Marketing de referência para e-commerce: crescimento através do boca a boca

Você sabia que seus próprios clientes satisfeitos são um poderoso ativo de marketing, às vezes até mais do que uma campanha publicitária bem elaborada?

O boca-a-boca no comércio eletrónico é relativamente barato, mas eficiente, e as empresas estão a começar a compreender o poder de encorajar clientes satisfeitos a defenderem a sua marca, oferecendo-lhes descontos e incentivos apelativos. Vamos descobrir mais sobre essa tendência.

Índice

1. O que é marketing de referência?
2. Por que o marketing de referência funciona para o comércio eletrônico
3. 7 estatísticas sobre programas de referência
4. Configurando um programa de referência de sucesso
5. Exemplos de programas de referência
6. Melhores plataformas e software para gerenciar programas de referência

O que é marketing de referência?

O marketing de referência é uma estratégia que capitaliza o boca a boca , motivando clientes anteriores a recomendar naturalmente os produtos de uma marca a outras pessoas em troca de um desconto, crédito ou presente .

Os programas de marketing de referência são frequentemente chamados de programas de indicação de um amigo porque aproveitam o poder da conexão genuína, promovendo a confiança de uma forma que o marketing tradicional não consegue. Na verdade, o marketing de referência no comércio eletrônico é um ativo valioso precisamente porque muitas vezes é mais convincente do que a publicidade tradicional ou a publicidade OOH.

O aspecto informal traz maior confiança e autenticidade, facilitando um processo de aquisição de clientes mais orgânico. Além disso, o marketing de referência é relativamente barato , com maior taxa de retenção de clientes e valor vitalício, especialmente se comparado às campanhas publicitárias tradicionais.

O impacto do boca a boca na era digital

Com mídias sociais, análises on-line e influenciadores dando conselhos sobre tantos tópicos, para a geração Y e a geração Z , duas gerações digitalmente nativas, o boca a boca ressoa mais do que as afirmações de anúncios tradicionais que muitas vezes consideram muito polidos e selecionados. Na verdade, as referências são um grande problema para a geração Y, com 48% afirmando que são mais influenciados pelo boca a boca do que pelos anúncios de TV .

Por que? Porque recomendações ou críticas positivas parecem conselhos dados por um amigo. Na verdade, as gerações digitalmente nativas valorizam muito a autenticidade . Vídeos de unboxing ou depoimentos, por exemplo, oferecem uma visão crua e não filtrada de produtos ou serviços, capturando essa essência sincera de experiências da vida real. Além disso, as plataformas online ou comunidades de nicho são importantes para eles porque permitem que o público mais jovem se aprofunde nos seus interesses, procurando conselhos de pessoas com ideias semelhantes.

Por que o marketing de referência funciona para o comércio eletrônico

A psicologia por trás das referências e da confiança

Como o comércio eletrônico opera no mundo digital, obviamente carece de interação física com os produtos e da conexão humana que é criada nas lojas físicas tradicionais.

Na verdade, ao fazer compras online, o fator confiança tem um enorme impacto e as lojas de comércio eletrônico geralmente precisam fazer um esforço extra para cultivar essa confiança. Portanto, neste contexto, o marketing de referência é a solução ideal para colmatar esta lacuna. Como? Principalmente, quando a recomendação de um produto vem de uma pessoa de confiança, amigo ou influenciador que admiramos, isso aumenta a credibilidade por meio da prova social.

Existe, de facto, uma tendência humana inerente de valorizar produtos que as pessoas do nosso círculo atestam. Além disso, dado que muitas marcas de comércio eletrônico prosperam em plataformas de mídia social como Instagram ou Facebook, a integração de campanhas de marketing de referência é uma opção natural.

Um filtro natural para segmentação precisa do público

O marketing de referência é baseado em um dos prazeres mais simples da natureza humana: compartilhar boas experiências . Na verdade, a promoção boca a boca, pedra angular do marketing de referência, oferece às empresas uma solução valiosa e econômica.

A eficácia desta estratégia reside na sua precisão , pois os clientes tendem naturalmente a indicar amigos que acreditam que irão ressoar com uma determinada marca. Desta forma, não só actuam como embaixadores, mas também filtram eficazmente o público para aqueles já predispostos às ofertas. Esta abordagem poupa às empresas o tempo e a energia tradicionalmente gastos na segmentação de mercado .

