Abandono de Carrinho - Guia Definitivo
Publicados: 2018-10-29Enquanto a indústria de comércio eletrônico continua crescendo, parece que a taxa de abandono do carrinho de compras das lojas online está, infelizmente, seguindo a mesma tendência.
De acordo com nossas próprias estatísticas de sites de comércio eletrônico, o abandono médio de carrinho de comércio eletrônico é de 66,5%.
Em outras palavras, quase 7 em cada 10 visitantes que adicionam um item ao carrinho sairão da sua loja sem comprar.
O Business Insider estima que aproximadamente US$ 4 trilhões em mercadorias são abandonadas em carrinhos de compras on-line a cada ano. Embora esses números mostrem uma imagem sombria do abandono de carrinho no comércio eletrônico, há um lado positivo.
O alto nível de abandono de carrinho pode ser visto como uma oportunidade. Ao dedicar um tempo para aprender e aplicar as melhores práticas para manter os compradores no checkout, milhões de dólares em vendas perdidas podem ser economizados.
Quando se trata de melhorar as vendas da sua loja, você pode fazer mais do que melhorar o valor médio do carrinho. Ao melhorar sua taxa de abandono de carrinho, você pode melhorar suas chances contra a concorrência - e talvez até recuperar algumas das vendas perdidas!
Neste guia, você aprenderá a rastrear o abandono de carrinho de compras em sua loja de comércio eletrônico e também terá mais de 20 ideias acionáveis para começar a melhorar sua taxa de abandono de carrinho hoje mesmo!
(Você já está rastreando o abandono de carrinho em seu site e quer apenas mais de 20 dicas? Pule para o terceiro ponto e comece!)
Atalhos ✂️
- Rastreando o abandono do carrinho de compras em sua loja online
- Por que os compradores online abandonam os carrinhos?
- Mais de 20 maneiras de reduzir a taxa de abandono de carrinho, melhorar sua página de checkout e aumentar as vendas
Rastreando o abandono do carrinho de compras em sua loja online
Para melhor atender às necessidades de seus clientes, você precisa monitorar e entender seus hábitos de compras online. Aqui estão algumas questões a serem consideradas sobre o comportamento do seu comprador:
- O que eles estão fazendo antes de clicar no botão “Adicionar ao carrinho”?
- Em que estágio do processo de compra seus compradores estão quando abandonam o carrinho e saem do seu site?
- Para onde eles vão depois de deixarem seus carrinhos de compras online?
- Qual é a sua taxa de conversão em cada etapa do processo de compra?
Em vez de adivinhar as respostas para essas perguntas, você pode configurar o Google Analytics e obter resultados definitivos com base em dados reais do seu site.
Ao configurar e monitorar um funil de vendas ou conversão no Google Analytics, você pode ver exatamente onde precisa fazer melhorias para reduzir o abandono de carrinho e aumentar suas vendas.
Vamos dar uma olhada em como começar a rastrear o comportamento do visitante em seu site de comércio eletrônico.
Pré-requisito: Integrar sua loja online com o Google Analytics
O primeiro passo para aprender como seus compradores se comportam é integrar seu site de comércio eletrônico ao Google Analytics.
Use a Central de Ajuda do Google para configurar sua conta e começar a usar o Analytics. É gratuito configurar uma conta padrão e é uma ferramenta inestimável para o crescimento de um negócio na web.
Se você já possui uma conta do Google Analytics, basta fazer login e você estará pronto para seguir as etapas abaixo e configurar seu funil de conversão.
Para coletar dados de comércio eletrônico de sua loja online, você precisará adicionar código JavaScript ao seu site que enviará ao Analytics todas as informações necessárias.
Há duas opções para o código a ser instalado em seu site. Você pode usar o Relatório de comércio eletrônico tradicional em seu site ou pode usar o Relatório de comércio eletrônico avançado. Neste guia, mostraremos como configurar as duas opções.
Aqui está uma rápida revisão das diferenças entre os dois:
Ok, vamos dar uma olhada em como configurar relatórios de comércio eletrônico em ambos os casos.
