6 razões para usar o WhatsApp para negócios

O WhatsApp é mais do que uma maneira conveniente de enviar mensagens para seus amigos e evitar taxas de SMS. É hora de começar a olhar para o que pode ser para o seu negócio: uma poderosa ferramenta de marketing.

Hoje, os clientes querem mais conveniência do que nunca. Como resultado, as empresas precisam se tornar mais inteligentes na geração de vendas e no fornecimento de suporte ao cliente. O WhatsApp – o aplicativo de mensagens usado atualmente por mais de 2 bilhões de pessoas em todo o mundo – pode ser uma ótima maneira de preencher a lacuna entre sua empresa e as demandas dos clientes.

Mas essa é apenas uma das muitas maneiras pelas quais o WhatsApp pode agregar valor à sua estratégia de negócios. Se você estava em dúvida sobre se deveria usar o WhatsApp Business, este artigo é para você.

Continue lendo para conhecer nossos seis principais motivos pelos quais você deve adotar imediatamente o WhatsApp para o seu negócio hoje.

WhatsApp é o maior aplicativo de mensagens do mundo

Claro, 69% das pessoas que usam a internet em todo o mundo usam o WhatsApp. Mas como sua empresa pode aproveitar o rápido crescimento do público do WhatsApp?

Vamos estabelecer as bases explicando o ecossistema do WhatsApp. Para começar, o aplicativo lançou o WhatsApp Business em 2018 para atender especificamente aos pequenos empresários. É fácil integrar sua empresa, verificar a propriedade e fazer upload do catálogo da sua empresa em poucos minutos.

Em sua busca para criar uma experiência de compra mais simplificada em sua plataforma, o WhatsApp recentemente habilitou transações de pagamento em dois de seus maiores mercados – Brasil e Índia.

Vamos levar as coisas um pouco mais longe. Quando você está pensando em relacionamento e estratégia com o cliente, considere como o WhatsApp pode ajudá-lo a intensificar seu jogo de marketing, como construir relacionamentos aprimorados.

Promova melhores relacionamentos com os clientes

O WhatsApp Business ajuda você a se manter o mais conectado possível com seus clientes – mais perto, e você estará entregando produtos diretamente nos braços deles. Se eles precisam de ajuda mais rápida no suporte ao cliente ou querem ver seu catálogo de produtos enquanto enviam mensagens para seus amigos, seus clientes vão adorar que você esteja no WhatsApp. Além disso, o WhatsApp Business permite que você crie um perfil comercial com todas as suas informações comerciais importantes para que seus clientes sempre saibam como entrar em contato com você, o que você vende e exatamente como você os ajuda.

Seu perfil comercial permite que você crie uma identidade comercial de marca. Ele também inclui um selo de verificação que permite que os clientes saibam que você é o verdadeiro negócio.

O WhatsApp também permite que os usuários compartilhem conteúdo multimídia por meio do aplicativo, assim como você faria com os amigos. Você pode compartilhar facilmente:

• Fotos
• SMS
• Gifs
• Documentos
• Adesivos
• Vídeos
• Compartilhamentos de slides
• E mais

Isso permite que as marcas tenham liberdade criativa nas conversas e envolvam os clientes com uma abordagem mais personalizada. Não há necessidade de se limitar a mensagens de texto simples e correr o risco de perder maneiras melhores de melhorar o envolvimento do cliente.

Ao configurar seu perfil comercial, você também receberá um segundo número de telefone por meio do qual seus clientes poderão entrar em contato com você. E sim, todos esses recursos são gratuitos para pequenas empresas usarem a qualquer momento, o que significa que você pode configurar um novo canal de vendas lucrativo sem custos adicionais.

Envolva-se em conversas bidirecionais

Conectar-se com os clientes e mantê-los engajados é fundamental para alcançar seus objetivos de negócios. O WhatsApp permite que empresas e clientes interajam em tempo real, como amigos. Já se foram os dias em que os clientes tinham que esperar dias para obter uma resposta da equipe de suporte ao cliente de uma marca por e-mail - ou pior, ter que ficar em espera em uma ligação telefônica para sempre.

O WhatsApp possibilita a comunicação instantânea ao tratar suas mensagens de negócios como qualquer outra conversa de texto. Os usuários ativos do WhatsApp veem qualquer mensagem instantânea ou mensagem de saudação enviada por você em suas notificações.

