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Quase uma década atrás, o Guinness lançou um copo de cerveja digitalizável, o Guiness QR Cup – o primeiro “código QR ativado por produto”, de acordo com a empresa de cerveja.

Quando o copo de cerveja estava vazio ou cheio de uma cerveja âmbar, seu código QR era quase invisível. Mas quando preenchido com o famoso Guinness escuro, o código apareceu para digitalização.

Ele levava a uma página de destino que dava aos usuários a opção de postar nas redes sociais sobre o Guinness, baixar cupons do Guinness e convidar amigos para um bar… para beber Guinness. Basicamente, era uma máquina de promoção do Guinness.

Hoje, o código QR do Guinness de 2012 não funciona mais – e o uso de códigos QR, em geral, evoluiu.

Por um lado, é acelerado. Muito.

O sistema de gerenciamento de links Bitly disse à CNBC que viu um aumento de 750% no uso do código QR desde o início da pandemia e, de acordo com uma pesquisa do The Drum, a maioria dos consumidores dos EUA acha que os códigos QR não vão a lugar nenhum.

O sistema de gerenciamento de links Bitly disse à CNBC que viu um aumento de 750% no uso do código QR desde o início da pandemia.‍

Por outro lado, eles desceram o funil. Atualmente, os códigos QR são menos propensos a compartilhamento social e mais propensos a solicitar uma compra, vinculando-se a uma página de produto ou a um menu de restaurante. (Menus de código QR foram um dos principais impulsionadores da adoção da pandemia.)

Esses são casos de uso práticos, mas os códigos QR podem ser muito mais do que isso. Eles podem transformar a TV, transformar roupas em publicidade de desempenho – até mesmo sair com JLo.

Quais são algumas maneiras mais experimentais de usar essa tecnologia – e como você pode garantir que seus códigos QR ainda sejam convertidos? Perguntamos às pessoas que trabalham com eles todos os dias.

Conheça os especialistas

• Grace Clarke , consultora de marketing e crescimento
• A equipe por trás do Flowcode, incluindo Jim Norton , Cletus McKeown , Nate Kanefield e Olivia Oshry
• Emma Bates , ex-comerciante e fundadora da plataforma social Diem
• Jesse Genet , CEO e cofundador da Lumi
• Aya Abitbul, CEO da Studio 96 Publishing

Uma breve história do uso do código QR, em < 250 palavras

Um código de resposta rápida – agora conhecido como código QR – é uma alternativa de código de barras 2D. Ele contém mais dados do que um código de barras tradicional e pode ser digitalizado mesmo se estiver danificado ou sujo, por isso é ótimo para cartões de visita e campanhas de mala direta e todos os tipos de usos de marketing.

Os códigos QR não foram inventados para materiais de marketing, no entanto. Uma subsidiária da Toyota, a Denso Wave, na verdade inventou os códigos QR nos anos 90 para uso em fábricas, para obter informações sobre produtos de forma mais confiável e rápida do que os códigos de barras comuns.

Hoje, os códigos QR ainda são usados ​​na fabricação, mas têm um público ainda mais amplo no marketing. Eles também são mais fáceis de criar, por meio de geradores de código QR como Bitly, Flowcode ou Beaconstac. Eles podem ir a qualquer lugar, incluindo adesivos, telas e o céu.

Uma vez criados, os códigos QR podem ser digitalizados com um aplicativo de câmera simples na maioria dos dispositivos móveis.

Isso nem sempre foi o caso. Em 2012, o código QR parecia estar saindo. Inc. publicou uma história intitulada “QR Codes? Don't Bother”, que alegou que os códigos QR eram “exagerados” e relatou que 97% dos consumidores não sabiam o que era um código QR.

Mas em 2017, a Apple “ressuscitou o código QR” com uma atualização do iOS. De repente, os usuários do iOS podem escanear códigos QR com o aplicativo da câmera - não há mais aplicativos de terceiros desajeitados ou longos processos de inscrição.

Combine essa facilidade técnica com a ênfase da pandemia no marketing sem toque, e nasceu o renascimento do código QR.

