Dicas rápidas para começar a usar o e-mail marketing

Com o número de usuários de e-mail em todo o mundo agora passando de 4 bilhões, o marketing por e-mail é tão vital como sempre para alcançar, engajar e reter clientes. Isso vale tanto para uma corporação multimilionária quanto para uma pequena empresa ou start-up. É rentável também. O marketing por e-mail rende US$ 38 em ROI para cada dólar gasto e oferece um canal não intrusivo para atrair a atenção de seus clientes, educá-los e informá-los e gerar conversões. A maior parte de sua comunicação mais importante com seus clientes não será nas redes sociais (onde apenas 5% de seus seguidores verão suas postagens orgânicas), mas por e-mail - desde que você tenha a permissão deles e esteja configurado para chegar na caixa de entrada deles em vez de sua pasta de spam.

Use o marketing por e-mail totalmente e você pode maximizar o valor médio da vida útil do cliente, aumentar a retenção de clientes e atingir os 20% importantes de clientes engajados que, em última análise, fornecerão 80% de sua receita, de acordo com o princípio de Pareto. Siga estes cinco pontos de partida essenciais que qualquer agência de email marketing pode incorporar em seus esforços.

1. Tudo depende da linha de assunto

Cada e-mail que você envia está competindo por atenção na caixa de entrada, e nada diferencia seus e-mails do resto do que uma linha de assunto atraente. Com a taxa média de abertura de e-mail pairando em 21% e variando muito entre os setores, você tem uma referência clara para saber se suas taxas de abertura estão com baixo desempenho ou não. Experimente as seguintes técnicas, teste incansavelmente e você verá suas taxas de abertura melhorarem:

Mantenha breve

Não apenas uma linha de assunto curta é mais distinta na caixa de entrada, mas também impedirá que seu texto seja truncado no celular. Apontar para 41 a 50 caracteres , dando-lhe apenas cinco ou seis palavras para transmitir a mensagem.

Mantenha-o honesto

Chame a atenção, mas não recorra a clickbait. Se você prometer algo na linha de assunto que não está presente no e-mail, você não apenas aumentará suas taxas de cancelamento de assinatura e reclamações de spam, mas também poderá infringir as leis CAN-SPAM.

Evitar spam

Certas palavras ou caracteres acionam filtros de spam, principalmente “comprar”, “grátis”, “venda” e “[protegido por e-mail]#$%&”. Evite escrever em MAIÚSCULAS também.

Use suas palavras de poder

Alcance as palavras que convertem, principalmente porque elas constantemente acionam curiosidade, FOMO, vaidade ou ganância . O contexto é importante, é claro, mas palavras como “você”, “atualize”, “apenas” e “mensal” geralmente aparecem em linhas de assunto de alto desempenho.

Usar emojis

Contanto que esteja na marca, um emoji no final de uma linha de assunto dá à sua caixa de entrada um apelo e um toque humano.

Teste sua melhor linha

Você pode até mesmo executar suas linhas de assunto por meio de uma ferramenta de teste para ver como elas combinam. Seu primeiro ponto de referência, no entanto, deve ser os insights que você coletou sobre seu público de acordo com seus dados.

2. A personalização é poderosa

Seu e-mail deve sempre ser escrito para um único leitor, e não para o público como um todo. A personalização começa com a linha de assunto, que é fácil de configurar usando as tags [FIRST_NAME] disponíveis em seu provedor de serviços de e-mail. Linhas de assunto com personalização têm 26% mais chances de serem abertas , enquanto adicionar personalização às suas frases de chamariz pode aumentar os cliques em mais de 200% .

Personalização de linha de assunto

Uma linha de assunto que diz “[NOME DO DESTINATÁRIO], Confira os próximos eventos desta semana” provavelmente terá um desempenho superior a “Confira os próximos eventos desta semana”.

Personalização de CTA

Você não precisa incluir o nome. Você também pode personalizar sua chamada para ação (CTA) adaptando-a a um cliente recorrente em vez de um comprador iniciante, ou simplesmente adicionando toques como “Visualizar meu carrinho” em vez de “Visualizar carrinho”.