Relatório de comércio eletrônico tradicional
Etapa 1. "Ative o comércio eletrônico" e comece a coletar dados de comércio eletrônico
Em primeiro lugar, você precisará habilitar os relatórios de comércio eletrônico no menu "Admin". Na coluna "Visualizar", clique em "Configurações de comércio eletrônico".
Na próxima página, clique em "Ativar comércio eletrônico" para ativar os relatórios de comércio eletrônico e, opcionalmente, clique em "Ativar produtos relacionados" também. Clique em “Próximo passo” e depois em “Enviar”.
Observação: para coletar dados de comércio eletrônico tradicional do seu site, você precisará adicionar o código JavaScript “ecommerce.js” ao seu site. Isso enviará ao Analytics seus dados de transações e itens de comércio eletrônico.
Recomendamos que você peça ao desenvolvedor da Web para adicionar o código JavaScript ao código-fonte do seu site usando este guia sobre como coletar dados de comércio eletrônico usando analytics.js.
Etapa 2. Configure uma meta de "Checkout concluído"
Agora que você configurou os relatórios de comércio eletrônico, vamos configurar seu funil de conversão ou vendas. Comece clicando no menu “Admin”. Na coluna "Visualizar", clique em "Objetivos".
A página "Objetivo" será exibida. Clique no botão “+Nova meta” para criar uma meta.
Em seguida, selecione um modelo que defina que tipo de meta você deseja acompanhar. Para o abandono do carrinho, selecione a opção “Fazer um pedido” na seção “Receita”.
Depois de clicar no botão “Continuar”, você digitará um nome para sua meta. Recomendamos um nome descritivo que seja fácil de lembrar, por exemplo, “Checkout concluído”. Em seguida, selecione “Destino” para o “Tipo” de meta a ser rastreado.
Depois de clicar no botão “Continuar”, você precisará especificar o endereço “Destino”. Este é o URL da sua página de "obrigado" ou "sucesso": a página que um cliente vê depois de concluir o checkout, indicando que fez uma compra.
Etapa 3. Crie um funil de vendas ou conversão
Em seguida, você desejará criar um funil de vendas ou conversão ativando a opção "Funil" e, em seguida, definindo o caminho que os clientes percorrem até a conversão. Você deseja fornecer todos os URLs pelos quais um cliente passará antes de concluir a compra.
Comece inserindo a página do seu carrinho e a página de “obrigado” ou a URL de “Destino” deve ser a última etapa.
Observação: o número de etapas pode variar de acordo com a plataforma de comércio eletrônico – pode ser até 7 etapas para determinadas plataformas. Vale a pena percorrer sua loja e fazer uma compra de teste para ter certeza de capturar todos os URLs corretamente.
Depois de clicar no botão “Salvar”, o Google Analytics poderá acompanhar seu funil de vendas e conversão.
Etapa 4. Revise seus dados de comércio eletrônico em um relatório
Depois de configurar os relatórios de comércio eletrônico e configurar seu funil de conversão, você poderá verificar seus dados de meta e estatísticas de funil.
Você pode verificar seu relatório selecionando a guia “Relatórios” e clicando em “Conversões” > “Metas” > “Visualização do funil”. Certifique-se de que a meta "Finalização da compra concluída" que você criou está definida como uma opção de meta.
Pode levar alguns dias para exibir os dados em seu primeiro relatório. Assim que os dados estiverem disponíveis, você poderá ver exatamente como seus clientes estão passando pelo processo de conversão.
Entre as informações do relatório, você pode saber quais produtos são adicionados com mais frequência aos carrinhos dos seus compradores.
Além disso, você também pode ver quais produtos foram adicionados aos carrinhos de seus visitantes, mas não foram comprados.
Na parte inferior do funil, você pode ver a taxa de conversão do funil. Ao subtrair esse valor de 100, você pode ver qual é a sua taxa de abandono de carrinho.
