda e entrega,
• Marketing e vendas - fornecendo informações e atividades sobre produtos que incentivam e facilitam a compra.

As atividades secundárias visam facilitar o desempenho das atividades primárias.

• Aquisição - adquirir bens e serviços necessários de fontes externas,
• Gestão de recursos humanos - refere-se a atividades relacionadas ao recrutamento, contratação, treinamento, remuneração e demissão de funcionários,
• Desenvolvimento tecnológico – equipamentos, máquinas, licenças de software, processos e know-how,
• Infraestrutura – atividades que permitem o funcionamento de diversos departamentos, como contabilidade, administração e marketing.

Em cada etapa dos processos da empresa, devemos perguntar-nos – proporciona valor acrescentado ao cliente? Se não, pode ser eliminado?

Como realizar uma análise da cadeia de valor na sua empresa?

Antes de realizar uma avaliação dos vários elementos, vale a pena considerar:

• A missão e os valores da empresa, que determinam o âmbito das suas atividades,
• As especificidades do seu setor que afetam a importância de cada atividade.

• Identifique atividades secundárias para todas as atividades primárias

O valor de uma empresa baseia-se em atividades primárias, que por sua vez são altamente dependentes de atividades secundárias devidamente executadas. Analise cada atividade em termos de esforço, tempo e custo.

• Definir quais etapas farão parte das atividades secundárias

Para cada atividade secundária, anote as subatividades que devem ser realizadas.

• Encontre ligações entre os dois tipos de atividades

Identificar as dependências entre os processos em questão pode ajudá-lo a aumentar sua vantagem competitiva ou detectar erros. Por exemplo, contratar pessoas que não sejam suficientemente competentes afetará negativamente as operações da empresa.

• Pense em como você pode aumentar o valor de seus produtos/serviços

Seu objetivo é entregar valor aos seus clientes. Então, como você pode conseguir isso melhorando ou alterando seus processos?

Benefícios da cadeia de valor

A cadeia de valor de Porter, assim como outros métodos de análise estratégica, é utilizada para diagnosticar problemas existentes em uma empresa e avaliar seus pontos fortes e fracos. Esta é uma informação extremamente valiosa, graças à qual poderá implementar novas soluções de negócio para melhorar o seu trabalho. Dependendo do tipo de negócio, os efeitos da análise da cadeia de valor podem variar, embora os principais benefícios sejam os seguintes:

• alinhar prazos de entrega com processos de fabricação ou fornecer serviços específicos,
• aumentando o potencial da empresa através da diversificação da sua oferta,
• otimização de processos - aumentando a produção e a eficiência enquanto reduz despesas e esforços,
• uma boa organização de departamentos individuais tem impacto na cooperação com intermediários – fornecedores, vendedores, etc. – o que acaba por conduzir a lucros mais elevados,
• aumentar a eficiência da empresa permite-lhe manter uma vantagem competitiva no mercado,
• coordenar o recrutamento e a formação de novos colaboradores com o processo de produção ou prestação de serviços.

Exemplo de análise da cadeia de valor para uma loja online

Com o intenso desenvolvimento da Internet, a quota de mercado da indústria do comércio electrónico aumentou significativamente. Os consumidores preferem adquirir bens e serviços eletronicamente, o que fez este setor florescer. A realização da análise da cadeia de valor de Porter ajudará você a identificar como melhorar o modelo de negócios escolhido e melhorar o desempenho da loja.

1. Logística de entrada

O uso de software facilitará os processos envolvidos em armazenamento e estoque. O processo de embalagem normalmente é feito manualmente e não pode ser totalmente automatizado, mas algumas soluções tecnológicas podem agilizar esse trabalho (sistemas automatizados para ajudar a embalar pedidos, sistemas de gestão de armazéns).

2. Logística de saída

Quando se trata de distribuição de produtos acabados, organização de entregas ou rastreamento, a tecnologia GPS pode ser usada para garantir uma entrega tranquila. Outra solução poderia ser a terceirização da cadeia de abastecimento, onde certas atividades logísticas são delegadas a entidades separadas.

3. Operações

Aqui, novamente, a tecnologia desempenhará um papel importante. Pode apoiar os processos da empresa relacionados à execução da missão, suporte à cadeia de suprimentos, comunicações, etc.

4. Serviço

Ao gerir uma loja online, não há muita necessidade de desenvolver este aspecto, pois se algum dos produtos estiver danificado, o cliente pode fazer uma reclamação. Nessa situação, a empresa, após aceitar a reclamação, deverá devolver o dinheiro ao cliente ou enviar um produto novo e intacto.

5. Marketing e vendas

Pode-se presumir que esta será a área mais importante, uma vez que os resultados do negócio selecionado dependem em grande parte da sua eficácia. A qualidade do serviço ao cliente desempenha um papel importante – a comunicação com o cliente deve ocorrer através de vários canais e apostar na transmissão fiável da informação. Se você estiver pessoalmente envolvido na logística externa, também será responsável pelo atendimento e entrega dos pedidos. Está intimamente relacionado à tecnologia – a loja deve ter um site que tenha tanto função promocional quanto possibilite o processo de compra.

6. Compras

A colaboração com fornecedores e a gestão da cadeia de abastecimento podem ser apoiadas por software e tecnologia apropriados.

7. Gestão de Recursos Humanos

Todas as atividades primárias são baseadas no trabalho das pessoas. Portanto, a escolha do pessoal, da formação e da gestão adequados tem impacto em todos os processos da empresa. Além disso, os sistemas de recrutamento permitem uma seleção eficiente e rápida dos candidatos, o que mais uma vez indica a grande importância da tecnologia.

8. Desenvolvimento tecnológico

O desenvolvimento da indústria do comércio eletrónico assenta no surgimento contínuo de diversas soluções tecnológicas, pelo que este será um fator importante na configuração de todos os processos da empresa. Portanto, devemos nos concentrar na melhoria contínua nesta área.

9. A infraestrutura

Dependendo do modelo de negócio escolhido, a estrutura do nosso negócio pode ser mais ou menos complexa (ex.: B2B, B2C, C2B, C2C). Isto afectará as actividades primárias, particularmente a logística de entrada e saída, e o âmbito das operações.

A partir da análise acima foi possível distinguir as relações entre atividades primárias e secundárias. No caso de uma loja online, o maior impacto na criação de valor vem da tecnologia, que está presente em todas as vertentes do negócio. A melhoria destas áreas produzirá, portanto, os maiores benefícios.

Se quiser saber mais, leia nosso artigo sobre outros métodos de análise estratégica.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso o torna um empresário e gerente perfeito. Na busca por colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade pelo mundo são as qualidades que ele mais valoriza.

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