Fácil integração

Entre os benefícios do marketing de referência, também encontramos a fácil integração . Como as lojas de comércio eletrônico geralmente oferecem descontos, ofertas especiais ou cartões-presente, incluir um programa de indicação que oferece recompensas tanto para o referenciador quanto para a pessoa indicada é mais simples do que nunca. Além disso, este cenário ganha-ganha impulsiona as vendas e cria mais clientes recorrentes do que as campanhas tradicionais.

7 estatísticas que mostram a eficácia dos programas de referência

O marketing de referência provou ser um gerador de receita para negócios online. Em uma era impulsionada pelo digital, os indivíduos tendem a confiar mais em recomendações pessoais e depoimentos de usuários do que em anúncios tradicionais ou conteúdo centrado na marca. Vamos apenas dar uma olhada em algumas estatísticas interessantes!

• 92% dos consumidores confiam mais nas referências de pessoas que conhecem do que em outras formas de publicidade. Apenas 36% confiam em anúncios em vídeo online. (Nielson)
• 88% dos americanos dizem que gostariam de receber uma recompensa ou incentivo por compartilhar produtos nas redes sociais. (Embaixador)
• Marcas específicas são tema de conversas 90 vezes por semana. (HubSpot)
• 86% dos compradores B2B afirmam que o boca a boca é o fator mais influente na tomada de decisões de compra. (Blanc e Otus)

• 83% dos clientes estão dispostos a indicar produtos e serviços. (ReferênciaCandy)
• 91% dos millennials considerariam uma compra se a recomendação viesse de um amigo (Annex Cloud)
• Empresas B2B com programas de referência têm 2 vezes mais probabilidade de ter esforços de vendas eficazes do que aquelas sem (Statista)

Configurando um programa de referência de sucesso

Determine os incentivos certos para referenciadores e árbitros

O aspecto mais importante ao planejar um programa de referência é escolher o incentivo certo. Por exemplo, 91,2% dos programas de indicação são bilaterais (SaaSquatch), o que significa que as empresas recompensam tanto a pessoa indicada quanto quem indica. Além disso, 50% dos programas de recompensa por indicação oferecem crédito em dinheiro aos seus promotores, geralmente US$ 10. Os cartões-presente ocupam a segunda recompensa mais comum em programas de indicação com 17,6%, seguidos por descontos (9,8%), tempo de assinatura (5,9%), dinheiro (5,9%) e pontos (5,9%). Lembre-se de sempre verificar o que seus concorrentes estão fazendo. Descubra quais recompensas eles oferecem e tente superá-las.

Simplifique o processo de referência para facilidade e clareza

Fornecer aos referenciadores ferramentas eficazes de marketing de referência é igualmente importante. O design deve ser simples, com uma interface amigável e intuitiva. As etapas para indicar alguém devem ser simples e descomplicadas. Além disso, certifique-se de formular frases de chamariz claras, para que as pessoas saibam quais ações tomar. Além disso, oferecer vários métodos de compartilhamento , como um link de rastreamento exclusivo, e-mail ou mídia social, é muito útil para permitir que os usuários compartilhem a oferta com quem quiserem, quando quiserem, e recebam crédito facilmente por suas indicações bem-sucedidas.

Exemplos de programas de referência

Campanhas de referência bem-sucedidas têm duas coisas em comum: clareza e simplicidade. Vamos dar uma olhada nas marcas que acertaram em cheio na estratégia, incentivando a indicação de clientes com algumas táticas interessantes.

Revolução

A Revolut, uma fintech com sede em Londres, impulsiona o seu crescimento ao mesmo tempo que reduz os custos de aquisição, através da execução constante de programas de referência muito interessantes.

Os referenciados e indicados podem ganhar diferentes bônus em dinheiro, como € 45, £ 50 ou US$ 10, convidando amigos que solicitam um cartão físico e fazem 3 transações. Essa estratégia compensa, pois a empresa está aumentando exponencialmente sua base de clientes.