3. Sua chamada para ação é o objetivo

Indiscutivelmente a métrica mais importante no marketing por e-mail é a sua taxa de cliques (CTR), e isso se resume à proeminência e clareza do seu call to action. Lembre-se de que, uma vez aberto um e-mail, você tem menos de dois segundos para chamar a atenção do leitor. Você então tem cerca de cinco ou seis segundos para mantê-lo. Geralmente não lemos e-mails do início ao fim. Apressados ​​e distraídos, a maioria de nós examina o título e os subtítulos e toma uma decisão subconsciente em milissegundos entre ler ou voltar ao que estávamos fazendo. Um botão de chamada para ação (ou dois) claro e visível é essencial para fechar o negócio quando você garantiu aquela atenção duramente conquistada.

Use verbos fortes e claros

Inicie seus CTAs com um comando inequívoco, como “comprar”, “baixar” ou “localizar”.

Adicionar urgência

“Agora” é sempre poderoso, mas “hoje”, “somente hoje” e outras linguagens sensíveis ao tempo também darão um impulso aos seus CTRs.

Ser consistente

Certifique-se de que os usuários estejam cientes do que está do outro lado do clique; se você está pedindo para eles “comprerem agora”, o CTA deve apontar para a página do produto, não para a página de destino.

Se destacarem

Use cores de botão contrastantes que são impossíveis de perder, dê espaço em branco aos seus CTAs entre os blocos de texto e certifique-se de ter pelo menos um acima da linha para que fique visível no cabeçalho sem que o destinatário precise rolar.

4. Apontar para a qualidade sobre a quantidade

Quando se trata de email marketing, mais nem sempre é melhor, especialmente à medida que o tamanho da sua lista cresce. Na verdade, você deve sempre tentar evitar enviar mensagens para toda a sua lista. Em vez disso, procure criar segmentos estratégicos informados pelo comportamento do usuário. Isso não apenas manterá uma reputação de IP e uma taxa de caixa de entrada saudáveis, como também poderá segmentar seus segmentos mais valiosos com mais eficiência.

Por exemplo, é sempre uma boa ideia criar um segmento de novos membros que possam se beneficiar de e-mails mais informativos. Por outro lado, um segmento de seus usuários mais ativos (aqueles que abrem/clicam em seus e-mails) será a melhor escolha para envios de e-mail mais frequentes. À medida que você aumenta sua lista de e-mail, tente estabelecer esses segmentos-chave:

Contratado por 30, 60 e 90 dias

A maior parte de sua receita e respostas virá de assinantes que compraram ou abriram um e-mail nos últimos 30 dias. Esses são os usuários que você deseja manter atualizados regularmente, enquanto aqueles que caducaram precisam ser lembrados do motivo pelo qual se interessaram primeiro pelo seu negócio.

Lista VIP

Crie uma lista separada para os usuários que mais gastam e mais engajados e ofereça descontos maiores, visualizações antecipadas e assim por diante.

Assinantes caducados ou por do sol

Continue enviando e-mails para assinantes desengajados e você acabará aumentando suas taxas de spam. Ofereça aos assinantes que não abriram ou se envolveram nos últimos 90 dias uma chance final de voltar e remova-os da sua lista se não abrirem.

5. Teste, teste e teste novamente

A beleza do marketing por e-mail é que ele revela uma enorme quantidade de dados valiosos de clientes que revelam quais tipos de conteúdo ressoam melhor, quais ofertas realmente atingiram o alvo e até mesmo em que hora do dia as pessoas estão mais propensas a abrir seus e-mails. O teste A/B separa as fórmulas vencedoras das demais. Ao enviar diferentes versões de uma campanha de email para sua lista de assinantes, você pode ver os efeitos da alteração de elementos específicos, como linhas de assunto com ou sem personalização, a cor de um botão de CTA ou um email HTML versus um email de texto simples .

As opções são ilimitadas, mas é importante testar apenas um elemento por vez e se concentrar nas métricas que importam. Se suas taxas de cliques forem baixas, por exemplo, você pode querer testar diferentes tipos de botão de CTA. Se suas taxas de abertura estão despencando, essa é a sua dica para testar linhas longas versus curtas, emoji ou personalização, talvez. O teste A/B é o passo mais importante para melhorar suas métricas de e-mail e aprender sobre sua lista. Você deve sempre tentar aprender algo com cada teste A/B que fizer.

O marketing por e-mail pode causar um impacto significativo no seu negócio se for tratado com cuidado. Usar as etapas listadas aqui o levará na direção certa, mas não significa necessariamente que o trabalho está concluído. Para obter uma perspectiva especializada em marketing por e-mail, entre em contato com nossa equipe de Lifecycle Marketing hoje mesmo.