Como usar a pesquisa qualitativa e quantitativa a seu favor

A pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa são métodos de pesquisa de mercado amplamente utilizados. Eles atuam como fontes poderosas de insights para profissionais de marketing, contadores de histórias, jornalistas, psicólogos, economistas, gerentes de marca, cientistas sociais – a lista continua.

O que é pesquisa quantitativa?

A pesquisa quantitativa é uma coisa de números. Dá uma ideia de quantas pessoas pensam, sentem ou se comportam de uma determinada maneira. Você tende a lidar com uma grande amostra aqui – uma que representa com mais precisão um grupo mais amplo.

A pesquisa quantitativa exige pesquisas ou análises para quantificar comportamentos, percepções, atitudes e interesses do consumidor, fornecendo os números concretos de que você precisa para apoiar suas ideias.

Aqui está um exemplo: o login no TikTok todos os dias aumentou 54% fora da China desde o final de 2020.

O que é pesquisa qualitativa?

De um modo geral, a pesquisa qualitativa explora o que as pessoas pensam, sentem e fazem. Não é numérico, o que significa que seus insights consistirão em palavras e histórias, como pessoas falando sobre suas experiências e compartilhando suas opiniões.

Você tende a lidar com uma pequena amostra aqui. A pesquisa qualitativa geralmente é coletada de fontes como entrevistas individuais, grupos focais e fóruns de discussão.

Isso é ótimo para gerar insights em primeira mão, como descobrir a percepção de um cliente sobre sua proposta de valor ou como suas atitudes estão mudando.

Aqui está um exemplo: os consumidores sentem que se tratar e se entregar tornou-se mais importante.

Se a pesquisa quantitativa é o esboço de uma imagem, a pesquisa qualitativa a colore.

Pesquisa qualitativa versus pesquisa quantitativa: como eles se saem?

Ambos os métodos de pesquisa têm prós e contras e, dependendo do tipo de dados que você procura, um deles será mais adequado.

Os benefícios da pesquisa qualitativa

• Obtenha profundidade e detalhes: um método de pesquisa qualitativa ajuda a analisar pensamentos, sentimentos e comportamentos. Ao fazê-lo, permite explorar o 'porquê' por trás das coisas. Isso é imensamente valioso quando se trata de entender o que motiva os consumidores – e, por sua vez, o que impulsiona seu comportamento.
• Você pode incentivar a discussão: a alegria dos dados qualitativos é que eles permitem que as pessoas expandam os prós e contras de como estão se sentindo. Muitas vezes, essas discussões podem introduzir novas áreas de tópicos que você não pensou originalmente, fornecendo uma visão mais profunda.
• Você pode permanecer flexível: por trás do ponto acima, o uso de um método qualitativo permite que você adapte suas perguntas em tempo real, dependendo das informações que você está coletando. Se você arranhou a superfície de algo interessante, você pode cavar um pouco mais fundo. E se não estiver acertando, você pode mudar o foco da pergunta.

As desvantagens da pesquisa qualitativa

• Você está lidando com tamanhos de amostra pequenos: a análise qualitativa tende a ser mais aprofundada, o que é ótimo, mas consome mais tempo como resultado. E, por consumir muitos recursos, o número de pessoas com quem você pode falar é limitado. Provavelmente, você não vai pesquisar tantas pessoas quanto gostaria.
• É mais difícil generalizar os resultados: com qualquer estudo qualitativo, porque você está lidando com um pequeno conjunto de opiniões, você não pode dizer com precisão que os pontos de vista coletados representam os pontos de vista de uma população mais ampla.
• Você precisa de um pesquisador qualitativo habilidoso: há muitas maneiras de influenciar acidentalmente as respostas que você obtém de uma pesquisa qualitativa – seu tom de voz, seu relacionamento com as pessoas com quem você está falando e até mesmo a ordem em que você faz as perguntas . Infelizmente, a qualidade das respostas que você obtém é amplamente baseada em quão bem os pesquisadores conduzem as entrevistas ou grupos focais.
• Não há anonimato: convenhamos, nem todo mundo se sente à vontade para falar sobre tudo para todo mundo o tempo todo. Existem alguns tópicos que as pessoas evitam – especialmente em uma sessão individual ou em um grupo de discussão cheio de estranhos. Nesse caso, eles provavelmente ocultarão suas respostas completas se estiverem se sentindo tímidos ou julgados, o que distorcerá os resultados do seu estudo. Algumas pessoas podem estar dispostas apenas a fazer um estudo quantitativo anônimo.

