Reduzindo seus gastos com anúncios para progredir em 2023

A volatilidade do clima econômico atual está deixando quase todos os profissionais de marketing ansiosos nos dias de hoje, forçando líderes e operadores a controlar os gastos com anúncios e dobrar a eficiência. E eles não estão sozinhos. Na verdade, 60% dos consumidores americanos estão muito preocupados com o estado da economia.

Para adicionar insulto à injúria, de muitas maneiras o baralho já estava contra as equipes de marketing, com o aumento do rigor em relação à privacidade e à segurança, reduzindo a capacidade das marcas de adquirir novos clientes e reter os existentes. Como as empresas devem navegar nessas águas agitadas? E o que isso significa para seus resultados quando se trata de reduzir os gastos com anúncios?

As respostas a essas perguntas não são diretas. Mas, na Braze, acreditamos que há muitas oportunidades para empresas que priorizam resiliência, economia de custos e os tipos de apostas estratégicas que gerarão crescimento de longo prazo. Para tornar isso mais fácil para os profissionais de marketing, trabalhamos arduamente para criar novas funcionalidades no lado do produto. Diga olá ao Braze Audience Sync, um recurso de alto impacto que permite iniciar uma experiência coesa diretamente no Canvas Flow, nossa ferramenta de orquestração da jornada do cliente.

Para nos orientar nas principais tendências que as empresas devem observar ao pensar em seus gastos com anúncios e nos aprofundar em como o Audience Sync pode ajudar, conversamos com Diana Kim, gerente sênior de produtos da Braze, no FORGE 2022, nossa conferência anual de engajamento do cliente. . Continue lendo para saber o que o Audience Sync significa para empresas que buscam cortar custos e aumentar as taxas de aquisição em 2023 e além.

3 empresas com ventos favoráveis ​​devem levar em consideração sua estratégia de engajamento para 2023

Nº 1: Os silos de canal apenas atrasam os negócios

Para realmente envolver os consumidores em todo o seu ecossistema de canais pagos e próprios, você precisa fazer questão de quebrar os silos organizacionais. “No meu tempo anterior como gerente de marketing, havia uma divisão real entre gerentes de aquisição pagos otimizando para Meta, Google, o que você quiser, e CRM do outro lado da casa que otimiza canais internos como push, mensagens no aplicativo, e mais. Essas conversas deveriam ter acontecido antes”, compartilhou Diana.

Marcas que falham em adotar uma abordagem multifuncional para se comunicar com seus clientes podem se deparar com ineficiências downstream significativas, especialmente quando se trata de ativar novos usuários ou se comunicar com segmentos de público específicos. Para evitar essa armadilha, as empresas devem avaliar a estrutura de sua equipe e garantir que tenham tecnologias que possam conversar entre si, permitindo que fiquem dentro do orçamento e evitem o excesso de indexação no redirecionamento.

Nº 2: As expectativas do consumidor continuam a aumentar

Tempos difíceis exigem equipes e orçamentos mais enxutos, mas isso não diminui as expectativas do consumidor. Hoje, os clientes, independentemente do setor, estão mais espertos do que nunca. Eles esperam mensagens oportunas, relevantes e personalizadas para suas necessidades e interesses específicos. Além disso, eles esperam que essas experiências sejam entregues em vários canais, o que significa que as empresas que demoram a adotar uma abordagem de marketing cross-channel têm maior probabilidade de ficar para trás na curva de desempenho. Enquanto isso, as equipes de marketing em CRM e crescimento estão tendo que fazer mais com significativamente menos recursos.

Nesse tipo de ambiente, garantir que sua organização tenha clareza sobre suas metas de aquisição e retenção pode ser tão importante quanto as ferramentas que você usa para atingir essas metas. Reserve um tempo para se alinhar com outras equipes que abordam o ciclo de vida do cliente e certifique-se de investir em ferramentas que possam ajudá-lo a atender às necessidades de sua empresa nessa área sem criar dívidas de tecnologia operacional que possam atrasá-lo.

Nº 3: os mandatos de privacidade vieram para ficar

Quando se trata de privacidade e segurança de dados, uma boa defesa é o seu melhor ataque. Enquanto os consumidores agora exigem experiências personalizadas em tempo real, as empresas precisam equilibrar essas expectativas com um cenário de privacidade que só se tornará mais rígido nos próximos anos.

