Como a Reflexshop dobrou seus pedidos com campanhas de abandono de carrinho?

Seus números de taxa de abandono de carrinho não são nada impressionantes? Quer saber para onde seus visitantes foram? Você se esforçou tanto para ganhá-los, mas ainda assim, eles o deixam para trás com um carrinho vazio? E se dissermos que é tudo sobre psicologia?

Leia nosso estudo de caso abaixo e aprenda todos os truques sobre as emoções de seus visitantes quando se trata de adicionar produtos extras em seus carrinhos. Preparar?

A Reflexshop é uma loja online que vende diferentes tipos de produtos para ajudar a passar o tempo de lazer de forma criativa (ex: frisbee, jogos de tabuleiro). Além de sua loja de comércio eletrônico, eles têm duas lojas de marca localizadas em Budapeste, Hungria.

A Reflexshop acredita que sua vida é altamente afetada pelas atividades com as quais você passa seu tempo de lazer.

No nosso mundo acelerado e orientado para resultados é um desafio usar o nosso tempo livre de forma a sentir-nos com energia física e mental, fazer atividades ao ar livre ativas e criativas e criar momentos memoráveis ​​com as nossas famílias.

A missão deles é oferecer alternativas de qualidade para Você banir a TV da sua vida de uma vez por todas! Eles estão constantemente procurando por aqueles jogos lógicos, de salão, de desenvolvimento de habilidades e ao ar livre que ajudam você a permanecer para sempre uma criança e nunca envelhecer!

Hoje em dia, quando a Internet e o Facebook dominam o mundo, temos que encarar que a maioria dos visitantes está 'apenas olhando ao redor' em nossa loja de comércio eletrônico. Há muito poucos visitantes 'bons' que chegam com uma intenção real e imediata de comprar.

Se verificarmos os números, infelizmente, apenas 2% dos visitantes realmente completam seu pedido e os 98% restantes simplesmente seguem em frente sem comprar.

Aqueles que colocam um produto em seu carrinho podem ser facilmente interrompidos pelo telefone tocando ou por outras tarefas a serem executadas, deixando os carrinhos para trás. Seu foco será desviado e, na pior das hipóteses, eles esquecerão completamente seus carrinhos abandonados.

Basta pensar nisso: quantos clientes em potencial perdemos por não tentar voltar o foco para o carrinho abandonado? Quantos carrinhos abandonados poderíamos economizar com uma simples mensagem nas páginas do carrinho que pode trazer de volta a atenção dos nossos visitantes? A resposta é simples e direta: muito!

A importância da comunicação com os visitantes nas páginas do carrinho também foi reconhecida pela Reflexshop. Como resultado, eles decidiram criar campanhas curtas e diretas, fazendo com que seus visitantes sentissem uma sensação de urgência para comprar. Seu objetivo principal era atingir compradores por impulso e aumentar o valor médio do carrinho, oferecendo descontos e brindes mínimos em um período muito curto de tempo.

Entrevistamos a Gerente de Marketing da Reflexshop, Kitti Komoróczy.

Oi Kitti, você pode nos dar uma visão geral rápida de quem é seu público-alvo?

Nosso principal público-alvo são pais entre 30 e 50 anos, avós e jovens adultos entre 18 e 25 anos, principalmente estudantes universitários.

Quais foram os obstáculos que você enfrentou antes de se envolver na otimização da taxa de conversão?

Queríamos aumentar nosso valor médio de carrinho e coletar assinantes.

Por que OptiMonk?

Por causa das configurações de segmentação profissional e criativa e dos modelos personalizáveis ​​de maneira rápida e fácil.

Onde você ouviu falar do OptiMonk?

Foi há muito tempo 🙂

Quem você segmentou com a campanha e quais configurações foram usadas?

Segmentamos visitantes novos e recorrentes, usamos pop-ups de intenção de saída e configurações de abandono de carrinho.

Como você encontrou o processo de configuração?

O processo de configuração foi fácil, direto e lógico.

Como você mede a eficácia do OptiMonk?

Monitoramos os resultados de % de conversão.

Quanto tempo levou para alcançar os primeiros resultados Imediatamente!

Como o OptiMonk impactou suas principais métricas? Você experimentou algum aumento na receita ou crescimento depois de começar a usar o OptiMonk?

Dobramos nossas vendas (embora esses números também tenham sido afetados por outros fatores).

O que você diria aos donos de lojas de comércio eletrônico que ainda não iniciaram a otimização de conversão em suas lojas?

Que eles estão deixando muito dinheiro na mesa, deixando seus visitantes irem sem convertê-los em primeiros clientes e não fazendo nada para aumentar o valor médio do carrinho.

Embora a Reflexshop tenha realizado algumas campanhas sazonais para aumentar o valor médio do carrinho, vamos dar uma olhada mais de perto em duas de suas campanhas de Black Friday mais bem-sucedidas agora.