Os benefícios da pesquisa quantitativa

• Você coloca as mãos em uma amostra maior: com uma pesquisa quantitativa, um estudo muito mais amplo pode ser feito – um que envolva mais pessoas. Naturalmente, você poderá generalizar com mais precisão seus resultados para um grupo ainda maior de pessoas.
• Você obtém objetividade e precisão: há muito menos variáveis ​​envolvidas na pesquisa quantitativa. Os dados que você está coletando geralmente são 'fechados', o que significa que as pessoas estão escolhendo respostas de múltipla escolha claras, como sim/não ou Instagram/Facebook/TikTok. E quando se trata de mergulhar nos resultados, não há espaço para debate. Um certo número de pessoas faz uma coisa, e um certo número de pessoas faz outra.
• É mais rápido e fácil: com a coleta de dados quantitativos, você pode entrar no mundo da automação. Você não precisa de um pesquisador físico para ajudar – você simplesmente opta por pesquisas digitais ou móveis. Estes podem conduzir milhares de entrevistas ao mesmo tempo em vários países.
• Você pode economizar dinheiro: por serem mais rápidos de executar, os métodos quantitativos são notoriamente econômicos. É por isso que o custo de alguém que participa de uma pesquisa quantitativa geralmente é muito menor do que o preço de um grupo de foco. E você só precisa de pesquisadores qualificados para escrever a pesquisa, em vez de conduzi-la.

As desvantagens da pesquisa quantitativa:

• Você obtém uma imagem menos detalhada: com este método de pesquisa, os resultados são baseados em respostas numéricas e, como resultado, você obtém um pouco menos de percepção dos pensamentos, motivações e motivadores do seu grupo. Está faltando um componente chave: contexto. Para contornar isso, você pode incluir respostas 'abertas', que permitem que um participante escreva respostas mais detalhadas em vez de apenas marcar uma caixa. Mas isso depende de os entrevistados terem tempo e entenderem verdadeiramente a pergunta.
• É um pouco artificial: a pesquisa quantitativa precisa ser realizada em um ambiente não natural para que possa ser controlada. E embora isso seja importante, significa que os resultados que você coleta podem diferir das descobertas do 'mundo real'.
• Você se depara com limitações: um método quantitativo precisa ter respostas predefinidas e, às vezes, como um participante pensa, sente ou se comporta pode não ser apresentado na lista. A verdadeira resposta deles está mascarada por trás da sua falta de opções, e isso pode levá-los a escolher uma que realmente não reflita como eles se sentem.

Obtenha o melhor dos dois mundos

Ambas as abordagens têm pontos fortes e fracos. Ao combinar os dois (o que geralmente é chamado de pesquisa de método misto), você pode aumentar seriamente a qualidade e a precisão de suas descobertas, adicionando amplitude e profundidade.

As vantagens da pesquisa de método misto

• Enriqueça sua história: você pode usar dados qualitativos para colorir os insights que foram revelados em sua pesquisa quantitativa.
• Examine sua narrativa: você pode gerar hipóteses a partir das opiniões descobertas na pesquisa qualitativa e, em seguida, cruzá-las com uma amostra mais ampla com uma abordagem quantitativa.
• Explique as surpresas: você pode usar dados qualitativos para entender melhor quaisquer resultados inesperados de dados quantitativos.

Como uma abordagem combinada pode gerar uma campanha orientada a resultados

Combinar os dois métodos de dados de uma maneira que produza resultados impressionantes requer planejamento.

Como qualquer análise de dados bem-sucedida, encontrar as respostas certas depende de fazer as perguntas certas.

