Perguntas e respostas: por que o marketing de influenciadores é perfeito para o setor de hospitalidade

À medida que o verão termina e nos preparamos para um quarto trimestre turbulento como profissionais de marketing, talvez haja um setor que nunca dorme de verdade: hospitalidade. Embora os destinos de viagem de verão estejam chegando ao fim, sempre há um motivo para reservar sua próxima viagem. De estadias a conferências, retiros de ioga a despedidas de solteira, a busca por bons hotéis e restaurantes é uma caça ao tesouro 24 horas por dia, 7 dias por semana, para atender a diferentes necessidades.

Inspirado por todas as viagens que as pessoas estavam fazendo no fim de semana do Dia do Trabalho, eu queria saber mais sobre como os viajantes descobrem sua próxima estadia em hotel usando as mídias sociais. Tive a oportunidade de sentar com nosso próprio Tyler Grove, que é o blogueiro de viagens e podcaster por trás do We Traveled Where, para perguntar a ela sobre marketing de influenciadores para grupos de hospitalidade. Como influenciador, Tyler garantiu parcerias com Hotels.com, Estancia La Jolla e L'Auberge Del Mar e, como gerente de contas de mídia social aqui na Hawke, sabe como produzir uma parceria de sucesso no lado da marca.

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Do lado do influenciador, qual é o primeiro passo ao lançar uma nova campanha com um hotel?

Primeiro, um objetivo de marketing claro precisa ser definido. Isso orientará a direção do conteúdo que será produzido. Entender o objetivo (direcionar o reconhecimento da marca para um evento, gerar conversões de reservas, aumentar o número de seguidores nas redes sociais etc.) juntamente com as expectativas visuais da marca para a campanha reduzirá o tipo de conteúdo, os principais pontos de discussão e a direção criativa para a colaboração.

Também é importante entender o público-alvo com o qual estamos falando para essa campanha específica. Por exemplo, se um hotel quiser promover seus tratamentos de spa para uma pele brilhante, você pode fazer parceria com um influenciador mais jovem que fale melhor com um público mais jovem a um preço apropriado versus uma parceria com um influenciador mais maduro que possa falar sobre tratamentos de spa antienvelhecimento a um preço mais alto.

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O que você sugere se um hotel estiver interessado em marketing de influenciadores, mas não souber articular seus objetivos ao fazer parceria com um influenciador?

Deixe o influenciador saber que você quer que ele seja o diretor criativo da campanha. Eles conhecem melhor seu público e plataformas e ajudarão você a determinar qual plataforma usar e que tipo de conteúdo terá melhor repercussão entre seus seguidores.

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Existem diferentes plataformas sociais para atingir objetivos diferentes no marketing de hospitalidade?

Sim, segmentar suas metas por plataforma é importante para alcançar uma campanha de sucesso. Por exemplo, se um hotel vier até mim procurando aumentar sua descoberta, posso sugerir o uso do Pinterest. Enquanto, se um hotel estiver procurando educar seu público sobre eventos do hotel, sugiro usar o Facebook e o Instagram Stories.

Os blogs também têm um poder incrível que outras plataformas não podem oferecer: narrativa em primeira pessoa e backlinking. As postagens do blog fornecem mais contexto para detalhar uma experiência de hotel (o que você pediu para o serviço de quarto, como era seu quarto exclusivo, fotos pessoais de sua estadia etc.) que guiarão os leitores pelo funil de marketing de uma maneira muito mais orgânica do que um anúncio faria.

Fazer backlinks para diferentes pontos de discussão associados às metas da campanha também pode direcionar o tráfego para seu site e acompanhar como os leitores estão respondendo ao conteúdo, como reservas diretas.

Como os influenciadores podem ajudar a alcançar novos públicos para hotéis boutique que são menos detectáveis?

A natureza do marketing de influenciadores permite que as empresas atraiam um público específico. Por exemplo, se um hotel com sede em Los Angeles deseja segmentar residências em San Diego para uma escapadela de fim de semana, seria ideal selecionar um influenciador de San Diego que seja uma nova mãe procurando uma estadia para sua família. Essa mensagem ressoará com as pessoas organicamente e levará a conversões, em vez de tocar em um influenciador que vive em um estado diferente que pode ser mais inconveniente para fins de viagem.