Aqui está um exemplo de uma loja online onde a taxa de abandono de carrinho é de 89,34%. Isso excede a taxa média de abandono de carrinho, por isso é essencial que este site de comércio eletrônico comece a tomar medidas para manter seus compradores no checkout.
Relatório de comércio eletrônico avançado
Etapa 1. "Ativar relatórios de comércio eletrônico avançado"
Para usar os relatórios de comércio eletrônico avançado, primeiro ative os relatórios de comércio eletrônico tradicionais seguindo as etapas acima e, em seguida, ative os Relatórios de comércio eletrônico avançado seguindo estas etapas: selecione "Configurações de comércio eletrônico" novamente na coluna "Visualizar" no item de menu "Administrador".
Desta vez, ative o botão "Ativar relatórios de comércio eletrônico avançado".
Etapa 2. Configure o Universal Analytics e instale o código JavaScript “ec.js”
Para coletar dados de comércio eletrônico avançado do seu site, você precisará usar o Universal Analytics. O Universal Analytics exige que você adicione o código “ec.js” em seu site para enviar seus dados de comércio eletrônico ao Google Analytics.
Para esta etapa, sugerimos que você peça ao desenvolvedor da Web para adicionar esse código JavaScript ao código-fonte do seu site seguindo este guia.
Etapa 3. Verificando os resultados em um relatório
Com o Relatório de comércio eletrônico avançado, você pode ver mais dados de comércio eletrônico sobre diferentes tipos de abandono e outros indicadores negativos que você deseja melhorar:
- Nenhuma atividade de compras
- Sem adição de carrinho
- Abandono de carrinho
- Abandono de checkout
Você pode ver todas essas informações no relatório “Shopping Behavior Analysis”. Para encontrar esse relatório, selecione a guia "Relatórios" e clique em "Conversões" > "Comércio eletrônico" > "Análise de compras" > "Comportamento de compras". Como pode ser visto, o Google Analytics agora distingue as taxas de abandono de carrinho e checkout.
O exemplo acima mostra que a taxa de abandono de carrinho desta loja online é de 33,32% no período considerado.
Há muitos dados no Relatório de comércio eletrônico avançado que você pode usar para ajudar a decidir quais das mais de 20 dicas que fornecemos abaixo são as melhores para sua loja. Para saber mais sobre como usar o Relatório de comércio eletrônico avançado, confira o guia abrangente do Optimize Smart.
Se você quiser saber mais sobre o eCommerce Analytics , definitivamente deve verificar este guia definitivo.
Por que os compradores online abandonam os carrinhos?
Antes de vermos como melhorar o abandono de carrinho em seu site, vale a pena dedicar um momento para entender por que os visitantes abandonam seus carrinhos. Depois de saber por que seus visitantes estão saindo do processo de checkout, você pode aprender a melhor maneira de resolver o problema em sua loja de comércio eletrônico.
De acordo com as informações mais recentes da Statista sobre o abandono do carrinho de compras online, 56% dos consumidores desistem do processo de checkout quando são apresentados a custos inesperados.
Aprofundando os dados, muitos dos motivos para o abandono do carrinho estão relacionados à transparência: mostrar o custo total, altos custos de envio e nenhuma informação inicial sobre cobranças adicionais. Além do preço, alguns problemas de usabilidade e segurança também fazem com que os compradores abandonem seus carrinhos.
Esses motivos ajudam você a entender por que quase 70% dos visitantes abandonam o carrinho sem pagar. Não vamos olhar para o lado negativo desses dados. Em vez disso, vejamos esses “problemas” como “diretrizes” que podem ajudá-lo a melhorar sua loja online.
Abaixo, você encontrará mais de 20 maneiras interessantes de aumentar suas vendas, abordando cada um desses motivos de abandono de carrinho e transformando-os em oportunidades de maior sucesso.
Mais de 20 maneiras de reduzir a taxa de abandono de carrinho, melhorar sua página de checkout e aumentar as vendas
Agora que você tem uma configuração de relatórios de comércio eletrônico, pode ver quantos de seus compradores on-line estão deixando o processo de checkout e onde resolver o problema.
