9 maneiras de aproveitar o triângulo de poder do marketing do ciclo de vida para o sucesso do comércio eletrônico
Publicados: 2021-12-292022 está chegando! Vamos comemorar o final de 2021 destacando algumas das melhores estratégias de marketing de comércio eletrônico do triângulo de poder do marketing do ciclo de vida - e-mail, SMS e marketing de notificação por push.
Comece seu triângulo de poder com 3 estratégias de marketing por e-mail
Com base em nossa experiência com clientes, compilamos três principais estratégias de marketing por e-mail que apoiam consistentemente o sucesso do marketing por e-mail.
1. Segmentação avançada
A segmentação básica é boa e tudo, mas só pode levá-lo até certo ponto.
A segmentação avançada, no entanto, permite atender às necessidades mais específicas de seus clientes. Como? Colocando-os em segmentos mais personalizados com base nos dados de seus clientes.
Aqui está um detalhamento de alguns dos segmentos avançados que implementamos nas estruturas de marketing por e-mail de nossos clientes:
Interesse no produto
Concentre-se nos interesses de produtos de seus clientes para ter uma ideia clara de seu comportamento de compra futuro. Isso ajudará você a restringir quais produtos você pode oferecer a eles, quando fazer as ofertas e como apresentar esses produtos a eles.
Frequência de Compra e Última Compra
Para compradores frequentes, trata-se de maximizar o valor para seus clientes enquanto aumenta sua receita e o valor médio do pedido. Você pode fazer isso fazendo upselling, cross-selling e oferecendo ofertas e descontos exclusivos.
Quanto aos clientes que compraram de você pela última vez semanas ou meses atrás, os e-mails de recuperação devem ser sua tática principal. Certifique-se de usar linhas de assunto fortes e enviar mensagens oportunas – e evite fazer vendas difíceis.
Sensibilidade do preço
Clientes sensíveis ao preço são aqueles que esperam por eventos de vendas especiais antes de fazer suas compras. Para atender a esses clientes, você precisará se concentrar na conveniência do cliente.
Em outras palavras, se você sabe que um segmento de cliente específico está aguardando uma venda, informe-o primeiro sobre a venda.
Uma das melhores estratégias para conseguir isso é a sequência de lançamento de férias de seis etapas. Essa sequência de lançamento de e-mail visa envolver os clientes antes de uma grande venda e até o fim.
Valor da vida útil do cliente
Neste segmento, um programa simples de recompensa de fidelidade do cliente fará o truque.
Além disso, um segmento focado em nutrir seus VIPs é a melhor maneira de manter e fortalecer sua fidelidade à sua marca e garantir uma fonte sustentável de receita.
Segmentos de exclusão
Isso pode parecer contra-intuitivo, mas fazer um segmento para excluir clientes é importante, se não necessário.
Isso pode ajudá-lo a evitar alcançar consumidores que não estão realmente dentro do seu escopo de clientes-alvo.
É essencialmente podar suas listas de e-mail. Isso pode ajudá-lo a evitar danos à sua reputação e taxa de entrega como remetente. E também pode ajudá-lo a evitar o envio de e-mails redundantes ou duplos.
2. Otimização da capacidade de entrega
A entregabilidade é um dos, se não o elemento mais importante para o sucesso do email marketing. É o que determina se seus e-mails estão realmente chegando nas caixas de entrada de seus clientes ou não.
Na verdade, é tão importante que conseguimos aumentar as taxas de abertura de um de nossos clientes em 1233% apenas otimizando sua capacidade de entrega.
É tudo sobre entregar o conteúdo certo para as pessoas certas. Concentre-se em enviar conteúdo relevante para clientes de alta qualidade. Além disso, não se esqueça de seguir os critérios definidos pelos provedores de serviços de e-mail para evitar que seu e-mail fique preso em seus filtros de spam.
3. Envolvendo os clientes com conteúdo novo e relevante
Falando em conteúdo relevante, os clientes adoram quando você envia informações que abordam seus interesses específicos.
Como mencionamos acima, o conteúdo relevante e envolvente desempenha um papel fundamental na melhoria da sua capacidade de entrega. Envie boletins informativos, artigos sobre seus produtos e até mesmo conteúdo gerado pelo usuário, como avaliações de clientes, depoimentos e feedback.