7 casos de uso para códigos QR em marketing, com exemplos

Primeiras coisas primeiro: não pense em códigos QR como um canal de marketing. Pense neles como um botão que os clientes podem pressionar, online ou pessoalmente, quando desejam se envolver com seus canais existentes.

“A questão não é 'Como [os códigos QR] operam sozinhos?'”, disse Clarke. “É 'Onde podemos colocá-los ao longo da experiência?'”

“A questão não é 'Como [os códigos QR] operam por conta própria?' É 'Onde podemos colocá-los ao longo da experiência?'”

Eles podem ser exibidos em sites, outdoors, na televisão, em embalagens ou em mercadorias – praticamente qualquer superfície. (Tatuagem no rosto, alguém?) Eles estão cheios de possibilidades.

Aqui estão seis maneiras especialmente legais de trabalhar códigos QR em sua estratégia de marketing, de acordo com nossas fontes.

1. Torne as transmissões de TV interativas.

Ao colocar um código QR em um anúncio de TV ou transmissão, você pode vincular os espectadores a páginas exclusivas ou vendas instantâneas – e transformar um canal tipicamente de mão única em uma via de mão dupla.

“Todas as marcas buscam ter um relacionamento mais direto com seu consumidor final e vice-versa”, disse Norton.

Anexo A: anúncio do Super Bowl de 2022 da Coinbase.

O anúncio, que foi exibido por sessenta segundos completos durante a transmissão do Super Bowl, não envolvia atores, roteiros ou storyboards. Era simplesmente um código QR saltando pela tela.

Quando digitalizado, o código QR direcionava as pessoas para uma oferta por tempo limitado de desconto em Bitcoin comprado através da Coinbase.

E as pessoas o digitalizaram, tudo bem - tanto que o anúncio afundou brevemente no site da Coinbase.

Os códigos QR televisionados também podem…

• Link para um desconto, como neste anúncio de TV Edoughable
• Link para uma página da loja de aplicativos
• Link para postagens sociais ou transmissões ao vivo

2. Faça os produtos parecerem mais exclusivos.

A marca de moda e “saco de compras” Telfar adicionou códigos QR ao seu próprio canal de TV para resolver um problema de bot.

Os bots de checkout começaram a comprar todas as sacolas de compras da marca antes que os clientes reais pudessem chegar até elas. A Telfar até fechou brevemente sua loja digital para manter os bots afastados.

Em setembro de 2021, a Telfar anunciou que criaria um novo canal de televisão – disponível em computadores desktop, Apple TV, Roku e Google Play – onde os espectadores poderiam acessar vendas em flash não programadas de um minuto ao longo do dia por meio de código QR.

Em momentos não anunciados, um código QR aparece por apenas um minuto com um link exclusivo de compra para uma “gota” de novas bolsas. Como visto acima, os códigos QR no Tellyvision da Telfar permitem que os espectadores enviem seu próprio conteúdo sem envolver também uma plataforma social de terceiros.

As marcas também podem usar códigos QR para gerar uma sensação de exclusividade ao…

• Oferecendo descontos apenas para clientes que escaneiam um código
• Limitando o acesso ao produto por número de varreduras
• Vendendo produtos apenas em determinados locais onde um código QR é exibido
  

3. Anote as embalagens com informações de sustentabilidade.

Com um código QR na embalagem, você pode compartilhar detalhes e atualizações com compradores passivos que compraram de você, mas podem não seguir sua marca nas mídias sociais.

Mesmo quando um código QR de embalagem não é obrigatório, ele pode ser útil. A marca de cuidados com a pele Glossier poderia ter usado essa abordagem quando recebeu muitas reclamações de comentários do Instagram sobre sua embalagem insustentável.

Glossier costumava incluir bolsas de plástico bolha rosa em cada pedido. Mas em 2019, quando a Glossier lançou um creme para os olhos chamado Bubblewrap para homenagear suas bolsas, os pedidos por embalagens mais sustentáveis ​​vieram à tona.