Consequentemente, a adoção de uma abordagem compatível com o envolvimento do cliente deve ser uma prioridade para todos os profissionais de marketing. Desde que as atualizações de rastreamento de aplicativos móveis da Apple no iOS 14 enviaram ondas de choque pela indústria em 2020, houve rumores de que o Google poderia seguir o exemplo, algo que remodelaria fundamentalmente o cenário da publicidade.

Mesmo que isso não aconteça, fica claro que, como diz Diana, “estamos caminhando para um mundo sem biscoitos”. Essa mudança pode tornar mais difícil para as empresas entender o que está acontecendo no topo de seu funil e pode desacelerar as equipes se não priorizarem os ajustes estratégicos para se antecipar a essa mudança. Ter as soluções certas para o envolvimento do cliente torna possível obter os dados originais e zero de que você precisa quando precisa deles para potencializar seus esforços de marketing.

3 maneiras pelas quais o Braze Audience Sync pode reduzir os gastos com anúncios

Se você leu a previsão acima e sentiu o suor na testa, não se preocupe. O recurso Audience Sync da plataforma Braze facilita a quebra de silos e une seus canais próprios e pagos para oferecer suporte a um envolvimento do cliente mais coeso e impactante. Curioso para saber como funciona? Pedimos a Diana que nos guiasse por esse recurso importante e como ele pode ajudar a oferecer melhores resultados de negócios.

Nº 1: Audience Sync une suas estratégias pagas e próprias

No mercado de hoje, os profissionais de marketing e outras equipes voltadas para o cliente estão preocupados com a eficiência. O Audience Sync une seus canais pagos e próprios em uma experiência única e simplificada que pode estender o alcance das jornadas de seus clientes.

Imagine que você deseja criar uma campanha de recuperação. Você pode usar a ferramenta de jornada do cliente Canvas Flow da plataforma Braze para criar um caminho de ação que agrupe automaticamente todos os clientes que você deseja atingir com base em seus canais de mensagens preferidos (ou seja, usuários que preferem SMS a e-mail ou push receberão a mensagem correspondente nesse canal). Mas o que acontece com os usuários que não ativaram seus próprios canais? Com o Audience Sync, agora você pode envolver esses usuários estendendo seu alcance para as plataformas de publicidade do Facebook, Google e Tiktok. “Se alguém estiver inacessível por Braze, podemos redirecioná-lo para lá”, diz Diana. “O Audience Sync fica lado a lado com seus outros canais, portanto, assim que o cliente chega a essa etapa em sua tela, nós os enviamos dinamicamente para o Facebook e ele faz o que precisa.”

Como isso se parece na prática? Tome como exemplo a plataforma líder de reserva e descoberta de restaurantes TheFork. A equipe deles suspeitava que as campanhas de pesquisa usadas para adquirir novos usuários às vezes atingiam os usuários existentes, causando um aumento no custo por aquisição (CPA). Para evitar esse problema e maximizar o número de novos clientes, o TheFork usou o Canvas Flow para criar uma lista de clientes ativos e, em seguida, aproveitou o Audience Sync para compartilhar essa lista na plataforma do Google, onde eles usaram o gerenciador de público do Google para excluí-los. usuários de futuras campanhas de aquisição. Ao garantir que os anúncios fossem direcionados apenas para novos usuários em potencial, o TheFork reduziu seu CPA em 12% e aumentou o número de novos clientes em 21%, além de gerar eficiências operacionais significativas.

“Eu sei que na minha época de marketing, quando eu tinha que fazer listas de seleção como esta, elas eram muito estáticas”, acrescenta Diana. “Alguém teve que puxar esses dados, esses dados tiveram que ir e ser reformatados para o que o Google precisasse, e então nós os carregaríamos, mas a essa altura os dados já estavam obsoletos.” Com o Audience Sync, você pode fazer todo esse trabalho rapidamente e em escala em um único fluxo.

Nº 2: o Audience Sync facilita a conformidade e também ajuda nas metas de aquisição e retenção

O que é um relacionamento sem confiança? Quando um consumidor se envolve com sua marca, ele está confiando a você dados confidenciais de zero ou primários, como nome, número de telefone e identificação do local. Na Braze, levamos essa confiança muito a sério. Nossos clientes confiam em nossa plataforma para receber esses dados e usá-los para otimizar suas campanhas, desde como orquestram a jornada do cliente até como personalizam o conteúdo que os consumidores individuais recebem. Mas você sabia que o Audience Sync pode ajudá-lo a usar esses mesmos dados para informar suas estratégias de aquisição e retenção pagas?