Com uma compreensão de por que os compradores abandonam o processo de checkout, você também saberá quais soluções podem ser mais eficazes para seu site.
É impossível reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras para zero, mas você deve reduzi-la o máximo que puder para melhorar o desempenho geral da sua loja.
Vejamos mais de 20 maneiras de otimizar seu processo de checkout para reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as vendas em sua loja de comércio eletrônico.
1. Apresente claramente quaisquer custos adicionais
Tornar seu processo de checkout transparente é vital para reduzir o abandono de carrinho. O motivo mais comum para os compradores saírem do processo de checkout é que o frete e outros custos não são claramente indicados. Deve certificar-se de que quaisquer custos adicionais são claramente apresentados na sua loja online – durante todo o processo de compra.
O Walmart.com é um ótimo exemplo de como ser transparente com os custos. Depois de adicionar um item ao seu carrinho, todos os custos adicionais aparecem imediatamente. Um potencial comprador pode ver facilmente qual será o custo total e a lista de custos adicionais. No exemplo abaixo, fica absolutamente claro que US$ 4,97 serão cobrados como taxa de envio, e um imposto de US$ 0,90 também aumenta o custo final.
Há preocupações adicionais que os compradores têm em relação ao custo, portanto, vale a pena otimizar mais elementos relacionados ao pagamento do processo de checkout. Vamos dar uma olhada em algumas das questões mais importantes.
2. Ofereça frete grátis e destaque as opções de frete grátis
O frete grátis é um dos incentivos mais eficazes. Se você pode oferecer frete grátis em seus produtos, você deveria. Se o frete grátis em tudo não for lucrativo para sua loja, outra opção é usar o frete grátis com base em um valor mínimo do carrinho, por exemplo, “Frete grátis para pedidos acima de US$ 100”.
Seja qual for a abordagem adotada, certifique-se de enfatizar suas opções de frete grátis, pois isso pode reduzir drasticamente o abandono do carrinho de compras.
Aqui está um exemplo da Keurig, que promove frete grátis diretamente em sua página inicial. Dessa forma, os visitantes são incentivados a fazer uma compra e não ficam surpresos ao ver a mensagem de frete grátis pela primeira vez no checkout.
Em suas páginas de produtos, a descrição do produto também contém a mensagem de frete grátis e a limitação da oferta. Após adicionar um item ao carrinho, a mensagem de frete grátis é apresentada novamente.
Na página do carrinho, o custo total é mostrado claramente item por item, e o frete grátis também é destacado aqui.
3. Mostre claramente todos os métodos de pagamento disponíveis
Muitos clientes querem saber quais métodos de pagamento estão disponíveis antes de passar pelo processo de checkout. Exiba claramente o logotipo de todos os métodos de pagamento disponíveis em sua loja: cartões de crédito, PayPal, MasterPass e qualquer outro método de pagamento que você aceitar.
Em vez de escrever uma lista, é útil usar ícones como Harry&David, que fornecem reconhecimento instantâneo e também ajudam a construir credibilidade e confiança no checkout.
4. Permitir checkout com PayPal
Muitas lojas online de sucesso enfatizam especificamente o PayPal como método de pagamento. O PayPal foi um dos primeiros métodos de pagamento projetados para comércio eletrônico e continua a ser confiável por milhões de pessoas como uma maneira segura e rápida de pagar online. Os compradores que estão preocupados com privacidade e segurança e não gostam de compartilhar seus dados de cartão de crédito ficam satisfeitos quando veem a opção de fazer o checkout com o PayPal.
A Office Depot destaca o PayPal em dois lugares na página do carrinho: acima e abaixo do carrinho de compras. Eles querem ter certeza absoluta de que os compradores sabem que podem usar o PayPal como opção de pagamento.
5. Exiba a data de entrega estimada
Os clientes adoram saber exatamente quando seu pedido será entregue. Por esse motivo, você deve exibir a data de envio estimada e torná-la o mais precisa possível. É mais significativo para um cliente ver a data de envio estimada em vez de ver o número de dias restantes até a chegada do pacote.
