8 etapas para reativar leads perdidos em SaaS

Se você administra uma empresa, provavelmente já experimentou a frustração de perder o contato com clientes em potencial.

Talvez eles tenham mostrado interesse inicial em seus produtos ou serviços, mas nunca concluíram a compra. Ou talvez eles tenham feito uma compra, mas não tenham se envolvido com sua marca desde então.

Seja qual for o motivo, é importante lembrar que esses leads perdidos ainda são ativos valiosos. Ao se envolver novamente com eles, você pode reacender o interesse deles e transformá-los em clientes fiéis.

Com as táticas e ferramentas certas, as empresas podem garantir que seus leads permaneçam ativos por tempo suficiente para se converterem em clientes fiéis.

Neste artigo, exploraremos sete razões pelas quais as empresas podem perder leads, oito maneiras de reativar leads perdidos e como a ferramenta de automação de vendas Dripify pode ajudar a reativar leads inativos.

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O que é um lead perdido?

Um lead perdido ou morto é um indivíduo ou empresa que inicialmente demonstrou interesse em comprar seu produto ou serviço, mas depois desapareceu sem nenhum contato ou atividade.

Isso pode resultar do lead ser esquecido, ignorado ou sobrecarregado com muitos e-mails de marketing.

Leads perdidos podem ocorrer por vários motivos, como não se conectar com eles no prazo, não entregar as informações ou mensagens corretas e muito mais.

Infelizmente, muitas vezes é um desafio para as empresas determinar por que alguém se tornou um lead perdido. Mas é essencial saber os motivos antes de começarmos a reengajar os leads perdidos.

Por que você perde leads?

Não é segredo que os leads são essenciais para a existência das empresas. Mas o que acontece quando os leads começam a desaparecer? Uma empresa pode não apenas perder clientes em potencial, mas também pode custar-lhes tempo, dinheiro e recursos.

Para reconquistar os leads perdidos, você deve se aprofundar e identificar por que eles se perderam em primeiro lugar. Abaixo estão os 7 principais motivos para perder leads .

1. Pedir muito menos ou muita informação

Pedir muito pouca ou muita informação pode impedir significativamente qualquer esforço de geração de leads. Muitas vezes, quando os clientes em potencial são convidados a compartilhar muitas informações, eles ficam sobrecarregados e hesitantes.

Por outro lado, se um formulário de lead for muito curto ou solicitar apenas informações mínimas, você corre o risco de não coletar dados suficientes sobre seus leads para tomar decisões informadas. Essa falta de dados pode levar a oportunidades perdidas na personalização de suas ofertas.

Como tal, é sempre uma boa ideia encontrar o seu ponto ideal fazendo as perguntas certas que oferecem as informações necessárias para qualificar seus leads sem sobrecarregá-los.

2. Ser muito insistente

Ser muito agressivo ou vendedor no processo de vendas pode desligar os leads. Você deve evitar isso a todo custo para evitar leads perdidos e clientes insatisfeitos. Ao se envolver com clientes em potencial, dê um passo para trás e pareça útil em vez de vendedor.

Concentre-se em construir relacionamentos e alimentá-los melhor antes de tentar movê-los pelo funil de vendas. Enviar muitos e-mails ou forçar demais as vendas pode ser visto como intrusivo e fazer com que as pessoas percam o interesse ou optem por uma empresa diferente.

Lembre-se, todos se movem em um ritmo diferente; nem todo mundo está pronto para comprar imediatamente. Chegar com muita frequência ou empurrar alguém que já demonstrou desinteresse pode resultar em um desligamento ainda maior.

Certifique-se de reservar um tempo para conhecer melhor suas necessidades e desejos, para que você possa entender melhor o que eles procuram em seu produto ou serviço. Dessa forma, você parecerá genuíno e confiável, levando a melhores taxas de retenção de clientes a longo prazo.

3. Oferecer o conteúdo útil com atraso

Os clientes podem perder o interesse e desistir do funil de vendas se as empresas oferecerem conteúdo útil tarde demais. Ou talvez eles não respondam rapidamente à comunicação. O timing é a chave aqui, e as empresas devem oferecer o conteúdo certo no momento certo.

Muitos clientes em potencial estão pesquisando diferentes produtos e serviços online. Eles esperam uma resposta imediata quando recebem um e-mail ou qualquer outra coisa.

Se suas perguntas ficarem sem resposta por muito tempo, eles podem passar para outra opção que pode fornecer respostas mais rapidamente.

