O que é a personalização de sites em tempo real e como ela funciona

Mais e mais empresas de comércio eletrônico estão usando a personalização de sites em tempo real para fornecer uma experiência personalizada ao cliente. A personalização não apenas leva a uma receita mais alta, mas também leva a clientes mais felizes, criando uma experiência de usuário conveniente.

Em vez de seus clientes precisarem pesquisar em todo o site para encontrar o conteúdo ou os produtos nos quais estão interessados, você pode oferecer experiências personalizadas diretamente para eles.

Neste artigo, veremos o que é personalização em tempo real e abordaremos as melhores práticas que você pode usar para envolver os usuários com experiências únicas.

Vamos começar!

A personalização em tempo real é um método de adaptar seu conteúdo para cada cliente específico instantaneamente e entregar mensagens personalizadas para cada usuário com base em suas interações com sua marca.

Em vez de criar conteúdo de tamanho único para visitantes anônimos, você pode aproveitar dados de clientes, dados comportamentais e dados demográficos para fornecer experiências personalizadas.

Você pode usar personalização em tempo real para seu site, e-mails, canais de mídia social e mensagens no aplicativo.

Ao usar a personalização do site em tempo real, seu site pode responder instantaneamente com mensagens acionadas e ofertas personalizadas.

Vejamos alguns exemplos de personalização em tempo real para ajudar a ilustrar o conceito.

Imagine que você está administrando uma loja de comércio eletrônico focada em saúde e um novo visitante acessa um dos artigos do seu blog pesquisando “como perder peso”.

Depois de lerem o artigo, você pode acionar uma mensagem que oferece a eles um e-book sobre o mesmo assunto:

No entanto, outro visitante pode não estar interessado em um guia gratuito sobre perda de peso. Talvez eles estejam mais avançados no funil de vendas e já saibam qual produto resolverá seu problema.

Quando seria esse o caso?

Bem, imagine que o visitante pesquise “melhores pílulas para emagrecer para mulheres”, por exemplo, e depois leia um artigo comparando as melhores opções. Como esse visitante provavelmente tem intenção de compra, faz sentido oferecer a ele um desconto para pílulas de perda de peso:

Você também pode usar personalização em tempo real para adaptar a experiência do cliente em suas páginas de produtos.

Se um cliente em potencial tiver adicionado algo ao carrinho, mas não concluir a compra, você poderá acionar um pop-up de intenção de saída .

Estes são apenas alguns exemplos.

Idealmente, todas as interações de um usuário devem desencadear respostas em tempo real. O conteúdo dinâmico pode apoiar a jornada do comprador onde quer que ele esteja no ciclo de vida do cliente e envolvê-lo com conteúdo relevante voltado para seus interesses.

Quer usar conteúdo dinâmico para oferecer experiências personalizadas em tempo real? Siga estas práticas recomendadas para fazer isso direito!

1. Segmente seus visitantes com base em dados demográficos, dados psicográficos e intenção

A personalização em tempo real funciona aproveitando todos os dados que você tem para criar experiências únicas para seus clientes.

Você precisa encontrar atributos do visitante que revelem os tipos de conteúdo que serão mais relevantes para cada pessoa.

Os profissionais de marketing criam grupos de visitantes que compartilham atributos comuns, chamados segmentos de público (ou cliente), com base em:

Segmentação com base demográfica

A segmentação usando dados demográficos envolve o agrupamento de seus visitantes com base em fatores como localização, idade ou renda.

Por exemplo, se você administra uma empresa internacional, pode criar segmentos com base na localização e enviar conteúdo local ou regional para seus clientes. Esta é uma excelente maneira de fornecer uma experiência personalizada para o público nos principais países e grupos linguísticos.

Segmentação com base psicográfica

Na segmentação psicográfica, você segmenta os usuários com base em seus interesses, atitudes, valores e outros fatores de estilo de vida.

