16 dicas para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras

Se há uma coisa que os proprietários de sites de comércio eletrônico odeiam, é lidar com altas taxas de abandono de carrinho. E, infelizmente, eles experimentam isso com muita frequência.

O Baymard Institute relata que a taxa média de abandono de carrinho de compras é de chocantes 69% . Isso significa que 7 em cada 10 pessoas abandonarão seu site sem comprar o que está no carrinho.

Então, o que você pode fazer para evitar isso?

Neste artigo, mostraremos 16 maneiras avançadas de orientar seus visitantes no processo de checkout.

Vamos explorar algumas dicas sobre como reduzir o abandono de carrinho!

As pessoas gostam de saber que estão comprando de uma fonte respeitável. Para aumentar as conversões, adicione redutores de risco ao seu site. Os redutores de risco são quaisquer 'sinais' que ajudam a reduzir a ansiedade e a sensação de risco em torno da compra.

Por exemplo, você pode criar confiança com seus clientes mostrando selos de segurança de terceiros confiáveis.

Confira como The Oodie faz isso:

Exibir seu número de telefone de suporte mostra aos clientes que você está sempre disponível para eles.

Muitos proprietários de sites de comércio eletrônico se preocupam com o fato de receberem muitas chamadas telefônicas. Mas o maior problema com muitas ligações telefônicas é o excesso de vendas online... e isso é um bom problema para se ter!

Portanto, faça o que seus concorrentes não fazem e esteja disponível para apoiar seus clientes quando eles precisarem de sua ajuda.

Veja como a Sephora faz isso na página do carrinho:

Os clientes querem saber quando receberão seus produtos. Fornecer detalhes claros sobre as opções e horários de entrega disponíveis reduzirá a ansiedade e aumentará suas conversões.

Não deixe seus visitantes adivinhando ou procurando custos e prazos de entrega. Seja como a Converse:

Quando algo está em demanda, as pessoas estão mais interessadas nele. Eles acreditam que um produto deve ser bom se os outros pensam que é. Isso é conhecido como prova social e você pode usá-lo para impedir que as pessoas saiam de seus carrinhos.

Você pode garantir aos compradores que um item está em estoque, dizendo-lhes para agirem em breve enquanto durarem os estoques. Isso cria um senso de urgência que os incentiva a comprar agora.

Confira como The Oodie faz isso:

Às vezes, seus clientes podem querer comprar, mas não imediatamente. Ou talvez eles coloquem muitos produtos no carrinho e não queiram comprar tudo de uma vez.

Dê aos seus visitantes a opção de mover produtos para a lista de desejos. Essa é uma interação mais positiva do que um botão de exclusão e permite que seus compradores on-line voltem mais tarde e comprem esses produtos com facilidade.

Veja como a Lululemon faz isso na página do carrinho :

As compras internacionais tomaram conta da internet. Mas seus novos visitantes globais podem estar abandonando seus carrinhos se precisarem pegar uma calculadora ou ir ao Google e converter manualmente as taxas. Exemplo: 23.035,00 Dong vietnamita = 1 USD.

Essa etapa nem sempre é prática ou possível para visitantes internacionais do site (especialmente se estiverem em trânsito).

Você pode combater a “fadiga da taxa de câmbio da moeda” adicionando um conversor automático de moeda à sua loja.

Depois de remover esses obstáculos, os clientes podem ir direto para a página de checkout e clicar em: “Enviar pedido”.

O Lunya usa um pop-up que permite que os visitantes escolham o país de envio e a moeda:

Todo mundo já experimentou vasculhar sua jaqueta para encontrar seu cartão de crédito ou débito. Pode ser irritante. E a maioria das pessoas não se lembra dos detalhes do cartão de cabeça.

Portanto, adicionar a opção de pagamento por PayPal ou Afterpay pode reduzir o abandono do carrinho , pois torna o processo de checkout mais rápido e fácil. Se você já oferece, certifique-se de destacar claramente suas opções de pagamento em seu site.

Dê uma olhada em como o Gymshark o promove nas páginas do produto:

Os altos custos de envio mostrados no último minuto podem ser uma grande barreira de compra para os compradores on-line.

Seja antecipado. Mostre claramente os custos de envio antes que os compradores cliquem em "pagar agora" para reduzir o abandono do carrinho.

A melhor maneira de destacar seus custos de envio é com uma barra adesiva que aparece em todas as páginas do seu site enquanto as pessoas navegam.

