Exemplos de avaliações positivas: copiar e colar ideias

Você realiza atividades que motivam seus clientes a deixar comentários sobre seu produto ou serviço?

Se a resposta for Não, você precisa se conscientizar da importância das avaliações positivas, e nosso post sobre exemplos de avaliações positivas: copiar e colar ideias está aqui para te ajudar.

Agora que vivemos em um mundo onde você praticamente não existe se não tiver nenhuma presença online, as avaliações dos clientes são uma das ferramentas de marketing mais importantes.

As avaliações não apenas fornecem informações críticas sobre o desempenho da sua empresa, mas também mostram aos futuros clientes como será a experiência deles.

Neste artigo, estamos falando sobre a importância de avaliações positivas e as plataformas mais populares para deixar avaliações.

Por fim, veremos alguns exemplos de avaliações positivas que você pode copiar e colar.

O que é uma revisão?

As avaliações representam avaliações de uma empresa, produto ou serviço que os clientes escrevem.

Eles geralmente têm alguma experiência com essa empresa, o que pode incluir uma compra, uso ou uma conversa com a equipe de atendimento ao cliente.

Em sua avaliação, os clientes geralmente descrevem sua experiência, como a empresa os tratou, falam sobre a qualidade do produto e dizem se recomendariam essa empresa ou não.

As empresas coletam regularmente feedback dos clientes e publicam avaliações em seus sites. Os clientes também podem deixar comentários em alguns sites especializados para coleta de comentários.

Falaremos sobre eles mais adiante neste artigo.

Por que as avaliações positivas são importantes?

Os clientes navegam pelas avaliações dos clientes para saber como outras pessoas usam e aproveitam seus produtos.

Eles também estão interessados ​​nas experiências de outras pessoas com sua equipe de atendimento ao cliente ou de outros funcionários que possam ter sido úteis.

Há muitos benefícios em apresentar avaliações positivas sobre sua empresa ou produtos. Aqui estão alguns deles:

• Aumente as receitas. 95% dos clientes consultam avaliações online para saber mais sobre um produto que estão pensando em comprar. Você pode escrever uma boa descrição do produto, mas outro cliente feliz é o que o convencerá a fazer a compra. Ter avaliações positivas ajudará você a aumentar suas vendas e receitas, mostrando aos clientes que outras pessoas estão gostando do seu produto.
• Melhorar a reputação da empresa. Quando você tem avaliações positivas, isso prova que você é uma empresa bem estabelecida, honesta e que ouve seus clientes. Ter classificações de usuários em um site ajuda os compradores a construir legitimidade, melhorando assim a reputação de sua empresa.
• Beneficie seus rankings do Search Engine. O Google e outros mecanismos de pesquisa usam indicadores externos para determinar a relevância, credibilidade e confiabilidade do seu negócio. As empresas podem aproveitar as revisões como um dos métodos mais consistentes para melhorar esses indicadores.

Quase dois terços dos clientes acreditam que as avaliações na internet são fundamentais para a tomada de decisões de compra.

Eles estão mais inclinados a consultar o Google ou o Trustpilot para obter recomendações do que perguntar a amigos e familiares.

De acordo com a Bright Local Consumer Survey 2022:

• 89% dos consumidores são 'altamente' ou 'bastante' propensos a usar uma empresa que responde a todas as suas avaliações online.
• Mais consumidores usam as avaliações do Google para avaliar empresas locais do que nunca. Em 2021, 81% o fizeram, mas no ano anterior, apenas 63% o fizeram.
• A porcentagem de pessoas que 'nunca' lêem avaliações ao navegar em empresas locais caiu de 13% em 2020 para apenas 2% em 2021.

Todas essas estatísticas de avaliações confirmam a importância das avaliações online na tomada de decisões de compra.

Vamos ver as plataformas mais comuns onde os clientes deixam seus comentários.

5 plataformas mais populares para avaliações online

1. Google

Qual é o primeiro lugar que você vai ao tentar encontrar um produto/serviço? Isso é fácil, é o Google. Então, também é natural que o Google seja o melhor site de avaliações online. O Google é especialmente importante se você for uma empresa local, portanto, reserve um tempo para configurar seu perfil do Google Business e tornar sua empresa detectável.

2. Facebook

Agora que o Facebook tem uma base de usuários tão grande, também está se tornando um dos sites mais populares para avaliações. Também é simples para os usuários deixar comentários no Facebook – a maioria deles já tem uma conta. Isso significa que, ao contrário de outros sites, eles não precisam criar uma conta ou fazer login cada vez que visitarem novamente.

3. TripAdvisor

Este é o lugar para onde a maioria das pessoas vai ao organizar uma viagem. Portanto, se você é um hotel, um restaurante ou possui qualquer outro negócio que receba turistas, definitivamente deve prestar atenção ao TripAdvisor. Os viajantes enviam avaliações, comentários e fazem upload de imagens, então o conselho é bastante confiável e influente.

