Como aumentar as vendas através da personalização de produtos

Dar aos clientes o que eles querem está no centro de todos os negócios. Se você tem o que o cliente quer, então você vai vender mais, logo você terá sucesso. Uma maneira de descobrir o que seu cliente deseja é perguntar a ele. Oferecer a personalização do produto é uma maneira de fazer isso. Você pode ser reativo ao seu mercado e copiar outros designs de sucesso (embora isso possa ser seguro, não ganhará nenhum prêmio) ou ser proativo e ser o primeiro no mercado.

Embora ser proativo seja muito mais difícil, pode ser muito mais recompensador. Embora pesquisar verbalmente e pedir feedback seja um pouco eficaz, muitas vezes as pessoas não sabem o que querem até que tenham visto ou experimentado. É aqui que a personalização de produtos on-line se destaca, permitindo que seus clientes personalizem seu produto visualmente, você pode se beneficiar de muitas maneiras diferentes, a menor delas é entender o que os clientes desejam. Abaixo, você encontrará muitos exemplos de por que você deve oferecer personalização.

A ideia de que você pode fornecer uma opção em sua loja virtual para alterar o design do produto para atender aos gostos específicos de seus clientes. Não estamos falando aqui de fazer à mão, mas sim de oferecer a opção de mudar coisas simples como cor, estampa ou material, com pouco ou nenhum custo extra para o processo de fabricação. A personalização incluiria também a encomenda de extras.

Você pode se perguntar qual é a diferença entre personalização de produto e personalização? Bem, é melhor pensar em personalização como lidar com personas, adaptando serviços ou produtos para atender às necessidades de grupos de pessoas em vez de indivíduos. A personalização não agrupa as pessoas, o que ironicamente é mais personalizado , potencialmente até único. Vale a pena notar que geralmente não se trata de escolher entre personalização e personalização, mas sim levar a personalização ao extremo da personalização.

Permitindo que seus clientes em potencial personalizem seus produtos antes da compra, você pode se beneficiar muito das seguintes maneiras.

• Agregando valor para o cliente, por muito pouco ou nenhum custo adicional. O produto adquirido passa de algo comprado para algo criado, tornando-se assim mais valioso para o cliente e instantaneamente compartilhável nas redes sociais.
• Os clientes pagarão um prêmio por itens personalizados (de acordo com a Bain, os clientes estão dispostos a pagar um prêmio de 20% por produtos personalizados).
• Os clientes são mais propensos a recomendar sua empresa/marca. (De acordo com os clientes da Bain, a oportunidade de projetar seus próprios sapatos deu às empresas uma pontuação de promotor líquido (NPS) 50% maior.
• Estender os prazos de entrega aceitáveis ​​para produtos personalizados (um estudo da Deloitte descobriu que 48% dos clientes estariam dispostos a esperar mais pelo serviço).
• As taxas de devolução tendem a ser mais baixas para produtos personalizados, no entanto, os clientes ainda esperam uma política de devolução de 30 dias.
• Diferencie seus produtos e marca de seus concorrentes. Faça da sua customização uma USP para aumentar as vendas.
• Através da customização de produtos do cliente é possível identificar tendências, hábitos de compra que podem ser aproveitados para melhorar produtos e/ou criar novos. É tudo sobre o uso de dados para personalizar o que você oferece.
• Construir a fidelidade do cliente. Se os clientes conseguirem o que querem, eles ficarão felizes. É mais provável que um cliente feliz retorne e compre novamente, especialmente se você fizer com que ele se sinta valorizado. Além disso, a repetição de negócios é menos onerosa, tornando seu negócio mais lucrativo.
• A personalização fornece um extra digital para o mercado. Por exemplo, ao utilizar a otimização da taxa de conversão no local, você pode oferecer:-
  • Desconto por tempo limitado ou personalização gratuita
  • Roda da sorte grátis ou personalização com desconto
  • Personalização gratuita quando valor de compra combinado acima de X.
  • Personalização gratuita na detecção de intenção de saída
• A munição de marketing adicional no 9º trimestre também funciona para suas campanhas de marketing por e-mail para fornecer um upsell convincente.

A Nike é provavelmente um dos casos mais bem-sucedidos de personalização de varejistas. A personalização do sapato é abrangente com cada peça do sapato personalizável, não apenas a cor do sapato. O design do dedo do pé, calcanhar e os vários painéis laterais podem ser personalizados. Basta clicar em qualquer parte da imagem do sapato para mudar essa peça.

Uma loja de comércio eletrônico em qualquer plataforma de comércio eletrônico pode ser atualizada para oferecer personalização. Quando digo atualizado, quero dizer funcionalidade adicional adicionada através do uso de plugins no caso do Woocommerce ou aplicativos no caso do Shopify. No entanto, existe algum equivalente para a maioria das plataformas de comércio eletrônico.

A lista de aplicativos abaixo são todas opções válidas para sua Shopify Store, sua escolha realmente depende das necessidades do seu negócio, então não podemos ajudar.

Depois de adicionar os recursos de personalização de seus produtos usando um dos produtos acima do seu tempo, aproveite esses recursos para aumentar a conversão. Isso é possível devido aos recursos de segmentação e segmentação da ferramenta de otimização de taxa de conversão OptiMonk. Um recurso específico do OptiMonk que pode aumentar drasticamente as vendas é a capacidade de vincular ofertas ao valor do carrinho ou definir um limite de tempo para a oferta, criando um senso de urgência. Ambos os recursos são eficazes na redução do abandono de carrinho, conforme demonstrado no estudo de caso da AVON.

Incorpore na jornada do cliente os vários recursos do produto que podem ser personalizados. Crie micropontos de conversão com base na personalização e incentive o progresso no funil de conversão usando as dicas do número 9 acima.

A personalização é uma ótima maneira de aprender sobre seus clientes, oferecendo personalização nos recursos do produto, você pode refinar melhor o que oferece às suas várias personas de clientes. De fato, a personalização permite a criação de novas personas que você provavelmente nem havia considerado.

Luxo e personalizado andam de mãos dadas, portanto, para construir uma marca em um mercado global cada vez mais competitivo, em muitos casos você precisa de produtos exclusivos e personalizados para sobreviver.

O subproduto de oferecer personalização é extremamente positivo se feito progressivamente. O ditado “não morda mais do que você pode mastigar” certamente se aplica aqui. Implemente a personalização onde for mais barato fornecer primeiro.