Como reengajar usuários com mensagens de sequência

As mensagens sequenciais (também conhecidas como publicidade sequencial ou retargeting sequencial) são uma técnica de marketing que conta uma história por meio de uma sequência de mensagens. Essas comunicações podem ser enviadas por meio de vários dispositivos, como smartphones, tablets e computadores, e canais (redes sociais, e-mail, SMS, etc.) para orientar um cliente em potencial no processo de conversão.

Neste artigo, veremos por que é tão importante iniciar mensagens sequenciais em um período de 24 horas após o contato inicial, os benefícios de enviá-las e como você pode usar o ManyChat para executar mensagens sequenciais.

Por que você deve reengajar em 24 horas

Nos últimos dois anos, o Facebook e o Instagram implementaram regras de 24 horas para melhorar as interações dos usuários com as marcas e impedir que os usuários obtenham informações promocionais indesejadas.

Essas regras impedem que as marcas enviem mensagens aos usuários após 24 horas do contato inicial. (Uma empresa pode enviar quantas mensagens desejar dentro do período de 24 horas, incluindo materiais promocionais.)

Leia mais sobre a regra de 24 horas do Facebook.

Com os recursos do ManyChat, você pode enviar automaticamente várias mensagens em 24 horas pelo Facebook e Instagram (mais sobre isso mais tarde). Quando você se envolve com clientes em potencial no momento certo, você cria confiança e vê mais conversões, o que nos leva à próxima seção: os benefícios do envio de mensagens sequenciais.

Benefícios do envio de mensagens de sequência

As marcas que trabalham para converter um cliente em potencial por meio de várias tentativas de comunicação têm maior probabilidade de sucesso do que aquelas que não o fazem - a chave é ter a mensagem certa a cada vez.

Para conseguir isso, as marcas devem alterar as mensagens com base nas interações dos usuários com elas para parecer mais uma conversa pessoal. Por exemplo, você pode enviar uma mensagem alguns dias depois que um cliente recebeu um produto para ver como ele gostou ou enviar uma pesquisa logo após falar com a equipe de suporte.

Marcas que são mais ativas em suas conversas com os clientes geralmente oferecem uma melhor experiência ao usuário. As mensagens de sequência são uma ótima maneira de interagir com os clientes, seja oferecendo ajuda ou apenas continuando a agregar valor de alguma forma (descontos ou sugestões de produtos com base em compras anteriores são duas táticas comuns).

Outra maneira de pensar em mensagens sequenciais: ela conta uma narrativa mais extensa por meio de uma série de ativos de marketing, mas ainda cria uma conexão mais forte com o usuário.

Com o tempo, você expõe os usuários a uma série de mensagens projetadas especificamente para ressoar com eles e, finalmente, levá-los ao objetivo final de sua campanha, como comprar ou registrar-se.

Como configurar mensagens de sequência bem-sucedidas

As mensagens de sequência bem-sucedidas, embora altamente personalizadas, seguem as mesmas práticas recomendadas:

1. Entenda seu público: Identifique os comportamentos de seu público-alvo (como onde eles interagem com seu conteúdo ou quais tipos de conteúdo eles gostam) e atitudes gerais em relação ao seu produto ou serviço.

2. Criar valor: Determine a proposta de valor do seu produto/serviço e compartilhe como ela pode ser a solução para os pontos problemáticos do seu cliente.

3. Crie sua mensagem: seja usando mensagens emocionais ou racionais, imagens estáticas ou vídeos, sua mensagem é onde você constrói uma narrativa que orienta seu público pela jornada do cliente

4. Inclua um call to action sólido: a etapa final para fazer seu cliente converter pode ser na forma de uma isca digital ou desconto no produto - apenas certifique-se de usar uma pergunta específica (por exemplo, "Cadastre-se agora", "Faça o download agora", "Compre agora” etc.)

As mensagens sequenciais podem criar uma experiência mais coesa para o seu público e permitem identificar clientes altamente engajados (ou seja, aqueles que interagem com seu conteúdo e chegam ao final de sua sequência).

