8 Exemplos de Respostas de Revisão para Revisões Positivas

Ouvir comentários positivos sobre o seu negócio é sempre uma boa sensação. É ainda melhor quando é por escrito.

Você pode encontrar avaliações positivas de clientes em qualquer lugar – em seu site, na página de avaliações do Google, Yelp e em muitos outros sites de avaliações. E acredite, você quer muitos deles porque eles ajudam sua empresa de várias maneiras – desde aumentar sua reputação online como uma empresa local até aumentar a classificação de SEO.

Obter boas avaliações de clientes mostra não apenas a você, mas também a seus clientes em potencial a excelente experiência que você oferece. Novos clientes se sentirão mais à vontade confiando em sua marca e fazendo uma compra depois de ver ótimas avaliações em vez de experiências negativas.

Então, o que você quer fazer é se esforçar no gerenciamento de avaliações – cuidar de obter avaliações online e respondê-las.

Mas agora vamos falar sobre como nutrir esses clientes felizes e fazê-los se sentirem reconhecidos respondendo às suas amáveis ​​palavras.

O que faz uma boa revisão?

Obtém detalhes sobre a experiência do cliente

Uma boa avaliação do cliente é como um álbum de recortes digital com fotos e lembranças que seus clientes tiraram de sua experiência. Ele informa o que os deixou felizes – desde os benefícios do produto, opções de preços ou orientações detalhadas de funcionários específicos sobre como usá-lo corretamente.

Muito pode ser aprendido lendo os comentários dos clientes deixados por pessoas que compraram seu produto. Você descobrirá exatamente por que esses clientes satisfeitos voltaram várias vezes sem hesitação.

Dá feedback específico e construtivo

Você sabe quando recebe uma avaliação de 5 estrelas realmente alta, mas há algumas coisas de feedback negativo mencionadas na resposta?

Não são críticas ruins. Essa é uma oportunidade para você, não como proprietário de uma empresa, mas como marca, de mostrar quais são as políticas e procedimentos da sua empresa quando os clientes fornecem feedback.

Você deve agradecê-los por tirar um tempo do dia deles (e do seu) informando sobre essas preocupações para que você possa abordá-las rapidamente. E além disso – por lhe dar uma boa avaliação de classificação por estrelas. Se nada mais, isso deixará os futuros clientes ainda mais felizes sabendo que receberão um serviço de primeira qualidade imediatamente.

Os melhores clientes levantam você com ótimas avaliações

As melhores avaliações estão expondo detalhes da experiência agradável da vida real que seus clientes tiveram com sua empresa. As melhores avaliações mostram que a experiência foi tão boa que resolvi escrever um pouco mais sobre ela online ou nas redes sociais.

É importante que uma empresa tenha avaliações positivas, especialmente aquelas que são novas. Ter feedback detalhado e aprofundado dos clientes pode ajudar os clientes em potencial a entender o que o diferencia especificamente em relação a outras empresas que eles podem estar analisando ou pensando em trabalhar.

Por que responder a avaliações positivas?

Você já sabe que o feedback de clientes felizes e insatisfeitos ajuda na melhoria do negócio. Mas é bom quando os clientes compartilham suas experiências positivas offline e online. E responder a eles é uma coisa ainda melhor que pode trazer alguns benefícios reais, como:

• Responder à sua classificação de 5 estrelas ajuda seu SEO local, para que o nome da sua empresa se torne o favorito dos mecanismos de pesquisa e tenha uma classificação mais alta na pesquisa local.
• Reconhecer todas as avaliações originais que seus clientes têm para você o ajudará a criar uma base sólida de fidelidade do cliente.
• Ter mais avaliações respondidas no Google Meu Negócio e em outros sites de avaliações mostra aos clientes em potencial que você realmente se importa com cada cliente e, eventualmente, fará novas compras.

Como responder a avaliações positivas

Não importa se você recebe críticas negativas ou depoimentos positivos, responder a cada uma delas deve fazer parte de sua estratégia de gerenciamento de reputação.

Você pode verificar como responder a comentários ruins e verificar esses modelos de resposta de comentários negativos, mas agora vamos nos ater às respostas de comentários positivos.

Responder a avaliações positivas é uma excelente maneira de mostrar gratidão e capacidade de resposta para com seus clientes. Depois de receber uma avaliação de 5 estrelas, é importante que você reserve um tempo para responder e informar aos seus clientes que o impacto da avaliação é real.

Em cada resposta, certifique-se de incluir os elementos essenciais.

Personalize

Ao responder às avaliações, é importante mantê-las pessoais. Você pode fazer isso simplesmente mencionando o nome do revisor.

Deixe seu cliente saber que você não está apenas copiando e colando sua resposta, mas está realmente dedicado e interessado no feedback que eles deram. Todo mundo quer se sentir reconhecido por sua opinião sobre algo.

Não demore muito para responder

Quanto mais rápido você responder, melhor.

