Não desista do push: 6 passos para uma campanha de repermissão eficaz

Caro leitor: Este post do blog é um Appboy vintage. Convidamos você a desfrutar da sabedoria de nós mesmos — e, para obter mais informações, confira nosso novo Relatório de diferenças de engajamento entre canais .

Muitas pessoas optam por não receber notificações push – quase metade de todos os usuários de dispositivos móveis , de acordo com algumas medidas. Alguns fazem isso porque não estão convencidos do valor de receber push dos aplicativos que usam; outros porque foram sobrecarregados por uma enxurrada de mensagens repetitivas . Mas, quaisquer que sejam os motivos, quando um cliente opta por não receber push, isso tem um grande impacto, impossibilitando que as marcas os alcancem usando esse poderoso canal.

Nem todo cliente se envolve melhor com notificações push, portanto, os profissionais de marketing não devem cometer o erro de depender do push para alcançar seu público móvel; além disso, as campanhas multicanal tendem a ser ainda mais eficazes do que apenas as notificações push. Mas as notificações push são uma poderosa ferramenta de divulgação e uma parte importante do mix de divulgação móvel de um profissional de marketing. Isso significa que é importante fazer o possível para convencer seu público a participar. A melhor maneira de fazer isso é usar mensagens no aplicativo para orientar os clientes sobre os benefícios de concordar em receber push e garantir que as mensagens enviadas esse canal são relevantes e valiosos para os clientes que os recebem. Mas e as pessoas que optaram por não receber notificações push por causa de experiências ruins com outros aplicativos?

Bem, eles podem ser um bom público para uma campanha de repermissão push .

O que é uma campanha de repermissão push?

Para rastrear dados pessoais, acessar elementos de dispositivos que executam o aplicativo da sua marca ou, neste caso, enviar determinados tipos de mensagens, você precisa pedir permissão aos seus clientes. Em dispositivos Android, essas permissões são exibidas em massa antes que os clientes baixem seu aplicativo; no iOS, as permissões são solicitadas conforme necessário pelo seu aplicativo.

Uma campanha de repermissão por push, portanto, é o alcance de mensagens que sua marca envia a um cliente que recusou (ou rescindiu) a permissão para enviar notificações por push para convencê-lo a mudar de ideia.

Quando faz sentido enviar uma campanha de repermissão push?

Quando você engajou clientes que não estão obtendo todo o valor que sua marca pode oferecer porque optaram por não receber push.

Ok, mas como você cria uma campanha de repermissão por push eficaz?

1. Encontre seu público-alvo

Para começar, você precisa identificar quais membros do seu público optaram por não receber notificações push. Para muitas marcas, isso significa usar uma plataforma de automação de marketing móvel para criar um segmento de público-alvo de clientes atuais que não têm push ativado e, em seguida, refinar a partir daí.

Embora seja possível enviar uma campanha de repermissão push para todos os clientes que optaram por não participar, essa não é necessariamente a melhor abordagem. Se você tiver clientes que não ativaram o push, mas que também estão caducando ou inativos, faz mais sentido se concentrar em convencê-los a se envolver novamente com sua marca , em vez de enviar mensagens projetadas para que ativem as notificações push. Escolha suas batalhas.

2. Escolha um canal de mensagens (ou canais)

Se um cliente optou por não receber notificações push, isso torna impossível usar esse canal para convencê-lo a mudar de ideia. Isso significa que apenas as marcas com uma abordagem multicanal para as mensagens de seus clientes poderão criar campanhas eficazes de repermissão por push.

Se sua marca usa uma plataforma de marketing móvel compatível com mensagens no aplicativo ou cartões de feed de notícias , considere usá-los primeiro. Esses canais de mensagens não exigem permissões para funcionar e podem alcançar qualquer cliente que visite seu aplicativo, tornando-os uma boa maneira de levar sua mensagem a membros engajados de seu público. O e-mail também pode ser eficaz para alcançar clientes que optaram por não receber push, mas é importante ter cuidado com o uso desse canal: enviar muitos e-mails com os quais os clientes não se envolvem pode colocar em risco sua reputação de entrega , prejudicando sua capacidade de enviar e-mails até mesmo clientes profundamente engajados.