Em resposta, a Glossier começou a permitir que os clientes decidissem se gostariam de uma bolsa rosa no checkout – mas a marca precisa continuar lembrando os clientes por meio de blogs e comentários do Instagram que eles fizeram a mudança e por quê.

Problemas como esse geralmente podem ser resolvidos com um código QR na embalagem que vincula a informações sobre mudanças positivas que sua marca fez, disse Genet. "Em vez de dizer 'esta embalagem é reciclável' ou 'esta embalagem é livre de crueldade' ou algo geral, você pode dar detalhes reais à pessoa", disse Genet - sobre onde a embalagem foi produzida ou como a marca prioriza a sustentabilidade .

Essa mensagem não precisa ser entregue de uma maneira pesada. Considere estes exemplos de embalagens com códigos QR educacionais.

Esses exemplos sinalizam brincadeira (“compost me como uma de suas cascas de banana”) e defesa ambiental (“não há planeta B”).

E eles respondem às perguntas das pessoas antes de irem ao Instagram reclamar.

Os códigos QR na embalagem do produto também podem ser vinculados a…

• Mais informações sobre os ingredientes e certificações do produto - já um requisito para produtos CBD em Indiana
• Uma página de compras onde os clientes podem comprar produtos relacionados (ou mais do que acabaram de comprar)
• Um tutorial de como montar ou usar o produto
  

4. Obtenha feedback dos clientes sobre o produto — no momento certo.

Os códigos QR são uma ótima maneira de empurrar informações aos clientes, mas também são úteis para coletar feedback dos clientes. Com um código QR em seu produto, você pode solicitar feedback de clientes que, de outra forma, esqueceriam de deixar uma avaliação.

Com plataformas como o Delighted, que são criadas especificamente para enviar pesquisas via código QR, você também pode coletar feedback sobre o conteúdo que publica online. Por exemplo, quer nos dar algum feedback sobre esta postagem do blog?

Bem divertido, não é?

E é uma boa alternativa ao manual de e-commerce usual: medir a satisfação dos clientes com base nos retornos. (Quanto maior a taxa de devolução, menos satisfatório o produto.)

Isso mede apenas o sentimento negativo – mas quando os clientes mantêm o produto, “você não tem ideia do que eles fizeram com ele ou se gostaram”, disse Genet.

Um código QR em seu produto ou embalagem pode ajudá-lo a avaliar a qualidade, mas também...

• Se os clientes encomendariam seu produto novamente
• Para que eles planejam usar seu produto
• Se eles estão realmente reciclando sua embalagem

5. Faça roupas que convertem.

Quando Bates fundou sua plataforma de mídia social, Diem, ela queria criar produtos que fossem tecnológicos, futuristas e confortáveis ​​– uma tríade rara.

A equipe Diem criou um moletom branco com “Pass your power” na frente e um código QR na manga direita.

“[Por favor] tire um segundo para apreciar o quão legal esse código QR é”, escreveu Bates na legenda de sua postagem no Instagram.

“Não é realmente destinado ao uso real”, disse Bates à MarketerHire, “mas realmente tivemos pessoas que o usaram, o que é legal”.

Funciona: o código QR direciona os scanners para a App Store para baixar o aplicativo Diem.

As marcas também podem colocar códigos QR em roupas com links para:

• Uma página de produto online para a peça de roupa (para que as pessoas possam comprar as roupas umas das outras na vida real?!)
• Um cupom para compradores de primeira viagem
• Conteúdo educativo que ajuda as pessoas a entender como e onde as roupas foram feitas

6. Acompanhe o engajamento com a impressão.

Os códigos QR em outdoors ou ofertas impressas são mais fáceis para os usuários interagirem com URLs de texto, imprimir cupons ou descontos por correio.

Por exemplo, um fornecedor de revistas criou códigos QR personalizados para cada família em sua lista de e-mails usando a plataforma da Flowcode, disse Kanefield.

Isso permite que eles rastreiem as áreas onde as pessoas mais usaram os cupons de impressão incluídos.

