10 razões pelas quais sua empresa precisa do Salesforce

Publicados: 2022-11-30

Seu negócio está funcionando bem, obtendo lucros decentes, mas você ainda não vê nenhum grande crescimento. Provavelmente porque seus processos de negócios não são otimizados. Você tem uma estrutura definida como vendas, comércio, marketing, TI e uma ótima equipe de atendimento ao cliente, mas pode faltar colaboração e coordenação.

Isso é exatamente o que uma solução de CRM como o Salesforce pode ajudá-lo a fazer. O Salesforce é uma plataforma de CRM integrada com um conjunto completo de aplicativos conectados. Ele permite que os usuários façam marketing personalizado, ofereçam o melhor atendimento ao cliente, automatizem tarefas demoradas e aumentem a produtividade geral. Na verdade, o Gartner recompensou a Salesforce com o título de CRM Gartner Magic Quadrant, devido ao seu impressionante desempenho e taxa de sucesso ao longo dos anos.

Então, vamos descobrir por que sua empresa precisa mudar para o Salesforce CRM.

Os 10 principais motivos pelos quais sua empresa precisa do Salesforce

Automatize suas tarefas com o Salesforce CRM

O Salesforce CRM é um popular software de gerenciamento de relacionamento com o cliente que automatiza processos de negócios como vendas, marketing, comércio, atendimento ao cliente e muito mais. Por exemplo, as empresas podem aumentar a produtividade dos representantes de vendas automatizando tarefas como geração de alertas por e-mail, atribuição automática de tarefas, adição automática de descontos e muito mais.

Além disso, você pode acelerar os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente usando o Salesforce, que permite que os gerentes atribuam automaticamente o caso ao agente que possui as melhores habilidades para tratá-lo. Além disso, gerentes e líderes de equipe também podem usar a opção de arrastar e soltar para automatizar aprovações e fluxos de trabalho.

Personalize suas campanhas de marketing de negócios com o Salesforce Marketing Cloud

As empresas podem oferecer experiências personalizadas em tempo real para todos os seus clientes atuais e potenciais em todos os pontos de contato. Ao usar o Salesforce Marketing Cloud , você pode obter informações sobre o que seu cliente ou cliente potencial deseja. O Salesforce CRM oferece uma visão 360 de seus clientes, incluindo o comportamento digital deles. Ele mostra o tempo ativo e inativo em seu site ou identificadores de mídia social, interesses, intenções, etc. Isso ajudará você a criar registros precisos de clientes e, em seguida, otimizar seu material de marketing de acordo.

O Salesforce permite que você use a Otimização orientada por IA para recomendar automaticamente produtos, categorias e conteúdo contextualmente relevantes com base nas preferências do usuário. Na verdade, você também pode usar a análise do comportamento do cliente para criar mensagens, ofertas e recomendações personalizadas.

Além disso, a ferramenta de automação de marketing Salesforce pode permitir que as empresas unam experiências offline e digitais. Ele disponibiliza as informações sobre o comportamento on-line dos clientes para representantes de atendimento ao cliente, associados na loja, agentes de quiosques e muito mais. Isso faz com que seus funcionários off-line sejam informados antecipadamente sobre as preferências dos clientes e lhes permite oferecer as melhores ofertas.

Os testes e análises no Salesforce Marketing Cloud permitem que você acompanhe as conquistas de sua equipe de marketing com base em métricas como aumento de compras, inscrições, downloads e muito mais. Você pode analisar a melhoria e otimizar suas campanhas de marketing de acordo para preencher as lacunas, se houver.

Ofereça o melhor atendimento ao cliente com o Salesforce Service Cloud

O Salesforce Service Cloud permite que as empresas aumentem a produtividade do representante do cliente por meio de resolução de casos mais rápida. O Lightning Service Console fornece todas as informações do cliente, como nome, idade, sexo, interesses e outros dados demográficos relacionados. Isso fornecerá a eles um contexto completo do caso de cada cliente, para que possam resolver as dúvidas rapidamente.