Responder rápida e positivamente quando alguém dá feedback sobre sua empresa é extremamente importante! Reconheça as avaliações dos clientes com cuidado e não demore muito para obter uma resposta.

Vibe com o revisor

Mantenha o mesmo nível de entusiasmo que seu cliente tem.

O revisor gostou do seu produto. Agora você precisa manter o mesmo nível de entusiasmo para isso! Não responda apenas com “obrigado”, porque isso não fará com que o cliente se sinta como se tivesse algo que valesse a pena falar ou trazer à tona em sua avaliação.

Você quer que eles sintam que essa pessoa ficou animada o suficiente para aproveitar seus serviços e dedicar um tempo para fornecer provas sociais para isso.

Revisar modelos de resposta por caso de uso

Sim, você deve manter cada resposta pessoal e dedicada à experiência específica do cliente. Mas é sempre uma boa ajuda ter alguns modelos das avaliações mais comuns que você pode usar repetidamente com um pouco de customização e personalização.

Aqui estão alguns modelos que você pode usar.

Modelos de resposta para avaliações de hotéis

Análise:

Fiquei no [Nome do Hotel] por três noites em novembro de 2019. Que hotel incrível. Fui recebido com tanta gentileza e isso continuou durante toda a minha estadia. Reservei o quarto king e meu quarto estava situado no 14º andar. O quarto era fantástico. Limpo, moderno e com uma vista fantástica sobre [Cidade]. Os quartos eram grandes para os padrões [da cidade]. Não posso reclamar deste hotel. A academia era ótima, o bar da cobertura era fantástico e todas as instalações eram limpas e modernas. O restaurante localizado dentro do hotel, [Nome do Restaurante], estava delicioso. Eu jantei aqui no café da manhã e jantar.

Olá [Nome do Cliente],
Obrigado por reservar um tempo para avaliar sua estadia em [Nome do hotel]. Fico muito feliz em saber que nossa equipe foi capaz de tornar sua experiência conosco memorável e que você gostou de todas as comodidades que oferecemos. Vou repassar seus elogios ao restaurante do [Nome do Restaurante] – nosso Chef Executivo é muito apaixonado pelo seu trabalho! Esperamos que em futuras visitas tenha a oportunidade de experimentar mais do que temos disponível nesta joia gastronómica. Se houver alguma área específica em que possamos melhorar durante sua próxima visita, informe-nos, pois o feedback é sempre bem-vindo aqui em [Nome do hotel].

Modelo de resposta nº 1

Análise:

Lugar maravilhoso para ficar. Eu normalmente não fico em hostels, mas isso foi perfeito – as camas são confortáveis ​​e os quartos são silenciosos, apesar do fato de que, se você quiser, pode passar um tempo fora com outros viajantes e a equipe – que, a propósito, foram excepcionais. [Nome do funcionário] realmente se esforçou para garantir que todos recebessem o que precisavam, fossem orientações, recomendações ou ajuda com o transporte.

Eu me diverti muito conhecendo todos e socializando, mas quando eu queria, eu conseguia uma noite de sono tranquila.

Obrigado [Nome do cliente] por sua avaliação, estamos muito felizes em saber que você gostou da sua estadia e achou nossa equipe útil.
É sempre ótimo quando podemos ajudar os hóspedes a aproveitar ao máximo seu tempo conosco – seja recomendando um restaurante ou mostrando a eles como se locomover pela cidade! Avisarei [Nome da Funcionária] que você apreciou a ajuda dela e ela ficará emocionada.

Modelo de resposta nº 2

Modelos de resposta para avaliações de restaurantes

Análise:

Mãos para baixo as melhores asas de frango que já comi. Meu parceiro e eu estávamos visitando alguns amigos na área e essas asas celestiais (e alguns lados de arroz) foram a única coisa solicitada.

As próprias asas tinham um ótimo sabor e uma crocância INCRÍVEL. Mas realmente, acho que a crocância das asas é o que as torna tão boas (e viciantes). O molho era uma mistura equilibrada de doce e picante (muito suave, se eu tivesse que avaliar), o que também foi ótimo com arroz.

Obrigado por sua avaliação, [Nome do cliente]!

Parece que você gostou das nossas asas de frango frito. Estamos muito felizes em saber que o sabor e a crocância estavam à altura das suas expectativas.

Orgulhamo-nos da qualidade da nossa comida e esperamos continuar a oferecer refeições saborosas. Se houver mais alguma coisa que possamos fazer por você, por favor nos avise!

Modelo de resposta nº 3

Análise:

Comida incrível. PERÍODO.

O serviço é sempre perfeito, a comida é sempre no ponto, e a equipe é muito simpática e acolhedora. Sempre ansioso por este lugar com meus amigos, o sorvete de baunilha frito é excepcionalmente bom!

[Nome do cliente], obrigado por sua avaliação! Fico muito feliz em saber que você gostou da nossa comida e serviço. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar a experiência em nosso restaurante, mas é ótimo saber que estamos no caminho certo.

