15 métricas importantes de produtos que você deve acompanhar

Observação: esta postagem do blog é um trecho do The Amplitude Guide to Product Metrics . Baixe o guia completo para saber o que cada métrica significa, como medi-la e por que é importante rastreá-la.

As métricas do produto medem como os clientes interagem com seu produto, mas nem todas as métricas do produto são criadas da mesma forma. Ajudaremos você a aprimorar as melhores métricas para rastrear a aquisição, ativação, engajamento, retenção e monetização de usuários.

O que são métricas de produto?

As métricas do produto são indicadores que mostram como os usuários interagem com um produto. Eles são derivados de medições e geralmente têm um componente numérico de tempo, proporção, taxa, etc. Por exemplo, sua O uso de recursos ajuda a rastrear como um cliente usa um determinado recurso, o que pode fornecer informações sobre qual parte do seu produto oferece mais valor ou é uma ação crítica na jornada do cliente. E acompanhar se os usuários estão voltando repetidamente ao seu produto ajuda você a entender se sua empresa está crescendo de forma sustentável.

As métricas do produto fornecem informações sobre como melhorar seu produto. O acompanhamento das métricas do produto como parte de um experimento controlado antes e depois de fazer alterações informa se essas alterações funcionaram ou não. Esse processo de medir, experimentar e avaliar é como você itera progressivamente seu produto.

É importante observar que o simples acompanhamento das métricas não explicará o “porquê” por trás de quaisquer alterações. Por esse motivo, certifique-se de se aprofundar no entendimento dos comportamentos do cliente e das experiências do produto que afetam suas principais métricas.

As métricas do produto são usadas para orientar as decisões do produto sobre:

• Preços
• Modelo de pagamento
• Mistura de recursos
• Fluxos de integração
• Interface de usuário
• Clientes ideais
• Mensagens

Por exemplo, você pode testar A/B diferentes modelos de preços e pagamentos e medir o sucesso de cada experiência com taxas de ativação . Acompanhe o uso de recursos para ver quais recursos seu usuário médio considera mais úteis em comparação com seus usuários avançados e decida quais recursos priorizar ou remover em sua próxima atualização. Descubra se seus fluxos de integração estão tendo o desempenho desejado medindo o tempo que leva para ativar seus usuários.

O desafio de escolher as métricas de produto certas

Você precisa de dados para tomar decisões informadas sobre como mudar, melhorar e expandir seu produto. No entanto, o grande volume de dados disponíveis para as equipes de produto hoje é tão grande que pode ser inútil. Alguns dos desafios que as equipes de produto enfrentam incluem:

• Escolher uma ferramenta que reúna dados de qualidade e os apresente em um formato intuitivo
• Combinando os dados certos com suas metas gerais de produto
• Decidir as perguntas certas a serem feitas e identificar os dados certos a serem rastreados para encontrar uma resposta significativa
• Interpretar os dados para revelar insights e próximas etapas a serem seguidas
• Determinar benchmarks razoáveis ​​para produtos em seu setor e comparar como seu produto se compara aos concorrentes

Em quais métricas de produto você não deve se concentrar?

Não caia na armadilha de tentar medir demais. Essa é uma receita para sobrecarregar sua equipe. Às vezes, muitos dados podem obscurecer as tendências mais importantes para o sucesso do seu produto.

Por exemplo, não perca seu tempo com métricas de vaidade. As métricas de vaidade são medidas que não preveem ou medem resultados significativos para o seu produto. Alguns exemplos de métricas de vaidade são coisas como visualizações de página, “curtidas” nas mídias sociais e o número de assinantes de e-mail. Faça o Teste de Métricas de Vaidade para determinar se você está se concentrando nos corretos.

Certifique-se de não reduzir as métricas que ainda fornecem contexto e insights importantes sobre o comportamento do usuário. Você pode medir a taxa de ativação sozinho, por exemplo. No entanto, se você também não medir a rapidez com que converte usuários adquiridos em clientes ativados, pode ser fácil perder uma oportunidade de tornar a integração mais eficiente. Esse descuido significaria que está demorando mais para mostrar o valor dos usuários, tornando mais provável que eles se desfaçam.