Cada parte de sua sequência fornece insights sobre qual conteúdo é mais relevante, o que apresenta oportunidades para otimizar campanhas futuras para atingir suas metas de campanha.

Exemplos de mensagens de sequência

Vejamos alguns exemplos de mensagens de sequência:

Exemplo 1: várias mensagens em 24 horas para aprender a criar um fluxo ManyChat.

A imagem acima é o que você vê na seção Sequências do seu painel. Cada seção da sequência representa um fluxo. Vamos olhar mais de perto.

A primeira mensagem inclui uma imagem e informações sobre nosso curso de sete dias. No final da mensagem, ele pergunta ao usuário se ele está interessado em aumentar seus assinantes. Eles podem clicar em “sim” ou “agora não”.

Se eles clicarem em "sim", eles serão inseridos na sequência "Curso intensivo de sete dias", que mostra o vídeo do dia 1.

Se eles clicarem em “agora não”, eles receberão uma mensagem com o link para todo o curso.

Exemplo 2: Esta é uma única mensagem enviada uma hora depois de interagir com uma postagem no Facebook.

Vejamos o fluxo.

O primeiro passo é uma postagem no Facebook perguntando aos usuários se eles usam o Zapier. Eles podem clicar em "Eu aceito", "Ainda não" ou "O que é Zapier".

Se eles clicarem em "Sim", eles serão marcados como um usuário que usa o Zapier e enviaram uma mensagem pelo Facebook Messenger com um link para um artigo de instruções sobre como conectar o Zapier e o ManyChat.

Se eles clicarem em “Ainda não”, eles serão marcados como um usuário que não usa o Zapier e enviarão uma mensagem via Facebook Messenger perguntando se estão prontos para começar. Eles têm uma opção para clicar em “Mostre-me” (ou podem abandonar a mensagem, é claro), que envia a mesma mensagem mencionada acima, sobre como vincular o Zapier e o ManyChat.

Se eles clicarem em “What’s Zapier ”, eles receberão uma mensagem do Facebook com uma breve explicação e um botão de call-to-action, “Conte-me mais”. Em seguida, eles recebem o mesmo artigo sobre como vincular o Zapier e o ManyChat.

Como configurar mensagens de sequência usando ManyChat

Use o recurso Sequence do ManyChat para enviar uma cadeia de mensagens separadas por tempos de atraso variados. Veja como criar um você mesmo:

Você pode encontrar suas Sequências atuais ou criar uma nova na guia Sequências (em Automação) .

Clique no botão +Nova Sequência para construir uma nova sequência própria.

Primeiro, dê um nome e clique em Criar .

Clique neste botão para criar uma nova mensagem.

Escolha Create New Reply na tela a seguir e crie sua primeira mensagem no Flow Builder.

Em seguida, você deseja adicionar botões nos quais os usuários clicarão para enviar respostas. (Você cria essas respostas com antecedência para ajudar a guiar seu usuário pela sequência ManyChat, como um questionário.)

Clique no texto + Adicionar botão logo abaixo da caixa de texto cinza e um painel com várias opções aparecerá.

Altere o título do botão e decida o que acontece quando o usuário pressiona o botão. Na maioria dos casos, você desejará responder com uma mensagem.

Você pode editar mais, mas se estiver bem com a configuração em seu estado atual, termine clicando no botão azul Publicar no canto superior direito. Depois de publicar a sequência, verifique se ela está ativa acessando a página Sequência e alternando o botão (veja abaixo, está cinza) para que fique verde.

Se você ainda estiver com problemas, leia mais sobre como configurar mensagens de sequência para o Facebook em nosso blog.

Depois de começar a usar suas sequências, você deve criar o hábito de auditar seus fluxos de mensagens para atender às metas de negócios em evolução.

As mensagens de sequência são uma maneira poderosa de envolver seu público-alvo. Combine-os com o ManyChat para entrar em contato automaticamente com as pessoas muito além da janela de 24 horas permitida pelo Facebook e Instagram para obter uma receita de sucesso praticamente garantida!

Pronto para experimentar as mensagens de sequência com o ManyChat?