3. Escolha um incentivo atraente

Quando você envia a um cliente uma campanha de repermissão push, você está pedindo que ele mude de ideia. Convencer alguém a fazer isso nunca é fácil, especialmente quando eles podem ter tido experiências ruins com as notificações push que receberam no passado. Para que eles se envolvam com sua solicitação, é essencial ter um incentivo que fale com seu público.

Qual deve ser esse incentivo? Bem, a escolha certa vai variar para diferentes verticais e diferentes marcas. Se seu aplicativo tem foco no varejo ou oferece compras no aplicativo, esse incentivo pode ser um desconto significativo. Por outro lado, um aplicativo focado em redes sociais pode usar o acesso antecipado a novos adesivos ou opções de mensagens para persuadir os clientes a optar pelo push.

A chave é identificar por que os clientes optaram por usar seu aplicativo em primeiro lugar e, em seguida, oferecer a eles algo que tornará essa experiência ainda mais atraente. Idealmente, o incentivo deve fazer duas coisas: aumentar as chances de que o destinatário concorde em optar por notificações push E demonstrar o tipo de valor que receber notificações push de você pode fornecer no futuro.

4. Encontre um tom que ressoe (e torne-o pessoal)

Assim como entender seu público é essencial para identificar um incentivo que realmente incentive o comportamento que você deseja, as mensagens que você envia como parte de sua campanha de repermissão push precisam se adequar tanto à sua marca quanto ao público que você deseja convencer.

Para fazer isso, aproveite os dados coletados sobre os clientes que você está segmentando e use-os para personalizar seu alcance . Ao incluir os nomes desses clientes e outras informações relevantes em sua mensagem, você pode aumentar o envolvimento e aumentar a chance de sucesso da sua campanha .

5. Teste, teste, teste

Uma campanha de repermissão push não é o tipo de coisa que você deve enviar a alguém 50 vezes. Isso seria contraproducente e uma boa maneira de convencer o destinatário a desinstalar seu aplicativo e falar mal de você na App Store da Apple ou no Google Play. Dado que, se você vai enviar a alguém uma campanha de repermissão push, você precisa fazer valer a pena.

Uma boa maneira de fazer isso é aproveitar os testes multivariados para otimizar as mensagens que você envia. Experimente diferentes variantes de mensagem com texto diferente, imagens diferentes – até mesmo incentivos diferentes, se você identificou várias opções que parecem atraentes. Em seguida, use suas descobertas para ajustar a campanha enviada para a maior parte do seu público-alvo.

6. Avalie os resultados

Depois de enviar sua primeira campanha de repermissão push, dê uma olhada cuidadosa nos resultados de sua campanha. Afinal, embora seja possível reduzir o número de pessoas que desativam o push solicitando permissões de maneira eficaz e usando o canal cuidadosamente, você sempre terá algumas pessoas que optam por não ativar as notificações push. E os resultados dessa primeira campanha podem ser um bom indicador de se vale a pena usar o alcance de repermissão no futuro.

Veja os números. Os clientes que receberam a campanha de repermissão push optaram pelo push? Ou o envio da campanha aumentou as desinstalações do seu aplicativo? (Provavelmente ambas as coisas aconteceram, então dê uma olhada no custo dessas desinstalações, o benefício dos opt-ins push e o que eles significam para sua marca). O marketing móvel depende de testes, iteração e análises , e saber como os clientes reais responderam ao seu alcance de repermissão facilita determinar se há valor nesse tipo de campanha para sua marca e, em caso afirmativo, como ajustar seu impulso re-permissão de mensagens daqui para frente.

Algo mais?

Campanhas de repermissão push não são uma panacéia. É sempre melhor encontrar maneiras de impedir que os clientes desistam do push em primeiro lugar, em vez de gastar tempo e energia para convencê-los a mudar de ideia. Mas se você tiver um número significativo de usuários engajados que optaram por não receber push, vale a pena tentar uma campanha de repermissão push.

Para saber mais sobre campanhas de repermissão de todos os tipos, confira nossa postagem no blog de visão geral de repermissão .