As 3 principais estratégias de marketing por SMS
O SMS marketing é uma nova expansão em nossos serviços este ano, mas é algo que conseguimos entrar com louvor.
Aqui estão as três principais estratégias de marketing por SMS que implementamos para nossos clientes maximizarem seu sucesso de marketing como parte do Triângulo do Poder.
1. Manter a coesão com outros canais
Veja o SMS como parte de toda a sua estrutura de marketing, em vez de tratá-lo como uma ferramenta independente. Dessa forma, você pode criar uma experiência de cliente perfeita para seu cliente entre seus canais de SMS e outros canais.
2. Otimize consistentemente seu marketing por SMS
SMS não é apenas um tipo de coisa do tipo “configure e esqueça”. Como qualquer outra ferramenta de marketing, você precisa alinhar e otimizar suas estratégias de SMS com os dados do cliente que você coleta.
Dessa forma, você pode tornar seu canal de SMS uma plataforma confiável para interagir com seus clientes e conseguir vendas.
3. Ofereça conteúdo exclusivo para SMS
Aqui está algo que aprendemos com nosso parceiro Postscript. Faça com que seu canal de SMS se destaque de outros canais, promovendo e oferecendo conteúdo exclusivo.
Dessa forma, você pode aumentar o crescimento da sua lista de SMS e interagir com seus clientes em um nível mais profundo por meio de mensagens de texto.
Alguns conteúdos que você pode usar exclusivamente em seu marketing por SMS seriam guias de presentes, códigos de desconto e ofertas de produtos acionadas por palavras-chave.
As 3 principais estratégias de notificação por push
Você pode usar notificações push para ampliar seus esforços de marketing em sua estrutura geral de marketing. Uma grande vantagem que as notificações push aproveitam, por exemplo, é que quase todo mundo está no telefone a maior parte do tempo.
Aqui estão três estratégias que ajudaram nossos clientes a maximizar seus esforços de e-mail e SMS durante as vendas:
1. Recomendar Produtos Relevantes
Como os pop-ups e banners de notificação por push são exibidos nas telas de seus clientes, é a melhor maneira de recomendar produtos.
As notificações push funcionam tão bem em parte porque são baseadas em permissão. Em outras palavras, seus clientes os aceitam porque estão genuinamente interessados em receber essas notificações.
2. Minimizar o abandono do carrinho
As notificações push também são ótimas para enviar mensagens urgentes para seus clientes. Uma dessas urgências seriam os carrinhos abandonados.
Isso ocorre porque, na maioria dos casos, os clientes precisariam apenas de um lembrete gentil para retornar ao carrinho e concluir seu projeto. Nesse sentido, as notificações push funcionam bem como pequenas mensagens de lembrete rápidas para seus clientes.
3. Melhore a experiência do cliente
Você também pode compartilhar conteúdo envolvente e relevante por meio de notificações push. Envie mensagens e links que levem seus clientes a informações de seu interesse.
Isso pode ajudar a aumentar o valor que seu e-mail de vendas e mensagens SMS ofereceriam. Também pode funcionar como um meio de fazer com que seus clientes conheçam mais detalhadamente sua marca e seus produtos.
Portanto, construindo confiança e promovendo a transparência com seus clientes.
Alcance o sucesso do comércio eletrônico com o triângulo de poder do marketing do ciclo de vida
Quando se trata de maximizar sua receita e dimensionar seus negócios de comércio eletrônico, seus clientes devem ser seu foco principal.
O marketing do ciclo de vida visa envolver seus clientes enquanto maximiza seus esforços de marketing de acordo com as necessidades do cliente.
Na verdade, um plano de marketing de ciclo de vida é uma ótima maneira de criar estabilidade e sustentabilidade para sua loja de comércio eletrônico.
Afinal, agora que estamos em um novo ano, é natural que você queira explorar novas estratégias para seu marketing e operações.
No entanto, em vez de experimentar apenas por fazer, sugerimos que suas estratégias de negócios sejam preparadas para o futuro, para que sua empresa possa continuar a crescer e escalar, mesmo com mudanças nas tendências do consumidor nos próximos anos.
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