Indicadores de liderança vs. de atraso

Cada métrica de produto conta uma história sobre para onde sua empresa está indo ou para onde já esteve. Esses são chamados de indicadores principais e indicadores de atraso, e uma empresa precisa entender como está o desempenho.

As métricas que você usa como indicadores principais e atrasados ​​dependem das metas do seu produto. Por exemplo, se seu objetivo é aumentar o número de novos assinantes do seu produto, você pode usar o número de novos cadastros como seu principal indicador. Se você aumentar o número de inscrições, está supondo que o número de novos inscritos aumentará no futuro.

Os indicadores principais devem orientar suas táticas diárias. Eles devem ser algo que você possa medir com frequência e facilidade, porque você precisará formular hipóteses, testar, medir e reajustar com frequência enquanto trabalha para melhorá-los.

Os indicadores de atraso , portanto, tratam de medir se suas ações foram bem-sucedidas. Você pode usar a receita recorrente anual como um indicador de atraso para sua meta de conquistar novos assinantes.

Os indicadores de atraso são baseados em uma estratégia de longo prazo. É importante saber que as alterações feitas hoje podem não aparecer como melhorias em seu indicador de atraso até muito mais tarde.

Categorias de métricas do produto

As métricas do produto mostram como os usuários estão interagindo com seu produto. Sua equipe pode usar essas métricas para entender melhor o que os usuários consideram útil, o que os mantém voltando e a melhor maneira de levar os usuários a uma jornada bem-sucedida para se tornarem clientes fiéis. O acompanhamento dessas métricas ajuda a monitorar seus negócios para que você possa fazer ajustes informados e continuar a expandir seus negócios.

Essas métricas podem ser divididas em cinco categorias: aquisição, ativação, engajamento, retenção e monetização. A aquisição por meio de categorias de retenção representa o ciclo de vida geral do usuário por meio do produto, enquanto a monetização pode se sobrepor a vários estágios do ciclo de vida do cliente.

• As métricas de aquisição , como o Eles são ótimos para entender quais canais de marketing estão funcionando melhor para sua empresa.
• Métricas de ativação , como Métricas de engajamento , como Essas interações podem incluir compartilhar uma música ou editar seu perfil. Os usuários que interagem com seu produto são considerados usuários ativos. Aumentar o número de usuários ativos diários, semanais e mensais é importante para o crescimento da empresa, mas somente se você os medir corretamente.
• Métricas de retenção , como Essas são métricas críticas para o crescimento da sua empresa. Não importa o quão rápido você preencha o topo do seu funil se os usuários estiverem vazando pelo fundo com a mesma rapidez.
• Métricas de monetização , como Cada categoria de métricas de produto conta uma história diferente, mas todas contam uma história importante. Aqui está uma folha de dicas de métricas que você deve acompanhar para monitorar a saúde de seus produtos.

  Folha de referência das métricas do produto

  Categoria	Métrica
  Aquisição	Número de novas inscrições e/ou leads qualificados
  	Custo de aquisição do cliente (CAC)
  Ativação	Taxa de ativação
  	Hora de ativar
  	Conversões gratuitas para pagas
  Noivado	Usuários ativos mensais, semanais e/ou diários (MAU, WAU, DAU)
  	Aderência (DAU/MAU)
  	Uso do recurso
  Retenção	Taxa de retenção
  	Taxa de rotatividade
  	Valor da vida útil do cliente (CLV)
  Monetização	Retenção de receita líquida (NRR)
  	Receita recorrente mensal (MRR)
  	Receita média por usuário (ARPU)
  estrela do Norte	Métrica da Estrela do Norte

  Aprofunde-se em cada uma dessas 15 métricas de produto no The Amplitude Guide to Product Metrics . O guia irá guiá-lo através de:

  • Como definir as métricas e interpretar o que elas significam para o desempenho do produto
  • Como medir as métricas - usando cálculos ou uma ferramenta de análise de produtos
  • Por que você deve acompanhar as métricas para fazer os investimentos certos em produtos
  • Como as empresas de todos os setores estão usando as métricas para impulsionar o crescimento dos negócios

  Obtenha o guia hoje .