Oferecer conteúdo útil tarde demais no processo de vendas pode fazer com que os clientes sintam que seu tempo foi perdido. Ter informações relevantes e oportunas ajuda a construir a confiança do cliente, o que é necessário se as empresas quiserem manter os leads no funil de vendas.

4. Concentrar-se em muitas ofertas

Concentrar-se em muitas ofertas pode ser prejudicial para a geração de leads. Uma empresa com várias ofertas pode facilmente sobrecarregar potenciais clientes que não estão familiarizados com o produto ou serviço, levando a muita confusão.

Além disso, promover muitas ofertas diferentes pode tornar a mensagem confusa e incoerente, reduzindo sua eficácia em gerar conversões.

Com um foco claro para cada campanha e promovendo uma oferta de cada vez, as empresas terão mais sucesso na conversão de leads em clientes pagantes.

5. Não entrega do benefício reivindicado

Não cumprir as promessas feitas em seu anúncio e página de destino é uma das principais causas de perda de leads.

Se essas alegações não forem apoiadas por evidências sólidas, é menos provável que os clientes acreditem em você e confiem em sua marca. Os clientes ficarão insatisfeitos e podem até espalhar boca a boca negativo sobre seu produto ou serviço.

Para evitar que isso aconteça, certifique-se de que seus anúncios descrevam com precisão os benefícios de seus produtos ou serviços e cumpram essas promessas quando os clientes fizerem uma compra.

Além disso, certifique-se de alinhar as equipes de vendas e marketing. Isso ajudará a criar fidelidade e confiança do cliente ao longo do tempo, o que pode levar a mais leads e melhores resultados de vendas.

6. Não segmentar o público certo

Uma das maiores razões pelas quais as empresas perdem leads é não entender e segmentar adequadamente o público-alvo desejado.

Criar conteúdo que envolva sua base de clientes e os incentive a converter é impossível quando você não sabe para quem está fazendo marketing.

As empresas devem investir em pesquisa e análise para identificar seu mercado-alvo para atrair as pessoas certas e nutrir leads perdidos.

Depois que esses dados são coletados, os profissionais de marketing podem adaptar suas mensagens e conteúdo para se conectar melhor com esse grupo-alvo. Caso contrário, as empresas continuarão perdendo dinheiro se não mostrarem a oferta certa para as pessoas certas.

7. Os clientes não sabem o que fazer a seguir

Um problema frequentemente negligenciado pode levar à perda de leads e oportunidades perdidas. Quando os clientes estão em seu funil de vendas, eles devem estar cientes do próximo passo que precisam dar para se aproximar de uma venda.

As empresas devem garantir que o call-to-action (CTA) certo esteja no lugar certo e na hora certa.

Por exemplo, se um cliente chegar à página de um produto, mas não concluir a compra, adicionar um CTA que o redirecione para uma página de pagamento pode ajudar a guiá-lo pelo funil.

Quando você precisa reengajar leads perdidos?

Reengajar leads perdidos é uma parte importante de uma estratégia de vendas e de marketing bem-sucedida. As empresas devem reativar os leads perdidos assim que forem perdidos. Isso maximizará a probabilidade de reengajá-los e convertê-los em clientes pagantes.

O reengajamento deve incluir o envio de e-mails, ligações e até campanhas de mala direta que ofereçam descontos especiais ou ofertas exclusivas para quem ainda não se envolveu com sua empresa.

Além disso, as empresas podem usar táticas de retargeting para se reconectar com leads que já visitaram, mas não conseguiram fazer uma compra.

Tenha conversas significativas com cada lead para que você possa entender melhor suas necessidades e adaptar as ofertas futuras de acordo. Entrar em contato prontamente é essencial para uma conversão de leads bem-sucedida e também pode ajudar a aumentar a satisfação do cliente.

8 maneiras de reengajar seus leads perdidos

Após o contato inicial com sua marca, é importante nutrir os leads durante todo o processo de venda. Reengajar leads perdidos não é fácil, mas com algumas estratégias simples, as empresas podem rapidamente reativar leads perdidos e convertê-los em clientes pagantes.

Vamos discutir as estratégias que você pode usar para colocar seus leads de volta nos trilhos!

1. Avalie o ROI de leads perdidos

Quando você deseja nutrir leads perdidos , deve saber como medir o sucesso de seus esforços. As empresas devem rastrear seu ROI para leads perdidos para saber se vale a pena e entender quais estratégias estão funcionando melhor.

