Métodos comprovados para melhorar a gestão da qualidade do produto | Gestão de produtos #14

O que é gestão da qualidade do produto?

O gerenciamento de qualidade do produto é frequentemente associado a testes e correção de erros. No entanto, vale a pena olhar de uma perspectiva mais ampla e tratá-lo como uma estratégia de produto que visa garantir a continuidade na entrega da qualidade que atenda às expectativas dos clientes e lhes agregue valor. Uma empresa famosa por aplicar essa abordagem é a Toyota. A excelência na gestão da qualidade contribui para a construção de sua reputação como fabricante de carros confiáveis. Mas como transferir a experiência de um produto físico para um digital e gerenciar sua qualidade?

Garantia de qualidade x controle de qualidade

No domínio da gestão da qualidade do produto, esses dois termos geralmente aparecem juntos. Mas o que eles realmente significam? Garantia de qualidade (QA) e controle de qualidade (QC) são dois lados da mesma moeda, e cada um deles desempenha um papel fundamental na obtenção da mais alta qualidade do produto.

• Garantia de qualidade (QA) de um produto digital – abrange uma série de atividades para garantir que o processo de desenvolvimento do produto seja eficiente e eficaz. No caso de software, o controle de qualidade pode envolver revisões de código para verificar se ele segue os padrões de codificação e as melhores práticas. Também pode incluir testes completos de novos recursos de protótipo do ponto de vista do usuário, o que permite que as empresas avaliem se as versões beta de programas ou aplicativos são compreensíveis e fáceis de usar.
• Controle de qualidade (QC) de um produto digital – concentra-se na identificação e correção de bugs em um produto pronto para o mercado. No caso de um aplicativo móvel, o controle de qualidade pode incluir o teste do aplicativo em vários dispositivos para garantir que funcione corretamente.

A diferença entre QA e QC pode ser ilustrada com um exemplo do processo de fabricação de biscoitos. O controle de qualidade está planejando a receita, selecionando ingredientes, estabelecendo procedimentos de cozimento apropriados e experimentando diferentes variações da receita. A QC, por outro lado, está provando os biscoitos prontos que estão prestes a chegar às lojas e verificando se têm o sabor que devem ter.

Métodos e ferramentas para melhorar a gestão da qualidade do produto

Ao buscar a excelência na qualidade do produto, é essencial equipar-se com as ferramentas certas. Dependendo de qual área precisa de melhoria ou verificação de qualidade, os métodos a seguir podem se tornar seus aliados nessa importante missão.

• Gestão da qualidade total (TQM) – uma abordagem holística para a gestão da qualidade que envolve envolver todos os membros de uma organização no processo para melhorar a qualidade dos produtos e serviços. Na prática, o TQM pode incluir reuniões regulares da equipe para discutir maneiras de melhorar a qualidade. Por exemplo, a Motorola usou o TQM para reduzir significativamente os defeitos em seus produtos. No contexto de um produto digital, uma empresa de desenvolvimento de software pode empregar TQM para minimizar erros em sua aplicação.
• Teste de falha – o processo de testar um produto sob condições extremas para identificar seus pontos fracos. Na prática, isso pode significar testar um aplicativo em várias condições de rede para ver como ele lida com interrupções de conexão. Os fabricantes de smartphones costumam realizar testes de queda para avaliar a confiabilidade e a durabilidade de seus dispositivos. Para um produto digital, como um jogo online, a análise de falhas pode abranger o teste de servidores sob carga para ver como eles lidam com um grande número de jogadores.
• Garantia de qualidade de processo e produto (PPQA) – inclui o monitoramento de processos para garantir que cumpram os planos e procedimentos e a identificação de problemas de qualidade. O PPQA no desenvolvimento de software pode envolver a revisão e teste do código-fonte para garantir que ele atenda a padrões de qualidade específicos. Por exemplo, na indústria farmacêutica, o PPQA é fundamental para garantir que os medicamentos sejam produzidos de acordo com os padrões mais rígidos. No caso de um produto digital, como um aplicativo móvel, o PPQA pode abranger o acompanhamento do processo de desenvolvimento para garantir que ele atenda às expectativas do usuário e aos padrões de qualidade.