“Em tempo real, pela primeira vez, eles puderam entender quem estava realmente olhando para qual cupom, em qual cidade e em qual endereço”, disse Kanefield.

Restaurantes e empresas menores podem testar diferentes códigos QR junto com diferentes mensagens na loja, disse o líder de conteúdo da Flowcode, Mckeown.

Do ponto de vista da marca, “Posso ver qual código está recebendo mais atenção – em que dia da semana? Que horas?" disse McKeown. Mesmo “com apenas dois códigos, você consegue ver o que o marketing faz mais sentido”. Pense nisso como um teste IRL A/B de baixa sustentação.

“Com apenas dois códigos, você consegue ver o que o marketing faz mais sentido.”

As marcas também podem usar códigos QR para testar:

• Onde em sua loja as pessoas se envolvem mais com a mesma mensagem de código QR
• Qual CTA de impressão atrai mais clientes para digitalizar
• Se os clientes estão mais interessados ​​em fazer pedidos no metrô ou em casa

7. Dê vida às fotos.

Com o aplicativo de digitalização certo, as imagens coloridas podem funcionar como códigos QR, abrindo um link para um site, um aplicativo para download ou uma lista de reprodução.

Basta olhar para Kiss & Fly , um livro de fotografia de viagem que tem um código QR na página de abertura. É a última vez que os leitores de código QR tradicionais veem ao folhear o Kiss & Fly , mas não a última vez que são solicitados a segurar seus telefones perto do livro.

O código QR leva os leitores à App Store para baixar o aplicativo da editora de livros, S96.

Quando visualizadas através do aplicativo S96, “Imagens vinculáveis”, como a CEO do Studio 96, Aya Abitbul, as chama, ganham vida. “É como um filtro no livro”, disse Abitbul.

Em vez de enfeitar o livro com orelhas de cachorrinho, como um filtro do Snapchat, o filtro do aplicativo faz com que as imagens estáticas se movam.

Você pode digitalizar essas amostras em casa com o aplicativo S96.

Agora, as imagens vinculáveis ​​não são exatamente códigos QR. Abitbul pensa neles como objetos escaneáveis ​​– a próxima geração de códigos QR – porque a própria imagem colorida é o que você escaneia.

Ele não se parece com um código e pode ser vinculado a qualquer coisa, incluindo uma página da Web ou uma vitrine. Um dia, poderia tornar obsoleto o quadrado preto e branco dos anos 90.

Objetos escaneáveis ​​não precisam ser imagens impressas. Eles também podem ser…

• Murais e outras artes com links para o site ou biografia do artista
• Objetos do dia a dia - como uma xícara de café - que levam a uma página de produto para facilitar a recompra
• Outdoors inteiros — para que o criativo fora de casa possa ser interativo de maneira discreta

3 perguntas a serem feitas antes de criar uma campanha de marketing de código QR

Os códigos QR não são seu próprio canal de marketing, mas podem aumentar o nível das campanhas de marketing e direcionar o tráfego nos canais existentes.

Faça a si mesmo as seguintes perguntas para determinar a melhor maneira de sua marca usar códigos QR no marketing.

1. Seus clientes irão escanear?

Não adianta desenvolver marketing de código QR se seus clientes não puderem (ou não quiserem) escanear os códigos que você desenvolve.

Claro, se você está comercializando um produto para corredores, faz sentido colocar anúncios em rotas comuns de corrida. Mas não faz sentido colocar códigos QR nessas rotas de corrida, pois os corredores precisariam interromper sua atividade para digitalizar um código.

É melhor incluir um código QR no seu produto de corrida em um boteco comum pós-corrida, ou no marketing de mala direta que os corredores tendem a abrir quando voltam de um treino.

Mas esta questão não é apenas sobre o posicionamento do código QR. “Estamos alguns anos atrás de mercados como a China”, disse Clarke, “onde os códigos QR são muito mais comuns”.

Vale a pena realizar uma pesquisa de público para garantir que seu mercado específico esteja familiarizado com os códigos QR antes de colocá-los em todo o funil de marketing.