O Salesforce Service Cloud também permite que suas equipes ofereçam o melhor atendimento ao cliente em diferentes plataformas, como telefone e até mídia social. As empresas podem integrar sistemas CTI populares, onde podem manter instantaneamente as anotações da chamada durante a chamada. Para melhorar ainda mais a eficiência, os agentes também podem gerenciar chamadas e controles relacionados diretamente de seus consoles, sem gerenciar fisicamente a chamada do fone de ouvido. Além disso, seus agentes podem verificar rapidamente os comentários nas mídias sociais e as mensagens diretas para resolver as dúvidas dos clientes e responder prontamente.

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Ofereça serviço no local com o Salesforce Field Service

Além de oferecer o melhor atendimento ao cliente online, é importante que as empresas também ofereçam um ótimo atendimento ao cliente offline. O software de gerenciamento de serviço de campo Salesforce faz o mesmo: permite que as empresas forneçam serviços rápidos no local com IA. As empresas podem gerenciar facilmente os compromissos no local a partir do console de serviço do software. Isso é feito usando um console inteligente que atribui automaticamente o trabalho à pessoa certa com base em sua disponibilidade de tempo, local e habilidades necessárias.

Para obter mais eficiência ao fornecer serviços no local, os agentes móveis podem usar o reconhecimento de imagem para identificar corretamente as peças e ativos necessários. Isso garantirá que nenhuma viagem adicional ou ida e volta desnecessária seja feita e que a tarefa seja concluída a tempo. Além disso, a Salesforce também oferece um aplicativo móvel que mantém os funcionários no local e os funcionários do escritório na mesma página. O aplicativo móvel os mantém coordenados em termos de cronogramas de trabalho, estoque disponível, consultas de clientes e muito mais em tempo real.

Crie soluções de negócios inovadoras com aplicativos sem código usando a Salesforce Platform

Crie seus aplicativos de baixo código específicos de negócios para digitalizar processos e aumentar a eficiência dos funcionários com aplicativos modernos e prontos para dispositivos móveis. As empresas podem criar aplicativos para qualquer departamento, incluindo jurídico, RH, financeiro e marketing, entre outros. Aplicativos personalizados podem automatizar os processos do departamento e conectar tudo usando diferentes integrações. Além disso, esses aplicativos ajudam a reinventar a intranet dos funcionários e permitem um autoatendimento mais rápido, dando a eles uma visão de 360 graus de cada cliente.

A digitalização de processos de negócios por meio de aplicativos Salesforce permite que as organizações adicionem mais funcionalidades, como integração de aplicativos e inteligência artificial. Além disso, você também pode aprimorar seus aplicativos adicionando recursos preditivos e bancos de dados de clientes de ERPs.

Atenda com eficiência aos requisitos do pedido do cliente com o Salesforce Order Management

Gerencie pedidos omnicanal e entregue com grande flexibilidade, mantendo uma abordagem de entrega do primeiro pedido ao cliente. Com o Salesforce Order Management , as empresas podem gerenciar fluxos de trabalho visualmente com ferramentas fáceis de arrastar e soltar. Esses fluxos de trabalho podem ajudar a automatizar tarefas como captura de pagamento, atendimento de pedidos, compartilhamento de faturas etc. Além disso, as empresas também podem visualizar a quantidade de estoque disponível em todas as fontes, incluindo showroom, depósito ou loja. De acordo com os pedidos recebidos, as empresas podem otimizar a velocidade e a quantidade com que o estoque precisa chegar ao local desejado.

Além disso, o gerenciamento de pedidos permite que as empresas escalem com agilidade. Isso significa que você pode operar localmente ou até mesmo se tornar global com suporte multilíngue, formatação de impostos para diferentes regiões e integração de várias moedas. Fora isso, o Salesforce Order Management também garante que seus clientes fiquem completamente satisfeitos em termos de processamento de devoluções, trocas e reembolsos sem problemas. Os clientes podem usar os recursos de autoatendimento para verificar as atualizações e ações de seus pedidos.

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Aumente a eficiência com o Salesforce Sales Cloud

Aumente a eficiência com o Salesforce Sales Cloud

O Salesforce Sales Cloud pode ajudar sua organização a vender de maneira mais inteligente e rápida com a automação de vendas. Você pode automatizar processos de vendas complexos, como dar aprovações para descontos, despesas, etc. Além disso, a automação de vendas também pode aumentar a eficiência de seus representantes de vendas, criando alertas automáticos por e-mail, atribuindo tarefas automaticamente e adicionando funcionários seniores à medida que seu negócio aumenta as vendas. estágios.