SwimOutlet.com mostra claramente a data de entrega estimada e também inclui o tempo de trânsito estimado para o método de envio escolhido.
6. Use imagens de produtos significativas
Os visitantes podem esquecer facilmente quais produtos adicionaram ao carrinho e os nomes dos produtos podem não ser suficientes para indicar o que planejam comprar. Você pode lembrá-los exibindo uma versão menor da imagem principal do produto na página do carrinho. Certifique-se de que o tamanho da imagem que você usa não seja muito pequeno – os compradores devem ser capazes de reconhecer claramente o que está no carrinho com base em uma foto.
Os itens na página do carrinho da ProFlowers podem ser facilmente reconhecidos por suas fotos nítidas, cortadas para mostrar apenas o produto.
7. Torne o conteúdo do seu carrinho editável
Seus visitantes podem querer editar suas preferências de produtos depois de adicionar um item ao carrinho. Por exemplo, eles podem querer alterar a cor, o tamanho ou a quantidade. O conteúdo do carrinho pode ser editado de muitas maneiras diferentes, dependendo de seus produtos e variações, mas o mais importante é que o conteúdo do carrinho pode ser editado para atender às necessidades de seus compradores - sem que eles saiam do processo de checkout.
A página do carrinho da JCPenney contém uma opção “editar item” que é exibida com os detalhes do item:
Depois de clicar nele, os visitantes podem editar facilmente suas preferências de produto: cor, quantidade e tamanho.
8. Deixe seu carrinho se atualizar depois de editar as quantidades
Dependendo dos produtos oferecidos, ou do tipo de loja online, pode não ser possível editar as preferências do produto no carrinho. No entanto, a quantidade normalmente pode ser alterada em todas as lojas de comércio eletrônico com um simples clique. É importante que todas as informações do carrinho sejam atualizadas automaticamente quando a quantidade for ajustada. Você não pode esperar que seu cliente clique no botão “Atualizar” do navegador para atualizar o conteúdo do carrinho toda vez que ajustar a quantidade.
Geekbuying.com fornece um bom exemplo. Depois que a quantidade é ajustada na página do carrinho, há um curto período de carregamento e, em seguida, o custo total aumenta automaticamente.
9. Exiba sua disponibilidade de estoque
Também vale a pena exibir sua disponibilidade de estoque na página do carrinho para reforçar aos visitantes que os produtos estão prontamente disponíveis. Isso é especialmente importante para produtos de edição limitada ou exclusivos, para garantir que os compradores saibam que os receberão quando fizerem o pedido.
A página do carrinho em TouchOfClass.com fornece informações sobre a disponibilidade de estoque e vai um passo além. Eles também informam os clientes quando um item está em status de “pré-encomenda” e mostram a data em que o produto será entregue se eles fizerem o pedido imediatamente.
Além disso, quando apenas alguns itens estão disponíveis em estoque para um determinado produto, a página do carrinho tenta aumentar o senso de urgência nos compradores, destacando a quantidade restante.
10. Destaque os serviços de embrulho e mensagem de presente
Se você fornecer embrulho para presente ou permitir que seus compradores adicionem uma mensagem ao destinatário com o dele, você deve integrar esse serviço na primeira etapa do processo de checkout.
Na página do carrinho da Apple, os clientes podem adicionar facilmente uma mensagem de presente grátis. Os compradores também podem solicitar embalagens para presentes e criar um cartão personalizado – diretamente na página do carrinho.
11. Permita que seus visitantes salvem seus carrinhos
Infelizmente, nem todos os visitantes concluem a compra no mesmo dia em que colocam algo no carrinho. É aqui que as listas “salvar carrinho”, “listas de desejos” e “favoritos” são úteis. Não importa qual abordagem você tome.
A função importante de “salvar carrinho” é que os compradores podem facilmente recriar seu pedido em uma data posterior. As “listas de desejos” também permitem que os compradores salvem os itens no carrinho e os acessem facilmente depois de sair do site e depois retornar para concluir a compra.