Com a extensibilidade desse novo recurso, você pode criar públicos-alvo semelhantes que imitam seus clientes mais valiosos nas principais redes de anúncios de maneiras que respeitam as regras de privacidade. Digamos que você é um serviço de entrega de comida e deseja atingir consumidores que pediram comida três vezes e que convidaram seus amigos para usar seu aplicativo; O Audience Sync permite que você identifique indivíduos semelhantes a esses clientes de alto valor, ao mesmo tempo em que utiliza os recursos do Braze Predictive Suite para discar para aqueles com menor probabilidade de rotatividade. Além disso, Diana observou que “você pode adicionar outro filtro para rastreamento de anúncios”, que serve como um recurso adicional que pode ajudar a garantir a conformidade com as políticas de privacidade aplicáveis.

Nº 3: Audience Sync oferece relevância em tempo real

O Braze Canvas Flow oferece flexibilidade significativa quando se trata de criar suas jornadas de usuário, o que torna possível atender às demandas do consumidor atual sem gastar muito com anúncios ou desperdiçar tempo precioso e recursos de equipe. E como o Audience Sync torna possível unir seus canais próprios e pagos, você pode usar essa flexibilidade para dar suporte a experiências mais responsivas para seu público em todos os canais.

Diana destaca as listas de supressão como uma maneira fundamental para os profissionais de marketing usarem essas ferramentas para oferecer uma experiência melhor e mais relevante. “Você pode usar uma etapa do caminho de ação para determinar se alguém fez ou não uma compra”, diz ela. “Se alguém já fez uma compra, não queremos redirecioná-lo e desperdiçar dinheiro com anúncios, certo? Assim, podemos simplesmente removê-los do público promocional no Facebook, garantindo realmente que estamos segmentando apenas os clientes que não fizeram uma compra. Para a experiência omnichannel, também podemos dar uma cutucada em todos os outros com um e-mail dizendo 'Ei, aqui está um código promocional.'” Esse tipo de eficiência e granularidade faz maravilhas para as equipes que procuram controlar os gastos sem sacrificar a qualidade da jornada do cliente.

Uma marca da vida real que está fazendo isso, certo? Plataforma de entrega de supermercado on-line no mesmo dia Everli. Para reduzir gastos com anúncios e testar a eficácia de suas campanhas de CRM e redirecionamento do Facebook, a empresa desenvolveu um modelo de propensão do usuário para determinar quais indivíduos seriam adquiridos nos primeiros 15 dias de engajamento usando atributos de modelo como tempo médio no site e o número de visitas ao site. Em seguida, usando o Braze, eles criaram Canvases somente de CRM visando cada cluster de propensão e atingiram o segmento intermediário de usuários de propensão média com e-mail, notificações por push e mensagens no aplicativo. Como parte desse processo, eles adicionaram anúncios no Facebook para redirecionar esse segmento para ver se isso impactava nas conversões, resultando em um aumento de 9% nas conversões em comparação com o grupo de controle. Ao excluir clientes de alta e baixa propensão desse redirecionamento, a Everli concentrou seus gastos no grupo onde esses dólares iam mais longe, reduzindo seu CPA total combinado em 43%.

“Como um profissional de marketing que exibe anúncios como este no Facebook e em outras plataformas, as coisas que você realmente pode controlar são criativos, cópias e lances”, diz Diana. “Mas, usando seus dados primários, podemos ver claramente nossos resultados mensuráveis ​​de como você pode fortalecer suas estratégias de campanha com os dados que você já tem no Braze.”

Pronto para experimentar o poder do Audience Sync você mesmo?

Ao conectar sua estratégia de mensagens com seus esforços pagos, é possível adotar uma abordagem mais holística e econômica para seu marketing - e esse tipo de estratégia é o caminho a seguir para marcas que procuram maneiras inteligentes de lidar com os ventos contrários desafiadores deste ano. Procurando saber mais sobre como quebrar silos entre suas equipes para gerar resultados? Confira como criar anúncios mais relevantes e econômicos com o Braze Audience Sync.