Além disso, ao ativar anúncios sociais pagos, você pode redirecionar qualquer pessoa da rede do influenciador que visitou seu site, adicionando uma camada extra de alcance além da campanha inicial.

Quais métricas as marcas de hospitalidade devem prestar atenção antes e depois de uma campanha de influenciadores?

Noivado

Antes de fechar sua parceria, verifique os engajamentos dos influenciadores para garantir que eles sejam adequados para sua meta de campanha. Influenciadores com menos de 10 mil seguidores são ótimos para criar conteúdo gerado pelo usuário. Por outro lado, influenciadores com 30k e acima podem ter melhores taxas de conversão.

É importante analisar o desempenho do conteúdo anterior do influenciador, para que você saiba que sua campanha ressoará com o público dele.

Tráfego do site

Dê à postagem 24 horas para ser executada antes de coletar insights. Espere uma semana para ver se o público está revisitando seu site para mais engajamento. Anote a taxa de rejeição em seu site, bem como a localização dos usuários para ver se você atingiu seu público-alvo.

Acompanhe os links

Acompanhe os cliques com links exclusivos e códigos de desconto, se aplicável.

Capturas de e-mail

Em vez de reservar imediatamente, alguém pode estar mais inclinado a se inscrever para procurar ofertas futuras.

Métricas sociais

Acompanhe visualizações de página, novos seguidores, impressões e alcance durante e após a campanha.

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Os grupos de hospitalidade devem fazer parceria com influenciadores ou acompanhar sua estadia?

Compensar uma estadia significa menos entregas e é improvável que o influenciador publique um grande volume de conteúdo. Como indústria, os influenciadores precisam de um valor monetário para promover seus negócios. Ao solidificar uma parceria, você é contratado para entregas, possíveis aprovações e mais chances de construir um relacionamento de longo prazo.

Como/por que os hotéis boutique são capazes de competir no espaço do marketing de influenciadores ao lado dos hotéis corporativos cinco estrelas?

Os hotéis corporativos dominaram a narrativa de que seus hotéis são consistentes em qualquer lugar que você vá. No entanto, a nova geração de viagens está em busca de experiências únicas. Em vez de hotéis mesquinhos, os hotéis boutique oferecem exatamente isso e a um preço mais acessível.

Conforme relatórios da Inc., 72% dos millennials são mais propensos a gastar dinheiro em experiências. Você pode ter exclusividade online e descoberta a preços mais baixos, o que é mais interessante para fins de reserva. Os hotéis de pequena escala também se beneficiam da fidelidade do cliente, táticas de marketing boca a boca, construção de relacionamentos mais fortes e reconhecimento da marca.

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Por que o marketing de influenciadores pode ajudar a dimensionar seus negócios e oferecer o melhor ROI?  

O marketing de influenciadores atinge um público-alvo que você pode redirecionar e diversifica o grupo de pessoas que você pode alcançar para criar uma conexão . Essa tática de marketing também permite que você crie uma pegada digital e uma imagem além do seu próprio negócio, produzindo conteúdo orgânico gerado pelo usuário que não é editorializado.

Sem mencionar o elemento extremamente criativo que vem com o marketing de influenciadores! Os influenciadores têm o poder de inspirar destinos de sonho (às vezes no meio do nada) apoiados por confiança e lealdade.

Acima de tudo, o marketing de influenciadores combina táticas clássicas de PR/boca a boca com o funil de marketing tradicional . Ao criar uma história sobre uma marca seguida de segmentação, retargeting e rastreamento, é uma maneira muito única de se conectar com as pessoas e fazê-las falar sobre sua marca.

Aproveite os influenciadores para expandir sua marca

A Hawke Media identifica e envolve influenciadores por meio de várias plataformas líderes do setor para atuar como embaixadores de sua marca, aproveitando sua rede para expandir seu alcance e estabelecer validação social. Buscamos relacionamentos com influenciadores orgânicos e on-brand que vão além dos negócios rígidos e monitoramos constantemente o desempenho, otimizando estratégias futuras de acordo. Se você deseja atingir certas metas e objetivos de marketing de influenciadores que irão promover sua marca, podemos ajudar! Basta preencher o formulário de consulta gratuita abaixo.

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