Emails de recomendação de produtos: o que são e como podem ajudá-lo a impulsionar as vendas

Procurando maneiras econômicas de expor mais produtos aos seus clientes, direcionar tráfego para sua loja online e transformar compradores casuais em fiéis?

E-mails de recomendação de produtos podem ajudar.

Continue lendo para descobrir o que são e-mails de recomendação de produtos e como funcionam, descubra os diferentes tipos e aprenda como aproveitá-los para melhorar seus resultados financeiros!

O que é um e-mail de recomendação de produto?

Como cliente, você provavelmente está familiarizado com e-mails de recomendação de produtos – você sabe, aqueles e-mails de marcas recomendando que você experimente isto ou aquilo porque pode gostar.

Esse tipo de e-mail pode chegar até você em qualquer estágio da jornada do cliente, quer você tenha acabado de entrar em uma lista de e-mails ou não abra e-mails da marca há meses.

O principal é que é quase certo que eles chamarão sua atenção, porque geralmente contêm ofertas às quais você não consegue resistir.

Aqui está um bom exemplo que dá uma ideia geral do que tratam esses e-mails:

Agora, vamos definir o termo com mais precisão.

E-mails de recomendação de produtos sãoe-mails promocionais que contêm recomendações personalizadas,adaptadas às necessidades e preferências dos clientes.

Esses e-mails normalmente são acionados ou automatizados, o que significa que são enviados automaticamente pelo software quando uma determinada condição predefinida é ativada.

Os profissionais de marketing definem essas condições, ou gatilhos, com antecedência. Alguns gatilhos típicos para e-mails de recomendação de produtos incluem ações do cliente, como navegar em uma página da web, deixar itens em um carrinho de compras ou parar de interagir com uma marca por vários meses.

E-mails de recomendação são essenciais para lojas de comércio eletrônico com uma ampla variedade de produtos. Mas também são benéficos para outros negócios, como livrarias, padarias, serviços de streaming, empresas de software e assim por diante.

E-mails que normalmente contêm recomendações, como e-mails de boas-vindas, avisos de volta ao estoque, e-mails de carrinho abandonado, etc., têm altas taxas de abertura e cliques e convertem notavelmente bem, indica um relatório recente da Bluecore .

Então, como isso funciona?

Vamos dar uma olhada nas principais vantagens dos e-mails de recomendação de produtos.

Os benefícios de enviar e-mails de recomendação

E-mails de recomendação de produtos são benéficos tanto para empresas quanto para clientes de comércio eletrônico.

Para estes últimos, esses e-mails melhoram a experiência do cliente, ajudando-os a descobrir novos produtos e a economizar tempo na busca de produtos.

Para as empresas, o benefício final do envio de e-mails de recomendação é um aumento nas vendas e na receita como resultado de melhores taxas de abertura, cliques e conversão.

Outros benefícios incluem:

• Maior envolvimento do cliente.A personalização é uma ótima maneira de tornar os clientes mais engajados porque você oferece às pessoas produtos adaptados aos seus gostos e necessidades.
• Mais tráfego no site.Recomendações relevantes em e-mails obrigam os clientes a acessar seu site e conferir os produtos sugeridos. Isso fornece mais tráfego e, potencialmente, mais conversões no site.
• Aumento da fidelização do cliente e do LTV. As pessoas valorizam marcas que atendam às suas necessidades e as ajudem a economizar recursos. Se você oferecer experiências personalizadas de alto nível, é mais provável que os clientes permaneçam com sua marca no longo prazo.
• Mais vendas de produtos.Procurar os produtos certos costuma ser entediante, por isso muitas pessoas adiam a tarefa. Ao oferecer recomendações personalizadas, você economiza tempo e esforço das pessoas, aumentando a probabilidade de elas comprarem imediatamente. Além disso, e-mails de recomendação, como e-mails de upsell e vendas cruzadas, expõem os clientes a produtos que, de outra forma, eles não considerariam comprar.
• Custo-benefício.O marketing por email é extremamente econômico, com um ROI médio de 36:1 e chegando a 45:1.

8 tipos e exemplos de e-mail de recomendação de produtos

Emails de recomendação de produtos, como o exemplo que vimos na seção anterior, são o que consideramos um email de recomendação “típico”.

Mas também existem outros tipos, já que “e-mail de recomendação” é um termo abrangente que inclui todos os e-mails que contêm recomendações de produtos.

Como você pode sugerir produtos em diferentes estágios da jornada do comprador, existem vários tipos de e-mail que se prestam bem a recomendações de produtos.

Vamos dar uma olhada nos exemplos de e-mail de recomendação de produtos mais relevantes de marcas de sucesso.