As empresas podem usar os insights sobre a jornada de compra dos clientes para entender melhor suas necessidades e apresentar a eles a solução certa para vender mais rapidamente. Na verdade, os gerentes de vendas e líderes de equipe também podem acompanhar o desempenho de suas equipes e representantes individuais no painel de vendas.

O Salesforce Sales Cloud também vem com uma ferramenta de gerenciamento de previsão que permite acessar insights e análises com visualização em tempo real. Você pode visualizar essas análises na forma de tabelas, gráficos e agrupamentos que o ajudam a identificar facilmente os padrões de vendas em sua organização. Por exemplo, você pode comparar seu desempenho de vendas durante trimestres e anos, ver quais produtos ou serviços estão tendo o melhor desempenho.

Aumente a satisfação do cliente integrando seus canais digitais preferidos

Quando você vende em todos os canais, também precisa fornecer atendimento ao cliente em todos os canais. Para uma satisfação ideal do cliente, você pode se conectar com seus clientes por meio de vários canais, como mensagens móveis, redes de mídia social, bate-papo na web, e-mails e muito mais. Certifique-se de que os canais que você escolhe sejam facilmente acessíveis aos seus clientes no dia a dia, eles não precisam passar por longos procedimentos para chegar até você.

O uso da automação na forma de autoatendimento em canais digitais economizará tempo e esforço de seus funcionários, que podem ser usados na solução de problemas mais complexos dos clientes. Além disso, até mesmo seus clientes não terão que esperar que um humano responda às suas perguntas gerais sobre preços, alteração de senha, problemas de login e muito mais.

Mantenha seus clientes envolvidos com o Salesforce Pardot

O marketing automatizado não significa que você perderá a conexão com seus clientes ou prospects. Na verdade, as empresas podem tornar o envolvimento do cliente mais simples e rápido. Por exemplo, você pode usar páginas de destino e formulários responsivos para gerar engajamento. Outra forma de aumentar o engajamento do cliente é fazê-lo se sentir especial criando conteúdo personalizado, que é uma tarefa demorada se feita manualmente. Porém, com o Salesforce Pardot você pode criar mensagens personalizadas usando conteúdo dinâmico.

Além disso, para aumentar os pontos de contato com seus clientes, você pode convidá-los para eventos e webinars. Posteriormente, você pode usar as informações coletadas dos eventos, como nome, idade, sexo e até interesses. Esses detalhes podem ser usados para fazer um discurso de vendas direcionado. Em suma, o envolvimento do cliente contribuirá para obter leads de alta qualidade, pois eles já conhecem seu produto e têm interesse neles.

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Facilite uma melhor colaboração conectando tudo usando o Salesforce MuleSoft

Usando o Salesforce MuleSoft , as empresas podem integrar o Salesforce a qualquer um de seus sistemas locais ou na nuvem. As empresas podem integrar o Salesforce desenvolvendo uma arquitetura flexível e aproveitando as APIs do Salesforce. Isso ajudará a conectar com segurança o Salesforce Service Cloud e o Sales Cloud ao seu PDV, ERP e outros sistemas legados. Além disso, você também pode usar as ferramentas de monitoramento da MuleSoft para analisar velocidade, segurança e SLAs em tempo real, tanto para implantação na nuvem quanto no local.

A integração ajudará você a se manter conectado com seus clientes e oferecer a eles as experiências mais personalizadas. Você pode criar experiências de cliente consistentes em todos os estágios, incluindo lançamento, vendas, atendimento ao cliente, etc.

Conclusão

Em suma, a implementação do Salesforce em sua organização ajudará a automatizar os processos de negócios em todos os departamentos, incluindo vendas, marketing, atendimento ao cliente, entrega e gerenciamento de pedidos, etc. Além disso, a integração do Salesforce ajuda as empresas a obter mais eficiência e produtividade, economizando tempo e esforço. .

Então, se você é um negócio em crescimento que está pronto para escalar, você precisa implementar um CRM de última geração como o Salesforce para oferecer o melhor serviço aos seus clientes.