Deixe-me saber se há mais alguma coisa que possamos fazer para tornar sua próxima visita ainda melhor.

Modelo de resposta nº 4

Modelos de resposta para avaliações de aplicativos móveis

Análise:

Este aplicativo é super útil e útil para usuários que não possuem conhecimentos avançados em edição de fotos. Eu gostei de como o aplicativo é amigável. Eu recomendaria este aplicativo para quem procura uma maneira rápida e fácil de cortar e editar vídeos.

Obrigado por compartilhar sua experiência com [Nome da empresa], [Nome do cliente]! Estamos muito felizes em saber que nosso aplicativo foi fácil e intuitivo para você.

Temos trabalhado arduamente para melhorar a experiência do usuário do aplicativo e esperamos que isso tenha se refletido em sua experiência. Nossa equipe está sempre tentando garantir que os usuários se divirtam usando nosso produto, por isso estamos felizes em saber que foi isso que aconteceu com você!

Modelo de resposta nº 5

Análise:

Aplicativo incrível. Há tantos exercícios para escolher. É impossível ficar entediado. Eles eliminam qualquer desculpa porque há treinos para todos os níveis, todos os prazos, sem opções de equipamentos, opções de espaço pequeno e até opções para que seus filhos se juntem a você. Eu realmente amo este aplicativo e tive vários amigos participando também.

[Nome do cliente], muito obrigado pela avaliação! Fico feliz em saber que você está gostando da experiência com nosso aplicativo. Estamos comprometidos em fornecer uma seleção diversificada de treinos e é ótimo saber que estamos atingindo esse objetivo.

Obrigado novamente por dedicar um tempo para compartilhar seus comentários conosco - é sempre apreciado.

Modelo de resposta nº 6

Modelos de resposta para avaliações de comércio eletrônico

Análise:

Eu absolutamente amo esta máquina de café expresso! Funciona tão bem. Eu amo que tem o vapor também. Apenas certifique-se de limpar o vaporizador logo após usá-lo para que o leite não grude e entupa. Estou com ele há apenas um mês, mas estou super impressionado com a qualidade pelo preço! E a entrega foi bem rápida!

Muito obrigado por sua avaliação, [Nome do cliente]! Fico muito feliz em saber que a máquina está funcionando bem e que você está gostando. Temos orgulho do nosso serviço ao cliente, se houver mais alguma coisa que possamos fazer, por favor nos avise.

Modelo de resposta nº 7

Análise:

Eu não posso dizer o suficiente sobre esses fones de ouvido. São excelentes para o ginásio! Eles não caem e não são desconfortáveis ​​depois de um tempo. O som é incrível e os controles são fáceis de usar sem precisar pegar o telefone. Eles não retêm umidade ou água e eu apenas os limpo após o treino. Muito satisfeitos com esta compra, eles vêm em um estojo resistente com zíper e com seu próprio cabo de carregamento. A carga dura uma quantidade razoável de tempo, obviamente, dependendo do seu uso, mas vale a pena comprar! E a cor é absolutamente adorável!

Olá [Nome do Cliente],

Obrigado pela sua avaliação! Fico muito feliz em saber que os fones de ouvido estão funcionando bem para você.

Adoramos ouvir nossos clientes e estamos sempre procurando maneiras de melhorar nossos produtos.
Passei seus comentários sobre a qualidade do som e a facilidade de uso para nossa equipe de produtos – eles ficarão entusiasmados por terem conseguido fazer a diferença em sua vida!

Modelo de resposta nº 8

Em ação: como responder às avaliações do Google?

Vamos usar esses modelos e responder a algumas de suas avaliações do Google.

Para tornar o processo mais eficiente, o software de gerenciamento de avaliações EmbedReviews possui uma opção integrada que permite gerenciar suas avaliações online e respondê-las diretamente do painel.

Possui integração direta com o Google para gerar suas avaliações do Google e incorporá-las em seu site.

Além disso, você pode escolher cada avaliação do Google para a qual deseja responder, colar um desses modelos (ou escrever o seu próprio) e responder rapidamente – sem precisar fazer login na sua conta GMB.

Para fazer isso, siga estas etapas:

1. Faça login no EmbedReviews ou inicie uma trilha gratuita (para novos usuários)
2. Conecte sua conta do Google Meu Negócio
3. Ir para todas as avaliações
4. Clique na opção "Responder" ao lado de cada avaliação do Google
5. Escreva sua resposta e clique em Enviar mensagem

Sua mensagem aparecerá publicamente logo abaixo da avaliação do Google selecionada em sua conta do Google Meu Negócio.

Aqui está um exemplo do compositor de resposta de revisão em EmbedReviews:

Aprendizado

Sua reputação online é moldada pelas avaliações de seus clientes e como você responde a elas. Portanto, certifique-se de continuar recebendo os positivos e nutrir seus clientes fiéis e felizes.

Clientes satisfeitos levam a ótimas avaliações que oferecem uma reputação online excepcional.