Uber

Fonte da imagem: Voucherify

As indicações do Uber foram definitivamente um sucesso! Após a ativação da conta, cada usuário recebe um código de indicação exclusivo e, se um novo membro se inscrever usando o código, tanto o usuário existente quanto o recém-chegado desfrutam de uma viagem gratuita ou desconto no Uber. Além disso, a Uber incentiva seus motoristas a convidarem novos motoristas por meio de um programa de indicação separado.

PayPal

O PayPal é um dos pioneiros em programas de indicação, pois foi um dos primeiros a oferecer recompensas por convidar amigos. Ele oferece uma recompensa dupla face de US$ 10 cada vez que um novo membro indicado se inscreve.

ASOS

Entre as estratégias de referência de comércio eletrônico bem-sucedidas, encontramos o sólido programa de referência da Asos, com um layout simples e fácil de usar e intuitivo para que as pessoas tenham maior probabilidade de se inscrever. A oferta deles tem um CTA direto “Dê 20% de desconto, ganhe 20% de desconto em todos os itens”.

Aproveitando tecnologia e ferramentas para marketing de referência

Ao configurar programas de referência nas estratégias de marketing da sua marca, é importante manter uma imagem de marca consistente e evitar táticas de spam . A tecnologia ajuda a superar esses desafios comuns no marketing de referência e também auxilia na agilização das operações, automatizando processos e acompanhando o desempenho. Se as marcas aproveitarem as ferramentas e plataformas certas, elas poderão garantir que suas referências sejam mais genuínas, ao mesmo tempo que mantêm a consistência da marca. Vejamos algumas plataformas!

Melhores plataformas e software para gerenciar programas de referência

Shopify

Configurar um programa de indicação em um site do Shopify é extremamente fácil e direto.

Existem diferentes aplicativos Shopify disponíveis para iniciar programas de indicação, alguns são opções premium, como ReferralCandy, mas também existem muitos gratuitos.

Rocha de referência

Referral Rock é uma opção cara, mas possui diversos recursos avançados e úteis. Os programas de indicação podem ser customizados de forma a alinhá-los às necessidades específicas de cada marca. Os clientes podem compartilhar por URL, e-mail ou mídia social, e os varejistas podem acompanhar suas conversões para obter métricas mais precisas. Ele permite a segmentação de compartilhamentos de novos membros versus os existentes e mede a taxa de impressão. Referral Rock também cuida da distribuição de recompensas, como cartões-presente, cupons ou cartões Visa pré-pagos.

Referências geniais

Genius Referrals oferece diversas soluções de referência, desde gratuitas até premium, bem como modelos personalizáveis, tornando-o uma plataforma muito versátil para necessidades de marketing de referência. Funciona com WordPress, Shopify, BigCommerce, PrestaShop ou qualquer CMS de site. Ele permite que os clientes indiquem outras pessoas por e-mail, mídia social ou URL personalizado. Genius Referrals gerencia todo o rastreamento e fornece ferramentas para cuidar de solicitações de pagamento e recompensas.

Embaixador

Ambassador é um software de programa de referência completo, que fornece aos varejistas links exclusivos, campanhas baseadas em tarefas ou códigos QR para facilitar o compartilhamento, tanto online quanto offline. Eles podem ser adicionados aos materiais de marketing de uma marca. Também permite que as empresas controlem as suas mensagens, permitindo a fácil partilha de conteúdo multimédia. O foco deste software está na personalização, permitindo que as marcas alinhem os seus esforços de marketing à sua imagem, dotando-as de landing pages personalizáveis. Além disso, as marcas podem monitorar seu desempenho facilmente usando as ferramentas avançadas da plataforma.

Conclusão

Na era digital de hoje, onde os consumidores são constantemente bombardeados com anúncios e promoções, a voz genuína de um cliente satisfeito é ainda mais preciosa. As empresas perceberam isso e integraram programas de marketing de referência para capitalizar o poder do boca a boca. O marketing de referência aproveita a autenticidade e, especialmente para empresas de comércio eletrônico que se esforçam para estabelecer confiança, a integração de programas de marketing de referência os ajudou a aumentar significativamente suas vendas e sua comunidade. À medida que a concorrência aumenta, o boca-a-boca continua a ser uma ferramenta intemporal e inestimável para o crescimento.