10 melhores práticas para integração de clientes SaaS

“As empresas inteligentes perceberam que a fidelidade do cliente é a ferramenta de vendas e marketing mais poderosa que elas têm.” – Preço da fatura

No mundo de hoje em constante evolução do software baseado em assinatura, há uma coisa que é certa é que o verdadeiro poder está nas mãos dos clientes. A integração do cliente SaaS refere-se à primeira experiência que qualquer usuário pode ter com seu produto.

Aliás, você já baixou um aplicativo, não entendeu como usá-lo, ficou confuso e desinstalou imediatamente? Bem, isso ocorre porque o processo de integração do SaaS para este aplicativo falhou miseravelmente.

Bem, se você pensar bem, seu cliente passou por uma série de etapas que incluem pesquisar sobre seu software, acessar seu site, navegar pelo processo de checkout e, finalmente, tomar a decisão de baixar seu aplicativo. Agora que eles decidiram usar seu produto, você realmente quer perdê-lo para um processo de integração não tão bom? Absolutamente não!

Bem, para levar sua integração de SaaS a um novo nível, discutiremos em detalhes o que exatamente é a integração de SaaS, sua importância e as melhores práticas para o processo de integração de SaaS!

O que é a integração do cliente?

A integração do cliente SaaS é o processo de ajudar seus novos usuários a se familiarizarem com seu produto SaaS. O processo de integração completo ajuda na transição de novos usuários de iniciantes para usuários regulares do produto, ajudando-os a entender como seu produto os ajudará a atingir sua meta.

A melhor experiência de integração do usuário SaaS inclui uma combinação de vários elementos úteis que orientam o usuário a usar seu produto desde o momento em que ele se inscreve.

A importância da integração do cliente SaaS

Uma ótima experiência de integração SaaS é um fator crucial para determinar se seu cliente se tornará um usuário regular do seu produto ou não. Bem, um processo de integração tranquilo não inclui apenas fornecer uma boa primeira experiência, mas também transformar clientes de primeira viagem em usuários fiéis do seu produto.

Você sabia que aproximadamente 62% dos clientes deixariam de usar um determinado produto se não entendessem como usá-lo ou não extraíssem muito valor? Esses dados são suficientes para apontar a necessidade do processo certo de onboarding de clientes em SaaS!

Dica rápida: quando há várias empresas de SaaS, seu processo de software de integração de SaaS deve ser excelente para obter o máximo envolvimento dos novos usuários.

Lista de verificação de integração de SaaS

Aqui está um esboço de um processo de integração SaaS tranquilo!

Etapa 1: um processo de inscrição simples

Em primeiro lugar, você precisa agilizar o processo de inscrição para ser o mais conveniente possível. Se você acertar no primeiro passo, está no caminho certo para garantir que seu público-alvo não perca o interesse em sua oferta.

Chaves para garantir inscrições tranquilas para SaaS:

• Permita que os clientes se inscrevam usando a conta do Google ou a mídia social para economizar tempo
• Tente manter o formulário de inscrição simples
• Pule a solicitação de informações do cartão de crédito se não for necessário

Etapa 2: enviar e-mails de boas-vindas de destaque

Receber clientes após uma inscrição está entre as melhores práticas para uma experiência de integração SaaS tranquila. Um bom e-mail de boas-vindas é sua oportunidade de interagir diretamente com seus clientes. Portanto, tente tornar sua cópia de e-mail o mais personalizada possível, garantindo que ela esteja alinhada com o tom da sua marca.

Etapa 3: incluir uma mensagem no aplicativo

Cumprimente seus usuários com uma mensagem assim que eles fizerem login no seu aplicativo. O ideal é que as mensagens no aplicativo sejam contextuais e apareçam quando um usuário realizar uma determinada ação. No entanto, lembre-se de que as mensagens devem ser nítidas e curtas.

Etapa 4: escolha o modelo de integração certo

Existem vários modelos que você pode escolher dependendo do tipo de produto que sua empresa vende. Autoatendimento onboarding, low touch onboarding e high touch onboarding são os três tipos de modelo de onboarding.

Etapa 5: medir e melhorar

Otimizar seu fluxo de onboarding é um processo contínuo e uma parte importante da sua estratégia de criação. Acompanhe relatórios de análise, converse com clientes e envie pesquisas regularmente para encontrar brechas, se houver, e fazer melhorias de integração.

Melhores práticas de integração de clientes SaaS

Aqui está uma rápida visão geral das melhores práticas de integração de SaaS para reduzir a taxa de rotatividade de clientes para o seu negócio!

• Clientes integrados com recurso de bate-papo ao vivo
• Tente conhecer seus clientes para uma jornada de integração personalizada
• Forneça conteúdo de integração interativo e informativo
• Mantenha a integração simples e as comunicações abertas
• Integração contextual do usuário para a melhor experiência

1. Simplifique a integração com serviços de bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana

Para um processo de integração eficaz, o recurso de bate-papo ao vivo é uma solução ideal. Isso porque os clientes precisam de orientação constante desde o momento em que se cadastram em qualquer plataforma SaaS. Embora não seja humanamente possível estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a funcionalidade de bate-papo ao vivo certamente pode funcionar bem nessa área. Além disso, na era digital de hoje, os clientes esperam soluções imediatas e, portanto, o bate-papo ao vivo como parte de uma estratégia de integração é crucial.

