Impulsionando a sofisticação do marketing em grande escala: como a Braze tornou possíveis mensagens just-in-time e just-for-you em 2023

Escalabilidade e desempenho do Braze: escala enorme combinada com sofisticação crescente

Os consumidores hoje interagem através de uma gama crescente de canais – e esperam que as marcas se conectem com eles naqueles que lhes interessam. Como a Braze é nativamente independente de canais e canais desde o primeiro dia, os profissionais de marketing podem mapear facilmente o uso do canal de acordo com as preferências de cada cliente e gerar experiências valiosas na combinação certa de canais.

Você pode ver isso nos números do ano civil de 2023:

• Mensagens de 2023 e outras ações do Canvas: mais de 2,6 trilhões

• Chamadas de API de 2023: mais de 7,5 trilhões

• Alcance global de 2023 (MAU): 6,0 bilhões (em 31 de outubro de 2023)

Essa produção recorde é significativamente maior do que no ano passado e representa uma média de mais de 4,9 milhões de mensagens e outras ações do Canvas por minuto. Mas embora a escala seja impressionante, a verdadeira história gira em torno da sofisticação e do alcance.

Os clientes da Braze usaram nossos recursos de mensagens para envolver seis bilhões de usuários ativos mensais em 31 de outubro de 2023. No processo, eles fizeram mais de 7,5 trilhões de chamadas de API para o Braze, o que representa uma média de 14,3 milhões por minuto. Essas chamadas fornecem contexto sobre os usuários e suas ações ao Braze, a fim de acionar mensagens e impulsionar estratégias de personalização, mostrando a crescente sofisticação entre os clientes do Braze e adaptando suas comunicações a cada destinatário individual.

Durante 2023, a Braze registrou um crescimento anual de mais de 60% nas mensagens enviadas diretamente de nossa ferramenta de desenvolvimento visual, Braze Canvas, que pode ser usada para orquestração de jornadas sem código e arrastar e soltar. Isso reflete um aumento nos fluxos de mensagens em várias etapas e entre canais, algo que se torna mais impactante à medida que mais marcas adotam a personalização.

Além do mais, essas mensagens estão sendo entregues em diferentes canais e pontos de contato, possibilitando que as marcas alcancem os usuários onde quer que estejam:

• Volume de notificações push em 2023: 1,15 trilhão

• Volume de mensagens do canal em 2023: 709,5 bilhões

• Outras ações do Canvas em 2023: 743,9 bilhões

À medida que o número de canais cresce, os profissionais de marketing veem mais oportunidades para alcançar os usuários e gerar valor e impacto. Essa dinâmica está acontecendo em nossa base de clientes hoje – entre as marcas que usam o Braze há mais de um ano, o número médio de canais que adotam é quatro. E como a Braze oferece suporte a uma ampla gama de canais de mensagens estabelecidos e emergentes, nossos clientes podem selecionar seu mix de canais para se adequar à sua estratégia e às necessidades específicas do seu público.

Confiabilidade e segurança da Braze: Orientado para a privacidade, seguro e excepcionalmente confiável

Embora a capacidade da plataforma Braze de potencializar mensagens sofisticadas entre canais em escala esteja bem documentada, esses recursos são possíveis graças a uma arquitetura de streaming de dados que suporta processamento rápido e contínuo. Afinal, você não pode ter acionadores, segmentação e personalização de mensagens instantâneas sem um verdadeiro processamento de dados em tempo real.

O Braze foi desenvolvido exatamente para esse caso de uso. Por trás dos trilhões de mensagens que Braze enviou no ano passado está uma arquitetura que suporta sofisticação confiável e rápida. Essa arquitetura permitiu que a marca de fitness de luxo Equinox desbloqueasse a personalização avançada e instantânea: “A Braze nos permitiu adotar uma abordagem mais baseada em dados para atender nossos clientes”, disse Juliana Lam, gerente de análise da Equinox. acione campanhas em tempo real por meio de campanhas acionadas por API, aproveite os dados agregados que enviamos de [nosso data warehouse e plataforma de dados do cliente] e traga conteúdo de outros serviços para criar mensagens coesas e relevantes.”

A velocidade tem pouco valor sem resiliência e o Braze é extremamente robusto. Projetado desde o início para escalar de acordo com a demanda, suportar escala massiva com velocidade e minimizar interrupções reais, nosso sistema é excepcionalmente confiável. Em todos os nossos produtos e clientes, nossa plataforma era sólida em 2023, com 99,99% de tempo médio de atividade em todo o sistema em todos os clientes e produtos.

Isso é verdade mesmo durante os dias de marketing mais movimentados do ano. Durante o período da Black Friday/Cyber ​​Monday de 2023, as marcas usaram o Braze para enviar mais de 37 bilhões de mensagens, incluindo 11,3 bilhões somente na Black Friday, quebrando nossos recordes anteriores de volumes de envio. Isso representa uma média de mais de 6,4 milhões de mensagens por minuto durante esse período, com um pico de 21 milhões de mensagens em um único minuto, tudo isso mantendo um tempo de atividade médio de 99,99% em todos os clientes e ofertas de serviços da Braze.

Não basta que os clientes da Braze possam confiar que a plataforma estará disponível para eles nos dias mais importantes e nos momentos mais importantes – eles também precisam saber que os dados dos clientes processados ​​pela Braze permanecerão protegidos e seguros. Felizmente, a Braze adota privacidade e segurança desde o projeto, integrando salvaguardas em todos os níveis de nossa operação. Isso se reflete em nossos processos de privacidade e em nossas certificações de segurança, que você pode conhecer abaixo:

• Certificação ISO 27001

• Conformidade com SOC 2 Tipo II

• Conformidade com o GDPR

• Conformidade com CCPA

• Conformidade com HIPAA

“Nossa abordagem às questões de segurança e privacidade de dados sempre foi deliberada e voltada para o longo prazo”, disse Jon Hyman, cofundador e CTO da Braze. “Estamos constantemente avaliando a segurança na Braze e procurando maneiras adicionais de mostrar o alto nível de comprometimento com a segurança e a privacidade de dados pelos quais nossa empresa é conhecida e que nossos clientes esperam.”

Pensamentos finais

Para os profissionais de marketing, a confiança é ao mesmo tempo o seu maior trunfo e o seu vínculo mais frágil. A Braze é um parceiro essencial em um mundo onde os relacionamentos com os clientes são construídos ao longo de anos – e podem ser prejudicados em um instante. A plataforma Braze capacita os profissionais de marketing a navegar no cenário de engajamento com confiança, proporcionando-lhes uma solução robusta e confiável não apenas nos horários de pico, mas de forma consistente durante todo o ano.

Interessado em aprender mais sobre a plataforma Braze e como ela foi construída para oferecer suporte a escala, desempenho e confiabilidade excepcionais? Confira estes recursos:

• Como o AWS Auto Scaling permite que o Braze envie bilhões de mensagens todos os dias com eficiência

• Alcançando resiliência com filas: construindo um sistema que nunca perde o ritmo em um bilhão

• Escalando a qualidade: como o Braze garante a verdadeira personalização para grandes volumes de e-mail - e faz isso rapidamente

• As campanhas de marketing ficam mais sofisticadas (e mais entre canais) à medida que os volumes da Black Friday e da Cyber ​​​​Monday quebram recordes do Braze

• Reinventando a orquestração: como a Braze construiu nossa ferramenta Canvas de jornada do cliente

*Outras ações do Canvas incluem Audience Syncs para redes de anúncios e webhooks para outros pontos de contato e sistemas de mensagens.