Também é importante considerar o custo total de propriedade (TCO) e como seu produto ou serviço pode ajudar a reduzi-lo.

Por exemplo, se você estiver vendendo um sistema de CRM, convém se concentrar em como seu sistema pode ajudar a economizar o dinheiro da empresa, reduzindo o tempo de inatividade e aumentando as vendas.

2. Rastreie as mudanças de leads inativos

É importante saber o que aconteceu com o lead morto antes de começar a recuperá-lo . Dê uma olhada na análise da jornada do cliente para determinar quando e por que o lead perdido deixou as vendas para o funil em primeiro lugar.

A análise dos dados pode revelar quaisquer problemas ou desconexões que levem ao abandono do processo. Ao entender isso, as empresas podem resolver rapidamente quaisquer problemas e garantir que os clientes tenham uma experiência tranquila.

Uma das coisas mais importantes a lembrar sobre leads mortos é que eles nem sempre estão realmente mortos.

Em muitos casos, eles podem precisar apenas de um pouco mais de atenção ou podem ter sofrido uma mudança nas circunstâncias. Por exemplo, alguém que não estava interessado em seu produto no mês passado pode estar pronto para comprar.

3. Pesquise os leads perdidos

Não há dúvida de que pesquisas e enquetes podem ser ferramentas úteis para pesquisa de marketing e geração de leads. Pesquisas e enquetes podem ser ainda mais valiosas quando se trata de reconquistar leads perdidos.

Esses estudos ajudam você a entender por que um lead foi perdido em primeiro lugar. Foi por causa de uma experiência ruim com seu produto ou serviço? Ou foi porque eles simplesmente não podiam pagar?

Pesquisas e enquetes também podem ajudá-lo a identificar as necessidades e os interesses de um lead. Você pode usar essas informações para criar campanhas de marketing direcionadas.

Além disso, pesquisas e enquetes oferecem uma oportunidade de se envolver diretamente com um lead perdido.

Essa comunicação direta pode criar relacionamento, estabelecer confiança e convencer o lead a dar outra chance à sua empresa.

Você pode executar pesquisas e enquetes usando e-mail, SMS, CRMs ou formulários simples.

Leia também: Como usar o LinkedIn para geração de leads B2B

4. Reconecte-se com leads mortos por meio de eventos de gatilho

Um evento acionador é qualquer alteração ou atualização significativa nas circunstâncias de um lead. É um evento que desencadeia uma oportunidade de marketing ou vendas. As empresas podem usar essas informações para reativar um lead morto.

Por exemplo, se um cliente abrir um boletim informativo por e-mail, você poderá enviar mensagens de acompanhamento direcionadas.

Ou, se um cliente visualizar a página de um produto em seu site, você poderá contatá-lo com uma oferta ou desconto especial.

Entrar em contato após cada evento desencadeador pode ajudar a construir uma conexão mais forte com o lead e evitar que ele esfrie.

Você pode criar eventos de gatilho usando ferramentas como Dripify . Ou talvez você queira usar comunicados à imprensa, mídia social e outras formas de criar eventos de gatilho.

5. Redirecionar leads perdidos

Existem muitas maneiras de nutrir leads perdidos. Uma das maneiras mais eficazes é redirecioná-los com anúncios ou campanhas de gotejamento por e-mail. Usando esses métodos, você pode atingir um público maior e aumentar suas chances de convertê-los em clientes ou clientes.

Mas é essencial testar as águas primeiro.

Comece executando uma campanha publicitária com um orçamento pequeno e veja como ela funciona. Se os resultados forem bons, você pode aumentar os gastos e escalá-los.

As campanhas de retargeting devem ser adaptadas às necessidades de cada lead.

Mensagens relevantes que fornecem valor os tornarão mais propensos a converter. Tente usar diferentes tipos de mídia, como áudio, vídeo e imagens, para criar uma experiência mais envolvente.

Redirecionar leads perdidos com anúncios e campanhas de gotejamento por e-mail são eficazes porque permitem que você teste diferentes linhas de assunto e mensagens. Dessa forma, você pode determinar as formas mais eficazes de fazer com que as pessoas respondam às suas campanhas.

6. Ofereça incentivos e promoções com prazo determinado

Se você deseja recuperar seus leads mortos, uma das melhores coisas que você pode fazer é oferecer incentivos e promoções com prazo determinado. Isso pode ser qualquer coisa, desde um desconto na próxima compra até um brinde por se inscrever em seu boletim informativo.