Ao clicar no botão “Mover para a lista de desejos” na página do carrinho do Backcountry, os visitantes precisam fazer login ou registrar-se para adicionar seus itens preferidos à lista de desejos. O registro garante que os visitantes possam acessar sua lista mais tarde e também é um mecanismo eficaz para construir sua lista de e-mail. Além do botão “Mover para a lista de desejos”, o Backcountry possui uma guia “Lista de desejos” dedicada na página do carrinho.
Uma solução semelhante para listas de desejos é a capacidade dos visitantes de “economizar para mais tarde”. Listas como essas também permitem que você envie e-mails de recuperação avançados que convencem os visitantes a retornar ao seu site mencionando os produtos específicos que eles estavam considerando.
Aqui está um exemplo de PCM.com. Após clicar no botão “Salvar para mais tarde”, o item é removido do carrinho…
… e agora o produto aparecerá em uma lista de “Itens Visualizados Recentemente” que os compradores podem acessar facilmente.
12. Sempre mostre o próximo passo
O botão “Checkout” ou “Checkout Now” é o botão mais importante na página do seu carrinho. Você deve colocá-lo acima da “dobra” em seu site, o que significa que os visitantes não precisam rolar para baixo para encontrar o botão. Seu botão de checkout também deve ser exibido com destaque em todas as telas de tamanho.
Para dar conta desses requisitos, é útil usar dois botões – como HorizonHobbydoes. Eles usam um botão grande e contrastante acima e abaixo do conteúdo do carrinho.
13. Use selos para criar confiança e mostrar que as compras são seguras
Os clientes querem saber que estão comprando em uma loja online segura e confiável. A exibição de crachás de segurança de terceiros ajuda você a criar confiança com seus clientes. Você pode criar confiança e credibilidade com seus clientes colocando logotipos de segurança na página do carrinho e também em todo o site de comércio eletrônico.
Dê uma olhada no exemplo do SwimOutlet.com novamente e anote a coluna alta que eles usam no lado direito da página do carrinho para provar que sua loja é segura e protegida.
14. Permita que os compradores “Continuem comprando”
Às vezes, um nome de produto e até mesmo uma imagem não são suficientes para lembrar os clientes sobre os detalhes dos itens em seu carrinho. Muitas vezes, os clientes gostam de retornar à página de um produto ou categoria para verificar os detalhes do produto ou adicionar novos itens ao carrinho antes de concluir a compra. Você pode ajudar esses visitantes a encontrar o que precisam incluindo um link que permite que os visitantes continuem navegando em seus produtos.
Aqui está a página do carrinho do Flipkart que usa um botão "Fazer pedido" muito grande e brilhante, mas também inclui o botão "Continuar comprando" que é claramente exibido, mas não é tão enfatizado.
15. Use uma barra de progresso
Se a página do seu carrinho for a primeira página do seu checkout, vale a pena exibir uma barra de progresso imediatamente e durante todo o processo de checkout. Uma barra de progresso informa a seus clientes que o processo de compra é rápido e simples e os ajuda a determinar onde estão no processo de checkout.
TeeFury usa uma barra de progresso simples de 3 etapas diretamente na página do carrinho.
Aqui está outro exemplo de John Lewis que fornece mais informações sobre o processo de checkout de quatro etapas – esta barra de progresso só pode ser vista após clicar no botão “Checkout”.
16. Permitir que os visitantes insiram códigos de cupom
Tenha cuidado ao usar códigos promocionais em sua página de carrinho. Antes de incluir este campo, certifique-se de que todas as ofertas, descontos ou cupons disponíveis sejam exibidos com destaque em sua loja online. Caso contrário, seus clientes podem não concluir a compra se começarem a procurar códigos de cupom, mas não conseguirem encontrar um desconto.
Pode parecer um pequeno detalhe, mas foi comprovado por este estudo que tem impacto no abandono do carrinho de compras.