“Cabe à marca ouvir o que os dados estão dizendo a eles se ninguém estiver usando [seu código QR]”, disse Clarke.

2. Quando e onde surgem os problemas de seus clientes?

As estratégias de marketing de conteúdo geralmente envolvem a criação de conteúdo que seus clientes estão procurando e, em seguida, esperando que eles cheguem e convertam. Mas isso pode levar anos.

Se você conseguir obter um código na frente de um cliente em potencial quando as perguntas surgirem, isso pode acelerar o processo de descoberta e conversão, disse Clarke.

Por exemplo, comercializar um produto de transporte? Coloque um código QR em seu conteúdo em um ponto de ônibus ou em lojas de automóveis.

Trata-se de entender sua fase média de consideração e encontrar clientes em potencial onde eles já estão pensando no problema que seu produto resolve.

3. Com que frequência as necessidades de seus clientes mudam?

Se você comercializa um produto sazonal ou sensível ao tempo, os materiais de marketing podem ter uma vida útil curta. E mesmo que seu produto não seja sazonal, pode parecer impossível levar em conta as mudanças nas necessidades dos clientes desde o lançamento.

“Tendo trabalhado em tantas campanhas impressas, o fato de não podermos mudar as coisas com rapidez e agilidade coloca muita pressão no processo criativo”, disse Clarke.

No entanto, se você usar um código QR personalizado, poderá decidir rapidamente para onde direcionar os usuários. Ao contrário de uma imagem estática em um outdoor, o que um código QR revela é flexível. Um dia, pode ser um link do Google Maps e outro, uma página de produto, perfil do LinkedIn ou número de telefone.

“Os códigos QR serem capazes de redirecionar rapidamente … é honestamente muito libertador para mim como um profissional de marketing criativo”, disse Clarke.

Apenas certifique-se de que o CTA pelo código QR seja geral o suficiente para funcionar em várias páginas de destino.

Como otimizar seu UX de código QR em 4 etapas

Digitalizar um código QR nem sempre é uma experiência agradável para os consumidores. Em um restaurante, a colunista da Slate, Christina Cauterucci, encontrou recentemente “um código QR que leva a um site onde cada uma das sete páginas do menu é um PDF separado que deve ser clicado, ampliado e fechado antes de passar para o próximo”. Itálico dela!

Esses usuários do Twitter também reclamaram que muitos menus de código QR são inacessíveis e mal projetados.

Como você cria uma experiência de código QR perfeita sobre a qual as pessoas apenas twittam de uma maneira boa? Nossos especialistas compartilharam quatro práticas recomendadas para fornecer a melhor experiência ao cliente com código QR.

1. Dê-lhe uma aparência de marca.

Esteja você projetando um outdoor, embalagem para um novo produto DTC ou sobreposições digitais para uma transmissão ao vivo, comece a pensar se deve incorporar códigos QR desde o início, aconselham nossos especialistas.

Quando um código QR é marcado e incorporado ao criativo, ele “cria uma rede de segurança”, disse Mckeown. “As pessoas se sentem mais seguras ao se envolver com isso.”

Jennifer Lopez realmente entende isso. Quando sua marca de beleza, JLo Beauty, lançou uma campanha publicitária nos metrôs de Nova York em janeiro de 2021, eles exibiram o código QR da marca, dourado e preto em praticamente todas as superfícies possíveis: o teto, a parte externa dos vagões do metrô, a emergência portas de saída e acima das janelas.

Lopez até postou um vídeo dos códigos QR em sua conta pessoal do Instagram e marcou @getflowcode na legenda. Não havia dúvida de que os códigos foram incluídos intencionalmente – e vinculariam a uma experiência segura na web.

2. Comunique claramente o que acontecerá após a verificação.

Você prefere escanear este código QR sem contexto:

… ou este com um CTA “scan para uma chance de ganhar”?

A nossa aposta é no segundo.

Quando as pessoas ficam cara a cara com um código QR autônomo colocado em um outdoor ou site, elas podem não saber que é digitalizável – e não sabem para onde isso as levará. Isso os torna menos propensos a digitalizar.