Papéis e responsabilidades na gestão da qualidade do produto

Selecionar os métodos corretos de garantia de qualidade é tão importante quanto escolher especialistas em qualidade. Portanto, esses dois papéis serão importantes:

• Especialista em garantia de qualidade – responsável por monitorar e documentar a qualidade do processo produtivo. Um especialista em garantia de qualidade em uma empresa de software pode ser responsável por testar e revisar o código para garantir que ele atenda a padrões específicos. Por exemplo, em uma empresa de smartphones, um especialista em garantia de qualidade pode monitorar o processo de montagem para garantir que todos os componentes sejam instalados corretamente. No caso de um produto digital, como um aplicativo de gerenciamento financeiro, um especialista em garantia de qualidade pode monitorar a qualidade do código e a funcionalidade do aplicativo.
• Gerente de qualidade - supervisiona as equipes de QA e QC, garantindo que os padrões e procedimentos corretos sejam seguidos. Em uma empresa de desenvolvimento de software, os gerentes de qualidade podem ser responsáveis ​​por definir os padrões de qualidade e supervisionar a conformidade da equipe com eles. Na indústria de alimentos, um gerente de qualidade pode supervisionar o processo de embalagem para garantir que os produtos sejam devidamente protegidos contra contaminação. No caso de um produto digital, como uma plataforma de comércio eletrônico, um gerente de qualidade pode supervisionar a qualidade da interface do usuário do site e sua funcionalidade.

Mesmo em uma pequena organização, vale a pena confiar a propriedade da qualidade a uma pessoa, pois, com uma abordagem holística, pode acontecer que todos sejam responsáveis ​​pela qualidade do produto. Ou seja, ninguém.

Práticas recomendadas para testes de controle de qualidade

O teste é uma parte inseparável do processo de garantia de qualidade de um produto digital. O teste de controle de qualidade geralmente inclui:

• Planejamento de teste - definição de metas e desenvolvimento de estratégias de controle de qualidade. Por exemplo, antes de lançar um novo jogo de computador, uma equipe pode decidir quais tipos de testes serão mais eficazes na identificação de bugs.
• Projeto de teste – criação de casos e procedimentos de teste. No caso de um aplicativo bancário, isso pode estar criando cenários onde o usuário tenta fazer uma transação.
• Execução de teste – executando os casos de teste planejados. Por exemplo, os testadores podem usar vários navegadores da Web para ver o desempenho de um site.
• Rastreamento de defeitos – documentando os resultados dos testes e quaisquer problemas encontrados.
• Análise de teste – analisando os resultados do teste e fazendo melhorias. Por exemplo, se os testes mostraram que um aplicativo móvel falha em determinados dispositivos, a equipe de desenvolvimento tentará resolver o problema.

O teste de controle de qualidade desempenha um papel fundamental para garantir que um programa ou aplicativo esteja livre de erros e atenda às expectativas do usuário.

Dicas práticas para empreendedores iniciantes

Para empreendedores iniciantes, o gerenciamento da qualidade do produto pode ser um dos desafios mais difíceis. Aqui estão algumas dicas úteis:

• Entenda e identifique os padrões de qualidade que são importantes para seus clientes. Por exemplo, se você administra um restaurante, a qualidade dos ingredientes e o sabor dos pratos podem ser essenciais para seus clientes.
• Invista em treinamento e ferramentas para ajudar sua equipe a monitorar a qualidade. Por exemplo, o treinamento em segurança alimentar pode ser crucial para restaurantes.
• Colete feedback dos clientes regularmente para saber o que precisa ser consertado. Por exemplo, pesquisas de satisfação do cliente podem ajudá-lo a entender o que os clientes gostam e o que pode ser melhorado.
• Sinta-se à vontade para experimentar novos métodos e ferramentas que podem ajudá-lo a obter maior qualidade.

O gerenciamento da qualidade do produto é um processo contínuo. Por isso é tão importante criar uma cultura que valorize a qualidade e busque a melhoria contínua, ao invés de definir regras rígidas que não serão seguidas.

Gestão da qualidade do produto - resumo

A gestão da qualidade do produto não é apenas um conjunto de ferramentas e procedimentos. É uma cultura, uma filosofia e um compromisso de criar essa excelência. Desde a compreensão da diferença entre garantia de qualidade e controle de qualidade até o uso dos métodos e ferramentas corretos, o gerenciamento de qualidade é fundamental para o sucesso do seu produto digital. Em um mundo onde os clientes têm inúmeras opções, a qualidade do produto pode ser o que diferencia sua empresa e garante uma posição de destaque.

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Autor: Andy Nichols

Um solucionador de problemas com 5 graus diferentes e reservas infinitas de motivação. Isso faz dele um empresário e gerente perfeito. Na procura de colaboradores e parceiros, a abertura e a curiosidade do mundo são qualidades que mais valoriza.

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