Empresa baseada em produtos versus empresa baseada em serviços. Qual escolher?

Empresa baseada em produtos versus empresa baseada em serviços

Para ter certeza de que estamos falando da mesma coisa, vamos começar definindo o que é uma empresa baseada em serviços e o que é uma empresa baseada em produtos. Uma empresa baseada em serviços oferece aos clientes um serviço, algo intangível que não vem em uma caixa, como aconselhamento jurídico ou construção de um website. Uma empresa baseada em produtos, por outro lado, produz e distribui bens – tanto físicos quanto digitais, como videogames. Ambas as formas de agregar valor ao mercado apresentam certas restrições e oportunidades que você deve considerar ao decidir qual forma adotar.

Empresa baseada em serviços – limitações e oportunidades

Limitações

1. Pessoas . Uma empresa de serviços baseia-se em pessoas, por isso é tão boa quanto as pessoas que você contrata, e pessoas boas custam dinheiro – muitas vezes, muito dinheiro. Além do mais, se você vende serviços, deve estar preparado para problemas de RH. Atrasos, mau desempenho, doenças, ausências imprevistas, saídas e expectativas crescentes no local de trabalho são apenas alguns deles. Eles precisam ser cuidados para que o serviço seja prestado com cuidado e pontualidade.

2. Escalabilidade. Expandir uma empresa baseada em serviços costuma ser mais difícil do que expandir uma empresa baseada em produtos. Isso porque o crescimento em um negócio de serviços é alcançado através da aquisição de mais clientes e da contratação de novas pessoas para se juntarem à equipe, o que às vezes é problemático. Principalmente porque à medida que o emprego aumenta, os custos aumentam na empresa – nem sempre proporcionalmente aos lucros. Além disso, os atrasos nos pagamentos, a falta de receitas recorrentes e a dificuldade em desenvolver padrões para o desempenho dos serviços são obstáculos à obtenção de economias de escala.

3. Preços. Devido à baixa barreira à entrada, a concorrência no setor de serviços é acirrada. Como resultado, os concorrentes competem no mercado com preços, reduzindo as suas margens para conseguir mais clientes. Além disso, a faixa de diferença de preços entre os serviços é tão grande que o cliente quase sempre encontrará “algo” mais barato. Portanto, ao construir uma empresa baseada em serviços é preciso buscar outros diferenciais, bem como educar o mercado para aumentar a conscientização.

Oportunidades

1. Baixa barreira de entrada. Abrir uma empresa baseada em serviços é simplesmente mais fácil e barato do que iniciar a produção de qualquer bem, e esta é sem dúvida a sua maior vantagem. Você sabe fazer algo (física, intelectualmente), sabe atrair clientes e, portanto, pode montar um negócio de venda de serviços. Além do mais, você não precisa de muito capital inicial e pode crescer organicamente – à medida que o número de seus clientes aumenta, você contrata seus primeiros funcionários.

2. Resposta imediata às mudanças. As empresas de serviços podem adaptar-se rapidamente às mudanças nas condições do mercado. Por exemplo, se os clientes de um segmento pararem de comprar o seu serviço, você poderá imediatamente tentar vendê-lo em outro. Ao realizar serviços, você também tem um relacionamento mais próximo com os clientes, assim obtém feedback do mercado com mais rapidez. Isto permite-lhe transitar de forma mais eficiente entre as expectativas do consumidor e as suas ofertas, aumentando as suas hipóteses de sobrevivência e maximizando os lucros.

3. Margens altas. Serviços especializados podem ter margens maiores que produtos. Além disso, os serviços muitas vezes são executados pelo proprietário da empresa ou por seus colaboradores mais próximos, por isso contam com uma marca pessoal. Quanto mais reconhecível e respeitável for a marca pessoal, mais caros serão os serviços.

Empresa baseada em produto – limitações e oportunidades

Limitações

1. Altos custos de produção. Levar produtos ao mercado é caro. Desde o início é necessário ter capital para cobrir os custos associados à fabricação, compra de matéria-prima, armazenamento e distribuição do produto final. Afinal, não é possível fazer um carro ou um videogame sem máquinas ou a tecnologia certa.

2. Bens excedentes. A produção não só é cara, mas também requer continuidade para otimizar os custos de produção, o que pode levar a um excedente de bens manufaturados. Como resultado, os produtos que permanecem nos armazéns perdem valor e o proprietário da empresa fica com capital investido em mercadorias que não pode vender. É um problema caro.

3. Mudança de tendências. Os produtos podem ser vulneráveis ​​a mudanças nas tendências e gostos dos clientes. No entanto, as empresas baseadas em produtos, ao contrário das empresas de serviços, têm mais dificuldade em se adaptar às novas expectativas dos clientes. Isso porque mudar um produto – mesmo que seja digital, como um software – leva tempo e dinheiro.

Oportunidades

1. Escalabilidade. Embora as empresas baseadas em serviços possam ter dificuldades para alcançar economias de escala, as empresas baseadas em produtos não enfrentam esse problema. Primeiro, os processos de produção podem ser automatizados – em termos simples, o produto é fabricado de acordo com um esquema único. Em segundo lugar, com um produto deste tipo, é possível entrar em vários mercados simultaneamente com uma pequena equipa.
   
2. Modelo de negócios. Um produto pode ser embalado em vários modelos de negócios diferentes. As vendas únicas são certamente a forma mais popular de monetização das empresas baseadas em produtos, mas não a única. Por exemplo, o software pode ser vendido em um modelo de assinatura ou cobrando dos usuários uma base de pagamento por uso, que é como funcionam as empresas que oferecem soluções em nuvem.

3. Marketing. Parece mais fácil para as empresas baseadas em produtos construir marcas fortes que atraiam clientes fiéis com recursos financeiros. Neste segmento, é mais provável encontrarmos empresas que oferecem produtos de luxo. Carros caros, bolsas exclusivas e relógios lindos – todos esses são exemplos de produtos que podem custar centenas de milhares de dólares e nem sempre oferecem qualidade superior à de seus concorrentes mais baratos. O valor acrescentado é o marketing.

Transição do serviço para o produto

Quando você entra no mercado como uma empresa baseada em serviços, não precisa permanecer assim para sempre. Você pode mudar com sucesso seu modelo de negócios e expandir seus negócios para vender produtos. Estamos vendo cada vez mais isso no mercado. A Netflix, que antes só oferecia produções de outras empresas, agora produz seus próprios filmes e séries.

Resumo

Para resumir o artigo, aqui estão quatro perguntas para ajudá-lo a decidir entre uma empresa baseada em serviços e uma empresa que vende produtos. É uma boa ideia fazer as seguintes perguntas e anotar as respostas em um pedaço de papel.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso o torna um empresário e gerente perfeito. Na busca por colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade pelo mundo são as qualidades que ele mais valoriza.

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