Aqui está um exemplo do SmartHome que mostra o campo do código do cupom na página do carrinho:
17. Mostre o valor das economias para quaisquer vendas ou descontos
Quando os visitantes adicionam um produto em promoção ao carrinho, eles gostam de ver o valor que estão economizando. A maneira mais fácil de fazer isso é exibir o preço original e com desconto ao mesmo tempo na página do carrinho – como o PotteryBarn faz na página do carrinho.
No entanto, é mais eficaz exibir a quantia exata que um visitante economiza com a oferta. O eBay diz “Você está economizando US$ 18,00 no preço de tabela de seus itens”.
18. Forneça brindes (amostras de produtos, itens promocionais, presentes, etc.)
Você pode incentivar seus clientes a concluir o processo de checkout fornecendo alguns bônus gratuitos para aumentar o valor de sua compra. A The Body Shop oferece a opção de uma amostra grátis do produto para seus compradores.
Você pode até usar limitações para garantir que o negócio seja lucrativo para sua loja. Por exemplo, você pode oferecer itens gratuitos como incentivo, mas somente quando o visitante gastar uma certa quantia. Isso é o que a ULINE faz em sua página de carrinho. Eles incluem uma mensagem que informa aos compradores quanto eles precisam gastar para receber um item gratuito. Além disso, eles limitam a oferta a um item gratuito por pedido.
19. Aumente o senso de urgência
Existem várias técnicas para aumentar o senso de urgência e elas podem ser usadas de forma eficaz em todo o site. A página do carrinho é o lugar mais importante para aumentar a urgência nos compradores e muitas vezes é negligenciada, não se esqueça de adicionar cronômetros de contagem regressiva, avisos de estoque limitados e outros recursos que aumentam o senso de urgência aqui também. O cronômetro de contagem regressiva da TicketMaster em sua página de checkout aumenta a sensação de urgência de que os compradores devem comprar seus ingressos imediatamente ou correm o risco de “perder seu lugar na fila”.
É claro que os ingressos para alguns eventos se esgotam muito rapidamente, no entanto, a TicketMaster usa esse mesmo cronômetro de contagem regressiva para aumentar a urgência de eventos que podem não esgotar. Você pode usar a mesma abordagem com estoque limitado e até ofertas de desconto por tempo limitado em seu site.
20. Use programas de fidelidade e recompensas
Os programas de fidelidade e recompensas são outra ótima maneira de incentivar os compradores a concluir suas compras. Se você possui um programa de fidelidade ou VIP, deve exibir quantos pontos o cliente pode ganhar com sua compra atual. Aqui está um exemplo da Sephora para o seu “Beauty Insider Program”.
A solução da Amazon é outro grande exemplo onde eles promovem os benefícios de se inscrever em seu programa VIP “Prime”, que inclui descontos especiais.
21. Use recomendações proativas de produtos
Sua página de carrinho é um excelente lugar para recomendar produtos adicionais. Você pode mostrar produtos similares, itens complementares (cross-selling) ou sugerir produtos ou complementos que aumentem o valor da compra (upselling).
Eileen Fisher recomenda produtos complementares (uma bolsa e um lenço) que combinem com o estilo do item adicionado ao carrinho (um poncho). É uma solução inteligente de upselling para um varejista de moda.
22. Destaque sua garantia e política de devolução
Não saber se um produto pode ser devolvido é um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho de compras.
Para garantir que seus compradores permaneçam no processo de checkout, enfatize sua política de devolução na página do carrinho para que os compradores saibam que podem devolver o produto se não gostarem.
A BestBuy usa um pictograma atraente sob o conteúdo do carrinho que mostra que eles oferecem retornos fáceis. Depois de clicar no link, uma nova janela aparece contendo informações detalhadas sobre sua política de devolução.
23. Use o retargeting no site antes que os visitantes saiam do seu site
O primeiro passo que você pode tomar é proativo, para evitar que os visitantes saiam do seu site. Você pode recuperar uma porcentagem significativa de visitantes abandonados usando o redirecionamento no site. Criar um pop-up oportuno que aparece quando um visitante está prestes a sair do seu site permite que você salve clientes perdidos e seus carrinhos. O pop-up de intenção de saída do Zooji é um bom exemplo que aparece para os visitantes que saem do site e oferece um desconto de 8% para incentivá-los a concluir a compra.