E, para fazer as perguntas certas, você precisa identificar seus principais objetivos – mapeando exatamente o que deseja alcançar.

Por exemplo, as empresas que desejam impulsionar campanhas focadas no ROI podem usar ferramentas de rastreamento quantitativo como Google Analytics, Data Studio ou Power BI. Se configurado corretamente, você pode descobrir rapidamente os principais indicadores de desempenho, como visitas ao site, tempo na página, tráfego de mídia social, número de leads e até receita.

Combinar isso com algumas informações qualitativas sobre como seus clientes se sentem em relação à sua marca – por meio de questionários, análises, estudos de caso ou entrevistas com clientes fornecerá uma imagem detalhada do que você precisa saber.

Esse tipo de inteligência permite que as marcas obtenham uma compreensão profunda de quão bem suas campanhas estão funcionando e, criticamente, por quê.

Usando análise qualitativa para otimizar a jornada do usuário

A pesquisa pode responder a perguntas estratégicas de negócios – mas para fazer isso bem, você precisa interrogar as informações e reunir os insights mais acionáveis.

A análise qualitativa pode dar à sua marca respostas sobre por que um cliente comprou um determinado produto ou serviço e como foi sua experiência de ponta a ponta.

Essas descobertas fornecem dados claros que podem ser acionados, permitindo que as marcas façam mais do que está funcionando e resolvam quaisquer problemas na jornada do usuário.

Além disso, provas qualitativas, como avaliações de clientes, podem ajudá-lo a gerar mais conversões. Na verdade:

99,9% dos consumidores leem avaliações e 98% as consideram um passo essencial no caminho do consumidor até a compra.

Portanto, a pesquisa qualitativa não apenas pode ajudá-lo a configurar as coisas nos bastidores, mas também pode ajudá-lo a ganhar mais dinheiro. (Desde que as pessoas estejam dizendo coisas boas sobre sua marca.)

Usando análise quantitativa para consertar o que está quebrado

A análise quantitativa, por outro lado, pode fornecer respostas específicas relacionadas à aparência da jornada de compra, permitindo que as marcas identifiquem quaisquer áreas que estejam causando problemas nos pontos de contato importantes.

Por exemplo, se uma alta porcentagem de compradores está abandonando uma determinada página ou abandonando sua cesta no mesmo local, os profissionais de marketing podem resolver isso rapidamente, redesenhando a página ou tornando o processo de transação mais rápido.

Combinando forças para fazer a mágica acontecer

Embora os dados quantitativos possam sinalizar problemas em torno do abandono da cesta, as marcas de comércio eletrônico ainda podem não ter certeza do motivo pelo qual os consumidores estão desistindo.

A página está um pouco lenta? As opções de pagamento são confusas? Ou o design de página ruim está dificultando a localização do CTA?

Combinar os números concretos com o 'porquê' dá às marcas uma ideia clara de onde estão os problemas e a melhor forma de os resolver.

Uma visão mais profunda oferece uma vantagem competitiva

A pesquisa combinada pode ser usada de várias maneiras, dependendo dos objetivos de negócios de uma marca.

Por exemplo, os dados podem revelar que pessoas com mais de 70 anos com renda disponível e interesse em tecnologia comprariam mais dispositivos se os designs dos produtos fossem responsáveis ​​pela deficiência visual e inibissem a destreza manual.

Esses tipos de insights podem abrir um público totalmente novo – e categoria de produto – dando às marcas mais vantagem competitiva.

Conhecendo o futuro personalizado

Os métodos de pesquisa qualitativa e quantitativa têm diferentes papéis a desempenhar. Usar os dois juntos pode ser uma jogada poderosa, especialmente porque a demanda do consumidor por personalização continua a aumentar.

Para atender a essa demanda, cada vez mais marcas e profissionais de marketing estão recorrendo aos dados de perfil do público, analisando comportamentos e percepções do público em grande escala, para adequar suas atividades aos consumidores.

Ao combinar personas qualitativas com dados quantitativos, você pode identificar e definir seus públicos com o máximo de detalhes possível, entendendo como, onde e quando alcançá-los para obter o máximo impacto.