1. Aumente o valor médio do carrinho com uma campanha de 5 minutos

A oferta de “3 descontos secretos” só foi comunicada nas páginas do carrinho para aqueles visitantes, que foram extremamente rápidos. Para obter um dos produtos “secretos”, eles precisavam concluir o pedido em pelo menos 5 minutos.

A razão pela qual esse tipo de oferta funcionou muito bem é porque eles não comunicaram nenhum desconto ou produtos específicos no popup fazendo com que o visitante abrisse as ofertas secretas por curiosidade. Além disso, o fato de terem apenas 5 minutos para verificar os produtos fez com que eles tivessem um senso de urgência.

Ao aplicar esses dois truques de marketing, eles basicamente ativaram dois botões de cada vez: a curiosidade biologicamente codificada na natureza humana e o medo de perder 🙂 Os interessados ​​na oferta foram redirecionados para uma página de destino criada para a Black Friday, onde eles poderiam conferir as ofertas de 5 minutos.

Esta campanha é um ótimo exemplo de quanto a psicologia desempenha um papel importante em nossos comportamentos de compra. Assim como nós, nossos visitantes são humanos e quando se trata de criação de campanhas, pode ser eficaz nos imaginarmos em seus lugares por um momento. Às vezes, o que funciona como mágica para nós pode funcionar como mágica para eles também. Claro que isso não é uma regra de ouro, não somos parecidos, mas pode ser um ótimo ponto de partida.

A campanha foi executada com as seguintes configurações:

Ele apareceu apenas uma vez nas páginas de checkout para visitantes navegando pelo PC e Mobile e gastando pelo menos 1 segundo na página do carrinho:

A campanha ficou ativa apenas por um dia e, durante esse período, alcançou uma taxa de conversão de 72,97% , o que é uma ótima prova de compra impulsiva e baseada em emoção.

É importante ver que não precisamos necessariamente pular para descontos regulares, às vezes pode ser suficiente tentar causar um efeito emocional como a Reflexshop fez nesta campanha de um dia.

2. Brinde acima de 1.000 HUF no valor do pedido na Black Friday

Além da campanha secreta de 5 minutos, a Reflexshop realizou paralelamente uma campanha onde fornecia um Finger Spinner grátis para quem tivesse produtos acima de 1.000 HUF em seus carrinhos.

Dessa forma, eles poderiam fazer com que aqueles que não planejavam comprar acima de 1.000 HUF colocassem mais um produto em seus carrinhos, aumentando assim o valor médio do carrinho. Obviamente, esses tipos de campanha valem a pena ser executados por não mais que alguns dias. Isso porque, embora não tenhamos nenhuma receita com o sorteio gratuito, os produtos adicionais colocados nos carrinhos podem aumentar o valor do pedido. Esses tipos de campanha podem não apenas converter bem durante a Black Friday, mas também podemos usá-los em ocasiões especiais de 1 dia, por exemplo, campanhas de aniversário.

A campanha era uma campanha de duas páginas: na primeira página, os visitantes podiam ver o brinde gratuito, enquanto o código do cupom era incluído na segunda página. Uma vez que eles clicaram no botão 'Pegue meu Fidget Spinner grátis', eles foram direcionados para a página do produto do Spinner, onde eles poderiam facilmente adicioná-lo aos seus carrinhos.

Página 1:

Página 2:

A campanha foi executada com as seguintes configurações:

Ele apareceu apenas uma vez nas páginas de checkout para os visitantes que navegavam no PC e no celular, na intenção de saída. Foi bloqueado nas páginas de agradecimento para que os visitantes que já concluíram seus pedidos não recebessem o brinde:

Com esta campanha de um dia, eles alcançaram nada menos que 60,04% de taxa de conversão, o que é um resultado incrível! Isso significa que mais da metade dos visitantes clicou no pop-up para obter os detalhes da oferta.

Como pudemos ver, não requer muito trabalho e muito dinheiro para aumentar o valor médio do carrinho em nossa loja. Basta prestar atenção aos detalhes e olhar para os nossos visitantes como seres humanos! Na maioria dos casos, com pequenas coisas, podemos alcançar melhores resultados.

Se levarmos em consideração a psicologia (curiosidade, senso de urgência) ao criar nossas mensagens, podemos ter certeza de que obteremos melhores resultados. Assim como a Reflexshop fez com suas duas campanhas de Black Friday, alcançando uma taxa de conversão de 72,97% e 60,04% .

Isso significa que, no caso do primeiro pop-up, mais da metade dos visitantes clicou no pop-up para obter mais detalhes, enquanto no caso do segundo, quase dois terços dos visitantes estavam interessados ​​na oferta. Sem falar que desde que usaram o OptiMonk, eles dobraram o número de seus pedidos.

Attila Ádám, CEO da Reflexshop, disse o seguinte sobre o OptiMonk:

Se você também gostaria de obter resultados tão bons, por que não experimentar o OptiMonk? Você pode facilmente criar uma conta gratuita. Ou se você já tem uma conta, basta fazer login.