4. Piloto de confiança

Trustpilot é uma plataforma de avaliação de clientes orientada para a comunidade que se tornou um dos sites de avaliação de SaaS mais populares. Além disso, empresas de todo o mundo podem usar o Trustpilot para coletar avaliações de consumidores, geralmente com antecedência após publicá-las no perfil da empresa. Os clientes enviam avaliações de produtos e vendedores para perfis verificados da empresa com a qual interagiram.

5. Capterra

Capterra é um site de classificação que avalia o software oferecido por empresas B2C e B2B se você for uma empresa SaaS. Os usuários podem procurar software por setor, negócio ou tipo. O Capterra é um dos sites de avaliação mais confiáveis ​​para empresas de software, portanto, estar ativo neste site pode ser uma das atividades de marketing mais importantes para esse tipo de empresa.

Exemplos de avaliações positivas: copie e cole ideias para diferentes negócios

Fazer com que os clientes escrevam avaliações positivas sobre sua empresa é muito benéfico, mas também pode ser desafiador.

É por isso que você deve tomar algumas medidas para incentivar seus clientes a escrever comentários. Uma das maneiras de motivá-los é mostrar exemplos positivos para o seu setor.

Neste artigo, incluímos exemplos de avaliações positivas para 10 empresas diferentes.

Hotel

Se você possui um hotel, encontrar exemplos de avaliações positivas não deve ser difícil. Você pode simplesmente acessar o Booking e ver as avaliações dos hotéis mais bem avaliados.

Confira estas avaliações do L'oscar Hotel em Londres:

Então, o que você pode ver aqui é que as avaliações positivas do hotel contêm informações sobre a equipe, recepção, estacionamento, quartos e serviços.

Aqui está um exemplo que você pode enviar aos seus clientes:

“A equipe foi ótima. Os recepcionistas foram muito prestativos e tiraram todas as nossas dúvidas. O quarto era limpo e claro, e o serviço de quarto era sempre pontual. Estará voltando!”

Restaurante

O TripAdvisor é um ótimo lugar para encontrar avaliações positivas de restaurantes.

Vejamos alguns exemplos do La Maison d'a Cote, um restaurante em Montlivault, França.

Normalmente, uma avaliação positiva do restaurante contém comentários sobre a comida, o chef, o serviço e a atmosfera.

Aqui está um exemplo para enviar:

“Meu marido e eu fomos jantar no restaurante X e gostamos muito do ambiente. A comida estava fresca e deliciosa e a melhor parte foi que o chef nos enviou uma sobremesa que eles criaram naquele dia. Ficamos encantados.”

Site de comércio eletrônico

Existem muitos sites de comércio eletrônico por aí, então decidimos procurar avaliações positivas de lojas de sapatos.

Encontramos estas avaliações sobre Couture USA:

Então, se você possui uma loja de sapatos, veja como pode ser uma avaliação positiva:

“Comprei um par de botas na loja X e estou muito satisfeito. Eles são de alta qualidade e valem o dinheiro. A loja também ofereceu frete grátis a esse preço, então isso é uma vantagem!”

Empresa de software

Se você é uma empresa de software, o Capterra e o Trustpilot são os sites de avaliação.

Vamos ver algumas análises do Capterra sobre o Salesforce Marketing Cloud:

A partir dessas análises, você pode ver que o importante com as ferramentas de software é que elas reduzem a complexidade, facilitam as coisas para os usuários e contêm recursos que atendem às suas necessidades.

Portanto, um exemplo de revisão de software positivo pode ser assim:

“A ferramenta X realmente automatizou alguns processos da nossa empresa. Agora passamos menos tempo fazendo trabalho manual. Está tornando [o problema] muito fácil para nós. Graças ao seu recurso de agendamento, não precisamos de funcionários para trabalhar fora do horário comercial.”

Aplicativo móvel

A primeira coisa que a maioria das pessoas abre de manhã (depois de seus olhos) são os aplicativos móveis.

Portanto, os aplicativos móveis precisam ser fáceis de usar e consistentes com os padrões de design atuais e conter recursos que atendam às suas necessidades.

Aqui estão algumas avaliações do Trustpilot para a Fundamenta Mobile App Wallet:

Isso está pronto para copiar e colar o exemplo de revisão positiva se você tiver um aplicativo para dispositivos móveis:

“ Este aplicativo me permite fazer [problema] do meu smartphone onde eu quiser e quando eu quiser. A interface é fácil de navegar e encontro tudo que preciso rapidamente. Mal posso esperar pelo [recurso]!”

Cirurgião plástico

Este é um tema muito sensível, então as pessoas que procuram um cirurgião plástico estão sempre procurando por avaliações primeiro.

Eles querem ter certeza de que estão indo para a pessoa certa e as experiências de outras pessoas são muito valiosas para eles.

Então, se você é um cirurgião plástico, definitivamente precisa gastar tempo coletando críticas positivas.

