Q-Commerce – Alternativa ao Comércio Tradicional

Uma das últimas tendências na indústria de comércio eletrônico é o chamado Q-Commerce, que está avaliado em US$ 72 bilhões até 2025. Qual é o fenômeno dessa solução e como você pode começar a implementá-la em sua empresa agora mesmo? Vamos conferir!

O que é o Q-Commerce?

O Q-Commerce (também conhecido como Quick Commerce) é outra alternativa além do e-commerce e do m-commerce. Como se pode ver facilmente, as mudanças sempre emergentes nesta indústria influenciam a dinâmica de seu desenvolvimento. Neste caso, Q-Commerce refere-se ao foco em fornecer entrega expressa ao cliente, mantendo o processo eficiente e a qualidade do produto ou serviço elevada.

Todo o processo de vendas deve caber dentro de 24 horas. Normalmente, eles ainda cabem dentro de 30 minutos a partir do momento em que o pedido é feito. Por que esse aspecto está recebendo tanta atenção? Isso ocorre porque os consumidores, em grande parte com base nisso, julgam a qualidade do serviço e a satisfação com a compra.

Características do Q-Commerce

Quais são as características da negociação rápida? Esses incluem:

• Bens específicos – esse conceito foi mais prontamente adaptado durante a pandemia de coronavírus e para pedidos menores de alimentos ou medicamentos. Também se aplica a produtos de menor tamanho, pois são mais fáceis de coletar, enviar e entregar rapidamente ao cliente;
• Prazos curtos – esse modelo de negócio especifica que deve levar menos de uma hora para concluir um pedido;
• Localizações selecionadas – pela natureza desta solução, a sua implementação apenas é possível em espaços e localizações de armazéns adaptados (principalmente em áreas urbanas e centros das cidades);
• Logística bem planejada – esse processamento rápido de pedidos e entrega de mercadorias exige uma gestão eficaz dos vários processos logísticos;
• Oportunidade de construir uma vantagem competitiva e uma proposta única de venda (USP) – A entrega instantânea pode ser um elemento que diferencia uma empresa das demais empresas do mercado;
• Experiência Positiva do Usuário – o comércio rápido atende a uma necessidade específica do cliente (entrega rápida e sem complicações), o que aumenta a satisfação com o serviço e a fidelidade à marca;
• Rastreamento de pedidos em tempo real; Ele é gradualmente introduzido pelos principais players do mercado de comércio eletrônico, por exemplo, Amazon e entrega de pedidos por drones;
• Cada vez mais, as parcerias de marketing de afiliados em cooperação com influenciadores são usadas para promover o Q-Commerce;
• Foco no desenvolvimento sustentável de negócios – esta é agora uma parte cada vez mais importante dos negócios, por isso as empresas desse setor buscam soluções para realizar seus objetivos de negócios no espírito da ecologia, cuidado com o meio ambiente e a comunidade, por exemplo, o uso de embalagens reutilizáveis;
• Novos empregos – com o aumento da participação no mercado, haverá também uma maior demanda por funcionários desse setor, principalmente motoristas, entregadores de mercadorias. Também pode haver demanda por funcionários complexos de atendimento ao cliente e especialistas em vendas de comércio eletrônico.

Desafios do Q-Commerce

Como qualquer solução, tem seus prós e contras. Vale a pena estar ciente dos desafios que acompanham a implementação dessa estratégia para que você possa se preparar para eles adequadamente.

• Uma questão que não deve ser ignorada é que devido à alta demanda por entrega instantânea, a luta competitiva será intensa. Isto pode levar, numa fase posterior, a um aumento do preço do serviço (as empresas vão querer compensar-se por lucros mais baixos) e a uma redução da qualidade do serviço (a luta pelo cliente pode transformar-se em encomendas em massa).
• Segurança de TIC – as empresas de um setor baseado no comércio eletrônico precisam contar com as ameaças à segurança cibernética. Sem software especializado e o uso de medidas preventivas, crimes podem ser tentados. Por exemplo, dados pessoais de clientes, fornecedores que aparecem em cartões de pagamento ou detalhes de transações podem ser roubados. Isso, como resultado, pode afetar negativamente a imagem não apenas da empresa em questão, mas também de toda a indústria de Q-Commerce.

Como implementar o modelo Q-Commerce?

Se você acha que essa alternativa ao comércio tradicional pode funcionar para o seu negócio, implemente o seguinte:

1. Certifique-se de trabalhar com uma empresa de courier confiável e confiável. Se não, procure um. O elemento-chave é a velocidade de entrega ao cliente.
2. Prestar atenção a uma gestão eficiente do inventário e ajustar o armazém de forma a maximizar a recolha de encomendas e o tempo de expedição.
3. Introduzir a automação dos processos de armazenamento e vendas para otimizar o tempo e os recursos necessários para a entrega.
4. Cuide do aspecto visual e funcionalidade do site ou aplicativo móvel. Afinal, esses são os canais de comunicação com maior probabilidade de funcionar bem para esse tipo de serviço.
5. Tente encurtar o caminho de compra do cliente ao mínimo, para não desencorajá-lo com redirecionamentos excessivos. Além disso, forneça vários tipos de pagamento (incluindo parcelamento ou pagamento diferido de 30 dias) e várias maneiras de entregar as mercadorias.

Q-Commerce na prática – exemplos de empresas

Quais marcas já decidiram começar a implementar o modelo Q-Commerce? Exemplos incluem o maior varejista on-line do mundo ou as start-ups espanholas de comércio de alta velocidade Amazon e Glovo.

Amazonas

A empresa de 2022 revelou como entregar os pedidos dos clientes com mais rapidez e eficiência. Decidiu usar drones para esse fim, que entregariam gratuitamente produtos do dia a dia. No momento, o serviço está em fase de testes na Califórnia e no Texas. Seu lançamento está previsto para 2024. Segundo as premissas, a tecnologia deve permitir a entrega de mercadorias em até 30 minutos após o pedido.

Glovo

É um aplicativo móvel que permite solicitar entrega sob demanda de, por exemplo, alimentos, mantimentos e pacotes de correio. Nas áreas urbanas, os pedidos são entregues em 30 minutos como parte da estratégia de Q-commerce. A Espanha foi o primeiro país a lançar o serviço, expandindo seu alcance territorial depois disso. O plano também incluía a construção das chamadas dark stores, ou armazéns dedicados ao processamento de pedidos online. Isso foi feito para permitir que o tempo de entrega do produto fosse reduzido o máximo possível.

Resumo

Parece que, com o rápido crescimento do comércio eletrônico, uma solução como o Q-Commerce provará ser um sucesso. O foco no serviço de alta qualidade combinado com entrega extremamente rápida pode de fato atender às necessidades dos consumidores de hoje e ganhar popularidade nos próximos anos. É, portanto, uma direção que provavelmente vale a pena se interessar e tentar implementar seus elementos em sua estratégia de negócios.

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Autor: Martin Sparks

Entusiastas do comércio eletrônico que constantemente vasculham a Internet para garantir que não perderam nenhuma informação importante sobre o tópico de iniciar e expandir lojas on-line lucrativas.

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