1. E-mail de boas-vindas

E-mails de boas-vindas são excepcionalmente eficazes para fazer com que novos clientes os abram e interajam.

Neste ponto, as pessoas entraram voluntariamente em comunicação com a sua marca, e oferecer-lhes produtos relevantes para iniciar a sua jornada de compra pode trazer resultados impressionantes.

De acordo com a pesquisa, e-mails de boas-vindas têm as maiores taxas de abertura para campanhas de primeira compra e conversão entre vários tipos de e-mail automatizados com recomendações de produtos.

O exemplo de e-mail de boas-vindas abaixo mostra como fazer com que novos clientes visitem seu catálogo de produtos, dando-lhes uma ideia de seus produtos mais vendidos.

2. Navegue pelo e-mail de abandono

Encontrar o que você precisa em uma loja de comércio eletrônico nem sempre é fácil, por isso alguns clientes ficam frustrados e vão embora decepcionados. Além disso, eles podem ficar presos na fase de consideração ou se distrair antes de concluir a compra.

Seja qual for o motivo, nem sempre você consegue convencê-los a comprar o produto que estavam vendo. Mas oferecer uma alternativa semelhante que eles possam ter esquecido muitas vezes funciona.

Aqui está um ótimo exemplo de uso dessa tática em um e-mail de abandono de navegação.

Primeiro, a marca os incentiva a dar uma nova olhada em um produto e, em seguida, eles fornecem vários produtos complementares.

3. E-mail de carrinho abandonado

Os e-mails de carrinho abandonado são semelhantes aos e-mails de abandono de navegação, exceto que são acionados quando um cliente adiciona itens a um carrinho de compras e não finaliza a compra.

E-mails de abandono de carrinho já apresentam um desempenho excelente , mas você pode melhorá-lo ainda mais sugerindo produtos mais relevantes.

É o que vemos neste e-mail de Huckberry.

Primeiro, eles mostram os itens do carrinho e depois sugerem produtos complementares para oferecer “mais coisas boas” (prováveis ​​itens semelhantes ao que o cliente viu ou comprou anteriormente).

4. E-mail de feedback

E-mails de feedback, que você envia na fase pós-compra, são outro bom lugar para oferecer recomendações de produtos.

Neste ponto, você já garantiu seu relacionamento com o cliente, então é mais provável que ele considere comprar mais se estiver satisfeito com a compra recente.

Veja como a Netflix aproveita as recomendações de produtos em um típico e-mail de feedback.

Adicionar um gancho para o cliente (“quanto mais você avalia, mais podemos sugerir programas e filmes de que você possa gostar”) torna a solicitação e as recomendações a seguir ainda mais atraentes.

5. E-mail de lançamento do produto

Quando você está lançando um novo produto, é fundamental informar seus assinantes sobre ele. Mas você também pode usar e-mails de lançamento de produtos para oferecer mais itens semelhantes nos quais o cliente possa estar interessado.

No exemplo abaixo, a Apple promove um novo jogo de ação em um e-mail com o assunto “Pokemon UNITE está aqui! Que comece a batalha".

No mesmo e-mail, a marca lança vários jogos semelhantes para garantir que o cliente tenha opções de escolha. Esta é uma ótima estratégia promocional.

6. Boletim informativo por e-mail personalizado

Boletins informativos personalizados são provavelmente o tipo de e-mail de recomendação mais comum.

Nessas campanhas, as marcas aproveitam os dados dos clientes disponíveis para criar listas personalizadas de recomendações e aumentar o engajamento.

Neste exemplo do Spotify, as listas provavelmente são baseadas nas escutas anteriores do cliente.

7. E-mail sazonal

A mudança de estação é uma excelente ocasião para entrar em contacto com os seus clientes existentes e também para promover ofertas sazonais.

A maioria das marcas pode montar uma lista de itens sazonais e outras podem oferecer promoções sazonais e descontos exclusivos. De qualquer forma, variedade nunca é demais!

No exemplo abaixo, há uma seleção de chás com sabores tradicionais da primavera.

Esta campanha promocional lindamente projetada é tão relevante e atraente que está pronta para atingir o alvo mesmo sem quaisquer incentivos adicionais.

8. E-mail de reengajamento

Existem várias maneiras de entrar em contato novamente com assinantes inativos, e oferecer recomendações de produtos relevantes é uma delas.

Para campanhas de reconquista, escolha alguns de seus best-sellers mais populares, novos produtos ou algo semelhante às compras anteriores do cliente.