O retargeting no site é outra oportunidade em que você pode aumentar o senso de urgência dos compradores em seu site. Usar cronômetros de contagem regressiva e ofertas por tempo limitado é uma ótima maneira de melhorar o sucesso de seus esforços de reengajamento.
Aqui está um ótimo exemplo de BootCuffsSocks.com.
O pop-up de abandono de carrinho oferece um desconto de 10%. Para aumentar o senso de urgência, a oferta está disponível apenas pelos próximos 15 minutos – e o cronômetro de contagem regressiva no pop-up de abandono de carrinho o destaca bem.
( Nota: você conhece o OptiMonk? Ele fornece uma poderosa solução de retargeting no site que ajuda você a converter até 15% dos visitantes abandonados em vendas e leads. Vamos tentar. Clique aqui e crie sua conta gratuita do OptiMonk agora.)
24. Use o remarketing fora do site depois que os visitantes saírem do site
Depois que um visitante sai do seu site, você ainda tem a chance de recuperá-lo. Ao contrário do retargeting no site, que mostra um pop-up enquanto o visitante ainda está em seu site, o remarketing tradicional ocorre fora do site e pode ser chamado de "retargeting offsite" ou "remarketing offsite".
As soluções de remarketing mais populares, Facebook e Google Ads, segmentam os visitantes com seus anúncios enquanto eles verificam seu feed de notícias, lêem seus e-mails ou navegam em outros sites.
O anúncio do Red Balloon no Facebook é um bom exemplo de como redirecionar visitantes anteriores que deixaram itens em seus carrinhos. Além de lembrá-los sobre seus carrinhos abandonados, o anúncio também oferece um desconto para convencer os visitantes a retornar ao site e concluir a compra.
25. Use a recuperação de e-mail depois que os visitantes saírem do seu site
Outra ótima maneira de convencer os compradores a retornar ao seu site é enviar um e-mail depois que eles saírem com itens no carrinho. Você pode configurar um processo de automação de e-mail que envia e-mails automaticamente aos visitantes anteriores sobre os itens que eles deixaram no carrinho e os convence a concluir o processo de checkout.
Assim como o retargeting no site e o remarketing fora do site, você pode melhorar o sucesso de seus e-mails de recuperação de carrinho incluindo um incentivo para que os compradores concluam suas compras. Isso pode ser um desconto, cupom ou frete grátis.
Kate Spade usa um desconto de 15% em seu e-mail de recuperação de carrinho para convencer os visitantes a concluir a compra.
Conclusão
Como vimos, as pessoas abandonam seus carrinhos por vários motivos – apesar de todos os seus esforços para vender ótimos produtos a ótimos preços. É por isso que você não pode ignorar sua taxa de abandono de carrinho de compras. Com quase 70% dos visitantes abandonando seus carrinhos na loja online média, melhorar sua capacidade de manter esses compradores no checkout pode melhorar significativamente o desempenho de sua loja online.
A configuração de relatórios de comércio eletrônico com o Google Analytics permite que você descubra quão alta é sua taxa de abandono de carrinho. Quer o desempenho da sua loja esteja acima ou abaixo da taxa média, você deve trabalhar continuamente para manter seus compradores no checkout. É vital para o seu sucesso.
Felizmente, existem algumas maneiras poderosas de reduzir o abandono de carrinho. Analisamos 25 dicas de algumas das melhores lojas online do mundo, incluindo como:
- tornar seu processo de envio e pagamento mais transparente
- otimizar sua página de carrinho
- otimizar a experiência do usuário para seus visitantes
- usar incentivos para persuadir os compradores
- redirecionar os visitantes antes e depois de abandonarem o carrinho
Embora você não consiga usar todas as 25 dicas imediatamente, trabalhe para melhorar sua loja nas áreas em que ela precisa de mais atenção e crie uma lista de e-mail para acompanhar seus visitantes depois que eles saírem do site.
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Escrito por
Judit Pal
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