Descobrindo os principais motivos para o abandono do carrinho e como corrigi-los

Não há duas maneiras: o abandono do carrinho de compras é um grande problema para os varejistas online. Em média, 66,5% de todos os carrinhos de compras são abandonados em lojas de comércio eletrônico.

Essas vendas perdidas são um problema frustrante e caro, e a única maneira de reduzir o abandono do carrinho de compras é entender as razões por trás disso. Se você conseguir incentivar os usuários a concluir o processo de checkout e fazer uma compra imediatamente, verá um aumento na receita proveniente da mesma quantidade de tráfego.

Neste artigo, não apenas discutiremos os principais motivos do abandono do carrinho, mas também forneceremos estratégias acionáveis ​​para reduzi-lo e gerar mais vendas. Esteja você apenas começando ou procurando otimizar sua loja de comércio eletrônico existente, este artigo é uma leitura obrigatória para você.

Vamos mergulhar de cabeça!

Antes de começarmos, é importante esclarecer exatamente o que significa abandono de carrinho.

O abandono do carrinho ocorre quando um cliente adiciona itens ao carrinho de compras online, mas sai do site sem concluir a compra. Os clientes abandonam os carrinhos por vários motivos, como altos custos de envio ou indisponibilidade do método de pagamento preferido.

Entender os motivos do abandono de carrinho é crucial se você deseja implementar estratégias para reduzi-lo. Mas por que uma alta taxa de abandono do carrinho de compras é um problema tão grande para tantas lojas de comércio eletrônico? Vamos ver.

Você não precisa procurar muito para encontrar a principal razão pela qual o abandono do carrinho de compras é um problema para sites de comércio eletrônico: resulta em muitas vendas perdidas. E essas vendas perdidas são ainda mais dolorosas porque são indivíduos que passaram quase todo o funil de conversão.

Pense nisso. Eles encontraram seu site por meio de pesquisa orgânica ou um anúncio pago de mídia social, navegaram pelas páginas de seus produtos e encontraram um item que realmente gostaram (que adicionaram ao carrinho). Depois de tudo isso, eles decidem não fazer uma compra. É como tropeçar no obstáculo final.

Felizmente, os compradores online que abandonam os carrinhos de compras provavelmente ainda têm uma alta intenção de compra. Se você descobrir o que os impediu de concluir o processo de checkout e resolvê-lo, terá uma boa chance de salvar a venda.

Agora, vamos ver os 10 principais motivos pelos quais os compradores abandonam os carrinhos de compras.

1. Custos inesperados (geralmente custos de envio)

De longe, o motivo número um para carrinhos de compras abandonados são os custos ocultos que um cliente não descobre até depois de iniciar o processo de pagamento. Normalmente, esses custos extras estão relacionados aos custos de envio, mas também podem incluir impostos e outras taxas.

2. Nenhuma opção de check-out do convidado

Quando uma loja online exige que os clientes criem uma conta ou façam login antes de concluir a compra, muitos compradores online abandonam o site (e o carrinho). A criação de contas é um incômodo que prejudica a experiência do cliente e atrasa as vendas do comércio eletrônico.

3. As opções de entrega são muito lentas

O tempo de entrega é um fator decisivo para muitos compradores. Se eles descobrirem que terão que esperar semanas pelo pedido, provavelmente abandonarão seus carrinhos. Considere oferecer frete expresso como uma opção.

4. Relutância em compartilhar informações de cartão de crédito

Preocupações sobre a legitimidade de uma loja online também podem levar a carrinhos abandonados. Problemas comuns incluem preocupações com segurança, privacidade e atendimento de pedidos, todos os quais podem corroer qualquer senso de confiança e tornar improvável que um comprador esteja disposto a inserir suas informações de cartão de crédito.

5. Processos de checkout complicados

Um processo de pagamento longo ou confuso impedirá os clientes de concluir suas compras imediatamente. Os compradores frustrados abandonarão a página de checkout sem pensar duas vezes.

6. Os visitantes lutam para localizar o custo total do pedido

Às vezes é difícil encontrar o custo total de um pedido na página de checkout. Se isso acontecer, os clientes sairão confusos sobre quanto será realmente cobrado pelo pedido.

7. Erros do site

Sites de comércio eletrônico com muitos erros também terão uma alta taxa de abandono do carrinho de compras. Os clientes ficarão impacientes e simplesmente sairão do site.

8. Políticas de devolução inadequadas

Os clientes se preocupam muito com as políticas de devolução, especialmente quando estão fazendo sua primeira compra em uma loja de comércio eletrônico. Eles não querem ficar presos a um produto que não gostam. Portanto, se uma política de devolução for muito restritiva, pode levar a altas taxas de abandono do carrinho de compras.

9. Poucas opções de pagamento

Seu processo de checkout deve permitir muitos métodos de pagamento diferentes, incluindo Paypal, Apple Pay e Google Wallet. Carteiras on-line como essas ajudam os clientes a fazer compras on-line sem a necessidade de usar os detalhes do cartão de crédito.

10. Cartões de crédito recusados

Se o cartão de um cliente for recusado, isso definitivamente o impedirá de fazer uma compra. Infelizmente, isso não é algo que você pode evitar.

Agora que você está familiarizado com os principais motivos do abandono do carrinho de compras, é hora de focar em como aliviar esses pontos problemáticos e fazer com que seus visitantes concluam o processo de checkout.

Aqui estão 11 ótimas soluções para abandono de carrinho.