Neste exemplo da Aillea, a marca aposta nos produtos da sua nova coleção. As categorias mostradas provavelmente são baseadas no histórico de compras do cliente.

Melhores práticas para criar ótimas campanhas de marketing por e-mail de recomendação de produtos

Pronto para criar seus próprios e-mails eficazes de recomendação de produtos? Siga estas dicas e práticas recomendadas testadas e comprovadas.

1. Automatize-os

Os e-mails de recomendação de produtos são normalmente automatizados e enviados por meio de plataformas de e-mail marketing, o que torna o manuseio muito mais fácil.

Automatizar o processo de envio de campanhas de marketing por e-mail de recomendação de produtos economiza tempo e esforço, configurando gatilhos e regras que determinam quando e para quem os e-mails devem ser enviados.

Além disso, a automação garante que cada cliente receba as recomendações de produtos mais relevantes no momento certo.

Ele permite que você crie recomendações de produtos altamente personalizadas com base no comportamento, preferências e histórico de compras de cada destinatário.

2. Torne-os relevantes

Para e-mails de recomendação de produtos, a relevância é essencial.

Quanto mais dados você tiver sobre o cliente, mais relevantes serão suas recomendações de produtos, então lembre-se de usar análises sempre que puder (mas respeite a privacidade de seus clientes, a menos que queira parecer assustador).

Concentre-se em agregar valor aos seus assinantes, oferecendo recomendações relevantes e personalizadas.

Incluadescrições claras e convincentes dos produtos recomendados, destacando seus principais recursos, benefícios e quaisquer promoções ou descontos especiais.Use imagens de alta qualidade para mostrar os produtos de forma eficaz.

Incorporeavaliações, classificações, depoimentos de clientes ou conteúdo gerado por usuários para construir confiança e credibilidade em torno dos produtos recomendados.A prova social pode ajudar a tranquilizar os destinatários sobre a qualidade e o valor dos produtos.

Crie um senso de urgência incluindo promoções, descontos ou ofertas exclusivas por tempo limitado em seus e-mails de recomendação de produtos.

Recomende produtos complementares ou atualizações que aprimorem a compra original ou ofereçam valor adicional.

Considere incluir dicas úteis, guias ou conteúdo educacional relacionado aos produtos recomendados para agregar valor aos destinatários.

3. Determine o melhor momento

O tempo é importante, especialmente para certos tipos de campanha, como campanhas de boas-vindas ou pós-compra.

O melhor momento para enviar e-mails de recomendação de produtos depende do comportamento do cliente, horários de pico de engajamento, tendências sazonais, testes, etc.

Por exemplo, enviar e-mails durante horários de pico de engajamento, quando os assinantes estão mais ativos, pode aumentar as taxas de abertura e interações.

Acompanhar as tendências sazonais e feriados é outra maneira de aumentar o engajamento.

Também é importante rastrear o comportamento do cliente para que você possa enviar lembretes de carrinho abandonado em tempo hábil e e-mails acionados com base em ações como visitar uma página específica do site.

4. Use CTAs claros

Às vezes, CTAs vagos ou excessivamente criativos podem funcionar, mas não são a melhor abordagem em e-mails de recomendação de produtos. Em vez disso, concentre-se em fórmulas claras, simples e diretas.

Você quer que seu cliente dê uma nova olhada em um item abandonado do carrinho? Ou confira as novidades? Diga isso em seu CTA.

Além disso, lembre-se de destacar o botão CTA para destacá-lo. Experimente adicionar mais cores ou escolher uma fonte diferente.

5. Meça e melhore

Os ESPs oferecem análises detalhadas de campanha e você pode aproveitar esses dados para monitorar o desempenho de suas campanhas e melhorar os resultados.

As métricas essenciais para manter o controle incluem taxas de abertura, taxas de cliques e conversões, mas você também pode explorar outros detalhes para obter mais insights.

Depois de identificar os pontos fracos, cuide deles para tornar seus e-mails de recomendação mais eficientes.

Empacotando

E-mails de recomendação de produtos são uma forma eficaz de os sites de comércio eletrônico envolverem os clientes, expô-los a mais produtos e, em última análise, gerar mais vendas.

Ao aproveitar e-mails de recomendação automatizados em diferentes estágios da jornada de compra de seus clientes, você também pode tornar seu marketing mais eficiente e econômico, maximizando o potencial de seus esforços de marketing por e-mail.

Se você ainda não aproveitou o poder dos e-mails de recomendação de produtos, use os exemplos de e-mails de recomendação de produtos e as práticas recomendadas deste artigo para melhorar seu jogo!

Todos os exemplos de e-mail são creditados emReally Good Emails .

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