Você também não terá que gastar todo o seu tempo no aplicativo respondendo as mensagens recebidas dos clientes. O aplicativo permite que você crie respostas rápidas predeterminadas para atuar como modelos de resposta para algumas das principais perguntas frequentes de seus clientes. Isso economiza tempo e mantém suas operações de atendimento ao cliente mais eficientes.

Se você receber mensagens substanciais de suporte ao cliente, não precisa se preocupar com a confusão. As ferramentas do WhatsApp permitem que você organize seus contatos com marcadores e use filtros para encontrar interações mais rapidamente. Assim como uma lista de e-mail, o WhatsApp Business permite criar listas de distribuição para as quais você pode enviar transmissões sobre novas ofertas, descontos ou ofertas especiais de feriados.

Considere que os usuários abrem cerca de 90% das mensagens de texto em até três minutos após recebê-las. Para muitas empresas, isso é muito mais do que eles podem reivindicar sobre sua estratégia de marketing por e-mail.

Você pode vender dentro do WhatsApp

Você sabia que pode vender nativamente dentro do WhatsApp? Seu recurso Carrinho oferece comodidade para você e seus clientes. Com o Carrinho, os clientes podem acessar o catálogo da sua loja, conferir um novo produto, aferir preços, pedir quantos produtos precisarem e enviar a confirmação do pedido com uma simples mensagem na mesma plataforma que utilizam para enviar mensagens aos amigos. Os dias em que os clientes perdiam tempo navegando em seu site já se foram.

Depois de adquirir um perfil comercial do WhatsApp, você basicamente tem as ferramentas para criar seu próprio aplicativo (exceto sem todas as despesas extras do desenvolvedor).

Os clientes podem enviar mensagens para você para fazer perguntas sobre seus produtos, adicionar itens ao carrinho e enviar pedidos em tempo real. Isso é conveniente, seja você uma empresa de varejo ou um restaurante local tentando acompanhar os pedidos na hora do rush

Fornecer suporte omnicanal

Você pode estar se perguntando por que deveria se preocupar com o suporte omnichannel. Não se preocupe mais - os números dizem tudo. As empresas que investem em estratégias de suporte omnichannel tendem a manter uma média de 89% de seus clientes. Como se esse número não bastasse, as empresas com fraco ou nenhum suporte omnichannel tendem a ver apenas uma taxa de retenção de clientes em torno da marca de 33%.

Atender seus clientes onde eles estão e oferecer suporte ao cliente com eficiência é um ROI positivo a longo prazo. Oferecer o WhatsApp como uma via adicional para o suporte ao cliente é um acéfalo.

As integrações da API do WhatsApp Business facilitam a integração de sua empresa a partir do seu site e são uma maneira conveniente de estabelecer mais um canal onde você pode oferecer atendimento ao cliente.

Embora a API não seja um recurso disponível publicamente para todas as empresas, você pode encontrar mais informações sobre ela aqui e se inscrever.

Faça mais com o marketing mobile-first

Se você aproveitar isso da maneira certa, a plataforma de mensagens do WhatsApp pode ser a mina de ouro de um profissional de marketing para clientes em potencial. Use-o para adquirir novos clientes e manter os atuais satisfeitos, conectando-se facilmente com eles onde eles já estão.

Os restaurantes podem receber pedidos e enviar mensagens aos clientes sobre instruções pouco claras ou preferências de entrega. As empresas de varejo e comércio eletrônico podem criar anúncios no Instagram que levam os clientes de volta ao aplicativo de mensagens para um acesso mais direto.

Você pode até criar anúncios comerciais para plataformas de mídia social como Facebook ou Instagram com uma funcionalidade de um clique que leva os usuários diretamente ao aplicativo para fazer compras. As oportunidades são aparentemente infinitas.

Ao considerar onde você deve investir seus esforços de marketing, lembre-se de que o WhatsApp:

• Torna extremamente fácil alcançar novos clientes e manter-se conectado com os atuais
• Oferece ferramentas de negócios nativas para ajudá-lo a aumentar seus resultados, incluindo um recurso de compras

As compras mobile-first estão se tornando cada vez mais populares, com mais de 5,22 bilhões de usuários móveis comprando mais de seus smartphones do que nunca.

O celular muda tudo. É por isso que as empresas devem evoluir com as constantes mudanças para crescer, reter uma base de clientes saudável e permanecer competitiva em seu setor. Para o seu negócio, isso pode significar aproveitar as ferramentas de experiência do cliente que o WhatsApp oferece.

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