1. Use pop-ups de abandono de carrinho

Os pop-ups de abandono de carrinho usam tecnologia de intenção de saída para atingir clientes que estão prestes a abandonar o carrinho de compras. Assim que o mouse do cliente começa a se mover em direção ao botão de saída, um pop-up de abandono de carrinho aparece na tela.

De acordo com nossas estatísticas internas, pop-ups de abandono de carrinho como o abaixo têm uma taxa de conversão média de 17,12%. Isso significa que quase 2 em cada 10 visitantes mudam de ideia, o que pode ser um grande impulso para seus resultados.

Você pode aumentar ainda mais sua taxa de conversão adicionando códigos de cupom ou códigos de desconto como incentivo para concluir uma compra. Também é uma boa ideia limitar o tempo do seu código de desconto para que haja um senso de urgência associado à oferta.

2. Apresente com precisão os custos de envio e quaisquer custos adicionais

Certifique-se de que seus custos de envio estejam claramente descritos em seu site. Afinal, o problema não é o facto de existirem custos de envio associados a uma compra, é quando os detalhes do envio são mal explicados e os visitantes não esperam esses custos.

Uma maneira de apresentar suas políticas de remessa é usar uma barra adesiva para fornecer todos os detalhes de remessa necessários que seus visitantes precisam.

3. Ofereça frete grátis e destaque as opções de frete grátis

Embora você não precise usar uma oferta de frete grátis, é um dos incentivos mais poderosos para combater o abandono de carrinho. Se você puder usar uma oferta de frete grátis, definitivamente deveria.

Uma estratégia particularmente eficaz é usar um limite de frete grátis para aumentar o valor médio do pedido . Você pode oferecer frete grátis apenas para pedidos acima de um determinado valor e exibir uma barra adesiva dinâmica que informa aos usuários quanto mais eles precisam gastar para se qualificar.

4. Ofereça check-out de convidados

É crucial permitir que os clientes concluam suas compras como convidados, em vez de exigir que eles criem uma conta. Isso reduz muito o atrito no processo de checkout.
Aqui está um exemplo da Lush Cosmetics.

5. Mostre todas as opções de pagamento

Com todas as várias opções de pagamento disponíveis, você precisa facilitar para seus clientes ver quais podem usar em sua loja. Este é um passo importante para tornar seu processo de checkout mais tranquilo.

Aqui está o que parece no Lush.

6. Exibir selos de confiança

Os crachás de confiança, como ícones de pagamento seguro e garantias de reembolso, são uma ótima maneira de informar aos clientes que estão comprando de um local seguro.

Quando você exibe crachás de segurança de terceiros (como um certificado SSL), os clientes não ficarão preocupados em usar os detalhes do cartão de crédito com você. Construir confiança é essencial no comércio eletrônico, como o SwimOutlet faz no exemplo abaixo.

7. Envie e-mails de carrinho abandonado

Se o pop-up de recuperação de carrinho abandonado não for convertido, você poderá ter uma segunda chance enviando campanhas de e-mail direcionadas.

Esses e-mails podem lembrar os visitantes sobre o conteúdo do carrinho e fornecer um link direto para concluir a compra.

Aqui está um ótimo exemplo de Bonobos que usa o humor para encorajar as pessoas a retornar e concluir a compra.

8. Use programas de fidelidade e compra

Todos nós gostamos de nos sentir como um VIP, e é por isso que os programas de fidelidade são tão populares nas compras online. Eles fazem com que seus clientes fiéis se sintam investidos em seu negócio e dão a eles um motivo para voltar e comprar mais.

Pode promover o seu programa de fidelização como forma de combater o abandono do carrinho, mostrando todas as vantagens que tem para os seus utilizadores.

A Sephora usa seu programa interno de beleza em suas páginas de checkout.

9. Use a recomendação do produto

Outra tática para reduzir a taxa de abandono do carrinho é recomendar outros produtos como parte do processo de checkout.

Esta é uma ótima oportunidade para fazer vendas cruzadas (ou seja, mostrar itens complementares/suplementares) e aumentar o valor médio do pedido. Isso significa que você pode preencher todas as necessidades não atendidas e garantir que seus clientes não abandonem seus carrinhos.

Aqui está um exemplo da Lululemon de recomendações de produtos como parte do processo de checkout.

10. Crie um senso de urgência

Os códigos de desconto por tempo limitado são uma ótima maneira de aumentar o senso de urgência e incentivar os usuários a comprar agora e não mais tarde.

No entanto, você precisa ter certeza de que sua contagem regressiva é real. Se você enganar os clientes sobre a natureza limitada de tempo de sua oferta, eles descobrirão e perderão o interesse.

Os pop-ups são um ótimo lugar para mostrar um código de cupom que possui um cronômetro de contagem regressiva associado a ele.

Aqui está um ótimo exemplo de como um pop-up de abandono de carrinho como esse poderia ser.

11. Personalize as ofertas com base no valor do carrinho

Por último, mas não menos importante, você pode personalizar cada código de cupom com base em quanto valor um usuário tem em seu carrinho. Cada vez que um cliente adiciona mais ao carrinho, o desconto aumenta.

Essa é uma ótima maneira de oferecer aos clientes os descontos que eles adoram sem afetar negativamente sua receita.

Confira nosso vídeo sobre como salvar mais pessoas que abandonam o carrinho!

Experimente estas 11 estratégias infalíveis para combater o abandono do carrinho e aumentar suas vendas e conversões. Quanto menos clientes saírem sem fazer uma compra, maior será sua receita.

O OptiMonk é uma ferramenta gratuita de personalização de sites, ótima para interromper o abandono do carrinho. Você pode usá-lo para implementar qualquer uma das estratégias deste artigo.

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