Seja qual for a sua escolha, certifique-se de que atrairá seu público-alvo e dará a eles um motivo para retornar ao seu site. E defina um limite de tempo para qualquer promoção que você oferecer. Isso criará um senso de urgência e incentivará as pessoas a aproveitar o negócio rapidamente.

7. Crie e compartilhe o conteúdo educacional relevante

O marketing de conteúdo é uma ótima maneira de se reconectar com leads perdidos e mantê-los engajados no processo de vendas. O conteúdo relevante pode ajudá-lo a criar confiança, estabelecer credibilidade e criar relacionamentos entre marcas e clientes.

Lembre-se de que seu público-alvo provavelmente está procurando conteúdo educacional para ajudá-lo a resolver problemas ou aprender algo novo. Portanto, é essencial criar e compartilhar conteúdo educacional relevante regularmente.

O conteúdo de nutrição de leads ajuda a criar confiança com seu público-alvo. Se você puder fornecer a eles informações valiosas que eles possam usar, eles estarão mais propensos a fazer negócios com você no futuro.

As informações podem ser um roteiro de produto, um relatório de tendências do setor ou até mesmo um guia que atenda às suas necessidades específicas.

O conhecimento da marca também é um fator importante quando se trata de nutrir leads. Se as pessoas estiverem mais familiarizadas com sua marca e o que você oferece, elas estarão mais propensas a confiar em você e retornar no futuro.

Leia também: Tendências de Marketing de Geração de Leads

8. Use um CRM poderoso com bots

Um poderoso CRM pode ajudar representantes de vendas e profissionais de marketing a acompanhar os leads e reconquistar os perdidos. É um software essencial que ajuda a simplificar o processo de vendas e marketing.

Um ótimo CRM oferece recursos que ajudam você a ver:

• Quais leads estão interessados ​​em seu produto ou serviço;
• Quais leads estão prontos para comprar;
• E quais precisam de mais carinho;

Como os Chatbots e Voicebots podem ajudar a reengajar leads perdidos

Chatbots e bots de voz se tornaram uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos que buscam reengajar leads perdidos . Essas pequenas ferramentas fornecem uma maneira automatizada de interagir com os clientes de maneira rápida e eficiente, reduzindo o tempo necessário para respondê-los.

Um CRM poderoso geralmente vem com um chatbot ou bot de voz que oferece suporte ao cliente em tempo real com a ajuda do processamento de linguagem natural.

As empresas podem usar bots para personalizar a experiência do cliente, enviar mensagens e ofertas personalizadas e até automatizar tarefas de vendas.

Por exemplo, o Dripify é um software de automação de vendas com inteligência artificial que ajuda as empresas a reengajar leads perdidos no LinkedIn. Ele usa processamento de linguagem natural e tecnologia de IA para entender conversas com leads em potencial, permitindo que as empresas personalizem suas mensagens de divulgação para obter melhores taxas de resposta.

O Dripify também oferece um poderoso recurso de análise que permite que os profissionais de marketing do LinkedIn rastreiem conversões, descubram informações sobre o comportamento do cliente e otimizem campanhas.

Leia também: Inbound Marketing e Outbound Marketing

Conclusão

No cenário digital de hoje, as empresas precisam saber como se conectar com os clientes para fazer vendas e construir uma reputação. No entanto, não importa o quanto uma empresa trabalhe para chamar a atenção de clientes em potencial, ela ainda pode perder leads.

As empresas perdem leads por vários motivos, desde um atendimento ao cliente ruim até a falta de comunicação. Mas existem muitas estratégias para reativar os leads perdidos e evitar que eles desapareçam.

Primeiro, você deve avaliar o ROI de suas campanhas e usar os dados para determinar o que está funcionando e o que não está. A partir daí, você pode implementar práticas como usar direitos autorais poderosos e testes A/B, oferecer incentivos, criar conteúdo educacional e alavancar um poderoso CRM com bots.

Reengajar leads perdidos é uma maneira infalível de aumentar a fidelidade do cliente e aumentar as vendas.

Um dos métodos mais eficazes para reengajar leads perdidos é usar ferramentas de automação do LinkedIn como o Dripify. Essa ferramenta responde rapidamente aos clientes em tempo real e fornece informações úteis relacionadas às suas dúvidas, tudo no modo piloto automático. Isso ajuda a manter os clientes engajados e aumenta as chances de que eles se tornem clientes fiéis ao longo do tempo.