Aqui estão alguns comentários sobre Orlando Plastic Surgery Associates no Trustpilot:

Como os médicos se comportam e se a equipe os deixa confortáveis ​​é muito importante para os pacientes do cirurgião plástico.

Então, aqui está um exemplo de revisão positiva de copiar e colar para cirurgiões plásticos:

“Dr. X é um excelente profissional. Todos os funcionários foram gentis e me deixaram muito à vontade. Também estou muito satisfeito com o resultado final!”

Centro de spa

As pessoas querem ter certeza de que podem realmente relaxar em um centro de spa e que ele cobre todas as instalações que desejam ter.

Então, eles costumam ler comentários antes de visitar o centro de spa.

Aqui estão alguns exemplos de avaliações positivas que encontramos para The Bath House London no Tripadvisor:

Aqui está nosso exemplo de revisão positiva de copiar e colar para um centro de spa:

“A experiência foi ótima. A massagem foi muito relaxante e passar um dia lá foi uma ótima ideia. Todas as instalações são limpas. A escolha de saunas/piscinas é muito notável.”

Floricultura

Quando se trata de lojas de flores, os usuários se preocupam que as flores sejam frescas e que a loja tenha uma variedade de opções. Se a loja tem delivery, isso também é mais um ponto a acrescentar.

Aqui estão alguns exemplos positivos de avaliações de floriculturas que encontramos no Trustpilot sobre a Maison La Fleur, uma floricultura em Miami.

Considerando essas características, aqui está um exemplo de revisão positiva de copiar e colar se você tiver uma loja de flores:

“As flores eram frescas e bonitas. Eles ofereceram entrega gratuita para pedidos acima de US $ 99, o que é ótimo. Os preços são razoáveis ​​para a qualidade que você recebe.”

Imobiliária

Procurar o imóvel perfeito pode levar séculos. É por isso que as pessoas procuram corretores de imóveis confiáveis, pacientes e cuidadosos.

Aqui estão alguns exemplos de avaliações da Trustpilot sobre a Crexi, uma agência imobiliária com sede em Los Angeles:

Como as pessoas estão falando principalmente sobre agentes específicos nessas avaliações, aqui está um exemplo de avaliação positiva para inspirar seus clientes:

“[Nome do agente] foi muito profissional. Ela foi paciente e nos mostrou mais de 20 propriedades até encontrarmos a perfeita. Ela ouviu atentamente nossas necessidades e nos ajudou a encontrar exatamente o que estávamos procurando.”

Clínica de fertilidade

Uma clínica de fertilidade precisa ter a equipe mais cuidadosa e paciente, oferecendo a melhor experiência para os futuros pais.

Este é um exemplo de revisão positiva para a Conception, uma clínica de fertilidade nos EUA.

Espera-se que esta revisão seja emocional, então aqui está uma ideia:

“Tive três compromissos diferentes em Conceptions, e cada vez a equipe foi bem informada, amigável e gentil. Você pode ver que eles realmente se preocupam com seus clientes. Não há palavras para agradecê-los o suficiente.”

Bônus: widgets de gerenciamento de reputação online

Depois de começar a coletar avaliações em escala, você precisa de um widget de gerenciamento de reputação online para gerenciá-las com eficiência.

Aqui estão algumas sugestões:

Incorporar comentários

O EmbedReviews fornece tudo o que você precisa para gerenciar suas avaliações. Colete avaliações de fontes como Google e Facebook automaticamente, integre com um e-mail para solicitar mais avaliações e mostre-as de maneira interativa. Graças aos snippets simples de SEO, direcione mais tráfego para seu site e aumente as vendas.

Yotpo

O Yotpo é uma plataforma de gerenciamento de avaliações que facilita o feedback dos clientes. Você pode personalizar widgets e coletar dados para otimizar os resultados.

Trustpilot

O widget Trustpilot permite que você colete e publique feeds sociais, conteúdo gerado pelo usuário, campanhas e avaliações em sites, boletins informativos e outras interfaces de clientes.

Perguntas frequentes

Principais conclusões

Em resumo, aqui está o que você deve fazer para obter avaliações positivas de seus clientes:

1. Crie um processo claro para enviar e receber avaliações
2. Verifique se você está abordando todos os problemas que surgem nas avaliações
3. Use avaliações positivas como prova social em seu site e materiais de marketing
4. Verifique regularmente com os clientes para ver se eles estão satisfeitos com seu produto ou serviço
5. Responda rapidamente a avaliações negativas e tome medidas corretivas, se necessário
6. Nunca pare de tentar melhorar a experiência do cliente.

Você não pode controlar o que os clientes dizem sobre você, mas se você tiver feito tudo o que puder para garantir que eles fiquem satisfeitos, é mais provável que você receba críticas positivas.

Quando os clientes reservam um tempo para deixar uma avaliação positiva, é importante mostrar sua apreciação.