Oshry disse que as duas coisas mais importantes que as marcas precisam de treinamento são:

1. Incluindo educação de digitalização. Isso pode ser tão discreto quanto um ícone de câmera perto do código – desde que dê dicas aos usuários sobre como se envolver.
2. Criando uma chamada para ação. Isso pode ser qualquer coisa, desde “Scan para ter uma chance de ganhar” (como acima) para “Scan to shop” ou “Scan para saber mais”.

O importante é ter certeza de que seu CTA se encaixa na sua landing page. Se os usuários virem um código com as palavras “digitalizar para comprar”, por exemplo, eles devem chegar a uma loja de comércio eletrônico, não a uma postagem de blog.

3. Otimize suas páginas de destino para dispositivos móveis — e ruas movimentadas.

Os profissionais de marketing devem sempre otimizar as páginas de destino do código QR para dispositivos móveis, mas nossas fontes recomendam levar em consideração também o ambiente do usuário final.

Se você deseja alcançar as pessoas na rua, elas estão em movimento e você deve enviá-las para uma página que facilite a ação desejada. Eles provavelmente não querem ler texto denso.

Por exemplo, esse código QR envia scanners para uma página de destino para vendas de ingressos do US Open de 2021.

É uma página simples com caixas para selecionar os dias de jogo — perfeita para quem a vê na rua.

Como profissional de marketing, você “realmente precisa estar conectado à pessoa que está segurando o dispositivo e fazendo a varredura”, disse Clarke.

4. Redirecione dinamicamente.

Quando as pessoas digitalizam o código QR abaixo do Good Morning America , provavelmente esperam encontrar os produtos exibidos no vídeo que estão assistindo.

Mas como o Good Morning America usa o mesmo código QR para cada transmissão de “Ofertas e Roubos”, o código QR exibe todas as ofertas mais recentes, não as ofertas na tela.

Uma solução rápida para isso seria produzir um código QR ligeiramente diferente para cada segmento. Ou você pode ficar com um código QR dinâmico e fazer com que ele forneça experiências diferentes para as pessoas com base em fatores como a hora do dia.

Por exemplo, imagine que você escaneia um código de menu e precisa percorrer os menus de brunch e almoço antes de chegar ao menu do jantar. Para melhorar a experiência do usuário, “poderíamos, de manhã, mostrar o menu do café da manhã e, à noite, mostrar o menu do jantar”, disse Kanefield.

O futuro dos códigos QR

Os códigos QR são oficialmente mainstream. De acordo com dados internos da Flowcode, quase 90% dos consumidores dos Estados Unidos digitalizaram um código QR na embalagem do produto ou em uma loja de varejo.

E apesar da onipresença do código QR em restaurantes, 92% dos consumidores escanearam um código QR fora de um ambiente de restaurante.

Os números sugerem que, embora o primeiro código QR ativado por produto do Guinness tenha sido principalmente um truque, os códigos QR agora são um elemento mais padrão - e realmente útil - da vida cotidiana.

Agora, à medida que a pandemia diminui e as pessoas passam o tempo fora de casa, os profissionais de marketing podem usar códigos QR de maneiras mais inovadoras para conectar os mundos físico e digital.

Clarke imagina que um dia, os hóspedes de um Airbnb ou hotel poderão escanear códigos QR em objetos ao seu redor – ou talvez até mesmo os próprios objetos usando um aplicativo AR como o S96 – para compra.

Um hóspede pode ver uma luminária de que gosta ou dormir no travesseiro de um Airbnb e digitalizar o objeto para adicioná-lo a um carrinho de compras virtual. O anfitrião pode até ganhar receita de afiliados nessas compras.

Talvez neste mundo, todos nós pudéssemos escanear os códigos QR ou pertences uns dos outros para entrar nas lojas virtuais afiliadas uns dos outros.

É uma visão ousada para o futuro – e soa um pouco como o metaverso, o que pode ser uma coisa boa.

Este post foi publicado originalmente em 4 de novembro de 2021 e atualizado em março de 2022.