No exemplo acima, enviamos conteúdo personalizado para usuários individuais sobre perda de peso porque eles chegaram à nossa página depois de pesquisar termos relacionados. Podemos presumir com segurança que era a segmentação correta porque se baseava no que o cliente queria ver.

Segmentação baseada em intenção

A segmentação baseada em intenção é sobre a criação de conteúdo relevante para os usuários com base em onde eles estão na jornada do cliente.

Também é conhecido como segmentação baseada em conhecimento, pois todos os usuários passam pelos cinco estágios de conhecimento (desconhecido até conhecimento da solução).

2. Escolha o momento certo para exibir suas mensagens

Sempre existe o risco de sobrecarregar os usuários do seu site se você exibir muitas mensagens de uma só vez.

Como os profissionais de marketing sabem, os usuários têm atenção limitada. Mesmo que as suas sejam as maiores mensagens de marketing da história da internet, seus visitantes irão ignorar a maioria delas se forem muitas.

Praticar o autocontrole quando se trata de sua estratégia de mensagens é um bom começo. Você deve priorizar suas mensagens mais importantes e de alta conversão.

No entanto, você pode exibir com êxito mais mensagens se atrasar algumas delas, em vez de exibi-las todas de uma vez.

Essa abordagem é chamada de camadas e depende da capacidade de acionar algumas de suas mensagens mais tarde do que outras. O gatilho pode ser baseado no tempo gasto na página ou em uma atividade específica do usuário (como intenção de saída ou rolagem de 50% para baixo).

Muitas empresas e profissionais de marketing usam mensagens de sobreposição como pop- ups e mensagens laterais ao fazer camadas. Essas sobreposições oferecem a oportunidade de fazer com que os visitantes se concentrem primeiro em suas mensagens mais importantes (em seu conteúdo básico) e depois usem uma mensagem secundária (em um pop-up) como um plano de backup.

3. Certifique-se de que os visitantes do site vejam o conteúdo relevante em cada estágio do ciclo de vida do cliente

Como vimos, a segmentação baseada em intenção é um fator extremamente importante ao personalizar conteúdo para usuários individuais. Pessoas em diferentes estágios da jornada do cliente têm necessidades diferentes.

Por exemplo, os clientes que estão apenas tomando conhecimento de um problema que têm não estão prontos para fazer uma compra - eles querem aprender mais sobre possíveis soluções. Portanto , a personalização do seu site deve direcionar esses usuários para conteúdo informativo, como uma postagem de blog, atualização de conteúdo ou boletim informativo por e-mail.

Então, quando eles estiverem cientes das possíveis soluções e prontos para fazer uma compra, você pode oferecer um desconto para incentivá-los a agir imediatamente ou mostrar recomendações personalizadas de produtos.

Oferecer descontos no momento certo pode aumentar suas taxas de conversão e aumentar a receita.

Se você puder personalizar a experiência de cada segmento de cliente, poderá maximizar o valor da vida útil do cliente à medida que mais usuários passarem por seu pipeline de vendas.

4. Use a ferramenta certa de personalização de sites

Se você deseja usar a personalização de sites para sua loja de comércio eletrônico, precisará de um software de automação de marketing capaz de coletar dados e fornecer mensagens personalizadas e relevantes.

Você também deve escolher uma ferramenta de personalização de sites que ofereça análises em tempo real para que você possa acompanhar o desempenho de suas campanhas personalizadas.

Para uma experiência de personalização mais simplificada, procure uma ferramenta que permita criar e otimizar facilmente seus perfis de cliente.

Como vimos, a personalização do site é uma tática de marketing essencial em 2023. Não há melhor maneira de gerar engajamento e, simultaneamente, aumentar as vendas e a satisfação do cliente.

O OptiMonk está entre as ferramentas de personalização de sites mais poderosas disponíveis atualmente, capaz de ajudar os profissionais de marketing a coletar dados, criar segmentos e mensagens personalizadas e avaliar suas campanhas para continuar otimizando.

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