Benefícios dos serviços de chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana:

• Comunicação eficiente em tempo real
• Serviço personalizado
• Melhor retenção de clientes
• Suporte 24 horas por dia

2. Crie uma jornada de integração personalizada

A personalização é uma maneira infalível de aumentar o engajamento, e os clientes engajados têm maior probabilidade de passar mais tempo com seu produto. Embora seja evidente que todos os seus clientes não usarão seu produto da mesma maneira, é importante entender as expectativas de cada usuário para que você possa direcioná-los para um passo a passo ou configurar tutoriais de acordo.

Para personalizar a integração do usuário SaaS, você precisa considerar fatores como o número de usuários, uso pessoal ou oficial e a duração do uso. A consideração desses fatores tornará o processo mais relevante, envolvente e eficaz.

3. Forneça conteúdo de integração interativo e informativo

'Você sabia que aproximadamente 91% das pessoas tendem a assistir a um vídeo para entender melhor o produto!'

Um bom processo de integração de usuários de SaaS deve ser informativo e interativo. Imagine que seu cliente baixou sua solução SaaS e está animado para saber o que ela tem reservado para ele, mas eles ficam presos na própria tela inicial. Sem qualquer assistência, eles certamente excluirão o aplicativo.

Veja, é seu trabalho como empresa ajudar os usuários a entender seu produto/serviço.

Como tornar o processo de onboarding informativo e interativo?

• Capture e reaja às ações do usuário
• Crie vídeos de instruções úteis e blogs informativos
• Realize tours virtuais como parte do processo de integração de SaaS

4. Mantenha as comunicações abertas

O objetivo principal de qualquer processo de integração é garantir que seus clientes usem seus produtos continuamente. Portanto, otimizar seu fluxo de integração deve ser um processo consistente. Para sua surpresa, sempre haverá melhorias no processo.

Como melhorar a comunicação com os clientes SaaS?

• Fale diretamente com seus clientes ou envie pesquisas
• Desenvolva um processo de feedback contínuo

5. Integração contextual do usuário

Não é segredo que as melhores experiências de integração de SaaS são contextuais. Isso significa que seu fluxo de integração deve estar em coordenação com o que seu usuário está atualmente envolvido no produto. Em palavras simples, a integração contextual garante que você mostre uma mensagem relevante para o usuário certo no momento certo.

Benefícios da integração contextual:

• Permita que os usuários comecem a usar o produto rapidamente
• Fornece personalização real para elevar a marca
• Ótima abordagem para familiarizar os usuários com seu aplicativo

Principais exemplos de ótimas experiências de integração de clientes SaaS

Embora você possa ver centenas de exemplos de experiências de integração de clientes SaaS para obter experiência, destacamos os dois melhores para você nesta seção:

• Zapier

O software Zapier oferece uma experiência abrangente de integração para novos funcionários. Popular por seu ambiente de trabalho remoto, esta empresa SaaS é uma vencedora em fluxos de trabalho automatizados. Seu processo de integração é projetado de forma a manter os funcionários envolvidos durante o processo.

Para ajudar os recém-chegados ao local de trabalho, o Zapier garante que os funcionários passem a primeira semana se familiarizando com o ambiente de trabalho. Isso inclui conhecer suas equipes, ferramentas de aprendizado etc. Na segunda semana, eles estão prontos para escolher pequenas tarefas. Quando a terceira semana começa, eles começam a colaborar com equipes em diferentes projetos de trabalho.

• Folga

O aplicativo de mensagens instantâneas Slack tornou-se cada vez mais popular nos últimos tempos. Assim, simplifica a comunicação e sua integração é igualmente fácil de usar.

O Slack tem sua própria ferramenta de integração chamada Slackbot, que ajuda a compartilhar vídeos/dicas úteis para usar o software. Ele fornece dicas interativas para usar com sucesso a plataforma. Para deixar os novos contratados confortáveis, eles os recebem calorosamente e compartilham links e documentos relevantes que podem orientá-los durante seus primeiros dias no escritório.

O Slack até define lembretes uma vez por dia na primeira semana de trabalho. Dessa forma, os funcionários não ficam sobrecarregados com muita papelada no primeiro dia, tudo de uma vez.

Observação: cada experiência de integração é diferente uma da outra. Então, o que pode funcionar para alguns pode não ser aplicável para você. Por isso, é fundamental criar uma estratégia tendo em mente seus produtos/serviços e seu público-alvo ideal!

Dica importante

“As empresas que se destacam na experiência do cliente tendem a ter 1,5 vezes mais funcionários engajados do que suas contrapartes.”

Lembre-se sempre de que, se o cliente não perceber os benefícios ou tiver um tempo de carregamento lento, ele acabará desinstalando seu aplicativo. Por isso, é importante ter um bom processo de onboarding de clientes.

Perguntas frequentes

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