Se você oferecer frete grátis acima de um determinado preço, não se esqueça de promovê-lo também. Essa é uma tática matadora para aumentar o valor médio do seu pedido.

Dê uma olhada neste exemplo da Parta Foods. Eles oferecem frete grátis com uma barra adesiva elegante :

Use este modelo para criar uma barra de envio para seu site.

Quanto mais países você enviar, mais clientes você terá.

Você desejará ter a infraestrutura e as conexões de transportadora para fazer com que o envio internacional funcione perfeitamente para seus clientes.

E não se esqueça de promovê-lo claramente em cada página do seu site para que seus clientes internacionais saibam que você envia para eles.

Veja como a ColourPop promove o envio internacional em sua barra adesiva:

Exiba quaisquer ofertas, descontos aplicados ou preços promocionais no carrinho de seus visitantes. Isso ajuda a aumentar o entusiasmo em torno de fazer uma compra - enquanto obtém um ótimo desconto!

Dê uma olhada neste exemplo da Best Buy:

Se você é uma loja online que oferece um sistema de pontos de recompensa ou programa de fidelidade, convém promovê-lo em seu site. Certifique-se de deixar claro que uma compra é igual a recompensas.

Nem todas as lojas online oferecem bônus ou recompensas. Se você fizer isso, pode ajudá-lo a se destacar entre um mar de “15% de desconto” e “BOGO”.

Confira este exemplo da Sephora:

As pessoas nem sempre abandonam seus carrinhos porque não querem comprar. Talvez alguém que esteja comprando em seu site receba um telefonema urgente no momento em que está tentando finalizar a compra.

Dê a eles a chance de salvar o carrinho, para que possam retornar a ele mais tarde e concluir a compra quando funcionar para eles.

Eles experimentarão uma sensação de liberdade e controle sobre todo o processo de checkout.

Isso também economizará muito tempo para seus visitantes, porque eles não terão que caçar seus produtos novamente.

Veja como a Forever21 acertou no exemplo “Salvar para depois”:

Os clientes sempre querem saber se há uma política de garantia ou reembolso caso algo dê errado.

Assim, você pode criar confiança com seus visitantes, mostrando claramente suas informações de garantia e política de devolução na visualização do carrinho. Isso também ajuda a reduzir o abandono de carrinho.

Seus compradores não precisarão rolar para obter essas informações porque elas ficam imediatamente visíveis em seu site. Dessa forma, eles podem ir para sua página de checkout com confiança.

Ferramentas pop-up, como o OptiMonk , são ótimas para manter as pessoas na página do seu carrinho e reduzir o abandono do carrinho de compras.

Como eles funcionam?

Eles detectam quando alguém está prestes a sair de sua loja de comércio eletrônico enquanto ainda tem itens no carrinho. Esse tipo de mágica tecnológica é chamado de intenção de saída .

Você pode configurar um lembrete simples para pessoas que estão prestes a desistir sem comprar:

Você também pode usar pop-ups para promover ofertas especiais , como "ganhe 20% de desconto no carrinho".

Adicionar um cronômetro de contagem regressiva ao seu pop-up também pode criar um senso de urgência. Isso ocorre porque os compradores sabem que perderão o desconto se não comprarem agora. Isso aumenta as chances de eles terminarem a compra.

Comece a reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras com nosso pop-up pronto para uso:

Seus clientes podem se distrair e esquecer totalmente do carrinho.

Como você os traz de volta e concentra sua atenção na compra?

Se seus visitantes tiverem uma conta em seu site ou você coletou seus endereços de e-mail com uma ferramenta pop-up, envie uma mensagem de acompanhamento para incentivá-los a concluir a compra.

Eles podem não fazer uma compra imediatamente, mas podem fazer isso mais tarde! Às vezes, eles só precisam de um empurrãozinho na direção certa.

Mova seus clientes on-line no processo de checkout com um e-mail incrível como este:

O abandono de carrinho é um problema comum entre os negócios online. Mas, felizmente, existem várias maneiras eficazes de ajudar seus clientes a concluir o processo de checkout.

Reduzir o abandono do carrinho de compras não precisa ser complicado. Você pode simplificar a compra on-line, acelerar o fluxo de checkout e aumentar as vendas com frete grátis e várias opções de pagamento, como o PayPal.

Faça uma lista dos seus cinco favoritos do nosso post e coloque-os em jogo nos próximos meses. Quais você vai escolher? Deixe-nos saber nos comentários!