Os profissionais concordam: o engajamento é a tarefa mais importante no celular

Agora pode custar mais de US$ 3,50 para adquirir um novo usuário de aplicativo fiel (definido como um usuário que baixa e abre um aplicativo três vezes), o que representa um aumento de 125% ano a ano desde novembro de 2014. Compare isso com o custo médio por instalação no iOS (US$ 1,54) e Android (US$ 2,27), e é óbvio que as marcas estão gastando dinheiro com clientes que nunca mais voltam.

Isso significa que o engajamento é inegavelmente mais importante do que nunca. Allison Schiff, que cobre dispositivos móveis, cross-screen e economia de aplicativos para adexchanger.com, diz , uma vez que “os usuários são adquiridos, independentemente do que aconteça, a principal tarefa de um desenvolvedor é mantê-los usando, especialmente à medida que o custo de aquisição aumenta”.

Quaisquer que sejam as métricas de engajamento mais importantes para sua marca, as maiores empresas do nosso setor têm uma ou duas coisas a dizer sobre como abordar sua estratégia de engajamento. A conclusão é que, se seu aplicativo agregar valor à vida de um cliente, haverá pessoas que continuarão voltando.

Downloads de aplicativos atingem pico em janeiro

Você está pronto para envolver esses novos usuários?

Feliz Ano Novo! Assim como dietas e academias, novos dados da AdMob do Google mostraram que “os downloads de aplicativos e o engajamento atingem o pico” em janeiro. Isso significa que você provavelmente terá muitos novos downloads para esperar. Você está preparado para envolvê-los quando estiver em seus dispositivos?

Resumindo, as pessoas recebem telefones como presentes em dezembro e passam janeiro carregando -os com aplicativos. Em 2014, a App Annie relatou um aumento de 20% nos downloads durante o primeiro mês do ano, e a AdMob relatou um aumento de 30% nas impressões de anúncios.

Então, como você deve aproveitar?

• Monetize seu aplicativo com anúncios durante altos tempos de download e instalação
• Seja criativo com suas personalizações com tema de Ano Novo para chamar a atenção
• Gere receita usando segmentação por público-alvo com base demográfica, descontos e anúncios intersticiais

Para ler os conselhos da AdMob com mais profundidade, confira seu infográfico útil .

“Mobile first” nem sempre significa “app first”

Aprenda com os usuários que chegam até você por meio de um navegador móvel

Oliver Binisti, estrategista digital da Adobe Marketing Cloud, compartilha que, quando se trata de aplicativos móveis versus sites móveis, “o contato inicial e o apetite pela marca” acontecem primeiro no site móvel . Só então os usuários se envolvem com um aplicativo e, a partir de então, seu envolvimento acontece principalmente dentro do aplicativo.

Então, onde as empresas devem focar sua prioridade? No desenvolvimento e marketing de aplicativos ou na otimização de sites para dispositivos móveis?

Binisti incentiva as marcas a fortalecer a experiência que os usuários têm em seu primeiro ponto de contato, que é mais comumente por meio de um navegador de smartphone. “O primeiro contato”, diz ele, é onde você cria “um relacionamento com [seu] cliente, por meio de um site otimizado para celular”. Você precisa dessa experiência para ser sólido.

A partir daí, você pode desenvolver ou otimizar seu(s) aplicativo(s), com base nas informações obtidas ao prestar atenção aos primeiros pontos de contato do usuário. Como os usuários se envolveram no site para dispositivos móveis? Que informações eles buscaram? Binisti diz que você “será capaz de desenvolver um relacionamento mais profundo [no aplicativo] levando o utilitário ao seu destino”.

O engajamento se estende aos anúncios

Os anúncios para celular devem agregar valor à experiência do usuário

Amanda Parker, cofundadora e CEO da Uplette tem algumas sugestões para integrar anúncios que melhoram a experiência do usuário.

Seus apelos à ação “devem mudar com base nos diversos dados demográficos, comportamentos e preferências que compõem seu público, bem como se correlacionar com a mensagem geral da campanha para proporcionar uma experiência de usuário perfeita”.

O conteúdo do anúncio que incentiva o usuário a se envolver diretamente com a marca tende a ser bem-sucedido. Parker diz: “Os anúncios inteligentes em vídeo e jogos foram considerados alguns dos formatos de anúncio mais eficazes para o engajamento móvel”.

Parker também aconselha os gerentes e designers de campanha a entender de onde os usuários estão vindo antes de chegar ao anúncio e, da mesma forma, ter uma noção de onde eles vão parar quando clicarem no anúncio, “porque isso afetará muito sua resposta ao uma campanha."

Recrute usuários para criar conteúdo de aprimoramento de aplicativos

Aumente o envolvimento com as contribuições dos usuários

Trivia Crack foi o aplicativo mais baixado na App Store da Apple no final de 2014. Com tantos usuários, era difícil acompanhar a demanda por conteúdo novo e interessante. Para atender à demanda e manter as perguntas triviais divertidas, atuais, interessantes e desafiadoras, o Trivia Crack criou uma “Fábrica de Perguntas” em seu aplicativo.

Como funciona? “Os usuários podem sugerir suas próprias perguntas e avaliar e revisar perguntas enviadas por outros membros da comunidade Trivia Crack. […] Uma vez que 100 pessoas votaram positivamente em uma determinada pergunta, ela entra no sistema. Se não, ele é jogado no monte de poeira.” Trivia Crack agora vê cerca de 500 milhões de impressões por dia.

Oportunidades de engajamento passivo

Os dados coletados passivamente podem ser de uso posterior para o cliente

Semil Shah, colunista e investidor do TechCrunch, sugere que uma chave para o engajamento é se afastar do push e, em vez disso, “deixar os aplicativos rodarem como engrenagens em segundo plano após o download” para coletar dados. “Não teríamos que abrir o aplicativo o tempo todo e inserir informações. Podemos ocasionalmente voltar ao aplicativo para ver como nossos dados são apresentados ou pesquisar algo no passado, mas não exigiria usos ativos diários ou mesmo semanais.”

Ele cita aplicativos como o Heyday, que captura seus movimentos e fotos e os organiza em um arranjo instantâneo semelhante a um álbum de recortes para que você “nunca esqueça outro dia de sua vida”. Ou Automático, que rastreia seus hábitos de direção para ajudá-lo a diagnosticar problemas no carro, caso eles surjam, ou para ajudá-lo a encontrar seu carro se você esquecer onde estacionou.

Com esses aplicativos, o cliente pode ou não usar os dados que o aplicativo coleta automaticamente, então é um jogo um pouco longo. Se e quando o usuário tiver uma necessidade, a informação estará lá. Sobre o tema das engrenagens funcionando em segundo plano, Shah sugere que essas engrenagens poderiam potencialmente fazer outros sistemas funcionarem no futuro, ou até mesmo tornar outros sistemas possíveis e, “dessa forma, se tornarem plataformas”. Alimento para o pensamento.